Ich habe meine Ware am 12.12.24 bestellt, erst am 17.12. wurde die Ware verschickt. Es hieß wegen der Weihnachtszeit würde es länger dauern - okay. Ich habe mich für die Farbe Schwarzbraun entschieden, da ich meine Haare kürzlich schwarzbraun gefärbt habe und auf der Homepage von KawaBeauty meine Haarfarbe ganz ähnlich aussah. Am 27.12. war es dann soweit, ich erhielte die Produkte (vollkommen, nichts hat gefehlt). Ich habe durch die Verpackung leider nicht erkennen können, ob es sich bei der Farbe um meine handelt. Also öffnete ich eine Packung. Leider war es nicht meine Farbe, also schrieb ich KawaBeauty um das Paket zu retournieren (außer die Ware, die ich geöffnet habe, versteht sich). Die Antwort immer kommt so spät, wenn überhaupt. Zwar freundlich, aber sehr spät. Darüber habe ich mich auch auf TikTok bei einem Live-Video beschwert. Ich musste laut Aussage des Mädchens Anfragen (Mails) öfter schicken, da Sachen untergehen. Toller Service! Also schrieb ich die gleiche Mail und sendete fast identischen Mails alle paar Tage. Wenn irgendwann mal eine Antwort kam, hieß es nur (Am 6.1.), dass Sie das abklären werden, welche Farbe am Besten zu meinem Haar passt und wegen der einen geöffneten Packung, ob KawaBeauty eventuell eine Ausnahme macht und mir alles retourniert, ich hätte ja sowieso meine Farbe nochmal bestellt und sie hätten eine neue Stamm-Kundin dazu gewonnen). Am 10.1. hat KawaBeauty die Waren von mir zurück geschickt bekommen. Seitdem habe ich 4 fast idente Mails für eine Rückzahlung abgeschickt. Seit dem 6.1. meldet sich niemand von ihnen. Mein Geld haben sie, die Waren haben sie wieder bekommen. Das scheint für mich betrügerisch zu sein und ich rate ab, bei KawaBeauty zu bestellen. A) weder wurde der Versand nach Österreich (5€) übernommen, B) noch der Rückversand (12€). Ich habe ca. 82€ mit den ganzen Versandkosten ausgegeben, sie haben die Ware aber zurückerhalten (bis auf die geöffnete natürlich). Ich warte noch eine Woche ab (Refundierungsfrist laut der FAQ auf KawaBeauty.de). Sollte nichts kommen, wird PayPal kontaktiert und eventuell werden auch rechtliche Schritte eingeleitet. Für mich ist eines klar: Ich bestelle dort nie wieder und als Kundin können sie mich total vergessen. Sollte ich das Geld doch noch bekommen, aktualisiere ich hier gerne die Rezension. Ehrlich gesagt: meine Erfahrung ist ganz schlimm mit KawaBeauty!!! Einzig und allein ist positiv zu erwähnen, dass KawaBeauty nicht unfreundlich war. (Bei den zwei Mails, von den 7-8 Mails, die sie mir beantwortet haben!!!). Ich würde am liebsten 0 Sterne verteilen, aber das geht hier nicht! Aktualisierung 17.1.: Nun habe ich endlich meine Refundierung erhalten (-17€ geöffneter Ware und insgesamt 17,5€ Postversand). 35€ fürs Ärgern verloren! Nie wieder KawaBeauty für mich!!!!