Ziggo Gebruikers Bewertungen 

Calling an old customer 21:20 in the evening with the question why we ever left ziggo...perhaps that is 1 reason enough.

Werkt niet echt. Wel 5 streepjes maar geengoede wifi

Mijn Ziggo vaste telefoon contract opgezegd per 1-2-2021 omdat ik met spoed naar verpleeghuis moet , en daar Ziggo geen bereik heeft , maar ze hebben nu al op 22-1-2021 de stekker er uit getrokken.Mijn contract loopt nog hele mnd januari en ook betaald . Nu heb ik een zorgalarm gekoppeld aan mijn vaste telefoonlijn en ze kunnen mijn verbinding pas herstellen na 24 uur 😡😡😡. Zeer onprofessioneel, zeer kwalijk,en onverantwoord schandalig !!!

Ik wilde van abonnement veranderen; naar iets kleiner. Ik zag een aanbieding die op eerste gezicht bij mijn wensen paste. Er zou een installatie pakket worden opgestuurd. En ja, ik kreeg het "pakket" door de brievenbus: een digitale kaart voor een CI installatie. Geweldig, maar die past niet in mijn televisie en ik was niet van plan om een televisie te kopen die bij die CI kaart past. Jammer, maar het is wat het is. Hoe het geheel terug te sturen en aan te geven dat het nieuwe abonnement voor mij niet mogelijk is? (Het is in de toelichting niet of niet duidelijk aan gegeven dat het om een opzet zonder mediabox gaat). De klantenservice is voor de hand liggend. Dus op zoek gegaan naar een contact mogelijkheid. Telefoon? Niet op de Ziggo site wel via Google(??). FAQ's waar ik in mijn geval niets aan heb. Twitter? Facebook? Modern, maar zinloos. Dan maar de telefoon geprobeerd. Een keuzemenu als een doolhof, geen opties die past bij mijn situaties. Dan maar iets geprobeerd met produkten. Ik kreeg zo waar een mens aan de lijn. De situatie uitgelegd. U had een box retour gestuurd? (zucht) Na wat gerommel en zinloze vragen, 'ja dit is iets voor sales ik verbind u met een collega.' De telefoon gaat over, vervolgens 5 minuten 'u wordt zo spoedig mogelijk geholpen.' Wanneer is dat? De volgende eeuw? Enfin, de verbinding verbroken en een andere provider gezocht. Als ze die digitale kaart terug willen hebben moeten ze maar contact opnemen. Ik ben er klaar mee.
Ze hebben klanten, helaas geen service. Er is een bijna ondoordringbare muur opgetrokken, of liever een doolhof van keuzemenu's die je voortdurend terug brengen naar het begin dan wel je in de wacht laten. Als je dan een mens te pakken krijgt word je nog niet wijzer. Kortom, tijd om over te stappen naar een echte provider.

Letterlijk ieder contact met de klantenservice was slecht. Hoe is dat mogelijk?! Ik wacht al 3 weken op aansluiting, belde 8 keer en kreeg steeds te horen dat mijn gegevens niet goed waren genoteerd. ‘Maar nu is het goed hoor’. 3 weken, 8 contacten en 3 keer dat een monteur langs zou komen maar niet kwam. Twee keer loog de monteur zelfs. Hij zou hebben gebeld. Niet. Hij zou langs zijn geweest. Niet. Als je belt wordt je gevraagd geduld te hebben en vandaag werd ik er, omdat de er niet uitkwamen, maar uit gegooid. Echt beste lezer; ga nooit naar Ziggo. Deze organisatie is zò verdeeld in silo’s en heeft dusdanig slechte klantenservice medewerkers, dat het niet te redden is. Anything else is better.

WIJ HEBBEN AL 3 dagen vrij genomen omdat een monteur zou komen.
Tot 3x toe geen monteur.
Suffe, bijdehante klantenservice medewerkers die zeggen ‘wat vervelend mevrouw’ tot 3x toe.
3 mensen vrij genomen, tot 3x toe.
‘Langs geweest’ zeggen ze dan. We hebben in de gang, buiten, staan wachten omdat dit continu het verhaal is. Niemand langs geweest, leugens!
Gebeld? Nee. Niets!!

SCHANDALIG!!

Ik wordt al een paar jaar een aantal keer per jaar van internet afgesloten. Het schijnt dat ik veel mailverkeer verstuur vanaf mijn ziggo aansluiting. Wij hebben hier geen weet van. Wij gebruiken geen ziggo smtp mail en ik heb smtp mail verkeer in de Ziggo modem geblokkeerd. (Ik ben ict’er). Ziggo blokkeert internet zonder enige aankondiging. Hun policy is dat je max 3 dagen van internet geblokkeerd bent en gebeurt het nogmaals binnen afzienbare tijd dan voor nog een langere periode. Na vele discussies en veel telefoontjes (veel kosten) wordt je, nadat je wachtwoorden hebt gewijzigd en al je devices hebt gescand op virussen, weer aangesloten op internet. Ik heb dit rigoreuze manier van handelen geëscaleerd en ben ik gebeld dat het deze niet weer zou gebeuren. Nou je raad het al, standaard gebakken lucht dus. Mijn devices zijn clean en heb niks aparts in mijn netwerk draaien en toch ziet hun scanning tool soms spammail voorbij komen. En als je ze vraagt vanaf welk specifiek ip nr zodat ik het intern kan traceren, dan weten ze dat niet of werken niet mee. Ze doen geen stap extra om het probleem samen op te lossen ipv steeds symptoombestrijding.
Volgens mij hebben ze geen goede management tools en zou mij niks verbazen als zij zelf gehackt zijn.

En dan die klantenservice: ik weet niet watvoor volk daar zit (de enkele goede niet aangesproken), ze hebben de ballen verstand en tot daaraan toe. Sommigen zijn zo onfatsoenlijk en onbeschoft alsof ze tegen een klein kind of een crimineel praten en als ze hun mannetje niet kunnen staan dan gooien ze de hoorn erop. Ongelofelijk, dat verbaast mij toch steeds dat er zoveel rotte appels daar werken.

Voor mij geen ziggo internet meer. Ik ben opzoek naar een andere provider.

Vandaag de meest irritante klantendienst medewerkster aan de lijn gehad, luisteren ho maar en maar door kakelen zonder te begrijpen wat er gaande was.

2x 12 uur geen diensten gehad door storingen en onderhoud, en dan vraag je compensatie voor het gebruik van je mobiele data krijg je €4,30 terwijl je een meervoud aan kosten hebt.

Wordt tijd voor glasvezel zodat de dominantie van Ziggo wordt vermorzeld.

(NOTE) Voor gamers is Ziggo ook een drama door de hoge latency die hun modem veroorzaakt, klantenservice laten je elke keer weer het modem herstarten terwijl dit een dooddoener is die de oorzaak niet verhelpt. Vervang het waardeloze modem!

Een eigen modem gebruiken is uit den boze terwijl dit door de ACM wordt aanbevolen.

Sinds kort in het bezit van een mediabox. De koeling maakt lawaai, meer dan een gemiddelde pc. Oplossing volgens Ziggo is hem stofvrij te maken!? Het apparaat is nog zo jong dat het stof zijn weg er nog niet naar toe heeft kunnen vinden. Afwimpel smoesjes zijn het. Ook is er bij de bestelling belooft dat ik 3 wifi boosters zou krijgen, maar nu komt de aap uit de mouw, u was al klant dus heeft geen recht op de wifi boosters. Bij bestelling voelde ik al nattigheid en heb gelukkig scherm afbeeldingen gemaakt. Pure misleiding is het. Ze hebben de zaken niet op orde. Maar goed, als bestaande klant heb ik helaas al wat ervaring met deze club. Hopen dat er over een jaar meerdere partijen glasvezel aanbieden, dan kan Ziggo voorgoed de deur uit!

Ik ben tevreden over Ziggo.
Bij vragen over het internet goede uitleg gehad wat past bij mijn surfgedrag.
Tevens is onlangs een storing prima verholpen, zelfs de toegangskabel in de straat is vernieuwd.
Dus voor ons hier weinig klachten.

Het is en blijft een erbarmelijk slecht bedrijf. Voortdurend nieuwe diensten aanbieden (vlucht naar voren?), maar gewoon goed werkend internet en televisie aanbieden? Nee dus. En de schuld ligt altijd, maar dan ook altijd bij de klant. De medewerkers hebben wel allemaal een voortreffelijke cursus zoete broidjes bakken gevolgd.

Al weken storingen met internet en geen telefoon. Al weken gekloot met Ziggo. Met corona verplicht thuiswerken maar internet ho maar. Wat een incompetentie en wanprestatie! Zal via rechtsbijstand kijken hoe we het contract kunnen ontbinden ivm wanprestatie.

De klantenservice is echt heel slecht, veel mensen gesproken die het niet begrijpen of complete onzin aan je vertellen. Een abonnement afgesloten met iemand die allerlei zaken verkeerd heeft aangepakt. Een andere medewerker zegt dat ik wordt teruggebeld terwijl zijn collega aangeeft dat hij dat niet had moeten doen want 'die mensen bellen nooit iemand terug'. Ik zit vervolgens opgescheept met iets waar ik niet meer van af kan volgens de laatst gesproken medewerker. Het is ook niet mogelijk om een klacht in te dienen volgens Ziggo. De medewerker die het abonnement in orde heeft gemaakt is niet terug te vinden volgens hen.

Een muur van beton,wordt zo afgekapt,onkundig en asociaal , en van die je en jij cultuur van zo,n snotneus ben ik niet gediend 3 maanden lang een probleem .

Wilde mn abonnement aanpassen in april. Sindsdien gaat alles fout. Twee keer werd er beloofd dat het aangepast zou worden maar dat gebeurde biet. Intussen betaalde ik iedere maand een te hoog bedrag. Vandaag weer met een medewerker gesproken die het "opnieuw" gaat aanpassen. Het teveel berekende bedrag tot dusver wilde hij niet crediteren. sterker nog hij wilde niet luisteren en bleef door mij heen praten. Waarschijnlijk een speciaal hiervoor getraind om credit betalingen te voorkomen. Zeer klantonvriendelijk.

It is a long story, thet begun with me calling ziggo on the last day of august, to inform we were about to move house. The person on the phone convince me to buy a subscription for Vodafone and upgrade to a sneller internet connection. 250 mb for 69 euro/month. They were supposed to send a new router and the mediabox to watch tv. After 5 hours of calls with customer support ( you know you pay a lot to call them, right?) I manged to have only the router, identical to the previuos, but no sign of the MediaBox. After more than one months, enless phone calls, 2 visit form "technicians"...still to square one.

Dramatisch slecht. Helpdesk, service, kwaliteit en stabiliteit van beeld, een groot drama. Je betaald een hoofdprijs voor een oude afgeschreven XL ontvanger die iedere avond diverse drop outs heeft. 20 mogelijke oplossingen van de helpdesk, alleen had iedereen een andere oplossing. Totaal klant onvriendelijk niet empathisch en mega stug in mee denken.
Kortom..... nooit aan beginnen. Gelukkig kwam er een prijsverhoging en kon ik opzeggen. Ze waren ook blij dat je opstapt want dan zijn ze van het probleem af. Nu weer tevreden terug bij XS4all.

Een maand geleden door een agressieve medewerker benaderd. Veel mooie aanbiedingen en ik ging overstag. Op 31-7 zou e.e.a gerealiseerd worden. Ik bedacht mij op 28-7 en belde ziggo op dat ik blijf bij KPN. Een onderdeel ontbrak in hun pakket wat voor mij belangrijk is. Pakketten die onderweg waren heb ik op 29-7 meteen geretourneerd. KPN had ik op 28-7 ook al op de hoogte gesteld dat ik bij hen blijf en ik kreeg een aanbieding. Op 6-8 ontving ik toch 3 mails van ziggo over de overstap. Hoe kan het als ik dit op tijd kenbaar heb gemaakt.
Op 7-8 werd mijn telefoon afgesloten. Door wie? Vodafone heeft toch een relatie op gebied van telefonie met ziggo? Ik ben 1 1/2 uur bezig geweest om meerdere medewerkers het aan hun verstand te brengen maar het lukte niet. Over Vodafone zweeg men als ik over begon. Ik vroeg om het telefoonnummer en ik moest 1200 bellen. Ik werd met een kluitje het riet ingestuurd, want ik kwam bij KPN terecht. Ook 5 medewerkers gesproken, die niet konden helpen. Wie zit er aan de knoppen te draaien? Wie sluit een telefoon af? Ik bel met Kpn en een medewerker van KPN beloofd mij terug te bellen. Dat gebeurd niet en ik krijg een SMS en een mail met een mededeling dat er een pakket onderweg is. HEB IK HELEMAAL NIET OM GEVRAAGD! Digitenne enz. Ik heb geen tv bij KPN. Begrijpt men mij frustratie met deze providers? Het probleem wordt alleen maar groter en de oplossing om mijn telefoon weer aan te sluiten, ligt nu verder. De heren Clements en Kramer zijn de ondertekenaars van de berichten en hebben geen idee wat voor puinhoop het is binnen hun bedrijf en de klanten worden helemaal gek en gefrustreerd. Verbinding wordt steeds verbroken bij KPN en telkens weer een andere medewerker die niets terug kan vinden in het systeem. Met KPN en ziggo ben ik van af 9.00 uur-16.00 uur bezig en nog niets opgelost en dan de irritante muziek van KPN waar je minuten lang naar moet luisteren. Wij zij de slaaf van deze providers en veel is niet transparant. Wie helpt ons uit deze chaos?
7-8
Wil ziggo verdomme mijn tel.nr. 0592345568 terugzetten naar KPN.
Ik heb op tijd afgemeld en pakketten retour gezonden en toch stiekem overzetten naar ziggo. Hersenloze en digitale figuren die daar werken snappen er niets van. Robin Clements 'tekent' ook als een hersenloze en digitaal figuur zijn naam onder alle mails. Weet hij wat die figuren die onder hem werken doen? O.a. Vodafone en een hersenloze/digitaal gestuurde figuur dat mij met een kluitje in het riet stuurt als ik naar het nummer van Voda vraag? Vandaag mijn tel. consult met specialist gemist alsook mijn moeder 89 jaar die mij niet kon bereiken. Dit is maatschappelijk niet verantwoord. Vandaag wil ik de verdomde telefoonaansluiting gerealiseerd hebben. Ik ben wanhopig gemaakt door medewerkers.

Ziggo is een afzetter. Ik ben al 20 jaar klant, maar tarieven, zonder beginnerskorting van 3 maanden, die aan vaste klanten voor een aangepast pakket worden berekend zijn veel hoger dan de pakketten die op internet worden aangeboden. Ziggo is slecht voor zijn vaste klanten en draait ze een poot uit.

Ik ben al 20 jaar bij ziggo met TV en ben enkele jaren geleden met internet verhuisd van Telfort naar Ziggo.
Toen was Wifi nog iets exotisch.
Maar tegenwoordig beloven ze perfecte Wifi in je hele huis. Behalve als je al jaren klant bent, want dan geldt die belofte niet.
Er zit dus niets anders op dan eerst naar een andere provider te gaan en dan weer naar Ziggo, om ook die Wifi in je hele huis te krijgen. Beetje klantje pesten vind ik dat.
Ondertussen stijgen de kosten elk jaar. Je zou toch eigenlijk verwachten dat door meer efficiëntie en schaalvergroting de prijs omlaag zou gaan, of de service verbeterd. Zelf beweren ze het laatste, maar ik heb al jaren dezelfde service tegen almaar stijgende kosten.