Enttäuschend – lange Lieferzeit und hohe Rücksendekosten
Die Lieferung hat über einen Monat gedauert, und eine Stornierung war nicht mehr möglich, obwohl der Artikel noch nicht verschickt war. Außerdem sollte ich die Rücksendekosten von 17,49 € selbst übernehmen – völlig unverhältnismäßig! Den gleichen Sattel gibt es bei Temu für nur 11 €. Insgesamt fühle ich mich abgezockt und kann den Händler nicht empfehlen.
Antwort von BikeHeroes
Liebe David,
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass Sie eine solche Erfahrung gemacht haben und so lange auf Ihre Bestellung warten mussten. Leider sind Stornierungen nur innerhalb einer sehr kurzen Zeitspanne nach der Bestellung möglich - sobald der Versandprozess begonnen hat, können wir ihn aufgrund von Systembeschränkungen nicht mehr stoppen.
Was die Rücksendung betrifft, so können wir derzeit die Kosten für die Rücksendung nicht übernehmen. Außerdem werden unsere Produkte zusätzlich getestet, um Qualität und Haltbarkeit zu gewährleisten, weshalb es zu Preisunterschieden im Vergleich zu anderen Anbietern kommen kann. Wir wissen, dass dies nicht ideal ist und nehmen Ihr Feedback sehr ernst, um in Zukunft kundenfreundlichere Lösungen zu finden.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen - sie hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern.
Herzliche Grüße,
Christina vom BikeHeroes-Team
