Ich gebe 4 Sterne, weil die Kommunikation mit Zane sehr gut war und ich von ihr sehr gut und zügig beraten wurde. Die Sendung wurde binnen drei Wochen geliefert und das Kleid war qualitativ hochwertig... Mehr ansehen
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Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
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Das sagen Bewerter
Ich weiß garnicht wie die Leute hier auf so eine Abzock Seite reinfallen können aber ich denke mal der älteren Generation fällt es einfach schwerer sowas zu merken, denn meine Mutter wollte dort Kleid... Mehr ansehen
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Es gibt drei Varianten einer Rücksendung die immer in die USA gesandt werden muss auf eigene Kosten und einer Pauschale von 10€ . Da die Kleider einen Wert von über 85€ sind muss zusätzlich eine Zollg... Mehr ansehen
Ich gebe hier ganz klar fünf Sterne! Die Kleidung ist wunderschön und sehr schmeichelhaft – ich bin wirklich begeistert von der Qualität und dem Stil. Besonders hervorheben möchte ich die Mitarbe... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
True elegance is never one-size-fits-all. At ZAPAKA, we celebrate individuality, believing that the most beautiful dress is one that feels like it was made just for you. Our commitment to this idea comes alive through our custom sizing and bespoke color services. This level of personalization is an art. It means your gown is thoughtfully crafted from the moment of your order, becoming a final, treasured piece in your wardrobe's story. It's a promise of a look that is uniquely yours. We are dedicated to this craft and to your satisfaction. Your experience, shared here on Trustpilot, is a vital part of our commitment to excellence.
Kontaktinformationen
Vereinigte Staaten
- customercare@zapaka.com
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3.0
Akzeptabel
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Ich bin gespannt, ob Zapaka unseriös sind
Ich habe im Januar Ware bestellt und musste mit paypal bezahlen. Anfang Februar habe ich die Bestellung widerrufen, da die Ware in der angekündigten Zeit von max. 7 Tagen nicht da war. Die Ware wurde mir jetzt am 6.3.25 geliefert. Ich bin gespannt, ob ich sie wieder zurückgeben kann.
9. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Sehr geehrte Ellen Kineke,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Enttäuschung und Unannehmlichkeiten, die durch die verspätete Lieferung Ihrer Bestellung entstanden sind.
Pünktliche und zuverlässige Lieferung hat für uns oberste Priorität und wir bemühen uns, sicherzustellen, dass die Bestellungen unsere Kunden innerhalb des geschätzten Zeitrahmens erreichen. Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen in dieser Hinsicht nicht erfüllen konnten.
In Ihrem Fall haben wir Ihnen eine E-Mail gesendet, um Ihnen bei Ihrem Problem weiterzuhelfen. Bitte lesen Sie diese, wenn Sie einen Moment Zeit haben. Vielen Dank, dass Sie sich für unsere Marke entschieden haben, und wir hoffen, Ihnen in Zukunft besser dienen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Zapaka-Kundensupportteam
Habe dort bestellt und erst später…
Habe dort bestellt und ca eine Woche später festgestellt, dass ich die Bestellung aufgegeben möchte. Erst mal kam es ca. 2 Wochen später als behauptet. Dann als es tatsächlich auch mal angekommen war, und ich das Zapaka Team kontaktiert habe, wurde keine Antwort gegeben. Das Problem ist, dass man eine Frist von 7 Tagen hat, in denen man die Bestellung zurückschicken kann mit voller Rückerstattung. Als ich davor in Kontakt war mit dem Team, kam komischerweise allerdings immer genau 2 Tage danach eine Antwort. (Bestellnummer: ZAPAKADE51528)
6. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Sehr geehrte Yasamin Aminian,
Es tut uns leid, dass Sie Probleme haben.
Bitte beachten Sie, dass alle unsere Artikel unterschiedliche Bearbeitungszeiten haben, die auf der Produktseite deutlich gekennzeichnet sind.
Die Gesamtzeit, die Sie benötigen, um Ihren Artikel zu erhalten, setzt sich aus der Bearbeitungszeit plus der Versandzeit zusammen.
Wir schätzen Ihr Geschäft sehr und möchten alles tun, um Ihr Vertrauen in uns als Unternehmen zurückzugewinnen. Wir haben Ihnen eine E-Mail gesendet, damit wir dies weiter mit Ihnen besprechen und sehen können, welche Lösung wir finden können. Bitte lesen Sie sie, wenn es Ihnen passt. Wir hoffen, bald von Ihnen zu hören!
Genießen Sie den Rest Ihres Tages!
Zapaka-Kundensupportteam
Nie wieder!
Ich habe mir bei Zapaka ein Kleid in zwei verschiedenen Größen bestellt, da ich mir bei der Größe nicht sicher war. Nun wollte ich das Kleid, welches mir nicht gepasst hat, zurückschicken, weshalb ich mich an den Kundenservice gewendet habe, so wie es auf der Homepage beschrieben ist. Ein Tag später kam dann eine Antwort über Nachrichten, dass wohl etwas schief gelaufen sei bei der Email, die sie mir zusenden wollten, woraufhin ich direkt geantwortet und darum gebeten habe, dieses Problem zu beheben. Nun habe ich aber weder eine Mail noch eine Nachricht erhalten, die mir beschreiben, wie ich meine Retoure fortsetzen soll. Die Werbemails kommen komischerweise alle bei mir an. Ich finde es überaus dreist, dass mir bei meiner Retoure nicht geholfen wird, da ich auch jetzt auf den Kosten sitzen bleibe. Ich kann nur sagen ich werde nie wieder in diesem Laden bestellen!! Und ich werde ihn auch nicht weiterempfehlen!
Aktualisierung 10.3.25
Es entspricht nicht der Wahrheit das mit Emails nicht zugestellt werden können.
Ich erhalte jeden Tag Werbemails von Zapaka auf genau diese Emailadresse. Ebenfalls habe ich auch angeboten via SMS oder eine andere Email zu kommunizieren. Auf mittlerweile 5 Mails in den vergangenen 7 Tagen kommt keine Reaktion.
8. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Sehr geehrter KaiSelzer,
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten oder Frustrationen, die Ihnen durch Ihre Erfahrung entstanden sind.
Bezüglich Ihrer jüngsten Beschwerde über die fehlende Antwort auf Ihre E-Mail mit der Rücksendeanforderung möchten wir klarstellen, dass unsere Mitarbeiter Ihnen am 20. Februar, 5. März und 7. März E-Mails gesendet haben, die jedoch nicht zugestellt wurden, da der Empfänger den Empfang von Nachrichten abgelehnt hat. Wir haben Ihnen diesbezüglich eine E-Mail gesendet und Screenshots der vorherigen E-Mails beigefügt.
Bitte überprüfen Sie diese, wenn es Ihnen passt. Wir hoffen, bald von Ihnen zu hören!
Zapaka-Kundenservicecenter
Ich bin restlos enttäuscht
Bestellung: ZAPAKADE50633
Ich bin restlos enttäuscht. Die Qualität der beiden Kleider die ich bestellt habe war ungenügend. Die Kleider waren auch etwas zu klein, deshalb wollte ich sie zurückschicken und bekam diese Antwort vom Helpdesk:
Bitte beachten Sie:
• Artikel können entweder an unser Lager in den USA oder an unser Lager in China zurückgeschickt werden. Derzeit haben wir keine Rückgabemöglichkeiten in anderen Ländern.
• Bei vom Kunden gewünschten Rücksendungen trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung. Die Kosten der ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
• Für alle Rücksendungen wird eine Bearbeitungsgebühr pro Artikel erhoben. Die Bearbeitungsgebühr beträgt 10 EUR pro Artikel.
• Bei Rückgaben von 2-3 Artikeln aus Einzel- oder Mehrfachbestellungen fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % an, die vom Erstattungsbetrag abgezogen wird. Bei Rückgaben von 4 oder mehr Artikeln aus Einzel- oder Mehrfachbestellungen fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 40 % an, die vom Erstattungsbetrag abgezogen wird.
3. März 2025
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Antwort von Zapaka
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten oder Frustrationen, die Ihnen durch Ihre Erfahrung entstanden sind.
Wir haben die Informationen mit dem Namen Izzys Homeandgarden überprüft und leider gibt es keinen Eintrag in unserem System. Können Sie Ihre Bestellnummer oder den Namen oder die E-Mail-Adresse angeben, die Sie bei der Bestellung verwendet haben? Wir werden diese verwenden, um Ihre Bestellung erneut zu überprüfen. Sobald wir Ihre Bestellnummer anhand Ihres Namens oder Ihrer E-Mail-Adresse gefunden haben, senden wir Ihnen umgehend eine E-Mail mit allen erforderlichen Details und Anweisungen, um die Rückgabe Ihrer Artikel zu erleichtern. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität und wir sind bestrebt, Ihnen eine reibungslose und problemlose Rückgabe zu gewährleisten.
Mit freundlichen Grüßen
Zapaka-Kundendienst
Super
Top. Habe das Kontaktformular auf der Website genutzt und nur wenige Stunden später habe ich bereits von einer Mitarbeiterin (Marin) eine Antwort bezüglich meiner Bestellung erhalten..
17. Februar 2025
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Antwort von Zapaka
Dear Lisa,
We would like to thank you for your kind review. We at Zapaka will always do our best to ensure customer satisfaction, and it is good to hear the results of this have paid off for you.
We look forward to seeing you at Zapaka again soon.
Many thanks,
Zapaka Customer Service Team
Nie wieder werde ich in diesem Shop…
Nie wieder werde ich in diesem Shop bestellen. Rückgabe nur per Versand nach China oder USA möglich, welchen man natürlich selbst bezahlen muss, obwohl als Absender eine deutsche Firma in Köln steht.
Obwohl mir die Ware zu groß ist soll ich sie behalten und mir werden 10% des Kaufpreises gutgeschrieben. So kann man auch wirtschaften und der Kunde hat den Schaden. Ich hoffe, dass andere schlauer sind und sich woanders hübsche Sachen bestellen.
17. Februar 2025
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Antwort von Zapaka
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihren jüngsten Erfahrungen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die Sie im Zusammenhang mit unseren Rückgaberichtlinien und der Größe der von Ihnen erhaltenen Artikel hatten.
Nach Durchsicht unserer Unterlagen müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihre Bestellnummer derzeit nicht finden können. Um Ihnen weiterhelfen zu können, bitten wir Sie, Ihre Bestellnummer in Ihrer Antwort anzugeben. Sobald uns diese Informationen vorliegen, werden wir uns gerne um Ihr Anliegen kümmern und die notwendigen Schritte für Ihre Situation einleiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und freuen uns darauf, diese Angelegenheit umgehend zu klären.
Mit freundlichen Grüßen,
ZAPAKA-Kundenbetreuungsteam
Erstbestellung
Das in zwei Größen bestellte Kleid ist in Ordnung, kein besonderes wertiges Material, das war mir klar, aber für Karneval passend. Leider Retoure kostenpflichtig in die USA oder nach China und dann noch 10€ Bearbeitungsgebühr, das ist natürlich überhaupt nicht in Ordnung. Daher eigentlich für Geschäftsbedingungen kein Stern. Werde dort nie mehr bestellen. Bestellung Nr. ZAPAKADE51436.
6. Februar 2025
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Antwort von Zapaka
Liebe Alexandra,
Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer letzten Bestellung. Wir freuen uns über Ihr Feedback und verstehen Ihre Bedenken bezüglich der Rückgaberichtlinien.
Wir möchten diese Gelegenheit nutzen, um klarzustellen, dass unsere Rückgaberichtlinien auf unserer Website klar dargelegt sind. Wir bemühen uns sicherzustellen, dass alle Kunden vor dem Kauf vollständig über unsere Geschäftsbedingungen informiert sind. Unser Ziel ist es, Transparenz zu wahren und ein klares Verständnis unserer Richtlinien zu vermitteln.
Wir bedauern zu hören, dass Sie mit der Bearbeitungsgebühr für Rücksendungen unzufrieden sind. Bitte seien Sie sich bewusst, dass wir uns verpflichtet fühlen, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, und wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
ZAPAKA-Kundenbetreuungsteam
Vorsicht!
Vorsicht!! Bestellt hier einfach nicht. Nur Ärger und Stress. Ware kam nach 4 Wochen auch endlich an. Da 2 der 3 Teile in Qualität einfach nur schlecht waren, wollte ich diese zurückschicken. Hier fängt das Schauspiel erst an. Man soll doch die Ware einfach behalten und es werden 10% des Kaufpreises erstattet, oder man sendet die Ware für einen Gutschein über 100% des Kaufpreises zurück. Hier muss dann nur ein Foto der Ware gemacht werden. Für eine 100% echte Rückerstattung muss man 1 Foto des Pakets, Ware mit Sendungsverfolgung zurückschicken, dann bekommt man vielleicht irgendwann sein Geld. Aber natürlich abzüglich 20% Wiedereinlagerungsgebühr, bezahlter Versand und den rückversand nach China mit versicherten Versand muss man natürlich auch selber tragen. Nur Ärger!!!
11. Februar 2025
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Antwort von Zapaka
Sehr geehrter Kunde,
Wir freuen uns über Ihr Feedback und verstehen Ihre Bedenken bezüglich Ihrer jüngsten Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen. Wir bieten Teilrückerstattungen an und behalten Bestellungen, um mit unseren Kunden zusammenzuarbeiten und eine möglichst zufriedenstellende Lösung zu finden.
Sollten Sie die Waren zurückgeben wollen, unterstützen wir Ihre Entscheidung voll und ganz. Sie stellen uns im Rahmen unserer Rücksendeverfahren Fotos der betreffenden Artikel zur Verfügung.
Derzeit können wir Ihre Bestellnummer anhand der uns derzeit zur Verfügung stehenden Informationen nicht finden. Wir bitten Sie, Ihre Bestellnummer in Ihrer Antwort anzugeben, und wir werden sicherstellen, dass Ihre Anfrage umgehend bearbeitet wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit. Wir freuen uns darauf, Ihnen weiterhelfen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
ZAPAKA-Kundenbetreuungsteam
Ich fordere mein Geld zurück
Ich fordere mein Geld zurück - was für eine Abzocke!
Vor zwei Wochen per Express bestellt und bis heute nichts angekommen.
7. Februar 2025
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Antwort von Zapaka
Chère Marie,
Merci pour vos commentaires concernant votre récente commande.
Nous tenons à vous informer que le délai de livraison standard des commandes est généralement de 3 à 5 jours ouvrables pour le traitement, suivi de 8 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour le transport logistique. Votre commande a été expédiée via CNE Logistics et nous pouvons confirmer qu'elle est actuellement dans le délai de livraison prévu.
Pour votre information, le numéro de suivi de votre envoi est 3A5V907470318. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre livraison.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension à ce sujet. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Équipe du service client ZAPAKA
über diese Firma wurden uns…
über diese Firma wurden uns widerrechtlich
80.-- sfr. abgebucht.Danke
6. Februar 2025
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Antwort von Zapaka
Kära Graf,
Tack för din feedback till oss angående din senaste upplevelse. Vi tar alla kundproblem på största allvar och uppskattar din feedback.
Vi vill försäkra dig om att vårt företag följer strikta policyer och procedurer, och vi drar inte pengar från våra kunder utan giltig motivering. Baserat på den information som för närvarande är tillgänglig för oss kan vi dock inte hitta ditt ordernummer i vårt system.
För att hjälpa dig vidare och lösa detta ärende snabbt ber vi dig att ge oss ditt ordernummer. Detta kommer att göra det möjligt för oss att undersöka problemet noggrant och lösa dina problem på lämpligt sätt.
Tack för ditt samarbete. Vi ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
ZAPAKA kundtjänstteam
Kein Geld zurückbekommen
Nachdem mir die falschen kleider zugeschickt wurden habe ich es nach langem hin und her schreiben geschafft das Paket zurück zu schicken und habe bei der sende Verfolgung gesehen das mein Paket am Anfang des Monats in der Filiale angekommen ist. Ich habe mein Geld immer noch nicht zurück. Ich habe in den letzten Tagen 2 Emails gesendet zu dem Thema und immernoch keine Antwort bekommen.
30. Januar 2025
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Antwort von Zapaka
Liebe Mona,
Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer jüngsten Erfahrung.
Wir haben Ihre Rückerstattung erfolgreich bearbeitet. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld während dieser Zeit.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Ihre Anliegen umgehend bearbeitet werden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
ZAPAKA-Kundenbetreuungsteam
Keine Weiterempfehlung!
Ich werde nicht den gesamten Verlauf detailliert beschreiben, denn das haben viele vor mir getan und man kann sich dadurch ein Bild machen.
Die KI-generierten Antworten sollen nur ein professionelles Bild abgeben und über deren Verhalten hinwegtäuschen.
Kurz gesagt: Ware bestellt, erhalten und anprobiert - passt nicht. Um Umtausch oder Rücknahme gebeten. Wird verweigert mit Hinweis auf Rückgabefrist von 7 Tagen. Auf die gesetzlichen 14 Tage laut BGB für Verbraucher bei Fernabsatzverträgen hingewiesen. Das wird ignoriert.
Ich rate dringend von diesem unseriösen Onlineshop ab! Ich werde ihn auch der Verbraucherzentrale melden. Dort ist Zapaka übrigens bereits als „auffälliger“ Händler gelistet.
24. Januar 2025
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Antwort von Zapaka
Lieber Steve,
Vielen Dank für Ihr Feedback und dafür, dass Sie uns auf Ihre Bedenken aufmerksam gemacht haben.
Wir möchten klarstellen, dass auf unserer Website ausdrücklich angegeben ist, dass Kunden ab dem Datum des Erhalts eine Frist von 7 Tagen haben, um eine Rückgabe oder einen Umtausch von Waren einzuleiten. Diese Richtlinie soll unseren Kunden einen klaren Zeitrahmen zur Bewertung ihrer Einkäufe bieten. Wir glauben, dass dieser Zeitraum ausreicht, damit Kunden eine fundierte Entscheidung bezüglich ihrer Bestellungen treffen können.
Wir empfehlen allen Kunden, unsere Rückgaberichtlinie vor dem Kauf zu überprüfen, da dies ein wichtiger Aspekt unseres Services ist. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Mehrheit unserer Kunden diese Richtlinie akzeptabel findet und die Klarheit schätzt, die sie bietet.
Wir verstehen, dass Sie möglicherweise eine andere Rückgabefrist erwartet haben, wir müssen uns jedoch an die auf unserer Website dargelegten Richtlinien halten. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
ZAPAKA-Kundenbetreuungsteam
Am besten null Sterne
Am besten null Sterne. Ich habe 2 Kleider bestellt, die ich zurück geben wollte im Wert von 157€. Mit 50 Euro Transport kosten Zurück nach China geschickt. Anscheinend ist es dort nicht angekommen weil irgendwas fehlt. (Alles genau ausgefüllt). Der Zoll in China hat 2 Wochen auf eine Nachricht von dem Empfänger gewartet und nichts ist passiert. Mal schauen was Paypal sagt aber ich denke da kommt nicht viel bei rum. Total abzocke und diese Seite gehört gesperrt! Und für so viel Geld ist das Material auch nicht gut.
20. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Liebe Eva,
Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer letzten Erfahrung mit Ihrer Bestellung. Wir entschuldigen uns aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten, die Ihnen während des Rückgabeverfahrens aufgetreten sind.
Wir möchten Ihnen versichern, dass die von uns angegebene Rücksendeadresse in der Tat korrekt ist und von zahlreichen Kunden ohne Probleme erfolgreich genutzt wurde. Wir freuen uns, dass wir eine 100% Rückerstattung für Ihre Bestellung ausgehandelt haben.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden. Wir schätzen Ihr Feedback und sind bestrebt, unsere Dienstleistungen zu verbessern.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
ZAPAKA Customer Care Team
ACHTUNG Abzocke!!!
ACHTUNG Abzocke!!!! Wenn es NULL Sterne gäbe, hätte ich diese vergeben.
Ich habe leider die Rückgaberichtlinien nicht bis zu Ende gelesen. Accessoires, egal in welchem schlechten Zustand sie ankommen, dürfen nicht zurückgegeben werden, Rückgabekosten nach CHINA zahlt Kunde, die verlangen Bearbeitungs- und Wiedereinlagerunsggebühren, so dass von meinem Betrag in Höhe von 407€ nur 101€ übrig blieben. Das würde der Versand nach China fast komplett auffressen. Anstelle dessen haben die mir 75€ angeboten und ich kann die Ware behalten. Dafür habe ich mich dann entschieden und spende die Sachen lieber.
Aber hätte ich das vorher gewusst, häte ich dort nie bestellt.
Kann Jedem nur davon abraten!
Die Qualiät und die Passform lassen für den Preis ebenfalls zu wünschen übrig! Schlechte China Qualität zum Wucherpreis, aber Hauptsache die Fotos glänzen....
17. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Liebe Anja,
Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihres letzten Einkaufs an uns gewandt haben. Wir möchten diese Gelegenheit nutzen, um unsere Rückgaberichtlinien für Zubehör zu erläutern. Gemäß unseren Richtlinien sind Zubehörteile vom Umtausch ausgeschlossen, da sie nach dem Öffnen oder Gebrauch nicht weiterverkauft werden können.
Wir möchten Ihnen versichern, dass unsere Stoffe von Kunden weltweit hoch gelobt werden. Jeder Artikel wird aus hochwertigen Materialien gefertigt und unsere Schneider geben sich große Mühe, Ihre Bestellung vorzubereiten. Vom Färben bis zum Weben des Stoffes sind wir überzeugt, dass Sie die hervorragende Qualität sehen können.
Im Vergleich zu dem Produkt, das in Ihrem örtlichen Einkaufszentrum erhältlich ist, glauben wir, dass unser Produkt, das zu einem so vernünftigen Preis angeboten wird, ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis bietet. Die Rückerstattung von 75 Euro, die für Sie bearbeitet wurde, entspricht dem Gesamtwert der drei von Ihnen gekauften Zubehörteile.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
ZAPAKA-Kundendienstteam
Finger weg
Finger weg! Umtausch bzw. Rücksendung nicht möglich. Keine Antwort auf Rücksendungsnachfrage. Shop stellt sich nach Erhalt des Geldes tot. Dieser Laden gehört verboten!
Nachtrag
ZAPAKADE49028 - Rücksendung
Mail ist nochmal raus
10. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Lieber Martin,
Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihren jüngsten Erfahrungen mit unserem Geschäft. Wir möchten auf Ihre Bedenken bezüglich der Rückgabe des von Ihnen gekauften Kleides eingehen, das am 13. Dezember geliefert wurde.
Wir schätzen jeden unserer Kunden und bemühen uns, den bestmöglichen Service zu bieten. Seien Sie versichert, dass wir keine betrügerischen Praktiken betreiben. Bei der Überprüfung unserer Unterlagen haben wir jedoch keine E-Mail-Korrespondenz in unserem Posteingang oder Spam-Ordner bezüglich Ihrer Rücksendeanforderung gefunden.
Um Ihnen weiterhelfen zu können, bitten wir Sie, sich an unser Kundenserviceteam unter customercare@zapaka.com zu wenden. Bitte fügen Sie einen Screenshot Ihrer Rücksende-E-Mail zusammen mit dem Grund für die Rückgabe bei. Wir sind bestrebt, diese Angelegenheit umgehend für Sie zu klären.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir freuen uns darauf, Ihnen behilflich zu sein.
Mit freundlichen Grüßen,
ZAPAKA-Kundenbetreuungsteam
Sehr schlechter Chinesischer Shop liefert falsche Ware an, Kunde muss Rücksendung nach China sehr teuer selbst zahlen!
Die asiatischen Anbieter haben Online-Shops unter anderen Namen, bei denen man nicht erkennt, dass sie aus China oder Asien stammen.
Ich habe zwei Artikel bestellt, einer wurde als Samt angeboten, aber ich habe Polyester erhalten. Bei den anderen Artikeln sollte es königsblau sein, aber ich habe es in dunkelblau erhalten.
Ich habe mit Pay gezahlt, und der Käuferschutz hilft auch nicht weiter. Man muss die Ware zuerst selbst nach China zurücksenden und etwa 60,00 € für den Rückversand zahlen. PayPal hilft nicht, besonders wenn man in Raten gezahlt hat, da sie verlangen, dass die Raten weiterhin bezahlt werden, und deshalb bieten sie keine Unterstützung an.
Für mich ist das nicht korrekt, denn wenn man die Ware nicht erhalten hätte, würde sich PayPal einmischen. Bei Rücksendungen hingegen sind sie nicht daran interessiert, ob ein falscher Artikel geliefert wurde. Das passt nicht und ist kein Käuferschutz, da zum Kauf nicht nur der Versand, sondern auch der Rückversand gehört! Das bedeutet, dass PayPal sicherstellt, dass man die Ware erhält, aber im Falle einer Rücksendung lassen sie den Käufer mit dem Problem allein.
Die chinesischen Händler verkaufen mittlerweile die Ware zu einem viel höheren Preis als in China. Die Preise sind auf den europäischen Markt angepasst, obwohl sie in China nicht einmal 10 % kosten würden. Dazu nutzen sie aus, dass die Kunden keine Rücksendung für mehr als 60,00 € vornehmen möchten und dass PAYPAL von den Käufern die Rücksendung verlangt. Sie schicken andere oder minderwertige Ware, die man nachher nicht zurücksenden kann, aufgrund der Versandkosten. Hinzu kommt, dass die chinesische Post sehr unzuverlässig ist und das Paket oft verloren geht, trotz Versicherung.
Die Waren sind von minderer Qualität und weichen oft erheblich vom Bild ab. Ich werde nie wieder bestellen. Europäische Warenpreise für sehr schlechte chinesische Qualität!
Die Chinesen wissen, dass fast kein Kunde die Rücksendungen zahlen möchte, es zu teuer ist, und dies steht meistens in deren Website-Rückgabebedingungen. Am Ende steht man da mit mangelhafter Ware und das Geld ist ebenfalls weg. Dann versuchen sie, kleine Teilbeträge als Erstattungen anzubieten, oder man muss die Rückversandkosten übernehmen. PayPal hilft bei chinesischen Händlern, aber nicht den deutschen Käufern bzw. Kunden!
Es lohnt sich nicht!
FINGER WEG! Es gibt nur Probleme, schlechte Warenqualität zu deutschen/europäischen Preisen, sondern viel teurer!
Rückmeldung zu Antwort von ZAPAKA:
Ihre Behauptung entspricht nicht der Wahrheit, da im Angebot deutlich steht, dass der Stoff aus Samt besteht, und Sie mir stattdessen Polyester geschickt haben! Bezüglich der Farbabweichung bei den anderen Artikeln ist es inakzeptabel, dass Dunkelblau kein Königsblau ist! Weil Sie für alles eine Abweichung als Grund angeben und man nie wissen kann, was man tatsächlich bekommt. Und DAS darf auf keinen Fall sein! Samt und Polyester sind keine Abweichung, sondern völlig unterschiedliche Stoffe!
Dass Sie sich bei der Rücksendung nach den PayPal-Richtlinien richten, ist mir bewusst. Auf diese Weise wird kaum ein Kunde die Ware zurücksenden und das Porto nach China/Asien selbst tragen wollen, da es viel zu teuer ist und bei der asiatischen Post vieles seltsamerweise verloren geht. PayPal unterstützt diese Irregularitäten, indem man etwas anderes als abgebildet und beschrieben erhält und dann selbst die Rücksendekosten tragen muss. Sie nutzen diese fehlerhafte PayPal-Richtlinie aus, damit die Kunden niemals etwas zurücksenden.
UND ALLES BEHAUPTEN SIE, ES SEIEN ABWEICHUNGEN! Samt und Polyester sind keine Abweichungen, genauso wie Königsblau und Dunkelblau keine Abweichungen sind, sondern ANDERE FARBEN! Stellen Sie sich vor, wir würden immer ALLES anders bekommen als das, was auf der Website von Shops angeboten wird, und alle Shops würden uns liefern, was sie wollen, und behaupten, es seien ALLES ABWEICHUNGEN?!
Und über die Rücksendungen: Obwohl es Ihr Fehler ist, verlangen Sie, dass der Kunde die Kosten trägt! Auf diese Weise kommt es fast nie vor, dass der Kunde etwas zurücksendet!
SO KANN MAN AUCH GESCHÄFTE MACHEN, ODER?!
DAS ist alles andere als korrekt und so mit den Kunden umzugehen, sondern die Kunden auszunutzen! Wir haben bereits die asiatischen Shops (Hongkong ist auch in Asien, nicht wahr?!) und PAYPAL bei der Behörde gemeldet. Kein seriöser Shop verlangt so etwas von Kunden!
WIE GESAGT: SIE SIND UNSERIÖS UND UNPROFESSIONELL!
26. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Sehr geehrter Walis,
Vielen Dank, dass Sie uns auf Ihre Bedenken bezüglich Ihrer letzten Bestellung aufmerksam gemacht haben. Wir freuen uns über die Gelegenheit, darauf einzugehen.
Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Falls können wir bestätigen, dass sowohl das Material als auch die Farbe der von Ihnen erhaltenen Artikel unseren Produktspezifikationen entsprechen. Die Materialdetails sind auf unserer Produktseite genau aufgeführt, und obwohl wir Ihre Bedenken bezüglich der Farbe verstehen, haben wir überprüft, dass die Artikel unserer Beschreibung entsprechen. Bitte beachten Sie, dass die Farbwahrnehmung aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnisse und Bildschirmauflösungen variieren kann.
Bezüglich der Rückgaberichtlinie: Da die Artikel unseren Qualitätsstandards entsprechen und der Produktbeschreibung entsprechen, müssen die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden. Wir halten an dieser Richtlinie fest, um faire Geschäftspraktiken zu gewährleisten, die durch die Käuferschutzrichtlinien von PayPal unterstützt werden.
Wir sind stolz auf unsere Produkte und unsere Fertigungspartner in China. Unser Fertigungsteam besteht aus erfahrenen Handwerkern, die für ihr Fachwissen und ihre Hingabe fair entlohnt werden. Wir bemühen uns, hohe Qualitätsstandards einzuhalten und unseren Kunden gleichzeitig angemessene Preise anzubieten.
Wir bedauern aufrichtig, dass unsere Produkte Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Ihr Feedback ist uns wichtig und hilft uns, sowohl unsere Produkte als auch unsere Rückgabeverfahren zu verbessern. Wir sind der kontinuierlichen Verbesserung und Kundenzufriedenheit verpflichtet.
Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
ZAPAKA-Kundenbetreuungsteam
Ich habe für unsere Silvester…
Ich habe für unsere Silvester Mottoparty 20 jahre ein Kleid mit passenden Accessoires gesucht und bin hier sofort fündig geworden .Nachdem ich bestellt und gleich per Paypal bezahlt habe, las ich mir die Bewertung durch - sollte man natürlich zu erst tun. Toll dachte ich ,das wars ,aber nein, ich wurde eines Besseren Belehrt.
Es folgte sofort die Bestell und Versandbestätigung (5-7 Tage). Das Kleid samt Accessoires traf nach 7 Tagen bei mir ein,beides von überraschend guter/sehr guter Qualität und es hat perfekt gepasst .
Mein Fazit: Preis -Leistung Top
Ich würde jederzeit wieder bestellen
5. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Liebe Anja,
Danke, dass Sie Ihre Einkaufserfahrung hier mit uns teilen.
Wir freuen uns, dass Sie von den Produkten und unserem Service begeistert sind!
Zapaka wird immer Ihr bester Freund und Modeberater sein.
Bei Problemen mit der Bestellung können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir sind immer für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
Zapaka-Kundenbetreuungsteam
Achtung Betrug
Leider konnte das bestellte Kleid nicht zugestellt werden weil laut zapaka angeblich der Buchstabe bei der Hausnr fehlte. Artikel war laut DHL direkt auf dem Rückweg zum Sender und konnte auch nirgendwo abgeholt werden. Auf den 88€ bleibe ich nach vielen Kommunikationsversuchen komplett sitzen.
18. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer letzten Bestellung. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie erfahren haben.
Unser Logistikpartner hat uns darüber informiert, dass der erste Zustellversuch aufgrund einer fehlenden Hausnummer in der angegebenen Adresse erfolglos war. Daher wird das Paket derzeit an den Absender zurückgeschickt.
Um die erneute Zustellung Ihrer Bestellung zu erleichtern, bitten wir Sie, sich an das lokale Logistikunternehmen zu wenden, um Ihre korrekte Adresse zu bestätigen. Darüber hinaus können wir Ihre Bestellnummer anhand der bereitgestellten Informationen nicht finden. Daher wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns entweder Ihre Bestellnummer mitteilen oder sich für weitere Unterstützung direkt an unser Kundenserviceteam wenden könnten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und freuen uns darauf, diese Angelegenheit umgehend zu klären.
Mit freundlichen Grüßen,
ZAPAKA-Kundenbetreuungsteam
Man bekommt sein Geld NICHT zurück
Man bekommt sein Geld NICHT zurück, wenn das Kleid nicht passt oder man es zurücksenden will. Also aufpassen beim bestellen!
1. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Lieber Keith,
Wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten oder Frustrationen, die Ihnen durch Ihre Erfahrung entstanden sind.
Sie haben 7 Tage Zeit, um zu entscheiden, ob ein Artikel für Sie geeignet ist. Wenn Sie den Artikel zurückgeben oder möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien unter folgendem Link: https://zapaka.de/pages/ruckgabe-umtausch
Wir haben die Informationen mit dem Namen Svenja überprüft und leider gibt es keinen Eintrag in unserem System. Können Sie Ihre Bestellnummer oder den Namen oder die E-Mail-Adresse angeben, die Sie bei der Bestellung verwendet haben? Wir werden diese verwenden, um Ihre Bestellung erneut zu überprüfen. Sobald wir Ihre Bestellnummer anhand Ihres Namens oder Ihrer E-Mail-Adresse gefunden haben, senden wir Ihnen umgehend eine E-Mail mit allen erforderlichen Details und Anweisungen, um die Rückgabe Ihres Artikels zu erleichtern. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität und wir sind bestrebt, Ihnen ein reibungsloses und problemloses Rückgabeerlebnis zu gewährleisten. Sie können uns unter support@zapaka.com kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Zapaka-Kundenbetreuungsteam
Mehr rücksendeversand bezahlt als die…
Mehr rücksendeversand bezahlt als die Kleider.. die Kleider sind sehr schön aber war sehr viel Aufwand es zurückzusenden
12. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Sehr geehrte Kundin
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem letzten Einkauf mitzuteilen. Wir entschuldigen uns, dass Ihre Erfahrung mit unserem Rückgabeprozess nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir bemühen uns um transparente und kundenfreundliche Rückgaberichtlinien, die auf unserer Website klar dargelegt sind. Wir verstehen zwar Ihre Frustration über die Kosten für die Rücksendung, aber unsere Richtlinien sind so konzipiert, dass sie allen Kunden klare Richtlinien bieten.
Wir freuen uns, dass Sie die Kleider schön fanden, und es tut uns leid, dass der Rückgabeprozess Ihnen zusätzlichen Ärger bereitet hat. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden es nutzen, um unser Kundenerlebnis weiter zu verbessern.
Abschließend möchten wir uns Ihren Fall genauer ansehen und Ihnen besser helfen, aber wir können Ihre Bestellnummer nach der Überprüfung Ihres Benutzernamens nicht finden. Wir haben Ihnen daher eine Nachricht gesendet und würden es sehr begrüßen, wenn Sie uns Ihre Bestellinformationen mitteilen könnten. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.
Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundenserviceteam zu wenden.
Mit freundlichen Grüßen
ZAPAKA-Kundenserviceteam
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.