Ad

Al vele jaren trouwe klant omdat ze een goed aanbod doen voor de aanschaf van nieuwe producten

Samsung beloofd dat ze binnen drie werkdagen een smartwatch ophalen, repareren en terugbrengen. Dit is echter in mijn geval niet zo. Na de laatste update van mijn Samsung Watch 4 Classic deed het toestel niets meer, ik kon hem zelfs niet meer opstarten. Vervolgens heb ik het toestel ter reparatie aangeboden bij Samsung. Hoewel ik geen bevestigingsmail had ontvangen werd het toestel wel keurig op het afgesproken tijdstip opgehaald door Dynalogic. Het heeft negen dagen geduurd voordat ik een telefoontje kreeg van Samsung met de mededeling dat mijn toestel onherstelbaar defect was. (wel vreemd dat het toestel onherstelbaar defect was geraakt door een originele update). Er werd een goed alternatief aangeboden, ik zou een nieuwe Samsung Watch 5 Pro krijgen, dus geen refurbished toestel. Dit toestel werd me aangeboden omdat ze de Wacht 4 Classic niet meer hadden (ook vreemd omdat je dit toestel nog steeds op de site van Samsung kunt bestellen). Wel moest ik via een mail nog bevestigen dat ik akkoord was met dit voorstel. Dat heb ik gelijk dezelfde avond gedaan. Vervolgens krijg ik pas twee dagen later een mail waarin stond dat het nog 10 tot 15 werkdagen zou duren voordat ik het nieuwe toestel zal ontvangen. Al met al krijg ik pas een maand later het nieuwe toestel in bezit. (ook vreemd, als je een nieuwe besteld heb je hem de volgende dag binnen). Dit is toch echt veel te lang, dat moet toch sneller kunnen.
Een dikke week later wordt ik opnieuw gebeld door Samsung en hoewel de dame die ik aan de lijn had erg vriendelijk was ben ik echt heel boos geworden. Ik kreeg een ander voorstel. Nu is ineens de Watch 5 Pro niet te leveren en was het voorstel dat ik een nieuwe Watch 4 Classic zou krijgen. Een week geleden was het verhaal net andersom.

Ik vraag me echt af of Samsung beseft hoe ze met de klanten omgaan. Ik was al erg ontevreden dat ik een maand lang mijn horloge kwijt was en nu dit weer. Wat is er de tussenliggende week gebeurd?

Ik ben dan ook niet op dit voorstel ingegaan en heb mijn geld teruggevraagd en denk eraan om over te stappen naar een ander merk die het omruilproces wel op orde heeft. Ik ben benieuwd hoe lang het weer gaat duren voordat ik mijn geld terug krijg.

Op 23 december 2022 heb ik een mail ontvangen dat het geld teruggestort zou worden op mijn rekening. Vandaag, 16 januari 2023 staat het geld nog niet op mijn rekening.
28 januari een mail gestuurd wanneer ik het geld kan verwachten. Antwoord is dat ze zo snel mogelijk de aanvraag zullen verwerken. Ook vandaag, 5 februari, staat het geld nog niet op mijn rekening.

Uiteindelijk op 8 februari mijn geld ontvangen. Geen begeleidende mail ontvangen en ook op het bankafschrift staat niet vermeld waarom dit bedrag is teruggestort op mijn bankrekening. Aan het gestorte bedrag kan ik opmaken dat het een teruggave is van mijn Watch. Alles bij elkaar heeft het ruim tweeënhalve maand geduurd, dit is toch te triest voor woorden.

Inmiddels heb ik weer een Apple iPhone 14 pro max en een Apple Watch 8 waar ik tevreden mee ben. Van Apple weet ik uit ervaring dat de service goed is, zelfs na de garantieperiode worden problemen met bekende hardware gratis vervangen. Of ik nog ooit voor Samsung Kies? Volgens mij zegt deze review genoeg.

Hier staan eerlijke reviews in tegenstelling tot de reviews die geplaatst worden op verzoek van het bedrijf, daar worden reviews vaak uitgefilterd als ze een negatieve lading hebben.

RMA ingestuurd en vervolgens een week later er achteraan gebeld. Artikel zou niet voorradig zijn, afwachten dus, dit terwijl artikelen die niet voorradig zijn normaal gesproken binnen een week geleverd worden. Uiteindelijk ruim drieënhalve week later nog niets gehoord, maar weer eens contact opgenomen. Er was een vervangend artikel binnen, dit hebben ze dan ook gelijk na mijn telefoontje opgestuurd. Maar wat blijkt, deze hebben ze naar ons oude adres gestuurd terwijl ik een dikke maand geleden onze adreswijziging al heb doorgevoerd op hun internetsite.

Daarnaast heb ik 13 raam/deur sensoren van Aeotec geleverd gekregen waarvan vijf met lege batterijen en 1 was die nog tot 46% geladen was. Misschien kunnen ze hier zelf niets maar dan krijg je te horen had dat maar gelijk gemeld dan hadden we die na gestuurd. Dit terwijl ik tijdens ophalen aangegeven heb dat het een behoorlijk tijdje zou duren voordat ik deze artikelen zou installeren omdat we gingen verhuizen en deze sensoren voor ons nieuwe huis waren. Toch wel een duur grapje als je weet dat deze batterijen meer dan 5 euro per stuk kosten. Van de eerste was de batterij leeg, de tweede geprobeerd, hetzelfde resultaat. Dan ga je denken, doe ik iets verkeerd tot dat je na een lange tijd nog andere probeert. Gelukkig zat die batterij vol en wist ik in ieder geval dat het niet aan mij lag. De installatie van alle sensoren ging met nieuwe batterijen vervolgens vlekkeloos.

Wat me nog het meeste stoort is dat er geen reactie komt waarom de RMA zo lang weg blijft. In de tussentijd ook een mail gestuurd waarop niet werd gereageerd. En dan kom ik terug op wat hier meer over geschreven is, de teksten worden verdraaid, nog sterker, ik werd beschuldigd van chantage toen ik aangaf hierover een review te schrijven. Volgens mij zijn reviews er toch echt om ervaringen op internet te delen met anderen. Ook heb ik een review geplaatst via de link die het bedrijf heeft doorgestuurd en zoals eerder gemeld op deze site wordt die niet geplaatst.

Verder schrijven ze in een mailwisseling: Ik dacht dat je inmiddels wist dat je met ons altijd tot een oplossing kunt komen. Als antwoord hierop heb ik gegeven: Ik ben benieuwd naar jullie passende oplossing, mogelijk kan ik de review aanpassen en de geboden oplossing er in verwerken. U voelt hem al aankomen, ik zit er nog op te wachten.

Ik denk wel dat op deze site eerlijke reviews staan in tegenstelling tot de reviews die ze zelf toelaten via hun eigen verzoek.

Via de chat krijg je een persoonlijke deal zoals ze dat zelf noemen. Op de site staat vermeld dat mijn product op voorraad is in elk filiaal. Dan kom je tot een deal en dan blijkt dat het product niet op voorraad is, zelfs niet online. Ik ben blijkbaar niet de enige die dit heeft ervaren. Dit vind ik toch een vorm van misleiding en oneerlijke concurrentie ten opzichte van andere webshops. Ik heb het product elders besteld en gelijk de volgende dag ontvangen.

Na het plaatsen heeft dit bedrijf contact met me opgenomen zoals u kunt lezen. Uiteindelijk is er een passende oplossing geboden.

Een week geleden een artikel besteld, niets meer gehoord. Het bedrijf reageert niet op mail en het telefoonnummer is onbereikbaar. Over ons op de webpagina geeft "The page you requested was not found, and we have a fine guess why". Dus hier zijn de bedrijfsgegevens gewist.

Het lijkt er op dat het bedrijf niet meer bestaat of failliet is, of dat er sprake is van een oplichter of een andere oorzaak.

Update 21-1-2017
Nog steeds niets van dit bedrijf vernomen, ook het product is niet geleverd, ik krijg op geen enkele manier contact. Even snuffelen op internet en het blijkt dat dit bedrijf (domeinnaam) te koop staat.

Update 9-2-2017
Heb eindelijk mijn geld terug gekregen. Het product was volgens het bedrijf niet op voorraad en duurde daardoor extra lang. Op hun site staat dat het product wel op voorraad is en op de site van bol.com waar ze leverancier van zijn, staat dat het product niet op voorraad is. Kortom geen betrouwbare zakenpartner.

Ik heb onlangs de Ultima® 40 Surround "5.1-Set" bij Teufel gekocht. Vooraf telefonisch goede inlichtingen ontvangen van een vriendelijke medewerker en ook op mail wordt snel geantwoord. Deze surrounrset geeft een heel mooi geluid voor een goede prijs.