Die Lieferung hat leider fast vier…
Die Lieferung hat leider fast vier Wochen gedauert. Und nur durch mehrmalige Nachfrage wurde das Paket dann weiter versendet. Es hing zwei Wochen am Flughafen fest. Mir wurde von Gotyu gesagt, dass es bei mir schon angekommen wäre! Das war schlicht weg falsch… dann kam das Paket nicht an, weil die Post einfach nicht geklingelt hat, obwohl ich da war. Dann war das Paket an Heiligabend bei der Post. Ich habe es dann nach Weihnachten abgeholt, weil die Post natürlich zu hatte. Aber ich wurde an Weihnachten von Gotyu drauf hingewiesen, dass ich es dringend abholen soll. Leider bin ich über die Abwicklung etwas verärgert! Das Produkt selbst teste ich jetzt erst…
Antwort von Gotyu Underwear
Hallo Helen,
vielen Dank, dass du deine Erfahrung mit uns geteilt hast. Es tut uns sehr leid zu hören, dass deine Lieferung so lange gedauert hat und du mehrfach nachfragen musstest, bevor sich dein Paket bewegt hat. Das entspricht nicht dem Servicelevel, den wir unseren Kund:innen bieten möchten.
Auch die widersprüchlichen Informationen zum Lieferstatus und die Unannehmlichkeiten rund um die Zustellung durch den Versanddienstleister hätten so nicht passieren dürfen. Wir verstehen absolut, wie frustrierend das für dich gewesen sein muss – besonders rund um die Feiertage.
Wir prüfen derzeit unsere internen Abläufe sowie die Kommunikation mit unseren Versandpartnern, um sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden. Ein Teammitglied wird sich in Kürze persönlich bei dir melden, um deinen Fall vollständig zu klären und dich bestmöglich zu unterstützen.
Vielen Dank nochmals für dein ehrliches Feedback. Es hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern.
Liebe Grüße
Dein Gotyu Team
