Ich habe heute Fährentickets gebucht und es war automatisch eine COVID-Versicherung als gewünscht angegeben. Auch beim Bezahlen stand nur der Ticketpreis. Bei der übersandten Quitting stand auf einm... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Das sagen Bewerter
Ich hatte mehrere Taxi-Transfers in Kerala gebucht. Aufgrund des Irankriegs wurde mein Flug über Doha annuliert und ich musste folglich auch die Transfers während meiner geplanten Tour durch Kerala st... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir hatten über diese Plattform eine Transport von Puerta princesa nach El nido hin und zurück gebucht ,es war keiner zur vereinbarten Zeit am Treffpunkt und wie mussten auf eigene Faust organisiere... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Es war okay, aber sehr kompliziert und mit viel Kommunikation, um eine Teilrückerstattung bei einer nicht wahrgenommenen Fahrt zu bekommen, weil der Anbieter sagte die Fahrt findet 3 Stunden später st... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
12go.asia: 12Go is an online booking platform (est. 2012, Singapore HQ; operations hub in Bangkok) that specializes in ground and water transport—trains, buses, ferries, point-to-point transfers and selected regional flights. The service aggregates real-time schedules from more than 20,000 vetted operators and currently covers roughly 70,000 destinations in 140+ countries, with a particular depth in Southeast Asia. Reasons travelers rate the service highly: Proven track record: Millions of tickets issued over 12 years of continuous operation. Payment Security: All transactions run through security–compliant gateways; accepted methods range from major cards (Visa, Mastercard, AmEx) and PayPal to UnionPay, Alipay, local bank transfers, QR codes (PromptPay), and popular e-wallets. 24/7 multilingual assistance: Live-chat agents are available before, during, and after travel, and can help with changes or cancellations. Extra cover when needed: Optional travel insurance, day-trip add-ons, and rail passes for Japan, Taiwan, Korea, and Europe Transparency: Up-front pricing, e-tickets delivered instantly, and operator ratings visible before purchase. With a staff of 200+ spread across nearly 20 countries, 12Go continues to refine its platform so that travelers booking ferries in the Philippines, night trains in Vietnam, or buses across Thailand can do so with confidence and minimal friction.
Kontaktinformationen
Bangkok, Thailand
- 12go.asia
12GO Travel the World?
4.2
Gut
10'146 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Hat 99 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 24 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Antwort von 12Go
Dear Gisela,
Thanks for the wonderful review — wishing you great travels ahead!
Volodymyr, 12Go Team
Super unkompliziert und Änderungen…
Super unkompliziert und Änderungen werden schnell umgesetzt, jederzeit wieder
Vielen Dank
5. April 2026
Antwort von 12Go
Dear Bernd,
We love hearing this — many thanks for your rating!
Volodymyr, 12Go Team
Hat alles ohne Probleme geklappt
Hat alles ohne Probleme geklappt. E Tickets waren sofort per Mail verschickt und eine falsche Buchung, im abreise Datum vertan, wurde nach kurzer Zeit zurück erstattet.
12go werde ich weiter benutzen.
3. April 2026
Antwort von 12Go
Dear Andreas Gremm,
Thank you for choosing 12Go! ⭐
Volodymyr, 12Go Team
Der Bus ist alt und Schrott
Wir sind in Ho-Chi-Minh-Stadt eingestiegen und mussten bereits nach 30 Minuten den Bus wechseln – in einen Schlafbus. Seit über einer Stunde sitzen wir nun im Bus und warten, weil die Reifen gewechselt werden. Angeblich soll es noch weitere 30 Minuten dauern. Besonders beunruhigend: Es ist kein einziger Nothammer vorhanden. Insgesamt eine sehr unangenehme und schlecht organisierte Erfahrung.
3. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 12Go
Dear David,
Thank you for your feedback, and we’re sorry to hear about your experience.
Please note that we are an online booking platform, while the transport service itself is provided by the operator. We kindly ask you to evaluate your experience with our platform, such as the booking process, separately from the operator’s service.
You may also consider sharing your feedback directly with the transport provider.
Volodymyr, 12Go Team
Kann ich uneingeschränkt empfehlen.
Kann ich uneingeschränkt empfehlen.
Service bei Rückfragen sehr schnell und effektiv.
Perfekt, weil man vieles mit Kreditkarte abwickeln kann, was vor Ort teilweise nur mit Cash möglich wäre.
28. März 2026
Antwort von 12Go
Dear Prof. M. Zimmermann,
Happy to have you travel with us — thank you!
Volodymyr, 12Go Team
Very helpful on getting troubles…
Very helpful on getting troubles cancelling of fertiges eg
1. April 2026
Antwort von 12Go
Dear Mr Reinhold Ringbauer,
Big thanks from the 12Go team!
Volodymyr, 12Go Team
Antwort von 12Go
Dear Marc,
Thank you for your feedback.
We’re glad to hear that the refund process was quick and smooth. We truly appreciate your support and would be very happy to earn a 5-star rating from you in the future.
Volodymyr, 12Go Team
Sehr guter Kundenservice
Sehr guter Kundenservice, unglaublich bei einer solchen App! 10/10
31. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 12Go
Dear Customer,
Grateful for your support 🙏
Volodymyr, 12Go Team
Antwort von 12Go
Dear Röhl,
We appreciate your kind rating!
Volodymyr, 12Go Team
Ich habe einen Bus in Vietnam gebucht…
Ich habe einen Bus in Vietnam gebucht bei 12go. Der ist jedoch nicht gekommen oder der Ort des Busbahnhofes war falsch eingetragen. Ich habe mich dann an 12go gewendet via Email. Dort hat man mich 2 telefonisch sehr freundlich kontaktiert . Habe Email geschrieben und alles angeführt. Eventuell Fake Bus, das gibt's in Vietnam. Jedenfalls habe ich nach ca 14 Tagen eine Email erhalten mit dem Inhalt, dass man mir das Geld rücküberweist. Also alles bestens .
Jederzeit wieder !
30. März 2026
Antwort von 12Go
Dear Roland,
5 stars — thank you so much! ⭐
Volodymyr, 12Go Team
Es gab eine gute Kommunikation und wir…
Es gab eine gute Kommunikation und wir haben auch die Rückerstattung bekommen. Danke!
19. März 2026
Antwort von 12Go
Dear Andreas,
Big thanks from the 12Go team!
Volodymyr, 12Go Team
Unseriöse Abwicklung beim Kauf und Stornierung von Bustickets in Japan
Bei der Buchung ist ein Versicherungspaket voreingestellt, das man dann aus Versehen mitbucht.
Trotz der Angabe, dass die Tickets ca, 3 Tage nach der Zahlung bestätigt werden, wurden sie nach 20 Tagen noch nicht bestätigt.
Die Stornierungsbedingungen sind mehr als unseriös.
29. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 12Go
Dear Andrea Hollizeck, please provide us with your booking details, so we can check your case.
Volodymyr, 12Go Team
Kompetent und schnell
Mir wurde, nachdem icvhj eine Mail geschrieben hatte, unmittelbat sehr kompetent geholfen. Danke!
21. März 2026
Antwort von 12Go
Dear Gerd,
Thank you for the great rating! Every feedback means a lot to us.
Volodymyr, 12Go Team
Antwort von 12Go
Dear Ralf,
Thank you! See you on your next trip!
Volodymyr, 12Go Team
Achtung!
Wir haben Flugtickets für den 30.03.2026 um 13:25 Uhr erworben. Dieser Flug wurde ohne Angabe von Gründen auf 09:25 Uhr vorverlegt. Aufgrund unserer Reisepläne ist es uns nicht möglich, diesen Flug wahrzunehmen. Dies haben wir 12go bereits mitgeteilt. Uns ist bewusst, dass 12go für die Zeitenänderung nicht verantwortlich ist. Dennoch wurde uns zugesichert, sich um den Fall zu kümmern. Bis heute wird uns die Gutschrift jedoch vorenthalten.
Ein Familienangehöriger hat denselben Flug direkt über die Airline gebucht und bereits eine Erstattung erhalten. Diese Möglichkeit wird uns von 12go bislang verwehrt.
Zunächst erhielten wir eine Rückmeldung, jedoch erfolgte seit dem 08.03.2026 keinerlei weitere Reaktion – auch nicht auf mehrere E-Mails und Kontaktaufnahmen über das Kundenportal.
Die Fluggesellschaft verweist auf den Anbieter. Die geänderten Flugzeiten liegen nicht in unserem Verantwortungsbereich. Auf unsere Stornierungsanfragen wird ebenfalls nicht mehr reagiert.
Ein Familienangehöriger hat direkt über die Airline gebucht und bereits eine Erstattung erhalten. 12go gibt an, der Fall sei noch in Klärung, obwohl dies erfahrungsgemäß kein langwieriger Prozess ist. Wir haben den geänderten Flugzeiten eindeutig widersprochen.
Das Unternehmen 12go reagiert inzwischen überhaupt nicht mehr auf unser Anliegen. Die gebuchte Dienstleistung (Flug) wird nicht mehr benötigt. Die hier veröffentlichten Antworten auf Rezensionen erwecken den Eindruck, dass das Unternehmen sein Verhalten beschönigt.
Aus den hier gelisteten Bewertungen ist ersichtlich, dass ein Herr V. offenbar für das Unternehmen antwortet. Daher erneut die Bitte: Kümmern Sie sich um den Sachverhalt und leiten Sie unsere Erstattung umgehend in die Wege. Dies ist kein Vorgang, der mehrere Wochen in Anspruch nehmen sollte – insbesondere, da die Airline in einem vergleichbaren Fall bereits erstattet hat.
Sollten wir unsere Gutschrift nicht zeitnah erhalten, sehen wir uns gezwungen, die zuständigen Behörden über dieses Verhalten zu informieren.
Wir werden die Leser hier über den weiteren Ablauf auf dem Laufenden halten.
2. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 12Go
Dear V.E., please provide us with your booking details, so we can check your case.
Volodymyr, 12Go Team
Easy-Fast-Perfect
18. März 2026
Antwort von 12Go
Dear Matthias,
Thanks so much for your 5 stars!
Volodymyr, 12Go Team
Sehr schlechtes Unternehmen
Sehr schlechtes Unternehmen. Diese Idioten haben es nicht hinbekommen unser Ticket für den richtigen Tag auszudrucken (haben den n10 Train gebucht in 1st Class am 26.März 2026, auf dem Ticket stand dann 23.März) sodass wir völlig verzweifelt eine Stunde vor der Abreise versucht haben noch ein Ticket für den richtigen Tag zu ergattern, dann auch nur 2. Klasse. Das ist absolut unmöglich und verdient 0 Sterne. Ob wir diese Reise rückerstattet kriegen bleibt eine Überraschung. Nicht empfehlenswert, haltet euch fern von diesem Unternehmen !
26. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 12Go
Dear Leonie, please provide us with your booking details, so we can check your case.
Volodymyr, 12Go Team
Antwort von 12Go
Dear Klaus,
Grateful for your support 🙏
Volodymyr, 12Go Team
Aufgrund des aktuellen Konfliktes
Aufgrund des aktuellen Konfliktes, konnte ich nicht nach Thailand fliegen. Die dort gebuchten Inlandsflüge sind quasi unbrauchbar. Mir wurde von einem der Service Mitarbeiter mehrmals versichert, wir holen da ein bisschen Geld zurück. Leider höre ich auf vermehrte Nachfrage seit einer Woche gar nichts mehr.
Danke für nichts!
25. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 12Go
Dear Customer,
Thank you for your feedback, and we’re sorry for the situation.
We are currently handling your request and are in contact with the airline. Unfortunately, this process may take more time due to a high volume of requests on the airline’s side.
We kindly ask you to wait for an update via email and truly hope that once your case is resolved, you may reconsider your review.
Volodymyr, 12Go Team
Bis jetzt schon bescheid bekommen wegen…
Bis jetzt schon bescheid bekommen wegen Flugänderung also alles okay
17. März 2026
Antwort von 12Go
Dear Schambo,
Thank you for your feedback.
We’re glad to hear that you received timely information regarding your flight change and that everything is okay. We appreciate your support.
Volodymyr, 12Go Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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