All the professionals at Zapptax were really helpful in setting up my detax forms for my trip to Europe. Due to some unfortunate circumstances (short layover) on my way out of Europe, I was unable to... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Ja se passaram 2 meses da minha viagem para a frança e não recebi meu reembolso. Ele dizem que pode demorar e nunca tem uma previsão. Bizarro. Não sei se tenho esperanças com o serviço da empr... Mehr ansehen
Très simple d'utilisation. Le service client est adorable, répond rapidement et très serviable et aidant. Franchement, rien à redire N’hésitez pas foncez 😉
I have been using Zapptax for several years and successfully received a lot of money back. Very good, fast customer service. I highly recommend Zapptax
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
ZappTax is the first digital tax refund application approved by the tax and customs authorities in France, Belgium, and Spain. We've been operating since 2017. Simple, fast and easy to use, the App applies to all your purchases at any store or on-line, provides higher refunds and is supported with a 24/7 customer service.
Kontaktinformationen
Rue du Boulet, 42, 1000, Brussels, Belgien
- +33 (0)1 78 90 04 42
- support@zapptax.com
- www.zapptax.com
4.2
Gut
1048 Bewertungen
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Das haben sich andere Leute angesehen
Remboursement encore en attente après 2 mois
Mes bordereaux ont été validés depuis 2 mois et je n’ai toujours pas reçu le remboursement de la détaxe.
22. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapptax
Bonjour Virginie,
Le remboursement a bien été effectué la semaine dernière. Nous sommes désolés pour le délai ; celui-ci dépend du temps de traitement de l’administration fiscale avant que nous puissions vous reverser le montant.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
L'équipe Zapptax
Équipe professionnelle et réactive
Équipe professionnelle et réactive, tout s’est déroulé parfaitement :
détaxe facilitée grâce à un service sérieux et rassurant.
16. September 2025
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Antwort von Zapptax
Bonjour Laurent,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit déroulé sans accroc et que notre service vous ait apporté clarté et sérénité tout au long du processus de détaxe.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
L’équipe Zapptax
Zapptax c'est bien + qu'une simple appli'
Je suis fidèle à l'application Zapptax depuis plusieurs mois déjà, elle est très facile d'utilisation et reste efficace dans le traitement de nos factures. De + : j'ai connu une mésaventure à l'aéroport qui m'a empêché de pouvoir valider mon bordereau : j'ai pu apprécier le côté humain des équipes Zapptax face à mon stress de rater l'avion. A ce moment-là j'avais besoin d'exprimer mon embarras et j'ai tout de suite eu quelqu'un de très professionnel sur le chat. Qui ne m'a pas fait de promesse mais qui m'a informé de toutes les solutions que je pouvais envisager. Cela m'a permit de prendre mon vol + sereinement puis une fois arrivé à destination d'essayer les différentes solutions. Mais le fait d'avoir quelqu'un en ligne en directe jusqu'à la porte de l'avion : cela n'avait pas de prix. Pour moi Zapptax : c'est un service ultra humain sur une plateforme technologique ! Et on a encore besoin d'humain dans ce monde ...
21. August 2025
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Antwort von Zapptax
Bonjour Lysiane,
Un immense merci pour ce témoignage sincère et touchant. Nous sommes heureux de savoir que vous avez trouvé dans Zapptax bien plus qu’un simple outil technologique. Être présents à vos côtés dans des moments de stress comme celui que vous décrivez fait pleinement partie de notre mission.
Nous transmettrons votre message à l’équipe concernée.
Merci encore pour votre confiance,
L’équipe Zapptax
Super good services
Super good services! Easy to use, quick to respond, and whenever you face difficulties you can always find someone to help and solve the problem.
1. Oktober 2025
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Antwort von Zapptax
Hi Qi,
Thank you for your kind words! We're so glad to hear that you found the service easy to use and that our team was there to support you when needed. Your satisfaction means a lot to us.
Looking forward to assisting you again,
The Zapptax Team
Suivi client tres precieux
Alors que j'ai rencontre des difficultes a Paris CDG pour faire signer mes borderaux relatifs aux achats fait en Belgique, Zapptax a pu m'aider a trouver des solutions et est reste en contact jusqu'a ce que le probleme soit resolu.
30. September 2025
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Antwort von Zapptax
Bonjour Alix,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner malgré les difficultés rencontrées à CDG pour vos achats en Belgique. Trouver une solution, même dans des situations complexes, fait partie de notre engagement auprès de nos utilisateurs.
Au plaisir de vous assister lors de votre prochain voyage,
L’équipe Zapptax
Très satisfait de mon expérience avec…
Très satisfait de mon expérience avec cette application
L’interface est claire et intuitive, le service à client est à l’écoute et très réactif
Je recommande !
29. September 2025
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Antwort von Zapptax
Bonjour Michael,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la clarté de l’interface et la réactivité de notre service client.
Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochaines détaxes,
L’équipe Zapptax
Très bonne communication de la part de…
Très bonne communication de la part de l’équipe. Ils ont réussi à récupéré mes bordereaux auprès de l’aéroport de Bruxelles pour pouvoir effectuer la récupération de taxes.
26. September 2025
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Antwort von Zapptax
Bonjour Audrey,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner dans votre détaxe.
Au plaisir de vous aider lors d’un prochain voyage,
L’équipe Zapptax
6 weeks nothing
6 weeks . 10 plus messages still nothing . Terrible service
6. August 2025
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Antwort von Zapptax
Hello,
We understand your frustration and are sorry to hear about your experience. Unfortunately, we’re unable to look into your specific case as you’ve chosen not to share your details with us. Please note that our refund processing time is not fixed, as it depends on the timing of reimbursements from the fiscal administration.
We would like to reassure you that we always respond to every message we receive, and we have been regularly providing updates on your case. Sending additional messages, however, will not accelerate the refund process, as it is currently awaiting confirmation from the relevant authorities.
Thank you for your patience and understanding.
The Zapptax team
Excellent service
Excellent service, responsive staff! Special thanks to Roxsane for the fast, high-quality work! I recommend using Zapptax!
18. September 2025
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Antwort von Zapptax
Hi,
Thank you for your kind feedback! We’re delighted to hear that you had such a positive experience, and Roxane will be especially pleased to read your message. Your recommendation means a lot to us!
Looking forward to helping you again,
The Zapptax Team
España-ningun reembolso-ninguna solucion-evitar
Reembolso que no ha llegado con largas del servicio al cliente que dice que no fueron avisados por el servicio fiscal de España, dejándonos con miles de euros sin reembolsar y ninguna solución. Ojala Skiptax llegue a España pronto, ya que funciona de maravilla en Francia.
14. Juli 2025
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Zapptax c’est vraiment mon meilleur…
Zapptax c’est vraiment mon meilleur allié pour mes voyages depuis fin 2022 que je les ai découvert. La flexibilité; disponibilité et l’orientation satisfaction sont les mots clés qui les qualifient. Malgré les blocages on arrive à une solution. Tres récemment avec le souci qu’ils rencontrent en Espagne j’ai tout de meme bénéficié de leur assitance et vu mes bordereaux validés.
Bravo et Merci Zapptax.
Clin d’oeil particulier à Chantal toujours à mon écoute.
13. September 2025
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Antwort von Zapptax
Bonjour,
Un immense merci pour ce message chaleureux et fidèle ! Votre confiance depuis 2022 nous touche sincèrement, et nous sommes ravis que notre flexibilité et notre accompagnement, même dans des cas plus complexes comme ceux rencontrés en Espagne, aient pu faire la différence.
Chantal sera très touchée par votre clin d’œil, elle tient toujours à offrir un soutien attentif et personnalisé à chacun.
Au plaisir de vous accompagner encore longtemps,
L’équipe Zapptax
Merci pour l'aide précieuse
cela fait déjà quelques années que j'utilise Zapptax et j'en suis très satisfaite, j'ai eu pas mal de déboires avec les douanes et à chaque fois ils m'ont vraiment beaucoup aidé ils sont à l'écoute et c'est très appréciable
un grand merci à Chantal.
4. September 2025
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Antwort von Zapptax
Bonjour Sylvie,
Merci pour votre fidélité et votre confiance au fil des années ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner malgré les complications rencontrées avec les douanes, et de savoir que notre écoute et notre soutien ont été à la hauteur.
Un grand merci également pour votre mot à l’attention de Chantal, elle sera touchée par votre message.
À très bientôt,
L’équipe Zapptax
Ça marche parfaitement!
Français basé en Asie, j’utilise Zapptax depuis plusieurs années. C’est pratique et permet de récupérer la TVA sur de nombreux achats inférieurs aux 150 euros habituels.
En plus, tout est géré sur une app bien faite et le scan de code barre au départ a CDG est très rapide.
29. August 2025
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Antwort von Zapptax
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et votre fidélité ! Nous sommes ravis que l’application réponde à vos besoins lorsque vous revenez en France.
Au plaisir de vous accompagner pour vos prochains séjours,
L’équipe Zapptax
Le détaxe qu’on attendait tous : facile et efficace
Simple d’utilisation, super pratique ( une photo de la facture et c’est dans l’appli ), n’importe quel montant , une équipe super réactive et gentille . Un passage aux douanes plus simple , bref c’est l’appli à avoir !!!
23. August 2025
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Antwort von Zapptax
Bonjour,
Merci beaucoup pour cet avis enthousiaste ! Nous sommes ravis que vous trouviez l’expérience simple, pratique et efficace, du scan de facture à la validation en douane. Votre recommandation est précieuse pour nous.
À très bientôt sur l’appli,
L’équipe Zapptax
Antwort von Zapptax
Hi Stéphanie,
Thank you for your feedback!
See you again soon,
The Zapptax Team
Réactivité et très bon support client
Réactivité et très bon support client
14. Juni 2025
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Antwort von Zapptax
Bonjour Ines,
Merci pour votre message !
L’équipe Zapptax
Avoid at all costs
Avoid at all costs unless you want your money gone. Although in the past it kind of worked (albeit with extremely long reimbursement times) now I made invoices to their name and a few days before leaving they told me they could not make the form because the company is having trouble with the Spanish customs. They are not taking responsability for it, and since once the invoices are made to their name I cannot change them to go with a normal tax free, they are causing the loss of money.
15. August 2025
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Antwort von Zapptax
Hello Javier,
We are truly sorry for the situation you encountered and fully understand your frustration. The sudden suspension of our access by Spanish customs came without any prior notice, leaving both Zapptax and our users caught completely off guard.
We would like to stress that this issue is strictly limited to Spain and beyond our control. Our model has been fully compliant and operational for over seven years in other countries, where services continue without disruption.
Since this incident, we have been focusing all our efforts on finding a resolution with the Spanish authorities and on defending not only our position but also the interests of our users who have been impacted.
We sincerely regret the inconvenience this has caused you and remain committed to restoring the service in Spain as soon as possible.
The Zapptax Team
Première expérience de bec Zapptax
Très satisfait de Zapptax 👍 Tout s’est déroulé simplement et efficacement, avec un accompagnement client parfait. Je referai appel à eux sans problème.
23. August 2025
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Antwort von Zapptax
Bonjour Mohammed,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre première expérience avec Zapptax se soit déroulée simplement et efficacement. C’est un plaisir de savoir que notre accompagnement a répondu à vos attentes.
À très bientôt pour votre prochaine détaxe,
L’équipe Zapptax
Validation à posteriori de bordereau
Lors de mon voyage, j’ai oublié de valider l’un de mes bordereaux, au niveau de la douane.
L’équipe de Zapptax ne s’est pas contentée d’envoyer un mail pour me notifier que mes autres bordereaux avaient bien été pris en compte.
L’équipe de Zapptax a cherché à savoir pour l’un d’eux manquait.
Suite à mes explications, l’équipe a préparé un mail pour les autorités douanières et m’a indiqué l’adresse où l’envoyer.
Suite au retour positif de la douane, Zapptax traite maintenant mon dernier bordereau.
Merci Chantal pour votre accompagnement.
18. August 2025
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Antwort von Zapptax
Bonjour Barbara,
Merci pour votre message ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous accompagner jusqu’à la validation de ce bordereau oublié. Un grand merci pour vos mots à l’égard de Chantal, qui sera touchée par votre retour.
Au plaisir de vous accompagner lors d’un prochain voyage,
L’équipe Zapptax
La détaxe avec l’Espagne ne fonctionne…
La détaxe avec l’Espagne ne fonctionne plus depuis début août 2025 faute au système des douanes espagnoles d’après eux. Remboursement du montant de la tva perdu et réponse laconique. J’aurai finalement dû utiliser le service proposé par les commerçants espagnols plutôt que de tout perdre. C’est comme easyJet, lorsqu’il y a un problème, il n’y a plus personne pour assumer. Déçu et la confiance est perdu.
5. August 2025
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Antwort von Zapptax
Bonjour Stéphane,
Nous comprenons parfaitement votre déception et nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez. Malheureusement, l’arrêt brutal du système en Espagne résulte d’une décision unilatérale des douanes espagnoles, sans avertissement préalable et indépendante de notre volonté. Comme vous pouvez l’imaginer, cela a surpris et impacté l’ensemble de nos utilisateurs.
Dès que le problème est survenu, nous avons immédiatement informé nos voyageurs et nous concentrons depuis tous nos efforts sur la recherche de solutions et les démarches officielles auprès des autorités compétentes. Ces démarches incluent bien entendu la défense des intérêts et préjudices subis par nos utilisateurs.
Nous comprenons que cela ne compense pas immédiatement la perte que vous mentionnez, mais soyez assuré que nous ne lâchons pas ce dossier. Notre objectif reste de rétablir le service en Espagne au plus vite et de continuer à vous offrir, comme nous le faisons depuis plusieurs années en France et en Belgique, un service fiable et avantageux.
Encore toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés et merci malgré tout pour la confiance que vous nous avez accordée jusqu’ici.
L’équipe Zapptax
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
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Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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