Zwilling J.A. Henckels AG | Deutschland Bewertungen 142

Keine Rückmeldung vom Kundendienst werder auf Mail noch über Hotline. Hotline: ewige wartezeit und dann wird man einfach rausgeschmissen! Als ob es gar keinen Kundendienst gäbe!
Für so eine Namenhafte Marke echt sehr sehr traurig!!!

Sehr lange Lieferzeiten und keine Antwort auf E-Mails. Die Artikel bewerte ich, wenn sie irgendwann ankommen.

Bei welcher Firma bekommt man nach 20 Jahren noch ein Ersatzteil und dann auch kostenlos...bei Zwilling

Das letzte Mal, das ich dort gekauft habe! Ich habe direkt bei ZWILLING einen Wasserkocher gekauft. Die Temperaturanzeige war nach wenigen Wochen defekt. Das Unternehmen wirbt damit, dass der direkte Kauf beim Hersteller viele Vorteile hat. Dies kann ich überhaupt nicht bestätigen. Meine Reklamation wurde an einen Dritt-Partner übergeben. Damit liegt jetzt die Administration dieser Reklamation bei mir. Obwohl alle Informationen zum Kauf sowie zur Beanstandung bei Zwilling vorliegen, muss ich nun alles ausdrucken (!) und per Paket an den Partner senden. Bei Zwilling sieht man sich nicht in der Pflicht, die Reklamation zu bearbeiten, oder zumindest dem eigenen Partner Informationen dazu zu übermitteln.

Ich wollte im Shop einen Wasserkocher bestellen, stellte aber fest, dass man einen zu hohen Preis verlangt. Bei einem Kauf bei Zwilling über Amazon-Marktplace zahlt man ca. 20 % weniger, bei diversen anderen Shops beträgt der Preisvorteil sogar ca. 30 %.
Die lapidare Antwort von Zwilling: "man habe keinen Einfluss auf die Preise der Mitbewerber." Deshalb empfehle ich, bei Interesse an Zwilling-Produkten vor Bestellung Preise bei anderen Anbietern hinterfragen.
Überteuerte Produkte muss man nicht kaufen.

Mein Brotmesser kam schon 2 Tage nach der Bestellung. Sieht wunderschön aus und schneidet jedes Brot wie durch Butter. Auch wenn es sehr weich ist, bekommt man jede Scheibe in jeder dicke ab. Bin begeistert.

Meine Eisenpfanne hatte sich während des Einbrennens verzogen. Im Nachhinein glaube ich, dass sie zu heiß geworden ist. Sie wurde anstandslos mit dem Hinweis auf "möglicherweise zu heiß geworden" umgetauscht. Seitdem bin ich sehr mit der Pfanne zufrieden und verschenke sie als überzeugte Eisenpfannenfreundin sogar weiter. Kann ich nur empfehlen!!!

Ich hatte einen tiefen Kratzer in meiner Pfanne. Die Reklamation hat einfach so super geklappt.
Im Brief wurde noch ausführlich beschrieben welche Probleme die Pfanne hatte und wie man sie verhindert.
Der Austausch wurde trotzdem vollzogen, obwohl ich anscheinend der Verursacher war. Der Austausch ging super schnell! Danke!

Super schnelle Lieferung. Schneller als Amazon. Tolle Produkte. Mixer, Wasserkocher und Co. sind ein echter Blickfang in meiner Küche.

Super Webshop - sehr intuitiv und wesentlich günstiger als bei Amazon oder anderen Shops

Bei der Bestellung Zwilling Enfinigy Starterset fehlte die Thermoisolierflasche. Trotz mehrfacher Reklamation erfolgte keine Nachlieferung der Thermoflasche. Der Kundenservice hatte einmal geantwortet, es wird geprüft und seit dem keine Reaktion von Zwilling mehr trotz mehrfacher Mails an Zwilling. Absolut keine Empfehlung, hier ist noch ein Stern zu viel. Bestelldatum war der 26.05.24 und bis heute keine Reaktion

Der Retourenvorgang ist eine Katastrophe. Es gibt kein anständiges Rücksendeformular, alles ist umständlich und langwierig. Ich bin gespannt, ob ich jemals ein Ersatzprodukt erhalte. Es ist wirklich nicht mehr zeitgemäß, zumal es sich ja hier um gute Produkte handelt. Leider macht das Unternehmen hierdurch seinen guten Namen kaputt. Schade.

Ich habe nur positive Erfahrung gemacht.
Tolle Angebote, hervorragende Qualität.
Lieferung erfolgt zuverlässig zeitnah.

Hatte eine Anfrage zu der Lieferbarkeit von Messern um einen älteren Messerblock wieder zu vervollständigen. Bereits am nächsten Arbeitstag erfolgte eine
Nachricht / Hilfe des Kundendienstes und am Abend war unser Problem gelöst. So geht Kundendienst, oder neudeutsch after sale service...

Wir haben eine Wok Pfanne reklamiert.
Der Kundenservice war sehr freundlich, schnell und unser Anliegen wurde zu unserer vollen Zufriedenheit bearbeitet.

Steakmesser über eine EDEKA Rabattmarken- Aktion gekauft. Nach einem halben Jahr war die Klinge schon recht stumpf und kurzen Zeit später brach die Messerspitze beim Schneiden eines gebratenen Fleischstücks ab. Und das soll deutsche Qualität sein?
Wahrscheinlich wurde in der Aktion nur 2. Wahl angeboten (nur meine persönliche Meinung). Ich werde mir nichts mehr von Zwilling kaufen. Habe einen neuen (deutschen) Anbieter, dessen Waren mitlerweile immer noch nach häufigem Gebrauch in tadellosen Zustand sind.
Gruß, GL

Der Onlineshop ist ein Graus. Ich habe jetzt 2x dort bestellt und beide Male nur Probleme. Ich musste 6x hinterherlaufen, um ein Rücksendeschein zu erhalten. Beide Male wurden die retouren nicht richtig verbucht. Dann ruft man wieder hinterher. Jedes Mal erzählen sie einem, es wird geregelt und dann passiert nichts mehr. Antworten auf Mails erhält man gar nicht. Furchtbarer Laden...

Kundenservice unterirdisch.
Cocotte in Trüffelweiß.
Staub Cocotte und der Deckel sind sehr schlecht lackiert. Hat dazu ringsum einen durchgehenden unschönen Grat am Deckel.
Kundenservice:
Es gibt keinen Grund zur Reklamation. Es kann manchmal so sein das die Töpfe so aussehen oder sogar ganz weiss sind.
Super. Ganz weiss wäre ja mein Wunsch gewesen. Das ist wohl doch nicht machbar.

Ich habe mir das Starterset Vakkuum mit Glasbox und Tüten gekauft. Zusätzlich mehrere Sätze von den Beuteln in verschiedenen Größen.
Ich bin sowohl vom Produkt, als auch vom Service extrem enttäuscht.

Der Vakuumierer und die Glasboxen funktionieren. Die Beutel sind für den Preis jedoch eine herbe Enttäuschung.
Bereits beim ersten Vakuumieren, hielten nur ca 1/3 der Beutel das Vakuum. Innerhalb weniger Minuten, spätestens aber nach 20 Minuten war es, alsob nie ein Vakuum stattgefunden hätte.
Sicherheitshalber habe ich noch mal gegoogelt, ob ich irgendetwas falsch machen kann. Aber egal wie es wurde nicht besser.

Ich habe dann den Service kontaktiert. Da meinte man lapidar, dass es keine Dauerprodukte seien, und sie nach mehrmaliger Nutzung Verschleiß zeigen.
Ja wenn ich sie denn mehrmals hätte nutzen können, war das ja noch nachvollziehbar sein können. Aber so absolut nicht. Davon abgesehen würde ich bei so einem Preis für Tüten, durchaus eine gewisse mehrmalige Nutzung erwarten.

Leider insgesamt mehr als enttäuschend.

Wir möchten uns herzlich bei der Fa. Zwilling bedanken für die Kulanz und die schnelle Zusendung der neuen Pfanne!

Wirklich ein toller und schneller Support, trotz unseres Fehlers!

Hier die Fehlerbeschreibung des Herstellers:

"wir werden Ihnen einmalig aus Kulanz eine neue Pfanne als kostenlose Ersatzlieferung zusenden.

Dennoch möchten wir Ihnen folgendes mitteilen, anhand per Ferndiagnose ( Beurteilung der Fotos ):

Es kann zweifellos eine Überhitzung der Pfanne erkannt werden.

Diese Einschätzung erhalten wir anhand des defekten ThermoPoints, der dunklen Stellen im Inneren der Pfanne und der sehr dunklen Stellen im Außenbereich der Pfanne. Zu einer Überhitzung kann es dann kommen, wenn z. B. die Flüssigkeit in der Pfanne vollständig verdampft ist oder ohne Inhalt stark aufgeheizt wird. Die Überhitzung kann in extremen Fällen den Boden und somit auch die Beschichtung beschädigen.

Wir empfehlen Ihnen, beim Verwenden der Pfannen, mit niedrigeren Temperaturen zu arbeiten, die Ihre Speisen nicht anbrennen lassen."

Viele Grüße und nochmals Danke