Zwilling J.A. Henckels AG | Deutschland Bewertungen 142

Absolut enttäuschende Qualität – miserabler Kundenservice

Ich habe mich bewusst für ein Produkt von Zwilling entschieden, in der Erwartung, hohe Qualität zu erhalten.
Aber Zwilling scheint seinen guten Namen als Handelsplattform für mindere Qualität herzugeben.
Leider wurde ich enttäuscht: Trotz sorgfältiger Pflege zeigte das Produkt schon nach kurzer Zeit deutliche Mängel.

Besonders enttäuschend war der Kundenservice – statt einer Lösung oder Kulanz bekam ich nur pauschale Hinweise auf falsche Handhabung, was nicht zutrifft. Für eine Marke in diesem Preissegment hätte ich mehr erwartet – sowohl bei der Produktqualität als auch im Umgang mit Kunden.

Normal müsste man Minus Sterne vergeben. Habe im Juni 2024 das Starter Vakuumset gekauft. Jetzt verliert die große Glaßschüssel das Vakuum. Deckel hat kleine Haarrisse um den Gummistopfen. Kontakt aufgenommen. Bilder gemacht und eine ausführliche Beschreibung dazu. Geschrieben dass ich die Rechnung nicht mehr habe. Angeblich habe ich kein Kundenkonto. Habe aber eine Bestätigung und regelmässig Werbung auf Mail. Kundenservice verlangt Mail usw. Geht nicht auf den Schaden ein. Das ist das allerletzte was die mit Kunden machen. Nie mehr Zwilling !!!!!!!

Ich habe mir im Zwilling-Outlet einen Topf gekauft, in der Hoffnung, ein hochwertiges Produkt zu bekommen. Ich war stolz auf meinen neuen Topf. Leider war dann das Gegenteil der Fall: Der Knauf vom Deckel wird beim Kochen extrem heiß – so sehr, dass ich mich fast verbrannt habe. Vor Schreck habe ich ihn losgelassen, er ist zu Boden gefallen und komplett in Scherben zerborsten.

Das war nicht nur ärgerlich, sondern auch gefährlich. Ich habe mir diesen Topf extra als Qualitätsprodukt gegönnt, aber so etwas darf bei einer Marke wie Zwilling nicht passieren. Für mich war das eine große Enttäuschung – jetzt weiß ich vermutlich auch, warum dieser Topf im Outlet gelandet ist.

Bin sehr sehr verärgert.
Kundenservice arbeitet nach dem Motto, je mehr Kunden wir verärgern umso besser.
Habe irrwitzige Mails erhalten und bin dann bei einem Anruf ganz unfreundlich und mit völlig unlogischen Argumenten so verärgert worden, daß ich erwäge,die noch neuen Geräte zurückzuschicken.

Enttäuschende Qualität – kein Entgegenkommen vom Kundenservice

Ich habe mich bewusst für ein Produkt von Zwilling entschieden, in der Erwartung, hohe Qualität zu erhalten. Leider wurde ich enttäuscht: Trotz sorgfältiger Pflege zeigte das Produkt schon nach kurzer Zeit deutliche Mängel.

Besonders enttäuschend war der Kundenservice – statt einer Lösung oder Kulanz bekam ich nur pauschale Hinweise auf falsche Handhabung, was nicht zutrifft. Für eine Marke in diesem Preissegment hätte ich mehr erwartet – sowohl bei der Produktqualität als auch im Umgang mit Kunden.

Ich habe eine Heißluftfritteuse vor einiger Zeit gekauft und war anfangs zufrieden, die Leistung war in Ordnung. Doch nach kurzer Zeit stellte ich fest, dass die Zubereitung von Speisen plötzlich rund 10 Minuten länger dauert als ursprünglich. Bei Gerichten, die sonst in 20 Minuten fertig waren, ist das eine massive Verschlechterung und definitiv nicht mehr dem Standard entsprechend.

Ich habe mich an den Kundenservice gewandt, da ich vermute, dass entweder der Temperatursensor defekt ist oder die Heizleistung nachgelassen hat. Eine eigene Reparatur kommt für mich als Käufer eines Neugeräts nicht infrage, immerhin handelt es sich um einen offensichtlichen Mangel.

Statt Verständnis oder einer Lösung zu zeigen, bekam ich eine unfreundliche und wenig hilfreiche Antwort.

Wenn ein neues Gerät bereits nach kurzer Zeit solche Probleme macht und man zusätzlich noch mit einem respektlosen Kundenservice konfrontiert wird, ist das schlicht enttäuschend. Qualität und Kundenorientierung sehen für mich anders aus.

Ich kann dieses Produkt und den Anbieter daher leider nicht empfehlen!

Ich kann mich den negativen Erfahrungen leider nur anschließen. Räudiger und ignoranter Kundenservice. Mir wurde ein mangelhaftes Messer geliefert. Ich kontaktierte den Kundenservice und bat um den Austausch des defekten Artikels. Bereits hier setzte Zwilling den Maßgabe für die weitere Bearbeitung der Beanstandung. Ich bekam unter anderem die Antwort, dass die Produkte von Zwilling so gut wie keine qualitativen Fehler haben können. Nach der Rücksendung wurde das Messer lediglich repariert und nicht wie gefordert ausgetauscht. Das gesetzliche Recht auf einen Austausch innerhalb der Gewährleistung wurde, auch nach erneuter Korrespondenz, missachtet. Passend dazu ließ Zwilling eine negative Bewertung zum Produkt löschen bzw. wurde diese nie im Shop veröffentlicht. Ich kann jedem nur abraten hier einzukaufen.

Ich habe zwei kleine Mixer bei dem Laden gekauft, nach kurzer Zeit sind die Dichtungen defekt. Wie sich Zwilling um die Garantieansprüche windet ist schon beeindruckend, Videobeweise? Rechnungen? ( Kaufbelege liegen übrigens vor) etc. lieber in China kaufen!!

Ich habe vor knappen 7 Monaten zwei Keramikpfannen für 90 Euro gekauft.

Ich bin davon ausgegangen, dass man für diesen Preis, hochwertige Produkte erhält. Leider falsch gedacht.
Durch die abnehmbaren Griffe reibt sich leider am oberen Rand der Pfanne die Beschichtung ab. Dies habe ich reklamiert. Die Reklamation sollte ich mit Fotos beweisen - kein Problem.
Darauf meinte der Support, dass ich die Pfanne überhitz hätte, weil der Pfannenboden verfärbt sei. Die ist mit meinem Induktionsherd ziemlich unwahrscheinlich, zu dem wurde behauptet dass durch die Überhitzung die Pfanne verfärbt sei. Dies stimmt einfach nicht und ist auf den Fotos auch nicht zu erkennen.
Zudem habe ich den Support gefragt, wie eine mögliche Überhitzung für eine Beschädigungen am oberen Rand aber nicht an der unteren Kontaktfläche entstehen soll...

Für mich und meine Frau einfach nicht nachvollziehbar, da wir dir patent aufgrund des Preises immer gut gepflegt haben.

Wir werden jedenfalls nie wieder Zwilling Produkte leihen und jedem davon abraten.

Habe den Support wegen einem Qualitätsproblem mit einer Pfanne kontaktiert. Die Pfanne ist fast 30% dünner als auf der Produktseite angegeben. Dadurch speichert sie weniger Wärme und kühlt beim Hinzugeben von Bratgut schneller ab.

Reaktion vom Support:
Liege alles innerhalb der Fertigungstoleranzen. Und dass die Pfanne während des Bratens schnell abkühle, sei normal.

Sorry. Es ist ja kein Anbieter gezwungen, seinen Kund*innen entgegen zu kommen und eine gute Experience zu bieten. Aber das Mindeste wäre doch mal eine Entschuldigung, dass die Produktseite schlicht falsch ist. Ich habe mich beim Vergleichen mehrerer Hersteller ausdrücklich für dieses Produkt entschieden, weil es eine höhere Materialstärke hat.

Entweder hat Zwilling/Demeyere seine Produktion nicht im Griff (was man sich bei so einer krassen Abweichung eigentlich nicht vorstellen kann), oder, hier wird schlicht gepfuscht und eine Eigenschaft beworben, die das Produkt gar nicht abdeckt. So macht man sich einen Namen ...

Unfassbar schlechter Kundenservice des Onlineshop und Rückgabe/Umtausch von online gekauften Zwilling-Produkten im Lokalen Store nicht möglich.
Es handelte sich um einen defekten Sous-Vide-Stab, der offensichtlich defekt war und auch nach Probebetrieb im Shop als defekt befunden wurde. Es war nun aber im Store kein Umtausch bzw. keine Retoure möglich, daher folgte die Auseinandersetzung mit dem Online-Kundenservice.
Zuerst wurde ein Video angefordert, in dem der Nachweis erbracht werden sollte, dass der Stab defekt ist. Gesagt, getan – keine Reaktion von Zwilling.
Nach mehrmaliger Kontaktaufnahme wurde dann angeboten, den Stab einzusenden. Gesagt, getan.
DHL-Benachrichtigung über erfolgte Zustellung erhalten – und abwarten. Keine Reaktion von Zwilling.
Nach mehreren Wochen und erneuter Nachfrage die Aussage von Zwilling: Ohne Vorlage der Sendungsnummer (die wir nach der ganzen Zeit leider nicht mehr hatten) keine weitere Bearbeitung unseres Anliegens.

Seit Jahren Kunde von Zwilling Vakkum Sets. Bin top zufrieden. Funktioniert alles super. Nach 2 Jahren ging mal ein Verschluss einer Tüte kaputt. Ansonsten hält es was es verspricht.
Auch ein Deckel bekamm einen Speung, dieser wurde knnerhalb von 2 Wochen ersetzt.
Sehr netter Kundenservice!!!

Super Kundenservice! Sehr freundlich und kulant!
Ich hatte zwei Anliegen und beide wurden schnell und kulant bearbeitet!
Zudem sind die Produkte hochwertig und zuverlässig!

Klare Weiterempfehlung!!!

Marvin

und selbst dieser eine Stern ist noch zuviel.
Unglaublich, wie schlecht Kundenservice sein kann.
Im Dezember haben wir einen Messerblock bestellt.
Nach ein paar Wochen haben wir nachgefragt, dann war erst niemand zuständig und dann hieß es. ach, der ist aktuell nicht Lieferbar und kommt dann im Februar (diese Info wäre als Antwort auf unsere Bestellung ja schon gut gewesen, statt dessen wartet man bis der Kunde sich meldet). Jetzt ist es bald März, wir warten noch immer. Auf Emails bekommen wir nicht mal mehr eine Antwort.
So etwas haben wir wirklich noch nie erlebt.
Unfassbar und wahnsinnig enttäuschend.

Finger weg von diesem Unternehmen! Ich habe am 13.02.2025 drei Pfannen im Zwilling Onlineshop bestellt. Zwei dieser drei Pfannen kamen binnen 2 Tagen bei mir an. Auf die dritte Pfanne warte ich immer noch (heute ist der 21.02.). Laut Shop war und ist sie "sofort lieferbar". Von DHL habe ich zwar auch eine 2. Sendungsnummer erhalten, dort tut sich seit dem 13.02. aber gar nichts. Das Paket ist angekündigt, aber nicht mal an den Versanddienstleister übergeben worden. Stornieren kann ich die 3. Pfanne ebenfalls nicht mehr, weil das wegen irgendwelcher internen Prozesse nicht mehr geht. Wann die Pfanne aber nun endlich versandt wird, kann mir auch keiner sagen. Bezahlen soll ich sie aber natürlich! Eine absolute Frechheit, dass man mir nicht mal ein voraussichtliches Lieferdatum mitteilen kann bei Verzögerungen in der Lieferung. Habe die Annahme des Pakets jetzt vorsorglich schon mal digital verweigert.

Unglaublich lange Lieferzeiten, die über jedwedem Standard sind, den man in 2025 Zeiten tolerieren darf. Finger weg vom offiziellen Shop! Sehr ärgerlich!

Wir haben vor einiger Zeit gemeinsam einen Messerblock von Zwilling erworben - die Marke war schnell gewählt, die Entscheidung richtig. Unglücklicherweise brach eines der Messer beim Apfel schneiden aus unerfindlichen Gründen ab. Wir konnten das Messer jedoch bei Zwilling einsenden und haben (trotz fehlendem Kaufbeleg) aus Kulanz innerhalb weniger Tage einen Ersatz zugesendet bekommen. Wir können deshalb Zwilling nur weiterempfehlen. Hören Sie nicht auf die schlechten Bewertungen!

Ich habe am 23. November 2024 eine Versandbestätigung für meine Bestellung erhalten. Allerdings habe ich bis heute, 1. Januar 2025, noch keine weiteren Informationen zu meinem Paket erhalten. Laut DHL gibt es keine Tracking-Informationen, was darauf hindeutet, dass die Sendung noch nicht physisch übergeben wurde.

Ich habe mehrfach Kontakt mit Ihrem Kundenservice aufgenommen, jedoch wurde mir mitgeteilt, dass die Bestellung bereits versandt wurde und eine Rückerstattung ausgeschlossen sei. Dennoch zeigt der aktuelle Status nach über einem Monat keine Fortschritte beim Versand.

War bisher eigentlich immer zufrieden mit Zwilling.
Aber sowas geht einfach nicht:
Im Shop wird mit "sofort lieferbar" und "schneller und zuverlässiger Lieferung" geworben. Die Realität ist da leider ganz weit von entfernt. Wenn man nicht lieferfähig ist, sollte man nicht mit "sofort lieferbar" werben... wirklich schade. Und der Kundeservice braucht 1 Woche für eine Antwort, die keinem weiterhilft. Zeitgleich will Klarna Geld für Ware die nicht mal versendet wurde.