ZalandoBewertungen 

1 Stern da es sein muss!
Katastrofale Kundendienst! Man legt das Telefon einfach auf! oder Chat während dem Schreiben abschliessen!
bin sehr enttäuscht!

Ich hatte ein Haarfärbemittel bestellt, erhalten hatte ich eine Kosmetiktasche, trotz der korrekten Deklarierung auf dem Lieferschein. Es gibt nirgends eine Telefon-Nr vom Kundendienst, als Antwort erhalte ich von einer KI erfasste Antwort bezüglich eines defekten Artikels. Sehr mangelhafter Service! Schade...

Ich werde garantiert nie mehr bei Zalando bestellen, es ist zu viel passiert. Sie haben die Rechnungsstellung überhaupt nicht im Griff. Oft werden Bestellungen falsch verbucht und man erhält dann eine Mahnung für eine andere Rechnung. Der Kundendienst lässt zu wünschen übrig. Ich bestelle regelmässig dort und per Email ist sowieso niemand erreichbar. Dann muss ich anrufen und werde herablassend behandelt am Telefon. 0 Motivation und 0 Kundenservice von den Mitarbeitenden dort. Sie senden die Rechnung lieber direkt dem Inkasso weiter, auch wenn der Fehler bei Zalando liegt. Das ist kein Kundendienst und wenn Zalando so weiterfährt sind sie bald Konkurs. Zalando war vor 15 Jahren vielleicht mal cool, jetzt nur noch grottenschlecht. Kann ich absolut nicht mehr empfehlen. Dann gehe ich lieber in einen Laden und zahle etwas mehr, dafür werde ich respektvoll und freundlich behandelt und es wird mir nicht einfach aufgelegt, wenn ich spreche.

Habe vor 3 Monaten bei Zalando bestellt. Insgesamt 5 einzelne Packete die an unterschiedlichen Datum bei mir angekommen sind. Die Artikel die ich nicht wollte habe ich ordnungsgemäss zurückgeschickt und habe gemerkt, dass ein Kleidungsstück fehlt. Habe nach 1 monat eine E-Mail geschrieben und nach der Rechnung und dem Fehlendem Kleidungsstück nachgefragt. Auf die Rechnung wurde nicht eingegangen und das fehlende Kleidungsstück "sei auf dem Weg". Gut, wieder gewartet und nochmals nachbder Rechnung gefragt und das Kleidungsstück sollten sie mir nicht mehr schicken. Die Rechnung konnte ich per Twint bezahlen und dann 1 Monat später eine Mahnung auf die Gesammte Bestellung. Habe wieder eine E-Mail geschrieben und ihnen sogar den Kontoauszug geschickt. Daraufhin eine 2. Mahnung. Ich bin echt enteuscht und werergärt.

Ich bin schon seit einer Ewigkeit Kundin bei Zalando und kann die vielen negativen Bewertungen ehrlich gesagt überhaupt nicht nachvollziehen.

Die Auswahl an Artikeln ist wirklich hervorragend – man findet immer etwas Passendes, egal ob Kleidung, Schuhe oder Accessoires.

Besonders hervorheben möchte ich den Rückversand: Dieser ist extrem unkompliziert und funktioniert jedes Mal reibungslos. Das nimmt einem den Stress beim Online-Shopping komplett.

Was für mich aber den grössten Unterschied macht, ist der Kundenservice. Ich nutze bei Problemen den Chat im Hilfezentrum – und ich bin jedes Mal beeindruckt, wie schnell und effizient geholfen wird. Die Mitarbeitenden kümmern sich wirklich sofort um das Anliegen und finden unkomplizierte Lösungen.

Ein grosses Plus ist auch, dass man bei Preisänderungen nicht umständlich neu bestellen muss. Man kann sich einfach melden, und der Preis wird entsprechend angepasst – das ist alles andere als selbstverständlich.

Für mich ist Zalando deshalb ein absolut zuverlässiger Online-Shop mit einem aussergewöhnlich guten Service. Ich kann ihn mit bestem Gewissen weiterempfehlen.

Mir wurde einfach eine Retoure nicht richtig gutgeschrieben, obwohl ein Mitarbeiter mir diese bestätigt hatte mit Datum und Uhrzeit und allem. Trotzdem wurde diese irgendwie zurückgenommen und das Ganze an Inkasso weitergeleitet. 100 Mails und Anrufe. Vergeblich. Wie durch Zauberhand ist meine Retoure einfach verschwunden, obwohl alle Beweise vorliegen.

Habe Artikel zum Kauf in den Warenkorb gegeben und habe mich unterdessen weiter im Shop nach anderen Artikeln umgeschaut. Als ich dann meine gewählten Artikel im Warenkorbe kaufen wollte und auf den Warenkorb klickte, waren diese plötzlich nicht mehr verfügbar. Es ist eine Frechheit, wenn bereits ausgewählte Artikel zum Kauf, trotzdem einfach an andere Kunden zum Verkauf angeboten werden. Aufgrund dieser Erfahrung, werde ich hier keine Artikel mehr einkaufen. Ein Kunde weniger bei Zalando!

Der schlimmste Ort zum Einkaufen. Erstens ist alles teurer als normal. Ich hatte einmal ein Problem mit ihnen und sie haben mir 60 CHF zu viel berechnet. Aber das Schlimmste ist jetzt: Ich habe eine Geschenkkarte über 50 CHF bekommen. Ich habe sie nur in der App eingegeben, um zu sehen, wie viel Guthaben drauf ist. Ich habe sie niemals benutzt (sie wurde mir am 28. Januar geschenkt). Gestern wollte ich sie benutzen und dann steht da plötzlich ‚Code ungültig‘. Ich schreibe diesen Betrügern und sie sagen mir, die Karte sei leer unmöglich! Jetzt verlangen sie von mir den Kassenbon und noch mehr Unsinn. ES IST EIN GESCHENK! Ich werde nie wieder bei Zalando kaufen. Eine Bande von Betrügern.

Miserable Firma, bereichert sich auf illegale Weise an Kunden indem man mit unberechtigten Inkassoverfahren droht, bis Kunden dann aus Angst eine Betreibung zu erhalten zahlen auch wenn sie es nicht müssten

Super online Shop immer alles schnell,korrekt ich bin sehr zufrieden

Ich habe über 20 mal Retouren an Zalando von meine Kinder die schon gross sind, per Post gemacht weil bestellungen zu gross oder zu klein waren.
Habe das Gutschrift von Zalando nie retour zurückerstattet bekommen, hunderte geht ins tausende von Franken verlorenes Geld das sind wirklich Kriminele Machenschaften am werk, bin so wütend das mir schlecht wird nur bei name Zalando zu hören ist mir schon schlecht ! Und erreichen kannst du Sie nicht, sind sehr gut versteckt!
Leute Aufpasser denen darff man nichts Vertrauen! Liebe Grüsse aus Zürich.

Zalando stellt seine Bewertungsfunktion ein, weil sie angeblich nicht ausreichend genutzt wird und daher für Kundinnen und Kunden weniger hilfreich sei.

Sehr traurig. Die Meinung der Kundinnen und Kunden scheint nicht relevant zu sein. Ob die verkauften Produkte gut sind oder nicht – offenbar ebenfalls nicht relevant. Unzählige Rücksendungen aufgrund schlechter Produktqualität (mit entsprechend höherem CO₂-Ausstoss) scheinen ebenfalls keine Rolle zu spielen.

Kundinnen und Kunden haben damit nicht einmal mehr die Möglichkeit zu erfahren, wie gut ein Produkt tatsächlich ist. Sehr traurig.

Sehr schrecklich! Man bezahlt Rechnungen und kriegt Mahnungen bis hin zu Inkasso… Zalando Service reagiert seit Wochen nicht auf meine Emails!

Das Produkt und die Dienstleistung sind grossartig, aber die Handhabung mancher Dinge lässt zu wünschen übrig. Urteilen Sie selbst:

Ich hatte einen Zalando Geschenkgutschein erhalten, der aus Karton fabriziert wurde. Nach vorsichtigem Abzug des Abzugstreifens kam aufgrund des Kartons der halbe Gutscheincode mit. Nachdem ich mit dem Kundendienst Kontakt aufgenommen und denen alle Angaben gemacht hatte, sagte man mir, man würde 24 Stunden brauchen, um das Anliegen um diesen Gutscheidcode zu lösen.

Ich weiss ja nicht, aber 24 Stunden für eine doch eher banale Aufgabe? Reine Formsache, oder Bürokratie. Ich zumindest hätte mir da etwas mehr Effizienz gewünscht.

Ich bin rundum mit dem Service von Zalando Lounge zufrieden. Tolle Preise, Rechnung und Vergütung klappen immer perfekt und ich bestelle sehr oft! Ich bekam letzthin ein Bild mit einem Transportschaden und habe mich an den Kundendienst gewendet. Ich bekam am selben Abend (Samstag) um 22 Uhr ein sehr zuvorkommendes Mail und das Geld wurde mir per TWINT sofort wieder gutgeschrieben. Einfach toll!!! Ich bin ein absoluter Zalando Fan 👍

Ich habe eine Bestellung bei Zalando aufgegeben und einen Artikel nie erhalten. Trotz mehrfacher Meldungen erhielt ich nur Standardantworten und keine Lösung. Mahnungen wurden angekündigt, obwohl der Betrag unter Vorbehalt gezahlt wurde. Der Kundenservice ist nicht kundenorientiert, reagiert langsam und bietet keine transparente Klärung. Sehr enttäuschend – ich würde hier nicht wieder bestellen.

Warum erstatten Zalando bei Rückgaben von Waren das Geld nicht zurück??!
Kundenservice ist so schlecht das er nicht erreichbar ist!
Klaut Zalando das Geld bei Kunden bei zurückerstatteter Ware, so das der Kunden sein Geld nicht zurück bekommt.
Weiss jemand mehr darüber sind mehrere Kunden davon betroffen?
Das passiert seit Jahren. So habe Sie Hunderte und Hunderte von Franken behaltet.

Unaufgefordert überschüttet mich Zalando mit Newslettern, für die ich keine Einwilligung gegeben habe. Und obwohl ich mich bereits mehrfach abgemeldet habe, erhalte ich trotzdem jeden Tag mehrere.
Wie oft muss ich mich eigentlich noch abmelden?
Und was soll das überhaupt: Obwohl man kein Einverständnis gegeben hat, bekommt man sie trotzdem!

Zalando verschickt einfach gebrauchte Kosmetikartikel!!! Es wurde sogar der falsche Artikel geschickt von einer Marke, die es auf Zalando gar nicht gibt.. sehr speziell.

Ich bin Premium Kunde für Zalando habe ich bis diese 5 Jahre keine negativen Erfahrungen gesammelt zalando ist Top
Kundenservice Top bis jetzt immer schnell und zuverlässig Danke Zalando