Service has been very good so far. Ordered sevel times and it always arrives within2-3 days. Once, a can was bust and they discounted its price on my next order. If youre getting things from abroad go... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Fantastic delivery service from GLS couriers with excellent tracking. Not so from Yo Pongo. My first order delivered to Spain was €4.95 delivery, my second order to the same address was €67. No e... Mehr ansehen
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La verdad que leí algún comentario y dudé pero al final decidí comprar y súper contento. El pedido ha llegado rapidísimo lo pedí el domingo y ya lo tengo en casa. El embalaje súper bien cuidado las bo... Mehr ansehen
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El pedido lo ha dejado caer desde la puerta de entrada al patio de la casa, sin avisar y sin autorización, dos cajas que estaban etiquetadas como frágiles. En una de ellas seis latas presentan abollad... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
- Getränkevertrieb
- Spirituosenladen
- Großhändler für alkoholische Getränke
- Biervertrieb
- Spirituosengeschäft
- Weinhandlung
Vom Unternehmen geschrieben
Yo pongo el hielo es la tienda online de bebidas y alimentación para el público general, tanto particulares como empresas. Con envío en 24/48h, los precios más bajos de Internet y una atención al cliente súper personalizada, tratamos de ser siempre la mejor opción para el cliente
Kontaktinformationen
C/ Hemingway 63, 29004, Malaga, Spanien
- 900 525 838
- info@yopongoelhielo.com
- yopongoelhielo.com
3.5
Akzeptabel
192 Bewertungen
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No llegan los productos
He comprado hace más de dos días 2 cajas botellas de vino que deberían haberse entregado en 24 horas y llevamos dos días sin movernos de casa y no llega el pedido. Ellos dicen que intentan entregar el paquete y que no hay nadie, totalmente mentira, además ya tienen reseñas negativas por este mismo motivo con otras personas. Le he pedido la devolución de mi dinero y no hacen caso, tengo todos los mensajes y pruebas oportunas para poner la denuncia en caso de que ya no recupere mi dinero. No comprar en esta tienda.
12. März 2024
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Antwort von Yo pongo el hielo
Buenos días Jorge,
Lo primero disculpe las molestias.
Dicho esto, desde estas líneas quiero intentar aclararle la situación de su caso:
· Usted realiza el pedido el día 12 por la mañana. El pedido sale correctamente desde nuestros almacenes por la tarde, por lo que debería recibirlo entre los días 13 y 14.
· El día 13 nos informa Zeleris de que no se ha podido entregar porque se encontraba ausente y nos comenta que le han manado un SMS emplazándole a que cuadre la entrega con ellos. No podemos asegurarle que esto sea cierto, sino que es lo que Zeleris nos comunica a nosotros.
· El día 14 recibimos un contacto suyo mediante nuestro formulario de que su pedido no ha sido entregado. Hablamos con Zeleris para que se entregue en el mismo día. Zeleris vuelve a indicarnos que intenta la entrega pero que no hay nadie en la dirección indicada. De nuevo, no podemos asegurar que sea cierto, sino que es lo que Zeleris nos comunica.
· Por último, el día 15 y tras la comunicación entre usted y nuestro departamento de Atención al Cliente, le reclamamos a Zeleris que devuelva el pedido a nuestros almacenes y procedemos a hacerle la devolución en su tarjeta. Dicha devolución debería haberle entrado hoy (siguiente día laborable) en su cuenta del banco.
Ésta ha sido nuestra línea de actuación. Lamentablemente dependemos de agencias de transporte para la entrega de pedidos fuera de nuestra ciudad.
Sí que le añado una cosa más: ya hemos marcado en su ficha de cliente en nuestro sistema que no se le vuelva a realizar un envío con esta agencia, de forma que no vuelva a sufrir estos inconvenientes.
Un saludo y que tenga una buena semana.
TRÈS SATISFAIT
Après plusieurs commandes je peux affirmer que cette entreprise est sérieuse
Au delà du choix sur le site avec des produits que l’on ne trouve pas en France la prise en compte de la commande et sa livraison est très rapide
Mention "Très Bien" pour la protection des produits voyageant en toute sécurité
☆☆☆☆☆
26. Februar 2024
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Antwort von Yo pongo el hielo
Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous espérons que vous apprécierez votre commande et que nous vous reverrons bientôt 😊🍻
Todo genial
Todo genial, personal amable, buenos precios y calidad
9. Februar 2024
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Antwort von Yo pongo el hielo
Genial Pedro, así da gusto. Trasladamos tu agradecimiento a nuestro equipo de ATC. Y te esperamos pronto por aquí 😉🍻
Personal amable y encuentras lo que…
Personal amable y encuentras lo que buscas a muy buen precio
31. Januar 2024
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Antwort von Yo pongo el hielo
Muchas gracias por la reseña, Miguel. Estaremos encantados de verte de nuevo por aquí 😊🍻🍻
Recomendable
Compré 3 botellas de Ron y llegaron todas en perfecto estado, muy bien embaladas y a mejor precio que en cualquier otra tienda online/física. Gracias!
29. Dezember 2023
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Antwort von Yo pongo el hielo
Muchas gracias por compartirlo, Juan. Ahora te toca lo mejor, que es disfrutarlas 😉
A rip off!
This company is not transparent on their website regarding import taxes and, as far as I am aware, this is illegal. Do not use unless the goods you are purchasing are so much cheaper than elsewhere they are still cheaper after the tax has been added (which you pay separately to the delivery company). I ended up paying nearly double the price I could have paid elsewhere plus they were unable to fulfil my complete order! Do not use them.
Si8nce this experience I have discovered other reviews from people who have had a similar experience - whish I'd seen them earlier.
29. Dezember 2023
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Antwort von Yo pongo el hielo
We are sorry to hear it, Mrs Craigie.
Let me explain what happens:
- Before Brexit, UK customers paid spanish VAT in our shop and they received it at home without any problem.
- After Brexit, UK customers do not pay taxes in our shop. Instead, they have to pay UK VAT in customs.
It affects only a non-UE customers, as UK. This is the law and we cannot change that.
What we can do is trying to keep our customers informed through our FAQs page, where you can find a point regarding this issue.
Besides, our Support Service explains always this fact when a customer asks. It is not something we hide.
Finally, as we have UK customers that buy repeatedly, we think that our logistic could be improved for sure, but it is quite transparent.
We are sorry for the inconvenience,
Have a good week
Experiencia inmejorable
Experiencia inmejorable. Pedí con mi familia un Luis Felipe y un Baha para disfrutar en nochebuena. Me llegó a tiempo y en buen estado. Ahora mismo estamos disfrutando de la bebida gracias a vosotros.
Felices fiestas!!!
24. Dezember 2023
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Antwort von Yo pongo el hielo
Muchisimas gracias Paco, que lo disfrutéis mucho! Y feliz año
Las botellas no llegaron y no quisieron reembolsarlo
Solicite unas botellas que supuestamente llegaban en 24/48 horas, ocho días despues no las recibimos y aun así solo nos daban largas y no querian reembolsarbos el dinero. No lo recomiendo en absoluto sobre todo porque cuando hay una incidencia no responden ni dan facilidades de reembolso.
22. Dezember 2023
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Antwort von Yo pongo el hielo
Buenas Alberto, disculpe las molestias lo primero.
Como le comentó nuestro equipo de ATC, la agencia nos aseguraba mediante geolocalización que habían intentado entregarle su pedido dos veces y siempre dentro del marco de las 24/48h que ofrecemos.
En casos como el suyo en el que el pedido viene de vuelta, el reembolso se realiza una vez que el pedido ha entrado en el almacén.
Es por una cuestión contable / legal: se vincula el movimiento bancario de la devolución a un movimiento de stock.
Sentimos las molestias y que pase unas buenas fiestas.
Llevo más de 25 días para recibir el…
Llevo más de 25 días para recibir el pedido y no tengo ni el pedido ni la devolución,ya no se que hacer
17. November 2023
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Antwort von Yo pongo el hielo
Buenas Belén,
Sentimos mucho las molestias.
Creo que nuestros compañeros de ATC se lo han comentado, pero se lo explicamos de todas formas por aquí.
El problema fue que la agencia no encontró a nadie en la dirección en ninguno de sus dos intentos de entrega.
Entonces, si el pedido no se entrega, vuelve automáticamente al almacén.
Hasta ahora, nuestro sistema necesitaba que el pedido estuviera de vuelta en las instalaciones para hacer la devolución correspondiente.
Con las agencias de transporte con las que hemos venido trabajando no era problema, porque teníamos el pedido de vuelta en 24/48h y se hacía la correspondiente devolución.
La agencia con la que enviamos su pedido es relativamente nueva y no funciona así. Cuenta con unos plazos muy superiores -de hecho todavía no nos ha llegado- así que hemos modificado nuestro protocolo y sistemas para que no se vuelva a dar el caso.
Sentimos mucho lo ocurrido. Esperamos que por lo menos la solución ofrecida sea de su agrado.
Un saludo y felices fiestas
Encantado con la empresa
Encantado con la empresa, pero una pena el transporte, hace más de una semana que tienen el pedido y no me lo han entry, menos mal que la bebida no caduca pronto, pero Yo pongo el hielo me encanta
4. Dezember 2023
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Antwort von Yo pongo el hielo
Muchas gracias por el comentario David. Esperemos que se haya solucionado el tema del porte. De todas formas, puede llamarnos y nuestros personal de ATC intentará que sus próximos pedidos se envíen con otra empresa si es posible.
Que tenga una buena semana.
Antwort von Yo pongo el hielo
Buenas Ángel María, lo primero disculpe las molestias.
Nos gustaría explicarle por aquí la tardanza en contestar:
Recibimos su pregunta el jueves día 7 a las 17:55h.
Como nuestro servicio de ATC es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00h su petición se encoló para el día laborable siguiente.
El viernes día 8 fue festivo, por lo que deberíamos haberle contestado el lunes.
Sin embargo, desde el domingo al mediodía tuvimos un problema importante con el servicio de alojamiento de la web, que no se solucionó hasta las 23:50h del lunes.
El martes ya pudimos acceder a los sistemas con normalidad y contestarle. 24 horas después de lo debido.
Tenemos claro que usted como cliente no debería verse afectado por los problemas de gestión de nuestra empresa, pero en este caso fue inevitable. Lo sentimos, de verdad.
Esperamos que entienda los motivos y que la solución que le ofrecimos a su incidencia sea de su agrado.
Que tenga una buena semana
Absolutely a first class supplier.
Absolutely a first class supplier.
Very very impressed.
Thank you
3. November 2023
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Los mejores precios y el mejor…
Los mejores precios y el mejor servicio. El pedido viene impecablemente preparado.
8. September 2023
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Antwort von Yo pongo el hielo
Encantadísimos con tu opinión, Isabel. ¡Que lo disfrutes! 🥂
Muy buena experiencia
Muy buena experiencia, de las páginas con más variedad que he encontré, pedimos unos packs de cerveza belga y varias botellas de alcohol y todo llegó perfecto y justo el dia de entrega, muy recomendable.
26. August 2023
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Antwort von Yo pongo el hielo
Muchas gracias por el comentario, Pablo. Esperamos verte de nuevo pronto por la sección de cervezas 🍻🍻
Problema solucionado
Tuve un percance con el envío, por culpa de la agencia de transporte. Finalmente, me ayudaron a resolverlo.
Todo bien con ellos. Buenos precios y buenas ofertas
22. August 2023
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Antwort von Yo pongo el hielo
Buenas Olga, lamentamos mucho la incidencia en su pedido.
Como le comentaron nuestros compañeros de ATC, la delegación de destino de la agencia de envío ha sufrido incidencias que no nos han comentado. De haberlo sabido de antemano, lo hubiéramos enviado con otra empresa de las que trabajamos.
Nos alegra saber que finalmente todo ha sido resuelto y ha podido recibir su pedido.
Que lo disfrute y que tenga un buen día
Au top l,je suis de france et livraison…
Au top l,je suis de france et livraison rapide l'article bien protégé je ne regrette pas N'oubliez pas les frais de livraison mais ça reste correct C'est un site sérieux je commanderai de nouveau
24. August 2023
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Antwort von Yo pongo el hielo
Thanks for the review. We hope to see you soon! 🥂🥂
THE BEST OF THE BEST👍👍👏👏
THE BEST OF THE BEST👍👍👏👏
Super quick help/respons if you need some answers of anything what so ever🙏🙏 This gang goes the x-tra mile for u👍👍👏👏🙏🙏
7. Juli 2023
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Antwort von Yo pongo el hielo
Many, many, many, many Thanks for you review, Göran. Sincerelly 😍😍
Todo perfecto
Precios muy competitivos, envío rápido y entrega puntual. Productos excelentemente embalados. ¡Definitivamente vale la pena repetir!
7. Juni 2023
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Antwort von Yo pongo el hielo
¡Olé Frank! Nos alegra de que te haya gustado la experiencia. Aquí estamos para cuando nos necesites 🍻
Todo perfecto
Todo perfecto, en su web encuentro cosas que no hay por ningún lado. Súper amables, muy buen servicio y atención al cliente de 10.
7. Juni 2023
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Antwort von Yo pongo el hielo
Muchas gracias Alba. Le pasaremos tu felicitación al equipo de ATC. ¡Que disfrutes de tu pedido este finde!
Encantado con la experiencia de mi compra
Era la primera vez que compraba en esta página y la empresa de reparto dice que me entrega el paquete cuando no es así. Me pongo en contacto con ellos y David me contesta inmediatamente intentando solucionar el problema con la empresa de reparto y, sin haberlo conseguido ya que no le dan una solución de a quien le dejaron mi paquete, se encarga personalmente de enviarme de nuevo el pedido de forma urgente por una empresa distinta recibiendo finalmente lo que había comprado en un tiempo record. Volveré a comprar por aquí sin ninguna duda.
10. Mai 2023
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Antwort von Yo pongo el hielo
Muchísimas gracias por el comentario, Álvaro. Felicitaremos a David de tu parte. Un saludo y buen fin de semana 🍻
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