Bezahlt aber keine Ware erhalten… im System nichts aufgeführt
Ich habe vor über einer Woche ein Vorzelt bei Obelink bestellt (Bestellnummer: 4002300960) und bereits über Paypal bezahlt. Die Lieferzeit wurde mit 6 Tagen angegeben. Da ich in einigen Tagen in den Urlaub fahre, hatte ich in meinem Kundenkonto nachgeschaut wie der Status der Bestellung aussieht: die Bestellung ist nicht in meinem Account zu finden? Andere Bestellungen, die ich einen Tag später getätigt habe, werden dort aufgeführt und wurden bereits geliefert.
Über die Hotline mit Eingabe der Bestellnummer habe ich dann erfahren, dass ich die Ware retourniert hätte? Wie kann das sein?
Was ist hier schief gelaufen? Ich bitte um sofortige Klärung und Erstattung der 599 Euro. Paypal ist informiert.
Obelink hat bis jetzt nicht auf die Mail reagiert. Das muss eigentlich fixer gehen. Einfach Ärgerlich! Das Vorzelt möchte ich nicht mehr haben, da es sowieso nicht mehr rechtzeitig für den Urlaub ankommen würde.
Antwort von Obelink
Hallo Martyna, wie bedauerlich, dass dies der Fall ist. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir haben im System nachgesehen und sehen, dass der Kundendienst jetzt eine Erstattung eingegeben hat. Es kann einige Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Sie erhalten eine Rückerstattung in der gleichen Weise, wie Sie damals bezahlt haben. Grüße, Team Obelink