Mein Kinobesuch wurde durch Kinder, die ständig Spiele am Handy spielten und häufig schrien massiv beeinträchtigt.

Auf meine schriftliche Kritik reagierte das Kino zunächst mit Standardfloskeln – man „überprüfe regelmäßig“ die Säle. Doch wieso fielen dann aktive und helle Handyspiele keinem Mitarbeiter auf?

Als ich nachhakte, ignorierten Sie alle Nachfragen – bis ich den Vorgesetzten erwähnte. Plötzlich antwortete Frau B. mit einer eher patzigen E-Mail: Sie behauptete, man habe „sehr wohl reagiert“ auf meine Anfragen (wohl gemerkt nur auf die erste Anfrage) und wältzte die Verantwortung für einen störfreien Besuch gefühlt auf mich ab.

Keine Rücksicht auf meine Anfahrt, Kosten und Einplanung meiner Zeit für den Kinobesuch. Entweder ich lasse mir das Erlebnis komplett verderben und breche es ab oder das Kino sieht sich in keiner Verantwortung ein zumutbares Erlebnis zu schaffen und hat keine Kulanz für zumindest eine Teilerstattung und bietet auch sonst keine Lösung, Verbesserung oder aufrichtige Entschuldigung an.
Ihr Ton eher unhöflich, ihr Inhalt Augenwischerei.

Kein Störungsmanagement trotz offensichtlicher Probleme.
Ignoranz gegenüber Kundenanliegen und Antwort erst nach Eskalation.
Unerfreulicher Service ohne Kulanz oder Lösungsbereitschaft.

Der halbleere Saal sprach Bände. Wer ein Kino mit professionellem und respektvollem Umgang sucht, sollte vermutlich woanders hingehen, ich tue das ab sofort.