Natalie

Ich habe meine Ware am 12.12.24 bestellt, erst am 17.12. wurde die Ware verschickt. Es hieß wegen der Weihnachtszeit würde es länger dauern - okay. Ich habe mich für die Farbe Schwarzbraun entschieden, da ich meine Haare kürzlich schwarzbraun gefärbt habe und auf der Homepage von KawaBeauty meine Haarfarbe ganz ähnlich aussah. Am 27.12. war es dann soweit, ich erhielte die Produkte (vollkommen, nichts hat gefehlt). Ich habe durch die Verpackung leider nicht erkennen können, ob es sich bei der Farbe um meine handelt. Also öffnete ich eine Packung. Leider war es nicht meine Farbe, also schrieb ich KawaBeauty um das Paket zu retournieren (außer die Ware, die ich geöffnet habe, versteht sich). Die Antwort immer kommt so spät, wenn überhaupt. Zwar freundlich, aber sehr spät. Darüber habe ich mich auch auf TikTok bei einem Live-Video beschwert. Ich musste laut Aussage des Mädchens Anfragen (Mails) öfter schicken, da Sachen untergehen. Toller Service! Also schrieb ich die gleiche Mail und sendete fast identischen Mails alle paar Tage. Wenn irgendwann mal eine Antwort kam, hieß es nur (Am 6.1.), dass Sie das abklären werden, welche Farbe am Besten zu meinem Haar passt und wegen der einen geöffneten Packung, ob KawaBeauty eventuell eine Ausnahme macht und mir alles retourniert, ich hätte ja sowieso meine Farbe nochmal bestellt und sie hätten eine neue Stamm-Kundin dazu gewonnen). Am 10.1. hat KawaBeauty die Waren von mir zurück geschickt bekommen. Seitdem habe ich 4 fast idente Mails für eine Rückzahlung abgeschickt. Seit dem 6.1. meldet sich niemand von ihnen. Mein Geld haben sie, die Waren haben sie wieder bekommen. Das scheint für mich betrügerisch zu sein und ich rate ab, bei KawaBeauty zu bestellen. A) weder wurde der Versand nach Österreich (5€) übernommen, B) noch der Rückversand (12€). Ich habe ca. 82€ mit den ganzen Versandkosten ausgegeben, sie haben die Ware aber zurückerhalten (bis auf die geöffnete natürlich). Ich warte noch eine Woche ab (Refundierungsfrist laut der FAQ auf KawaBeauty.de). Sollte nichts kommen, wird PayPal kontaktiert und eventuell werden auch rechtliche Schritte eingeleitet. Für mich ist eines klar: Ich bestelle dort nie wieder und als Kundin können sie mich total vergessen. Sollte ich das Geld doch noch bekommen, aktualisiere ich hier gerne die Rezension. Ehrlich gesagt: meine Erfahrung ist ganz schlimm mit KawaBeauty!!! Einzig und allein ist positiv zu erwähnen, dass KawaBeauty nicht unfreundlich war. (Bei den zwei Mails, von den 7-8 Mails, die sie mir beantwortet haben!!!). Ich würde am liebsten 0 Sterne verteilen, aber das geht hier nicht! Aktualisierung 17.1.: Nun habe ich endlich meine Refundierung erhalten (-17€ geöffneter Ware und insgesamt 17,5€ Postversand). 35€ fürs Ärgern verloren! Nie wieder KawaBeauty für mich!!!!

I am really happy with firm abs! The shipping takes a little bit too long (china - Austria) but the sportswear is my all time favorite. No other company has that style they make. The service is ALWAYS 5 stars! Last time DPD destroyed my order and Firm Abs was so kind, they sent me a new one! I am a regular customer, because everything is super. The sportswear (I wear the bras a lot of times since 3-4 years and they are still in a good shape!) has quality, the service is brilliant. Only shipping takes long.. but I think that this is unfortunately normal if you ship from Asia to Europe…

Habe eine Trommelrippe für meine Indesit Waschmaschine letzten Montag bestellt, am folgenden - ich glaube - Donnerstag nachgefragt wo meine Rippe sei, da ich langsam die Wäsche waschen müsse und der Support bitte so lieb wäre, wo sich der Trackinglink befindet, bzw. ob mir der Support sagen kann, wo sie sich momentan befindet. Eine Antwort kam 1 oder 2 Tage später (andere Firmen antworten am gleichen Tag, aber ist auch ok). Die Dame vom Support war freundlich (dafür 1 Stern) aber sagte mir, sie wisse nicht wo sich die Rippe befindet, da Royal Mail keine Trackinglinks übermittelt. Das hat mich etwas verärgert, denn wir leben nicht im Jahre 1960. Man kann mir nicht erzählen, dass es zu einer internationalen Sendung kein Trackinglink verfügbar sei. Gut, dann habe ich abgewartet, da die Dame vom Support meinte, dass es ab dem Zeitpunkt des Paketabschickens 4-7 Tage dauert. Das Wochenende konnte ich nicht wie gewohnt Wäsche waschen und die saubere Kleidung wurde immer weniger. Insgesamt 7 Tage waren um, auch am 8. Tag kam nichts, weshalb ich wieder in der Früh herum dem Support schrieb. Nach der Arbeit zuhause angekommen, bemerkte ich, dass sich ein Paket unter meiner Türmatte befindet (ich wohne in einem Reihenhaus, das heisst jeder Fremde hat Zugang zu meiner Eingangstüre und der kleinen Türmatte). Ich war schon echt sauer aber war froh, dass ich sie überhaupt erhalten habe. Wieder 1 oder 2 Tage später kam dann endlich die Antwort meiner Anfrage, dass ich bisschen warten soll und falls die Rippe verloren geht, wird mir der Wert nicht erstattet, ich solle einfach nochmal bezahlen und bestellen. Nein, das war die Höhe. Ich sehe nicht ein, wieso ich auf den Fehler aufkommen solle, falls meine Rippe verloren geht. So letztendlich kriegt eErsatzteile 2 Sterne für den freundlichen Support und dass ich sie doch letztendlich bekommen habe. Nochmal bestelle ich jedoch nicht und rate ehrlich eher davon ab.