Betrug mit viel Ausreden
Ich habe im Mai 2025 2 Fahrradsatteln plus Zub. bestellt. Ich war von der billig Chinaware negativ überrascht und habe alles original verpackt (auf eigene Kosten nach Österreich!) zurück geschickt.
Nach lange Wartezeit und mehrere Emails haben sie bestätigt, dass die Ware angekommen war. Aber leider nicht in einem Zustand für den weiter Verkauf. Und sie haben mir die Rückerstattung verweigert.
Auch Paypal konnte für mich nichts erreichen und haben die Prozess einstellen müssen. Das ganze Spaß hat mir ca. 90 Euro gekostet!
Antwort von BikeHeroes
Liebe Rhonda,
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine so negative Erfahrung gemacht haben. Wir sind ein junges, familiengeführtes Startup und möchten, dass alle unsere Kunden zufrieden sind. Deshalb prüfen wir alle Rücksendungen bei ihrem Eintreffen sorgfältig auf Qualität und Wiederverkäuflichkeit.
Wir können nur dann eine Rückerstattung gewähren, wenn die Artikel unseren Rückgabestandards entsprechen. Diese Punkte sind in unseren Rückgabebedingungen ausdrücklich aufgeführt, um Missverständnisse von vornherein zu vermeiden.
Wir verstehen Ihre Enttäuschung, zumal Sie die Rücksendekosten bereits bezahlt haben. Bitte seien Sie versichert, dass wir nicht leichtfertig handeln, sondern diese Prüfungen in erster Linie aus Fairness gegenüber allen Kunden durchführen. Dennoch nehmen wir Ihr Feedback sehr ernst, um unseren Service weiter zu verbessern und solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Herzliche Grüße,
Christina vom BikeHeroes-Team