Grundsätzlich sinnvolle Plattform, aber mangelhafter Schutz bei grenzüberschreitendem Verhalten:
Nach einem Termin erhielt ich zahlreiche WhatsApp- und Sprachnachrichten von der Saloninhaberin. Nachdem ich sie blockierte, setzte sie den Kontakt per SMS fort – auch diese musste ich blockieren. Ich verfasste eine sachliche Bewertung, in der ich von belästigendem Verhalten sprach.

Drei Monate später entdeckte ich zufällig eine öffentliche Antwort der Inhaberin, in der sie mir sinngemäß „mentale Probleme“ unterstellte. Diese Aussage empfand ich als absolut grenzüberschreitend. Nach meinen Beschwerden (leider dauerte es fast eine Woche) reagierte Treatwell mit der Löschung – jedoch nicht nur der Antwort, sondern auch meiner Bewertung. Sichtbar blieb mein Name mit dem Hinweis „Verstoß gegen Richtlinien“, was für mich eine erneute öffentliche Bloßstellung darstellt.

Fazit: Aus meiner Sicht bietet Treatwell unzureichenden Schutz für Nutzer bei kritischem Feedback. Anstatt die Nutzer zu unterstützen, wird unangemessenes Verhalten von Anbietern nicht ausreichend geprüft oder der Nutzer erneut bloßgestellt.