Hallo ,Die telefonische Erreichbarkeit ist mangelhaft gewesen . Habe 2 mal angerufen um eine Information zu bekommen . Einmal nach ca. 35 Minuten warten und das andere Mal nach ca 25 Minuten wurde ic... Mehr ansehen
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Bin Neukunde, und hatte über die Webseite begonnen einen Vertrag abzuschließen. Hatte dann doch noch Fragen. Habe in den Abendstunden telefonisch gleich noch jemanden erreicht, der mir freundlich weit... Mehr ansehen
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Keine Kontaktaufnahme möglich! Über das Portal werden Mitteilungen trotz Fristsetzung einfach ignoriert. Die SF-Klasse wurde trotz Nachweisen der Vorversicherung einfach auf 0 gesetzt. Es gibt keine... Mehr ansehen
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Ich hatte einen Unfall mit dem Auto meiner Freundin, da ich Nur der Fahrer des Fahrzeuges war und nicht der Halter meint die Versicherung des Unfallgegners das ich auch gleichzeitig Fahrzeughalter bi... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Kfz- und Rechtsschutzversicherungen von AdmiralDirekt - Persönlich. Digital. Direkt. Top Leistungen ✓ unschlagbarer Preis ✓ super Service ✓ In wenigen Minuten zum besten Preis!
Kontaktinformationen
Itzehoer Platz, 25521, Itzehoe, Deutschland
- 02203 5000
- service@admiraldirekt.de
- admiraldirekt.de
2.6
Mangelhaft
4199 Bewertungen
Keine Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Als Geschädigter eine Katastrophe
Eine Versicherung ist nur solange gut bis man diese benötigt. Dann ist Schluss mit lustig. Ich bin Geschädigter und wartete Vergeblich auf eine Reaktion der Versicherung. Stundenlang Warteschleife, keine Antwort auf Mails und keine Post.
Ich hab mich glücklicherweise mit dem Verursacher gütlich einigen können und ihm geraten sich eine andere Versicherung zu suchen und dabei nicht nur auf den Preis zu schauen.
10. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag René F.,
es tut uns sehr leid, dass Sie noch keine Antwort erhalten haben und wir können Ihren Unmut gut verstehen. Wir haben Ihnen eine Informationsanfrage geschickt, in der Sie Ihre Kontaktdaten anonym eingeben können. Im Anschluss melden wir uns dann schnellstmöglich bei Ihnen zurück.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Ich hätte mir kerne…
Ich hätte mir kerne Fahrzeugversicherung schein in Scheckkarten Ausführung gewünscht
4. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Thorsten K.,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr wertvolles Feedback! Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind, und nehmen Ihre Anregungen ernst. Ihr Feedback leiten wir gerne an die zuständigen Kollegen weiter, denn wir arbeiten kontinuierlich daran, unser Angebot weiter zu verbessern.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Schnell
Schnell, unkompleziert, zuverlässig und günstig, kann man jederzeit weiter empfehlen.👍
1. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag,
vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr Lob!
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Unkompliziert
Unkompliziert, Preis Leistung Kundenkommunikation
28. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag,
vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie so zufrieden sind.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Schnelle und unkomplizierte Abwicklung
Schnelle und unkomplizierte Abwicklung
14. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Bernd K.,
vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie so zufrieden sind.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Reibungsloser Ablauf
Ich habe mich gefreut, daß die Versicherung online abzuschließen reibungslos abgelaufen ist. Top Service von Seite der admiraldirekt. Vielen Dank.
30. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Herr Löser,
vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Service war naja, kein Kennzeichen bekommen nach 2 Wochen warten , keine Mails beantwortet , beim anrufen war man 20 min in der Warteschlange . Deshalb gekündigt. Schade da der Preis attraktiv klang
Service war naja
29. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag,
es tut uns leid zu hören, dass Sie so unzufrieden waren. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service zu verbessern. Wir bedauern Ihren Weggang und wünschen Ihnen weiterhin alles Gute. Falls Ihr Anliegen noch nicht abschließend geklärt ist, melden Sie sich bitte noch einmal direkt bei unserem Service-Team über die Mitteilungszentrale im Kundenportal, damit wir den Fall schnellstmöglich lösen können.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Nach 4 Anfragen an Admiral Direkt:
Nach 4 Anfragen an Admiral Direkt:
besten Dank für Ihre E-Mail vom 29. April 2026 um 11:12 Uhr.
Ich danke Ihnen für die Information In Ihrer Nachricht geben Sie die Telefonnummer 0221 8277 9344 an. Dort wird man jedoch aufgefordert, die Rufnummer 022035000 anzurufen. Beim Anruf teilt ein Automat mit, man solle sich entweder an die Webseite der Admiraldirekt wenden oder die Telefonnummer 0203 5000 wählen. Dieses Verfahren wiederholt sich in einer Endlosschleife, wie ich zuvor bereits geschildert habe.
Mein Anliegen ist ganz konkret: Ich möchte eine direkte Telefonnummer erhalten, unter der ich den Schutzbriefservice erreichen kann. Bei meinem letzten Schadenfall musste ich eine gewisse Selbstbeteiligung zahlen, weil ich nicht direkt Ihren Service kontaktiert habe. Für einen möglichen zukünftigen Schadensfall möchte ich dieses Prozedere schriftlich festhalten, um im Schadenfall nicht erneut einen Eigenanteil leisten zu müssen. Ich bitte Sie daher freundlich, mir eine Rufnummer mitzuteilen, unter der ich direkt die Schadensstelle erreichen kann.
30. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Herr Neumeier,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so ausführlich schildern. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer telefonischen Erreichbarkeit unzufrieden sind. Ihre Kritik nehmen wir ernst – Rückmeldungen wie Ihre helfen uns, unseren Service weiter zu verbessern. Wir können Ihren Unmut gut verstehen und möchten Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen. Kontaktieren Sie uns bitte über die Mitteilungszentrale im Kundenportal. Die Fachabteilung meldet sich dann schnellstmöglich bei Ihnen zurück.
Hier geht’s zum Kundenportal:
👉https://portal.admiraldirekt.de/
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Geht besser ...
Das einzig Positive an diesem KFZ-Versicherer sind die günstigen Beiträge. Rückeinstufung meines Zweitwagens auf SF0 (eigentlich SF31), dadurch Beitragshöhe plötzlich 1.900 Euro nur Haftpflicht ... Mehrfach angeforderte Begründung verblieb ohne Antwort ... Einschreiben wirkungslos. Sonderkündigungsrecht abgewiesen.
P.S. Antwort auf Ihre Antwort unten:
Ich hatte die AdmiralDirekt 3 bzw. 4 mal übers Nachrichtenportal meines AD Account angeschrieben und aufgefordert Stellung zu dieser Rückstufung zu nehmen. Keine Antwort. Dann hab ich ein Einschreiben geschickt. Keine Rückantwort. Dann hab ich angerufen und die Dame am Telefon sagte mir, Sie nehmen als Direktversicherer keine Post an ... Verzeihen Sie mir, aber das ist doch alles Bullshit ... und was soll passieren wenn ich jetzt wieder über das Serviceportal schreibe ? ... sicher Nichts. Ich hab meinen Zweitwagen jetzt verkauft ... es ist nicht möglich scheinbar einen Zweitwagen zu betreiben, weil man hier auf SF0 als Fahranfänger eingestuft wird und horrende Preise bezahlt. (Übrigens, es gibt kulantere Versicherer, die den Zweitwagen zumindest auf SF1 oder 2 einstufen!) Was soll das ? Das kann doch nicht der Ernst des Gesetzgebers und Versicherers sein ! ... Hier werden doch bewusst Mechanismen gesucht, die Versicherten zur Kasse zur bitten.
28. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so ausführlich schildern. Wir verstehen gut, dass die Situation für Sie sehr ärgerlich war – insbesondere dann, wenn sich der Beitrag nachträglich deutlich erhöht.
In der Praxis kann es in Einzelfällen aus unterschiedlichen Gründen zu einer späteren Anpassung der Schadenfreiheitsklasse kommen:
• Zum einen erfolgt die endgültige Einstufung immer erst nach der verbindlichen Rückmeldung der Vorversicherung. Sollte diese verzögert oder abweichend erfolgen, muss der Vertrag rückwirkend korrigiert werden, sofern bei der Antragstellung eine abweichende Klasse angegeben wurde.
• Zum anderen kann es bei der Antragstellung zu Missverständnissen kommen – etwa dann, wenn eine SF-Klasse von einer anderen Person übernommen werden soll, dies aber tariflich nicht möglich ist.
• Ein häufiger Grund ist zudem die Anmeldung eines Zweitfahrzeugs: Schadenfreiheitsklassen können immer nur einem Fahrzeug zugeordnet werden. So wird die SF-Klasse des Erstwagens für die Berechnung des Zweitwagens zwar berücksichtigt, sie erfolgt jedoch immer bei 0.
Uns ist bewusst, dass eine solche Anpassung nach mehreren Monaten besonders unglücklich wirkt. Sie erfolgt jedoch nicht willkürlich, sondern auf Basis der verbindlichen Einstufungsregeln, sobald alle Informationen vollständig vorliegen.
Es tut uns leid, dass Sie unseren Service in diesem Fall als unzureichend erlebt haben. Transparenz und Verständlichkeit sind uns wichtig, und Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst.
Falls Ihr Anliegen noch nicht abschließend geklärt ist, melden Sie sich bitte noch einmal direkt bei unserem Service-Team über die Mitteilungszentrale im Kundenportal, damit wir den Fall schnellstmöglich lösen können.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Ganz üble Versicherung
Ganz üble, halbseidene und unseriöse Versicherung !
Wir haben für unseren Sohn für sein erstes Fahrzeug per Verivox eine Versicherung bei Admiral Direkt abgeschlossen. Auf den ersten Blick war es die günstigste Versicherung, das Angebot war aber eine absolute Mogelpackung! Da per Verivox meine Kontodaten gespeichert waren, ist die erste Abbuchung von meinem Konto nicht erfolgt, angedacht war die Kontoverbindung meines Sohnes. Admiral Direkt hat sich nicht gemeldet, sondern sofort beim Staßenverkehrsamt die Stillegung des Fahrzeugs in die Wege geleitet, auf unsere Anrufe, ca. 30 (!) war die Versicherung nie erreichbar, auf Mails auch nicht. Automatischer Kommentar: aufgrund von Überlastung kann die Anfrage nicht bearbeitet werden... Wir sind dann zum örtlichen HUCK Versicherer gegangen, der 1. die Stilllegung vom Straßenverkehrsamt gestoppt hat. 2. ein günstigeres Angebot gemacht und 3. im zugeschickten Vertrag der Admiral Direkt entdeckt hat, dass diese den Vertrag einseitig verändert hat (statt 500 , 1000 € Selbstbeteiligung zum gleichen Preis... Das genzt für mich an Betrug !!! Ich möchte nicht wissen wie die Abwickung von Schadensfällen funktioniert, wenn die Admiral Direkt quasi nicht erreichbar ist, gefühlsmäßig arbeiten dort nur 3 Leute. Lest Euch gern auch die anderen Erfahrungsberichte durch, mein Rat: Finger weg !!! Dass dieser Anbieter nicht durch die Behörden dicht gemacht wird, wundert mich...
20. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei AdmiralDirekt so unzufrieden sind. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Erreichbarkeit.
Da wir Ihren konkreten Fall ohne Namen oder Versicherungsnummer leider nicht prüfen können, möchten wir Sie bitten, sich noch einmal direkt mit uns in Verbindung zu setzen. Nutzen Sie dafür am besten die Mitteilungszentrale im Kundenportal, damit wir den Vorgang im Detail nachvollziehen und gemeinsam klären können.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Möglichkeit geben, den Sachverhalt aufzuklären.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Versicherer arbeitet mit Kundengeldern, indem Prozesse verschleppt werden
Auch 2026 hat sich in der Kommunikation nichts geändert. Das Kundenportal ist überflüssig, denn als Kunde ist es wenig hilfreich, wenn relevante Dokumente nicht hinterlegt werden und auf Mitteilungen nicht reagiert wird.
Konkret ist es aktuell so, dass ich zwei KfZ versichert hatte, von denen eines zu Beginn mit SF0 bei Vollkasko und Haftpflicht eingestuft wurde. Nach Veräußerung des Erstfahrzeugs hatte ich den frommen Wunsch, das verbleibende Fahrzeug würde automatisch die günstigeren SF bekommen- weit gefehlt.
Seit fünf Monaten ist Stillstand bei dem Versuch, das Admiral Direkt dazu bewegt wird, ihren Job zu machen. Wenn ich die vielen anderen Rezensionen und die schnelle Reaktion darauf lese, werde ich echt knatschig, weil Floskeln den Kunden auch nichts bringen, außer einen hohen Cortisolspiegel.
23. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Herr Boddenberg,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern. Wir verstehen gut, dass die Situation für Sie sehr ärgerlich war und möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Ihr Anliegen haben wir bereits an die zuständigen Kollegen weitergeleitet und es sollte inzwischen gelöst sein.
Es tut uns sehr leid, dass Sie unseren Service in diesem Fall als unzureichend erlebt haben. Ihr Feedback diesbezüglich nehmen wir sehr ernst.
Vielen Dank für Ihren Hinweis.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Miserabler Service und sehr schlecht Erreichbarkeit
Der Service der Admiral Direkt ist schon unterirdisch, die Erreichbarkeit eine Katastrophe. Wartezeiten am Telefon von einer Stunde ist die Regel, auf Emails kommt wenn überhaupt erst nach einer Ewigkeit eine Antwort.
Selbst einfache Schadensregulierung dauern Monate, auch dann wurde in meinem Fall der Schaden erst reguliert, nachdem ich mit einschalten eines Anwalts drohte.
Ich kann diese Versicherung überhaupt nicht mehr empfehlen, für mich nie wieder Admiral Direkt
10. Februar 2026
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Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Herr Zahn,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern. Wir verstehen gut, dass die Situation für Sie sehr ärgerlich war und möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Es tut uns sehr leid, dass Sie uns im Schadenfall nicht erreichen konnten und dadurch ein so negativer Eindruck entstanden ist. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Erreichbarkeit. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst. Unser Ziel ist es, die Erreichbarkeit und Abläufe für unsere Kundinnen und Kunden spürbar zu optimieren.
Für Ihre Zukunft wünschen wir Ihnen alles Gute und eine allzeit sichere Fahrt.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Was nützt dir günstige Preise wenn…
Was nützt dir günstige Preise wenn überhaupt niemand ⭐ (1/5 Sterne) – Günstig? Ja. Erreichbar? Vielleicht in einem Paralleluniversum.
Wer auf der Suche nach einer Versicherung ist, die das Konzept der "stille Post" auf ein völlig neues Level hebt, ist bei AdmiralDirekt genau richtig.
Der Preis: Ein Schnäppchen!
Man muss es ihnen lassen: Die Beiträge sind so niedrig, dass man sich fast fragt, wie sie sich das leisten können. Jetzt weiß ich es: Sie sparen sich einfach die lästigen Ausgaben für Telefonleitungen, Mitarbeiter mit Ohren oder – Gott bewahre – einen funktionierenden Kundenservice.
Die Kommunikation: Meditative Stille
Ich habe versucht, den Kundenservice zu erreichen, aber ich glaube, die Admiralität befindet sich gerade auf einer mehrjährigen Expedition am Meeresgrund ohne Funkkontakt.
Rückrufe? Ein Mythos, wie das Ungeheuer von Loch Ness. Man hat davon gehört, aber gesehen hat sie noch niemand.
Wartezeit: Ich habe mittlerweile drei neue Hobbys gelernt, während ich in der Warteschleife hing.
Das Highlight: Die unberechtigte Kündigung
Der absolute Adrenalinkick kam jedoch, als mir die Versicherung einfach mal unberechtigt gekündigt wurde. Ein mutiger Schritt! Wer braucht schon Versicherungsschutz, wenn man stattdessen den Nervenkitzel haben kann, illegal ohne Haftpflicht unterwegs zu sein? Dass man das Problem mangels Erreichbarkeit nicht klären kann, rundet das Erlebnis "Extremsport Versicherung" perfekt ab.
Fazit:
Ideal für Leute, die zu viel Freizeit haben, gerne Selbstgespräche am Telefon führen und im Falle eines Problems lieber gegen Windmühlen kämpfen als mit echten Menschen zu sprechen.
Tipp an AdmiralDirekt: Wenn ihr das nächste Mal jemanden grundlos rausschmeißt, schickt doch wenigstens eine Brieftaube. Die ist wahrscheinlich schneller und zuverlässiger als euer Service.
15. April 2026
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Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so ausführlich schildern. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer telefonischen Erreichbarkeit unzufrieden sind und Ihre Rückrufbitte nicht erfüllt wurde. Ihre Kritik nehmen wir ernst – Rückmeldungen wie Ihre helfen uns, unseren Service weiter zu verbessern. Wir verstehen Ihren Ärger und möchten uns dafür entschuldigen. Derzeit arbeiten wir intensiv daran, unsere Bearbeitungszeiten zu verkürzen und unsere Erreichbarkeit zu verbessern, um solche Situationen zu vermeiden.
Falls Ihr Anliegen noch nicht abschließend geklärt ist, melden Sie sich gerne noch einmal direkt bei unserem Service-Team über die Mitteilungszentrale im Kundenportal, damit wir den Fall schnellstmöglich lösen können. Für Ihre Zukunft wünschen wir Ihnen alles Gute und eine allzeit sichere Fahrt.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Ich bin fassungslos über den Umgang mit…
Ich bin fassungslos über den Umgang mit Kunden bei der AdmiralDirekt (Itzehoer Rechtsschutz). Trotz laufender Klagefrist und mehrfach eingereichter Unterlagen wird die Deckungszusage grundlos verzögert. Man wird gezwungen, Dokumente immer wieder einzureichen, die dem Haus längst vorliegen.
Der absolute Tiefpunkt war jedoch das heutige Telefonat: Die Mitarbeiterin war extrem genervt, wurde laut und zeigte keinerlei Hilfsbereitschaft in einer zeitkritischen Situation. Ich solle halt weitere Unterlagen einreichen. Und nun zum 4 mal per Mail geschickt. So geht man nicht mit Menschen um, die seit Jahren ihre Beiträge zahlen!
Hier wird man im Regen stehen gelassen, wenn es darauf ankommt. Ich werde mich nicht nur nach einer neuen Versicherung umsehen, sondern behalte mir auch rechtliche Schritte wegen der Verzögerungstaktik vor. Absolut nicht empfehlenswert!
15. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Nicole,
es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei AdmiralDirekt so unzufrieden sind. Wir verstehen gut, dass die Situation für Sie sehr ärgerlich war und möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ihr Anliegen haben wir bereits an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Diese werden sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Vielen Dank für Ihren Hinweis.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Abzocke
An sich war ich bislang zufrieden mit der Admiral Direkt - allerdings hatte ich auch nie einen Schaden, den die Versicherung zu übernehmen gehabt hätte.
Deutlich über 5 Jahre habe ich der Admiral mein Vertrauen geschenkt mit meinem HE-KU 1996 und anderen PKW`s
Dann der Schock beim ansehen meiner aktuellen Beitragsrechnung - ohne je einen Schaden verursacht zu haben wurde mein Beitrag um über 100,- € erhöht von 150,-€ auf knapp 260,- €
im halben Jahr!!!
- Mal eben so, von heute auf morgen....
Vermutlich bin ich denen zu alt geworden - Rentner, ehemaliger Berufskraftfahrer im Personenbeförderungsgewerbe mit SF 45
Hab sofort gekündigt und bekomm dann auch noch so eine scheinheilige Kündigungsbestätigung so in etwa
"schade, das sie uns als Kunde verlassen"
... ach ja - im Vergleichsportal würde ich bei denen einen günstigeren Neuvertrag bekommen, Neukunden werden also auch bevorzugt - wie überall ...
unglaublich...
12. April 2026
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Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Uwe W.,
vielen Dank für Ihre Bewertung– wir verstehen Ihren Ärger über die Beitragserhöhung. Bitte seien Sie versichert: Beitragserhöhungen erfolgen nicht willkürlich. Auch wenn sich an Ihrem persönlichen Fahrverhalten nichts geändert hat, können andere Faktoren den Beitrag beeinflussen – zum Beispiel gestiegene Reparaturkosten, neue Typ- oder Regionalklassen oder ein höheres Schadenaufkommen. Gerade in den letzten Jahren sind etwa die Kosten für Ersatzteile und Werkstattleistungen deutlich gestiegen. Diese Entwicklungen betreffen die gesamte Branche und haben leider auch Auswirkungen auf einzelne Beiträge. Bei weiteren Fragen können Sie sich auch jederzeit über die Mitteilungszentrale im Kundenportal an uns wenden.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Seit 2 Tagen ist das Kundenportal nicht erreichbar !
Seit 2 Tagen ist das Kundenportal nicht erreichbar. Telefonisch wird man vom Automaten behandelt und dann wegen Überlastung abgehängt.
Wie soll man mit der Versicherung kommunizieren ?
15. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit unserem Kundenportal haben. Wir haben Ihr Anliegen geprüft. Aktuell liegen uns keine Informationen über eine technische Störung vor. Besteht das Problem weiterhin?
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Schlechte Erreichbarkeit, Lange Bearbeitung, Fehlerhafte Meldungen ans Kraftfahrtbundesamt
Nur Probleme, egal wohin man schaut. Zwei Fahrzeuge versichert und trotzdem wird der Multi-Car-Rabatt nicht gewährt.
In der Hotline hängt man mindestens eine Stunde bevor man einen der unfreundlichen Mitarbeiter erwischt.
Per E-Mail kommt entweder gar keine Antwort oder erst nach Wochen. Bearbeitung von Schäden - Fehlanzeige. Die Werkstatt wartet seit Wochen auf eine Freigabe, Gutachter werden abgelehnt , ...
Auch wurde das falsche Kennzeichen ans Kraftfahrtbundesamt wodurch mir bereits eine Ausserkraftsetzung angedroht wurde.
Absolut unzuverlässig. Ich werde alle Verträge kündigen.
14. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Jonas,
es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei AdmiralDirekt so unzufrieden sind. Transparenz und Verständlichkeit sind uns wichtig, und Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst.
Wir können Ihren Unmut gut verstehen und möchten Ihnen schnellstmöglich helfen. Kontaktieren Sie uns bitte unter https://portal.admiraldirekt.de/pages/user/feedback/feedback.xhtml und senden Sie uns Ihre Vertrags- bzw. Schadennummer und Ihre Kontaktdaten. Wir setzen uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung, um Ihr Anliegen zu klären.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Finger weg von dieser Versicherung
Finger weg von dieser Versicherung. Nicht zu erreichen. Mitteilungen und Beschwerden werden nicht beantwortet. Man wird einfach bei der KFZ erst gut eingestuft und danach auf einmal ohne Begründung auf die niedrigste SF runtergestuft. Das sind Betrüger!!!
14. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Herr Kalandranis,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so ausführlich schildern. Wir verstehen gut, dass die Situation für Sie sehr ärgerlich war – insbesondere dann, wenn sich der Beitrag nachträglich deutlich erhöht.
In der Praxis kann es in Einzelfällen aus unterschiedlichen Gründen zu einer späteren Anpassung der Schadenfreiheitsklasse kommen:
• Zum einen erfolgt die endgültige Einstufung immer erst nach der verbindlichen Rückmeldung der Vorversicherung. Sollte diese verzögert oder abweichend erfolgen, muss der Vertrag rückwirkend korrigiert werden, sofern bei der Antragstellung eine abweichende Klasse angegeben wurde.
• Zum anderen kann es bei der Antragstellung zu Missverständnissen kommen – etwa dann, wenn eine SF-Klasse von einer anderen Person übernommen werden soll, dies aber tariflich nicht möglich ist.
• Ein häufiger Grund ist zudem die Anmeldung eines Zweitfahrzeugs: Schadenfreiheitsklassen können immer nur einem Fahrzeug zugeordnet werden. So wird die SF-Klasse des Erstwagens für die Berechnung des Zweitwagens zwar berücksichtigt, sie erfolgt jedoch immer bei 0.
Uns ist bewusst, dass eine solche Anpassung nach einer gewissen Zeit besonders unglücklich wirkt. Sie erfolgt jedoch nicht willkürlich, sondern auf Basis der verbindlichen Einstufungsregeln, sobald alle Informationen vollständig vorliegen.
Es tut uns leid, dass Sie unseren Service in diesem Fall als unzureichend erlebt haben. Transparenz und Verständlichkeit sind uns wichtig, und Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst. Bei weiteren Fragen können Sie uns gerne über die Mitteilungszentrale im Kundenportal kontaktieren.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Kundenservice nicht existent
Kundenservice nicht existent – behördliches Verfahren als Folge
Ich versichere bei AdmiralDirekt mehrere Fahrzeuge und bin seit Jahren Kunde. Meine Erfahrung der letzten Wochen war jedoch inakzeptabel.
Nach einem strittigen Nachzahlungsbetrag habe ich am 03.03.2026 eine ausführliche schriftliche Anfrage gestellt – mit zwei konkreten, berechtigten Einwänden zur Abrechnung. Bis heute keine einzige Antwort.
Die Folge: Der Versicherungsschutz wurde still und leise gekündigt, ohne dass meine offenen Fragen auch nur geprüft wurden. Ich erhielt daraufhin ein behördliches Schreiben der Kfz-Zulassungsbehörde mit einer 3-Werktage-Frist und der Androhung einer polizeilichen Fahndungsausschreibung meines Fahrzeugs.
Um das Schlimmste zu verhindern, habe ich den Betrag gezahlt, obwohl die inhaltlichen Einwände bis heute ungeklärt sind. Telefonisch ist kein Mitarbeiter erreichbar, nur ein Chatbot der Anrufe abbricht.
So geht man nicht mit langjährigen Kunden um.
14. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag,
es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei AdmiralDirekt so unzufrieden sind. Wir können gut nachvollziehen, dass die nachträgliche Anpassung der SF-Klasse für Sie enttäuschend und belastend war.
Leider lässt sich eine SF-Klasse nicht für zwei Fahrzeuge zeitgleich nutzen. Tatsächlich sind wir bei der Einstufung auf die Angaben und Bestätigungen der Vorversicherung angewiesen. Wenn sich – wie in Ihrem Fall – im Nachgang herausstellt, dass für ein Fahrzeug bisher keine aktive SF-Klasse existierte, können wir diese gemäß den geltenden Richtlinien nicht übernehmen.
Uns ist bewusst, dass eine solche Anpassung unglücklich wirkt. Sie erfolgt jedoch nicht willkürlich, sondern auf Basis der verbindlichen Einstufungsregeln, sobald alle Informationen vollständig vorliegen. Es tut uns leid, dass Sie unseren Service in diesem Fall als unzureichend erlebt haben. Transparenz und Verständlichkeit sind uns wichtig, und Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst. Falls Ihr Anliegen noch nicht abschließend geklärt ist, melden Sie sich bitte noch einmal direkt bei unserem Service-Team über die Mitteilungszentrale im Kundenportal, damit wir den Fall schnellstmöglich lösen können.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
kurz +bündig
12. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Herr Blut,
vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr Lob!
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
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Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.