Martyna Weber

Ich habe vor über einer Woche ein Vorzelt bei Obelink bestellt (Bestellnummer: 4002300960) und bereits über Paypal bezahlt. Die Lieferzeit wurde mit 6 Tagen angegeben. Da ich in einigen Tagen in den Urlaub fahre, hatte ich in meinem Kundenkonto nachgeschaut wie der Status der Bestellung aussieht: die Bestellung ist nicht in meinem Account zu finden? Andere Bestellungen, die ich einen Tag später getätigt habe, werden dort aufgeführt und wurden bereits geliefert.

Über die Hotline mit Eingabe der Bestellnummer habe ich dann erfahren, dass ich die Ware retourniert hätte? Wie kann das sein?

Was ist hier schief gelaufen? Ich bitte um sofortige Klärung und Erstattung der 599 Euro. Paypal ist informiert.

Obelink hat bis jetzt nicht auf die Mail reagiert. Das muss eigentlich fixer gehen. Einfach Ärgerlich! Das Vorzelt möchte ich nicht mehr haben, da es sowieso nicht mehr rechtzeitig für den Urlaub ankommen würde.

Aufgrund einer falsch eingegebenen Lieferadresse (alte Wohnung) hatte ich wenige Minuten nach der Bestellung den Emma Kundenservice kontaktiert und meine Lieferadresse zu ändern. Angeblich war das nicht mehr möglich. Wobei die Ware noch nicht verpackt oder versendet war? Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Ich hatte das Gefühl mit einem Roboter zu schreiben. Die Antworten passten nicht zu meinen gestellten Fragen.
Ich wollte dann meine Bestellung stornieren; das akzeptierte Emma ebenfalls nicht. Mir wurde gesagt ich solle die Annahme an der Tür verweigern. Mit Nachhaltigkeit hat das nichts zu tun, oder?

Jedenfalls wollte ich das dann so machen. Als ich dann aber einen Tag in die alte Wohnung ging, lagen die Artikel im Wert von 500 Euro einfach im Hausflur herum. Ich wurde über den Versand nicht informiert und auch kein Spedition hatte mich vorab kontaktiert, so hatte es mir aber der Emma Support zugesagt! Somit konnte ich die Ware nicht ablehnen.

Zum Thema Lieferadresse ändern, Bestellung ändern: Es gibt einen Link. Dieser führt aber in Uuupps die Seite funktioniert nicht. Emma wirbt mit Unkompliziertheit. Alles ist problemlos. Ich sehe das anders.

Zum Thema Retoure: dieser Link funktioniert ebenfalls nicht? Wie meldet man Retouren an? Ich frage mich, ob das Unternehmen gehackt wurde?
Ich würde meine komplette Bestellung am liebsten stornieren/ zurück schicken. Leider sitze ich jetzt auf den Sachen. Das ist sehr enttäuschend und ein Grund dafür nicht mehr dort zu bestellen.