So a anos cliente, mas da ultima vez estou muito triste. As saquetas da comida de gatos veio algumas sanificadas, que os pacotes tiveram todas sujas e molhadas da comida húmida. Tive pir tudo oara o l... Mehr ansehen
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Produtos de qualidade, bem acondicionados e entregues com muita rapidez... Já fiz varias várias encomendas: ração seca, alimentação húmida, fraldas descartáveis e reutilizáveis. Correu tudo bem.
Good prices and reasonably fast delivery. Not always well packaged resulting in damaged tins. Customer service is good. Glad to see the rewards point system back! Only grumble is the 3% annual savin... Mehr ansehen
Comprava a maioria dos produtos para a minha gata na Zooplus. Infelizmente começaram a trabalhar com uma péssima distribuidora (Paack) que nem tenta entregar na morada... simplesmente abandonam os pro... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
O melhor para si e para o seu animal de estimação! Na zooplus encontrará uma vasta gama de produtos sempre a preços baixos. Temos mais de 8.000 produtos de qualidade em stock que podemos enviar-lhe hoje mesmo. Poderá beneficiar-se de uma empresa com mais de 20 anos de experiência na área dos animais: seja em comida ou acessórios, a zooplus oferece as melhores marcas e produtos de qualidade a preços imbatíveis. Como somos uma empresa 100% online, podemos concentrar-nos totalmente em facilitar-lhe as compras do dia a dia: só tem de escolher o produto que deseja, encomendar na nossa loja e enviaremos diretamente a sua casa.
Kontaktinformationen
3.8
Gut
675 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 92 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Boa qualidade, problemas de entrega
A Zooplus tem muitos produtos de qualidade para os nossos animais, infelizmente a qualidade das entregas tem vindo a piorar. As embalagens têm chegado ligeiramente danificadas e alguns produtos como o feno vêm sem qualquer proteção!
23. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von zooplus.pt
Olá Mário Martins,
Obrigado por partilhar a sua experiência. Ficamos muito satisfeitos por saber que valoriza a qualidade e a variedade dos nossos produtos para os seus animais.
Lamentamos, no entanto, saber que as suas encomendas mais recentes chegaram com embalagens danificadas e que alguns produtos não estavam devidamente protegidos. Compreendemos a sua preocupação e agradecemos o seu comentário, pois ajuda-nos a identificar áreas onde podemos melhorar.
Esperamos continuar a merecer a sua confiança no futuro.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus
Super rápido e boas condições
A encomenda chegou super rápido e em boas condições. Já não é a primeira vez que compro na zooplus e não será a última
20. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von zooplus.pt
Olá Ana Ferreira,
Muito obrigada por partilhar a sua experiência connosco. Ficamos muito felizes por saber que a sua encomenda chegou rapidamente e em perfeitas condições.
É ainda mais gratificante saber que continua a confiar na zooplus e que pretende voltar a comprar connosco no futuro. Comentários como o seu motivam-nos a continuar a dar o nosso melhor todos os dias.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus
Atenção: a lentidão no envio, aliada à pior empresa de entregas da Europa (GLS).....
Atenção: a lentidão no envio, aliada à pior empresa de entregas da Europa (GLS) e à falta de transparência quanto aos prazos de entrega, chega, por vezes, a deixar-nos desesperados. Como não somos devidamente informados durante o processo de encomenda, pensamos que a mercadoria é enviada a partir de um armazém em Espanha. Foi o que me aconteceu: uma encomenda que fiz há uma semana nem chegou, nem consigo acompanhar o seu estado na GLS: 8 dias depois (!!). Outra encomenda, que fiz na segunda-feira, já estava pronta para levantamento no ponto de recolha na quarta-feira. Fui então informado por telefone de que a primeira encomenda demorou, para começar, 3 dias a ser embalada/enviada e que agora está a caminho por camião. Da República Checa (!!) para Portugal. Provavelmente com temperaturas no camião que não são propriamente benéficas para os produtos. Caro Zooplus, gostaria de ver estas informações (de onde é que os produtos são enviados) de forma clara e inequívoca junto aos produtos no site. Para ter a opção de tratar da encomenda com mais antecedência ou, se for o caso, comprar noutro revendedor.
21. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von zooplus.pt
Olá Larens,
Lamentamos sinceramente a sua experiência e compreendemos a frustração causada pelos atrasos na preparação e entrega da sua encomenda, bem como pela falta de informação clara sobre os prazos.
Agradecemos também o seu comentário relativamente à transparência sobre a origem dos envios. Valorizamos este tipo de feedback, pois ajuda-nos a identificar oportunidades de melhoria na informação disponibilizada aos nossos clientes.
Caso a sua encomenda ainda não tenha sido entregue ou necessite de assistência adicional, pedimos que contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para que possamos analisar o seu caso em detalhe.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus 🐾
Adoro pois os produtos são muito…
Adoro pois os produtos são muito variados os preços são otimos rapidos na entrega encomendas super fáceis de fazer na Internet, e caso venha algum produto danificado também é facilmente reposto sem grandes problemas....Gratidão pelo vosso profissionalismo....Isaura Monteiro
3. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
As encomendas as vezes demoram muito…
As encomendas as vezes demoram muito tempo a chegar,já recebi fraldas com defeito e só efectuavam trocas se a embalagem estivesse selada, é um artigo adquirido com regularidade e mesmo assim não quiseram saber.
1. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Recomendo
O processo desde à compra correu muito bem!
Rápidos na entrega e a embalagem chegou impecável.
Recomendo!
24. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Zooplus relax has not been working for…
Zooplus relax has not been working for the past 4 months or more
They said there were going to look into it but it still not working - is this a joke ?
1. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von zooplus.pt
Hello Serena,
We're sorry to hear that you've been experiencing issues with zooplus Relax for such a long time and understand how frustrating this must be.
If the problem is still ongoing, we kindly ask you to contact our Customer Care team again so that we can review your case in detail and investigate what is happening. We would be happy to assist you further.
Thank you for bringing this to our attention.
Kind regards,
The zooplus team 🐾
reembolso
Experiência muito fraca no pós-venda. Comprámos vários produtos a 8 de maio de 2026, mas um deles veio incorreto. Seguimos as indicações da empresa e devolvemos o produto imediatamente para recebermos o reembolso. Chegaram a dizer que iam fazer o reembolso, mas não o fizeram. Tivemos de enviar outro e-mail a insistir até que o processo fosse finalmente concluído. O valor só nos foi devolvido hoje, dia 5 de agosto, quase três meses depois. Falta de eficiência e pouca consideração pelo cliente.
8. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von zooplus.pt
Olá Nuno,
Lamentamos sinceramente a demora na gestão do seu reembolso e compreendemos a frustração que esta situação lhe causou.
Pedimos desculpa por o processo não ter decorrido de forma mais célere e por ter sido necessário insistir para que a situação fosse resolvida. Entendemos que uma espera tão longa não corresponde às expectativas de serviço que pretendemos oferecer aos nossos clientes.
Agradecemos o seu feedback, pois ajuda-nos a identificar áreas em que precisamos de melhorar.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus 🐾
Quality of delivery is bad
Since years now I order for my five dogs food at zooplus.
Sadly I must notice that the quality and the service goes down!!!
Parcels are damaged because of the weak wrapping.
Sadly you do not get a notice that the sending were stopped. You have to find out in your own.
Tins in multipacks are badly damaged.
After payment the sending does not take place. The customer service cannot help.
I have to find another dog food delivery
4. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von zooplus.pt
Hello Petra,
thank you for taking the time to share your feedback and for your loyalty over the years as a customer for your five dogs.
We are sorry to hear that your recent experiences have not met your expectations. We understand how disappointing it can be to receive damaged parcels, products in poor condition, or to face uncertainty regarding the status of an order.
Your comments are important to us and help us identify areas where we need to improve. We appreciate you bringing these concerns to our attention.
Kind regards,
The zooplus Team 🐾
I order the food for my dog and it's…
I order the food for my dog and it's never arrived and the company which delivered it, it's not able to find the place who exist. It was send back in Spain. I allready send you a message concerting the situation and no answer.
17. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von zooplus.pt
Hello Margarete,
thank you for taking the time to share your experience.
We are sorry to hear about the difficulties with the delivery of your order, especially as it concerns food for your dog. We understand how frustrating it can be when a package is returned and you do not receive the information or support you expect.
Our Customer Care team would be happy to review your case. If you have already contacted us, please send us your order details via private message so that we can look into the situation further.
Kind regards,
The zooplus Team
Recomendo
Tenho tido sempre uma boa experiência, os preços são bem interessantes. Por vezes há uma imensa demora na entrega, porém desta vez considerei um tempo perfeitamente aceitável e vem tudo impecavelmente acondicionado
21. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von zooplus.pt
Olá,
Muito obrigada por partilhar a sua experiência e por continuar a confiar na zooplus.
Ficamos felizes por saber que tem tido boas experiências connosco, que considera os nossos preços interessantes e que, desta vez, a entrega decorreu dentro de um prazo que considerou adequado. Também nos agrada saber que os produtos chegaram em perfeitas condições.
Agradecemos igualmente a sua observação sobre os tempos de entrega, pois o feedback dos nossos clientes é muito importante para nos ajudar a continuar a melhorar.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus 🐾
Nada tenho a apontar ao relacionamento…
Nada tenho a apontar ao relacionamento que tenho tido com a Zooplus, quer a nível dos produtos, preços e eficácia na entrega dos mesmos
24. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von zooplus.pt
Olá Jorge Silva,
Muito obrigado por partilhar a sua experiência. Ficamos muito satisfeitos por saber que está contente com os nossos produtos, preços e com a eficácia das entregas.
É um prazer contar com a sua confiança e receber comentários tão positivos sobre os diferentes aspetos do nosso serviço. O seu feedback é uma grande motivação para continuarmos a oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes e aos seus animais de estimação.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus 🐾
Uma entrega impecável e preços razoaveis…
Uma entrega impecável e preços acessiveis, não troco comida para cao ao melhor preço
22. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von zooplus.pt
Olá Lucio Matias,
Muito obrigado pela sua avaliação. Ficamos muito felizes por saber que está satisfeito com os nossos preços e com a experiência de entrega.
É um prazer saber que encontra na zooplus uma solução de confiança para a alimentação do seu cão. Comentários como o seu motivam-nos a continuar a oferecer um serviço de qualidade todos os dias.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus 🐾
Ótima escolha…
Os produtos que comprei corresponderam às expectativas. A entrega foi boa e este é um site a recomendar.
14. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von zooplus.pt
Olá Ana,
Muito obrigada por partilhar a sua experiência. Ficamos muito felizes por saber que os produtos corresponderam às suas expectativas e que a entrega decorreu de forma satisfatória.
É um prazer saber que considera a zooplus um site a recomendar. Comentários como o seu motivam-nos a continuar a oferecer uma experiência de compra de qualidade para si e para os seus animais de estimação.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus 🐾
Preços acessíveis mas entregas demoradas.
Os preços são mais acessíveis e a oferta zooplus relax é uma boa medida, mas os envios são muito demorados. Muitas vezes separam os produtos em várias entregas e a mesma compra tem diferença de 2/3 dias.
No entanto para quem não tem pressa, recomendo.
1. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von zooplus.pt
Olá Inês,
Muito obrigado pelo seu feedback. Ficamos felizes por saber que valoriza os nossos preços e as vantagens da zooplus Relax. Agradecemos também os seus comentários sobre os envios e as entregas fracionadas, pois ajudam-nos a identificar oportunidades de melhoria.
Cumprimentos,
A sua equipa zooplus 🐾
NÃO ENTREGAM!
Estou há uma semana aguardando uma encomenda que a zooplus enviou através da transportadora "paack". Disseram que viriam no dia 04 e até hoje não entregaram minha encomenda. Até então entrei em contato com a empresa mais de 10x por e-mail, telefone e os mesmos alem de não darem uma atenção a falta grave que é não entregar o pedido da cliente, ficam trocando e-mails comigo e não resolvem nada.
Pois bem, disseram que entregariam no dia 08, não vieram.
Disseram que entregariam dia 09, não vieram. Entrei em contato novamente, e-mail, telefone, nada resolvido - disseram que o endereço estava errado, o endereço está correto, nunca mudou e é o mesmo que eu sempre pedi encomendas pela Zooplus online. Tiraram uma foto da minha casa (segundo a atendente do telefone) e não tocara interfone, não ligaram, nada, vieram até aqui e por simples má vontade, não entregaram! Não entendo o que esta acontecendo com essa empresa a PAACK que por sinal é péssima.
Quero a resolução do meu caso, o pedido não foi entregue, o pagamento já foi feito, meus animais estão sem a comida deles e a zooplus sai ganhando né? recebe e não entrega.
Já disse que vou tomar as medidas cabiveis que me são de direito e quero que vocês resolvam isso o quanto antes e me entreguem a encomenda!
3. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von zooplus.pt
Olá Bruna Gabriela,
Obrigado por partilhar a sua experiência. Compreendemos a sua frustração perante os sucessivos adiamentos na entrega da encomenda e o impacto que esta situação pode ter, especialmente quando se trata da alimentação dos seus animais. Agradecemos o seu feedback e gostaríamos de analisar o seu caso em detalhe. Caso ainda não tenha sido resolvido, por favor entre em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente.
Cumprimentos,
A sua equipa zooplus
A minha experiência com a Zooplus
A minha experiência com a Zooplus, desde há alguns anos, tem sido sempre 5*. Muito obrigada.
29. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von zooplus.pt
Olá Luciana Gomes,
Muito obrigada pela sua confiança e por nos acompanhar ao longo destes anos! Ficamos muito felizes por saber que a sua experiência com a zooplus tem sido sempre tão positiva.
Comentários como o seu são uma grande motivação para continuarmos a oferecer o melhor serviço possível aos nossos clientes e aos seus animais de estimação.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus
Serviço cada vez mais lento e problemas persistentes com o Zooplus Premium
Já foi uma boa loja há alguns anos, mas a qualidade do serviço tem vindo a piorar.
Ultimamente, os envios das encomendas são bastante lentos. Além disso, quem adquiriu o Zooplus Premium, que dá direito a 3% de desconto em cada encomenda, deixa de conseguir aplicar outros cupões promocionais.
Esta situação já foi reportada há bastante tempo — há quase um ano — e a resposta continua a ser a mesma: trata-se de um problema informático. No entanto, passado tanto tempo, o problema mantém-se sem resolução.
29. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von zooplus.pt
Olá Susana Reis,
Obrigado por partilhar a sua experiência e pelo seu feedback. Lamentamos saber que a sua perceção do nosso serviço se deteriorou ao longo do tempo.
Compreendemos a sua frustração relativamente aos prazos de entrega e à situação relacionada com o zooplus Premium e a utilização de cupões promocionais. Agradecemos por nos ter alertado para esta questão e por continuar a partilhar a sua experiência connosco. Comentários como o seu são importantes para nos ajudar a identificar áreas que necessitam de melhoria.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus
Antwort von zooplus.pt
Olá Paula Maria,
muito obrigada pela sua avaliação. Ficamos muito satisfeitos por saber que aprecia os nossos preços e a rapidez das entregas.
Continuaremos a trabalhar para lhe oferecer sempre a melhor experiência possível.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus
Serviço de entrega PÉSSIMO
Já encomendo muitas vezes pela zooplus e cada vez estou mais desiludida com o serviço de entrega... acho que está na hora da empresa pensar bem quais as transportadoras que contratam, porque cada vez mais as embalagens vêm em um estado lastimável. Encomendei uma ração de 18kg e dentro da caixa estava uma bola e uma revista que nem sei como não ficaram perdidas, tal era o estado da caixa... uma vergonha mesmo.
4. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von zooplus.pt
Olá Ana Janeiro,
lamentamos a situação que descreve com a entrega da sua encomenda. Compreendemos como pode ser frustrante receber os produtos em más condições.
No seu caso, tentámos contactá-la para recolher mais informações e assim podermos analisar o ocorrido em detalhe, mas não recebemos resposta dentro do prazo indicado.
Tomamos nota do seu feedback, especialmente no que diz respeito ao estado das embalagens e ao serviço de transporte, pois é um aspeto que sabemos ser muito importante.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.