365ersatzteile Bewertungen 

Hat erstaunlich schnell und gut funktioniert. Ersatzteil vor Weihnachten in 4 Tagen aus England erhalten

Die Lieferung hat 10 Tage gedauert hat. Kommunikation per Mail war OK. Eine Anfrage von mir, wurde innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Das Teil was ich bestellt hatte, war auch das Richtige, daher keine Aussage von mir wegen einer eventuellen Reklamation. Alles in allem war ich zufrieden und würde wieder dort bestellen, da viele Teile verfügbar sind und der Preis Ok ist.

Sobald eine Rücksendung ansteht, beginnt das Drama. Das Retourenlabel deklariert die Ware als Brief. Der kann nicht nachverfolgt werden. Daher kein Beleg beim Einreichen. Das habe ich bei Ersatzteil365 reklamiert. Daraufhin wurde mir gesagt, ich soll das Frankierlabel einfach zweimal ausdrucken und Label als Nachweis abstempeln lassen. DHL hat sich aber geweigert, das abzustempeln, weil es dann zu einem offiziellen Dokument würde, das beim Briefversand nicht vorgesehen ist.

Oder anders ausgedrückt: Ersatzteil365 zwingt den Kunden die Ware ohne Nachweis zu retournieren, um dann behaupten zu können, die Ware sei nie angekommen.

Das Ende von Lied ist, dass ich zwei Ersatzteile, die beide nicht gepasst haben, retourniert habe und jetzt mit der Aussage konfrontiert bin, beides wäre nach einem Zeitraum von 3 Wochen nie angekommen. Ich soll doch einen Nachweis zumailen, dass ich die Ware verschickt habe, obwohl es den bei einer Briefsendung nicht gibt. Das ist Betrug mit Ansage.

1. Ersatzteil trotz 10€ Expressversand erst nach 11(!) Tagen und auch erst nach Anfrage an den Kundenservice geliefert.
2. Ware kam beschädigt an: Die Kühlschrankdichtung war eingeschlagen in einen Karton, der offensichtlich nicht verstärkt und so geknickt war. Die Folge ist eine dauerhaft deformierte, unbrauchbare Dichtung.
3. Rücksendung beantragt und auch eine Bestätigung bekommen mit der Bitte doch noch ein Rücksendeetikett zu beantragen. Warum nicht einfach mitschicken?!
4. Rücksendeetikett ist eigentlich nur ein Adressaufkleber. Ich wundere mich schon warum das Ding keinen Barcode wie normale Versandetiketts hat und habe da so meine Bedenken. Ich frage extra noch per Mail nach bei welchem Paketdienst ich das abgeben soll und mir wird die deutsche Post genannt. Ich gehe also zur Post und siehe da: Die Deutsche Post würde 17,90€ für den Rückversand verlangen. Also erneute Anfrage an den Kundenservice, der NICHT telefonisch erreichbar ist.

Fazit: Ihr müsst echt an euch arbeiten, 365ersatzteile. Mir ist es ein Rätsel wie man davon ausgehen kann ein unfrankiertes Ersatzetikett zu verschicken und das obwohl auch hier mehrere Bewertungen genau das bemängeln.

Das Retourenlabel wurde von der Post leider nicht angenommen. Auf das Label für DPD warte ich immer noch. Auch ist keine Ersatzlieferung möglich. Man soll das beschädigt gelieferte Teil neu bestellen. Nur das es auf einmal 13€ also über 50% teurer ist.

Ich kann die schlechten Bewertungen überhaupt nicht nachvollziehen.
Die Ware war super beschrieben so das ich das richtige aussuchen konnte.
Die Lieferung war schnell, die Ware war gut verpackt und wurde direkt ausgepackt. Die Ware war original und somit super. Also toller Shop.

Den einen Stern vergebe ich für den schnellen Erhalt des bestellten Artikels (Geschirrkorb für eine Spülmaschine).

Leider passte der Artikel nicht und ich sandte ihn an eine Verkäuferadresse in Holland. Angeblich kam der Artikel nicht an und ich sollte ihn jetzt nach England schicken. Wie denn????

Wahrscheinlich erhalte ich mein Geld nie mehr zurück.

Selbst der 1 Stern noch zu viel!! Kann mich den schlechten Bewertungen nur anschließen! Nach einer Produktanfrage kam die Antwort dann nach mehr als 3(!) Wochen mit einer Lagernummer, die auf der Website weder vorher anzuschauen ist, geschweige denn zu bestellen ist! Kundenservice gleich null! Kann nicht verstehen, wie die Firma Bauknecht mit so einer unseriösen Plattform zusammenarbeiten kann?!?

Sehr schnelle Lieferung
Freundlicher E-Mail Kontakt
Immer wieder gerne

Keine Lieferung. Fall an Paypal übergeben. Ging um Waschmaschinenschlauch. Lieferung aus England, trotz .de Webseite.

Jeder Stern ist einer zu viel.
Vor 8 Wochen bestellt nichts bekommen auf Anfragen keine Reaktion.
Nun halt über PayPal Geld zurück beantragt.

Bin auch reingefallen. Ablaufpumpe für Spülmaschine direkt auf der Website von Bauknecht bestellt. Hab mich schon gewundert, warum das dann aus GB kommen soll. Ist aber eh noch nicht da (vor 7 Tagen bestellt) E-Mail geschrieben, wo das Teil bleibt. Die Antwort: Bearbeitung der Mail dauert 72 h 😂
Passt zu Bauknecht. Die Spülmaschine ist übrigens erst 3 Jahre alt.

Mitte Dezember 2019 habe ich ein Ersatzteil bestellt, habe jedoch, trotz mehrfacher Nachfragen nach einem eventuellen Lieferdatum keine aussagekräftige Antwort erhalten und wurde nur vertröstet. Dies aber wohlgemerkt, nur wenn man selbst nachgefragt hatte. Telefonisch war gar keine Auskunft zu bekommen - leider nur eine "Endloswarteschlange".
Ob ich ein Einzelschicksal war vermag ich nicht zu beurteilen.
Hab nun bei einem anderen Anbieter das Teil bestellt und konnte es nach drei (3) Tagen bereits abholen, wobei der Preis kaum unterschiedlich war.
Fazit: 365ersatzteile sollte unbedingt an seinem Kundenservice arbeiten.

Zubehör für Samsung side-by-side passte nicht.
Rücksendung mit Freicoupon -gab mir gleich die Post zu bedenken wird im Nachweiss schwierig.
Natürlich haben sie es angeblich nicht erhalten und natürlich erfolgte keine Erstattung der Kosten.
Kommunikation mit Mitarbeitern mehr als langsam und nutzlos.

Das bestellte Teil für unsere Kenwood Multione war innerhalb von 3Tagen da. Die 10€ Versandkosten gehen für mich in Ordnung, wenn man bedenkt, dass die Ware aus England kommt. Ich bin rundum zufrieden.

Die Lieferung der Teile erfolgte zwar schnell, doch sie waren für meinen Kühlschrank falsch, waren im Shop falsch ausgewiesen. Antwort auf meine E-Mail erhielt ich zügig, mit einem Rücksendeetikett in die Niederlande.
Das jedoch wurde von der DHL nicht als kostenfreie Retoure akzeptiert, so habe ich es frankiert retourniert. Seit über einem Monat warte ich nun auf Erstattung meines Kaufpreises sowie des ausgelegten Portos. Vom Kundenservice werde ich nur vertröstet, dass die Sendung entweder nicht angekommen sei und laut Quittung sei es nicht nachweisbar, dass ich es dorthin geschickt habe, oder es wäre auf der Sendung die Bestellung intern nicht zuordbar (jedoch befindet sich IN und AUF der Sendung die interne Referenznummer CAN-051127 )...

Ich warte also noch immer auf meine Erstattung und bin fassungslos.

365ersatzteile ist als autorisierter Ersatzteillieferant von Bauknecht benann. Mein Wäschetrockner von Bauknecht "spinnt" - Ursache: der Mikroschalter der Kondensatpumpe ist defekt.
Auf die entspr. Anfrage bei 365ersatzteile kam die Antwort:
"Leider ist der von Ihnen angefragte Artikel nicht mehr verfügbar."
TOLL! weil ein 5€-Teil angeblich nicht mehr 'verfügbar' ist kann ich die ganze Maschine weg schmeißen??
Von einer autorisierten Fachfirma erwarte ich mehr
(habe selber lange Zeit im Kundenservice gearbeitet).

sehr lange Lieferzeiten . Rückerstattungen dauern ebenfalls sehr lange. Kein telefonischer Kontakt mit Kundenservice möglich

Bauknecht hat auf diese Seite verwiesen, bzw weitergeleitet. Das erforderliche Ersatzteil war "auf Lager" und wird bei Normalversand innerhalb von 4-7 Tagen geliefert. Ich habe Express ausgewählt und bezahlt (! Also sollte das Teil 1-3 Tage brauchen). Nach fast zwei Wochen war das Teil immer noch nicht da und auf der Webseite wurde die voraussichtliche Lieferzeit auf "10 Tage" ausgeweitet. Die Hotline war drei Tage erreichbar, jedoch kam ich nicht weiter als bis zur Warteschleife (auch nach eineinhalb Stunden hat kein Mensch abgenommen). Ab dem vierten Tag kam die Bandansage, dass zur Zeit keine Anrufe beantwortet werden können und man über das Kontaktformular der Webseite Kontakt aufnehmen soll. Gesagt, getan: Mail geschrieben und prompt eine Antwort erhalten: "Bearbeitungszeit der Mail 72-120 Stunden." - für eine schnell benötigte Antwort, wo das Expressersatzteil bleibt? Seit dieser Mail sind nun wieder fast zwei Wochen vergangen ohne Reaktion. Paypal ist inzwischen eingeschaltet - die haben bis jetzt aber auch keine Antwort bekommen. Dieser Laden, der offensichtlich Partner von Bauknecht ist, ist absolut nicht tragbar und grenzt nicht nur an Betrug sondern scheint es sogar zu sein, ich kann mir dieses Verhalten sonst nicht erklären. Es ist unfassbar kompliziert, das Geld wiederzubekommen. Fast einen Monat geht dieses Theater jetzt, trotz Express, trotz "auf Lager", trotz mehrerer Stunden telefonieren, trotz Mails etc und ein Ende ist noch nicht in Sicht. Bin gespannt ob ich mein Geld wiedersehe...

Update: Nachdem ich gestern diese Bewertung geschrieben habe, habe ich heute eine Antwortmail auf meine Anfrage erhalten. Beim Ausliefern meiner Bestellung sei ein Schaden am Ersatzteil aufgefallen, wodurch das Teil nicht verschickt worden ist. Man bemüht sich um schnelle Abwicklung und kann mir entweder bis 28.11. Das Teil liefern oder die Bestellung stornieren. Da ich inzwischen eine neue Waschmaschine habe, habe ich die Stornierung gewählt. Bin gespannt, wie das abläuft. Es freut mich schon mal, wenigstens eine Antwort (wenn auch statt 3-5 Tage nun 12 Tage vergangen sind)erhalten zu haben, aber diese Information hätte am Versandtag erfolgen müssen, nicht nach mehreren Rückfragen, Anrufen und PayPal-Klärung.

Vorerst bleibt daher die Bewertung mit einem Stern, bis ich mein Geld wieder habe. Die Gebühren für die Wäscherei sehe ich trotzdem nie wieder...

Eine absolute Katastrophe!
Ich habe ihr dort Teile für eine Waschmaschine bestellt.
Die Teile kamen auch an. Nur waren dieses nicht die richtigen. Keiner meiner Emails wurden beantwortet. Lasst bloß die Finger weg von dem lade.