Sperrung der Visakarte und der App
Die Visakarte (gab es kostenlos zum Girokonto dazu) unseres 16 jährigen Sohnes wurde gesperrt, es gab dazu keine Info von comdirect.
Auf telefonische Nachfrage von mir, der sorgeberechtigten Mutter, wurde die App auch gesperrt. Sehr unfreundliche Telefonhotline, nach ca 15 Minuten Wartezeit waren immer ältere frustrierte und sehr zickige Frauen am Telefon. Als Mutter bekommt man also keine Auskunft, das Kind muss selbst anrufen! Mein Sohn saß bei dem Telefonat daneben und hat auch gesprochen, trotzdem wurde ich als unberechtigte Person eingestuft und somit die App gesperrt — während wir telefonierten mit comdirect. Anstatt also unser Anliegen zu klären, die Sperrung der Visakarte, wurde eine zusätzliche Sperrung vorgenommen.
Der Vater, der das Konto für unseren Sohn eröffnet hat, sollte dann eine handschriftliche Unterschrift einreichen per Mail und um Entsperrung der Karte und der App bitten.
So geschehen, dann kam eine Mail zurück, dass die Unterschrift anders aussieht als bei der Kontoeröffnung (man schreibt ja auch immer genau identisch, ist klar) Nochmal eine Mail mit abfotografiertem Personalausweis und erneuter Unterschrift gemailt. Bis jetzt keine Reaktion. Man kommt an die eigene Kontoverwaltung nicht ran, eine Unverschämtheit.
Ein paar Tage später kam dann ein Brief an unseren Sohn adressiert, dass sein Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt sei. Er könne sich gegen eine Gebühr aber eine neue Karte und Pin erstellen lassen. Also für mich ist das reine Abzocke, grundlos Karten sperren, keine Auskunft und Hinhaltetaktik.
Wir möchten dieses Konto nur noch schnellstmöglich kündigen und zu einer seriösen Bank wechseln. Ich hatte mit meinem Konto bei der DiBa z. B. noch nie so einen Irrsinn.
Mein Tipp: Finger weg von comdirect Konten!
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG