Nicht nochmal.
Die Bestellung war simpel. Wir haben hier bestellt, nachdem wir bei Bekannten ein paar Nächte Probeliegen konnten.
Mit dem Versand fing das Dilemma an. Die Matratze wurde versendet, sie verspätet sich, sie sollte zugestellt werden, sie wurde nicht zugestellt, stattdessen als „wir waren nicht anwesend markiert“ (wir waren anwesend), Versandhaus kontaktiert, das Haus emma kontaktiert… der Status wurde nicht geändert. Nach ein paar Tagen „Haus hüten“ um die Matratze zu erhalten, kam sie. Nicht zur angegebenen Zeit und ohne Ablagegenehmigung wurde sie im Hausgang abgestellt, der Karton war stark beschädigt und wurde wieder geklebt. Die Matratze hat zum Glück nichts abbekommen.
Wie ich später erfahren habe, sind wir kein Einzelfall. Und ich finde es geschäftsschädigend hier nicht zu reagieren, Versandhaus zu wechseln, weitere Maßnahmen.
Ja, wir haben idR. gut jemanden erreicht und entschuldigt hat man sich. Wir benötigen weitere Artikel für‘s Schlafzimmer und sicherlich in ein paar Jahren wieder eine neue Matratze, aber hier werde ich nicht mehr bestellen.
Antwort von Emma Matratze
Hallo Christine, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich mit uns zu teilen.
Es tut uns aufrichtig leid zu hören, wie unzufriedenstellend die Lieferung Ihrer Matratze verlaufen ist. Wir können vollkommen nachvollziehen, wie frustrierend und enttäuschend es sein muss, wenn man sich auf ein neues Produkt freut und dann direkt zu Beginn mit solchen Schwierigkeiten konfrontiert wird. Auch wenn die Matratze unversehrt bei Ihnen angekommen ist, ist der Weg dorthin keinesfalls akzeptabel. Die Kommunikation und Zuverlässigkeit unserer Versandpartner ist uns ein großes Anliegen, und wir nehmen Rückmeldungen wie Ihre sehr ernst. Gerade weil wir den Anspruch haben, nicht nur mit unseren Produkten, sondern auch mit dem gesamten Bestellprozess zu überzeugen, bedauern wir sehr, dass wir in Ihrem Fall diesem Anspruch nicht gerecht werden konnten.
Ihre Kritik wird selbstverständlich in unsere interne Auswertung einfließen und an das zuständige Team weitergegeben. Nur durch solches Feedback können wir uns verbessern und genau das möchten wir. Auch wenn Sie aktuell nicht erneut bei uns bestellen möchten, würden wir uns sehr freuen, wenn wir eines Tages die Möglichkeit bekommen, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Mit besten Grüßen, Mohamed vom Emma Team.
