Yousee Bewertungen 

Problemer med internettet. Snakkede med Nikolaj L, han fixede problemet og gav et mega godt tilbud. Pisse fedt, tak for god service til Nikolaj.

Det postive først. Stabilt internet, der leverer udmærket hastighed. Ang. selve produktet har jeg intet at beklage mig over og jeg giver herfor 2 stjerner og ikke nul, som jeg havde lyst til grundet nedenstående.

Kundeservice hos Yousee er elendig. Jeg har modtaget 3 rykkerbreve (ja sådan nogle med posten) grundet manglende eller for sen betaling af min regning. Dette til trods for at jeg nu i alt 4 gange har haft telefonisk kontakt med utallige forskellige personer hos Yousee der samstemmigt har garanteret mig at det var et problem med deres betalingssystem og at jeg bare skulle forholde mig passivt, så ville de løse problemet. Hver gang er det forfra igen, hvor de enten insinuerer at det er mig, der har begået fejl eller at de er fuldstændigt uforstående for problemet og mener at det er umuligt osv. Jeg endte med at opsige mit abonnement og venter stadig på at få mine tilgodehavender retur. Noget som nok aldrig sker, men så lad dem beholde de par hundrede kroner - bare jeg slipper for Yousee kundeservice

Jeg kan kun anbefale at man holder sig væk, dyre produkter, dårlig service.

Jeg lavede en aftale med en af Yousee's medarbejder at jeg skulle have internet, han sagde at de ville komme og sætte det op den 12/9 det gjorde de ikke!!!!
Han lovede mig GRATIS oprettelse og det fik jeg sjovt nok heller ikke!!!
Så alt i alt mega dårlig service.
MEN som om det ikke er nok så når man skal ringe ind til deres så kaldte kundecenter så skal man vente i langt over 30 min for at kunne klage over deres dårlig service.
SÅ HVIS NOGEN OVERVEJER YOUSEE SÅ LAD VÆRE!!!!!

Kan ikke se tv på min pc HVORNÅR FÅR I DET TIL AT KØRE i vil jo havde vores penge, men den anden vej er det ikke noget der haster.
Det er ikke en god politik, eller er det ?
Lindevænget Silkeborg

YouSee er en pengemaskine, der har skåret ned på al service for sine abonnenter. Telefonkøer på 20 - 30 personer, chats der ikke kan bruges pga. travlhed, svar pr. e-mail der er ubrugelige - ingen support. Vildledning i stedet for vejledning.
Vi tegnede for to måneder siden et abonnement på bredbånd og blev stillet i udsigt at vi kunne oprette en email adrsse hos dem. I dag er det fortsat ikke muligt at oprette en. man får en fejlmeddelelse og henvises til et telefonnummer og kan så trække et nummer i køen og vente 30 til 40 minutter for at få et svar i "Goddag mand økseskaft klassen". Vi er ved at forberede en klage til teleankenævnet nu da YouSee mener vi skal betale for en ydelse vi ikke modtager. Tidligere havde vi stofanet, og det var akkurat det samme. Er den danske telesektor virkeligt så elendig, så uprofessionel og inkompetent at man ikke kan hamle op med den nye teknologi. Det er ingen undskyldning at TDC har slået sig sammen med YouSee; det skal kunderne ikke betale for. Den slags skal naturligvis forberedes ordentligt og ikke være noget man bevidstløst kaster kunderne ud i.

Jeg har sat 1 stjerne, men kundeservicen hos YouSee er 0 værd, men jeg kunne ikke komme til at bedømme med 0 stjerner.

Jeg har forsøgt at hjælpe min søns farfar, som er 84 år og ikke er så velbevandret i den digitale verden. Hans mobile bredbånd holdt for ca. 2 måneder siden lige pludselig holdt op med at fungere. Jeg ringede og forklarede YouSee situationen, og da fik jeg at vide, at pga. at udstyret var forældet, så havde man lukket det... OK man har så lukket det, uden i forvejen at meddele kunden, at man har gjort det. Enten pr. telefon (det er jo et teleselskab) eller sende en ny USB til at genoprette en forbindelse til nettet..

Jeg snakker så med en fyr, som lover at sende ny. Der går en måned, og der ligger intet i postkassen. Så ringer jeg igen, og den unge mand, som jeg her får fat på (de har samme navn, så det er sikkert samme fyr), lover så at sende en ny USB. Så kan farfaren endelig komme til at læse sin digitale post, og som i øvrigt har ligget søvnløs pga. at han har været bange for, at der skulle været kommet brev fra det offentlige, som han ikke har haft mulighed for at læse. Eller betale regninger for den sags skyld.

Der er nu gået en uge, og der er stadig intet i postkassen. Da jeg så ringede til Kundeservice, fik jeg først besked på, at de havde travlt (det har de jo altid), og at ventetiden kunne blive 20 min eller mere. Jeg kom endelig igennem, der gik i øvrigt mere end de 20 min.. Herefter blev jeg stillet om 4 gange og sidste gang endte jeg igen i samme afdeling og fik besked på, at ventetiden kunde blieve 20 min. eller mere..

Ja, så var det, at jeg ringede til Telefor, og de sender et USB til os i morgen kl. 12.00, og det kommer med posten om 2 dage. Og ventetiden til kundeservice var her kun 5 min.

Jeg ikke anbefale nogen som helst at tegne abonnement hos YouSee.

Sagen er den: "Jeg bestilte internet med express-levering, og det gik som sådan også fint igennem.

Aftalen var så, at YouSee skulle levere inden for 48 timer, som er ekspress leveringstid....... Men så gik helvedet løs.
Inden for de 48 timer endte jeg ud med, at ringe til kundeservice ca. 14 gange!! Alle gange fik jeg forskellig information omkring leveringstid, om internettet var åbent eller lukket. Selv teknisk afdeling kunne ikke svare mig på noget af det.
Da jeg langt om længe fik modemmet virkede det ikke!
Nu skal jeg så vente yderligere 3 dage på at de får en tekniker herud..... Det er ikke Express!! Det er MØG dårlig kundeservice, samt virksomhedsdrivning.

YDELSEN KOSTER FORRESTEN 1000 KR. MIG I ..... ET MØG FIRMA!

VÆLG ALDRIG YOUSEE!!

Min oplevelse med YouSee Kundeservice

Lad mig starte med at sige hvor dybt
utilfreds jer er med jeres service, jeg har
aldrig oplevet noget ligende!!!
Først prøver jeg at ringe til jer 2 gange
hvor jeg begge gange blot bliver lagt på?!
Samlet ventetid 35 min.
Dagen efter prøver jeg så igen hvor jeg får
af vide at vente tiden er under 10 min, 26
minutter senere bliver det endelig min tur.
Jeg skal have hjælp til mine regninger og
noget forståelse heraf, da JERES system ikke
virker så jeg ikke kan se regninger og
forbrug på mit YouSee. Damen jeg snakker med
er ikke til meget hjælp og brænder mig af
med at sende mine regninger pr mail, så jeg
selv kan danne mig et overblik istedet for
at hun er mig behjælpelig med at finde rundt
i det regnings hel'vede der er. (der er nu
gået ca. 30 min.)
Da jeg skal have tilsendt kasser så jeg kan
sende mit udstyr retur bliver jeg videre
stillet til en anden medarbejder hvor jeg
får af vide der maks. vil gå 1 min... efter
ca. 8 minutter kommer jeg endelig igennem
til en person som så ikke har kompetencen
til at udfører den simple opgave at sende
mig nogen kasser. Han fortæller mig at han
skal snakke med en anden person, så jeg
kommer igen på hold. (der er nu ca. gået 40
min.)
Efter 47.06 minutter i jeres spindelvæv af
viderestillinger, ventetider og inkompetence
bliver der bare lagt på! Jeg står nu tilbage
med et hav af ubesvarede spørgsmål og er
ikke sikker på hvorvidt jeg får tilsendt de
kasser jeg skal bruge.
Jeg har samletset spildt hvad der svare til
ca. 1½ time uden at få noget konkret og
brugbart.
Flot klaret YouSee!
Jeg forventer at i ringer mig op så der kan
komme orden i tingene!

Burde omdøbe dem til You don't see. For det føles sådan når man skal have hjælp med enten forkert faktura eller problemer med bredbånd. Kontaktede regnskab, talte med en -men hun kunne ikke se de forskellige ordrenr. som jeg har modtaget pr. mail og som angiver hvornår mit bredbånd er startet og fra hvornår jeg skal betale. Hun bliver hurtigt mopset og fornærmet(jeg er normalt en meget rolig og tålmodig mand) men svært efter at have siddet i kø i 45 min. Bliver stillet videre til Daniel i tek. support- og bum- han kan kreditere min faktura, notere hvornår mit bredbånd blev aktiveret og hjalp med fejl på mit mailsystem. Få nu ansat MANGE flere som Daniel, og giv jeres support noget ordentlig oplæring. Det er da pinligt at et så stort sammenlagt selskab skal til at hedde You don't see. Minder lidt om skrækhistorierne fra det gamle KTAS.

Har besluttet mig at skifte mit internet og mobil fra telenor til yousee efter jeg har og tv ved dem.
Det hele går jo fint, men mit internet er Piv langsomt i forhold det jeg havde fra telenor bare med en almindelig dongel. Ringer til support og de prøver at fixe det vi telefon, som ikke virker. Så siger de at de vil sende en tekniker, men navner ikke at det nok koster!!!
Tekniker kommer bruger masser af tid på mine 2 computer og så sætter han hans computer til og siger at det er min computer der fejler noget, og går sin vej igen uden at sige noget om det komme til at koste.
Så får man en regning på 825,75 Dkr og jeg klager over det via telefon. Men nej man får bare en mail fra en tekniker at det med at betale står i den sms de har sendt mig med at der kommer en tekniker.
Har aldrig troet\ support heller ikke nævnt at der var fejl på mit udstyr.
Har nu købt mig en wifi usb nøgle og til starten virkede ok, men nu for en par dage siden blev de langsomt igen, men tør jo ikke at klage, er jo nok min fejl igen😞 Nå ja kunne godt tænke mig at i ringer mig op!!! Gider ikke skrive ned jer over Facebook, eller få flæbe svar fra en tekniker 😞

Virkelig dårlig kundeservice. Har ringede 4 gange på en uge, pga intet internet. Aftaler en tid med en tekniker, som så ikke dukker op. Ringer igen: "ups det beklager vi, der ringer en tekniker igen i den for 48 timer" 😡

På den igen - Jeg er ved at være rigtig træt af yousee.. Har hverken internet eller TV. Fik besked fredag at jeg ville høre fra en tekniker lørdag.. Har ingenting hørt??? Det er IKKE første gang yousee svigter mig. De er ikke mere end 6-7 mdr siden sidst...
NUL TV og NUL INTERNET IGEN og NUL arbejde hjemmefra og NUL EM FINALE iaften..
Mandag - Måtte selv ringe til Yousee for at få en status.. Når tekniker har tid til at kigge på det, så vil de ringe tilbage.. "det bliver nok ikke idag" får jeg fortalt. Det er IKKE optimalt det her..NALE søndag aften.

Er meget tilfreds med YouSee hvad angår levering af lovede hastighed på nettet får som regel lidt over valgte 120/10 får som regel omkring 135/11 og de gange jeg har ønsket hjælp er denne leveret hurtigt og effektivt
at jeg ikke giver fem stjerner skyldes at det koster mig kr. 136.- i kvartalet at få lov at betale for internet ved godt jeg bare kunne tilmelde til betalingsservice men det har jeg så ikke og derfor syntes jeg det er dyrt at betale 136.- for et girokort

Pisse ringen har købt 100/20 og får 4/3 og det er simpelthen noget være p*s i skal virkelig fiske det
FIKS DET NU!!!!!

Havde bestilt et stationært bredbånd.Jeg aflyste det via mail til Yousee.Postbudet kom alligevel med pakken,som jeg afviste.Den 31 marts får jeg en for stor regning fra Yousee lydende på kr 1461,75 inkl.det afmeldte stationære bredbånd jeg ikke har haft.Regningen skulle kun have været på mit tv 297 kr.Yousee havde ikke stoppet det stationære bredbånd på min regning og forlangte 1123,26 samt 31,74 for en afmeldt sikkerhedspakke.Jeg afviste den regning på min BS.Sendte en email d.15.3.16 om at jeg havde afvist den forkerte regning,og afventede den korrekte.Hele det forløb var altså Yousees fejl.Dernæst sender de mig en kreditnota på 1155 kr.De vil altså modregne,hvis jeg havde betalt den forkerte regning på 1461,75.Jeg gjorde så den fejl, at jeg hævede den kreditnota de sendte mig,uden at nærkigge alle detaljer,som lå under TDC mail og ikke under YOUSEE mail.Så fik jeg et girokort på de 1461,75.Jeg betalte det girokort da det lød på forkert kreditnota og mit tv på 297 som jeg skulle betale.YOUSEE har nu pålagt mig en bøde på kr 100 kr samt renter ialt 109,75 fordi jeg ikke betalte det forkerte girokort i 1.ste omgang,og hævede kreditnotaen.Jeg ringede til dem, hvor de fastholdt min bøde da jeg ikke havde betalt,og gjorde opmærksom på deres fejl med et bredbånd jeg ikke havde og ikke ville betale for.Deres svar. Vi ser ikke på de email i kundeservice når vi sidder i regningsservice.Yousee eget interne bogholderi opkræver og korrigerer med evt.rykkere eller kreditnota.De ser ikke på kundens henvendelse i tide.NU skal jeg bøde for at YOUSEE lavede den 1.fejl med en forkert opkrævning.Den var beviseligt forkert,ellers havde de jo ikke sendt en kreditnota udbetaling senere.De kører pr.automatik,uden at korrigere systemet udfra kundens opsigelse og information.Bare jeg kunne sende dem en bøde for alle de fejl de har lavet overfor mig siden oktober md.sidste år hvor de også lavede ged i den, og erkendte det.Hvor er kundeservice henne ? Sendt det korrekte girokort,læs kundens email,og alt er iorden.Jeg føler mig straffet økonomisk udfra Yousees bødegebyr, når de selv fra 1.ste henvendelse sendte een forkert opkrævning på et stationært bredbånd jeg aldrig har haft.Vil de tjene på renterne af mine penge,før de sender kreditnota.Kunden har altid ret sagde man engang,men nu stjæler de folks penge iform af gebyrer og renter selvom de selv har lavet fejlopkrævning og fejlperiode på min regning.Føj for en ringe service.NB.Jeg fik ikke kompensation da deres medarbejder i en anden sag knaldede røret på overfor mig.Kun en opringning fra ambassadøren i YOUSEE med en undskyldning.Nu,vil de ikke stille mig om til deres overordnede medarbejde. Ringe service og inddirekte tyveri af kundernes penge.

Var aldrig tilfreds med produktet, da signalet var dårligt og det bare ikke fungerede og Yousee ikke kunne løse det.
Opsagde produktet og sendte modem tilbage. 4 mdr senere, får min eks-kæreste en opkrævning, fordi Yousee ikke kan finde modemmet i deres system. Det oplyser Yousee mig så om, er mit problem og min pligt at bevise, at jeg har sendt modemmet, så de kan finde det hos dem. Jeg har nu et par dage til at bevise, at jeg har sendt det, ellers bliver jeg opkrævet 600 kr og rykkere.
Jeg siger, at til at starte med, har jeg ikke engang modtaget nogen opkrævning, fordi de har sendt den til min eks, som jeg ikke taler med. Det er åbenbart ikke deres problem, da han i deres system stadig står på adressen, selv om jeg sørgede for eget kundenr osv. tilbage i november. Jeg beder så om mit eget kundenr IGEN, men får at vide, at det jo er for besværligt, bare til denne sag.
Yousee, det er bare ikke godt nok. Kig på anmeldelserne på denne side. Hør, hvilket ry I har.
Jeg skal nok betale de 600 kr, for et modem jeg HAR sendt, for ALDRIG at have noget med Jer at gøre igen.
Jeg har pt. et mobilabonnement hos Jer og det kan ikke gå hurtigt nok med at skifte til 3, pga. Jeres ikke blot MANGLENDE, men UFATTELIGT DÅRLIGE SERVICE. Hvis det står til mig, kommer ingen jeg kender til at benytte Jeres produkter.

Har konstant problemer med Yousee. Hver henvendelse slutter med de beklager, undskylder og siger det skal nok blive ordnet, men der sker ingen ting. Jeg bruger minimum 1-2 timer hver måned på yousee og på noget der bare skulle køre/fungere automatisk

Normalt sætter jeg mig ikke til tasterne for at give en virksomhed en hård anmeldelse, men i dette tilfælde føler jeg mig så uretfærdigt behandlet at jeg har valgt at gøre det, for at advare andre potentielle kunder! Jeg kan i øvrigt konstatere, at jeg ikke er den eneste der har en dårlig oplevelse med YouSee

Jeg besluttede i december ´15 at flytte mit bredbånd til YouSee for at få højere hastighed end jeg havde på min hjemmearbejdsplads leveret af TDC
Jeg kontaktede YouSee telefonisk, indgik aftale, og modtog hurtigt herefter en startpakke. Jeg fulgte anvisningerne i den medsendte vejledning til punkt og prikke, og benyttede det medsendte stik til montering i min eksisterende antenneudgang (jeg har i forvejen YouSee som udbyder på tv-pakke), da det var det eneste mulige sted at tilslutte modemet (det var ikke muligt at tilkoble den i mit teknikskab, da der ikke var et frit stik her.
Efter tilslutning fik jeg imidlertid ikke forbindelse til Internet. Jeg kontaktede YouSee telefonisk, og efter at have talt det igennem og de havde sikret sig at jeg havde gjort præcis som jeg skulle, landede det på, at der måtte sendes en tekniker ud for at løse problemet.
Teknikeren kom nogle dage efter, ændrede installationen i mit teknikskab og tilsluttede efterfølgende modemet her - nu fungerede det som det skulle! Så langt så godt!
Ved min telefoniske henvendelse til YouSee blev jeg informeret om at jeg ville blive faktureret for teknikerbesøg hvis den manglende forbindelse til Internettet skyldtes at jeg ikke havde fulgt Deres vejledning og anvisninger!
Forleden modtog jeg til min overraskelse en regning på 813 kr for teknikerbesøg!??
Da der måtte være tale om en fejl, rettede jeg henvendelse til YouSee. YouSee har her til morgen svaret, at de med henvisning til Deres regler om at "da fejlen ligger efter YouSees afleveringspunkt, så er det ikke Deres ansvar" og fastholder at jeg skal betale regningen! Jeg har flair for it og teknik og har ingen problemer med at følge en manual, så det handler ikke om at jeg er "evnesvag" men derimod om
1: At den medsendte vejledning og "fittings" er misvisende/fejlbehæftet, 2: At YouSees regler er helt urimelige og at jeg som kunde ikke informeres i tilstrækkelig grad om at jeg næsten med sikkerhed kommer til at betale for teknikerbesøg,
3: At Deres setup efter min mening i bund og grund er forkert ..... er der behov for en tekniker for at komme i gang, så skal det selvfølgelig ikke faktureres,
4: At det for YouSee handler om at trække kunder i butikken og
5: At YouSee i bund og grund er fuldstændig ligeglade med om Deres kunder er tilfredse ..... når bare de betaler!

Jeg vil på baggrund af ovennævnte oplevelse selv lede efter et alternativ til YouSee .... både på tv og bredbånd, og vil advare andre potentielle kunder om at lade sig lokke af et "billigt" abonnement. Hellere betale lidt mere pr. måned og så støtte et selskab som er fair og som kærer sig om kunderne

Jeg har nu haft YouSee i 5 år.
5 år med utallige opringninger, da deres fakturering ALTID er forkert.

For det første bliver man opkrævet dagen INDEN man får løn (altså dagen før den sidste bankdag hver måned), dette er et tiltag de begyndte på for lidt over et års tid siden efterhånden.

For det andet er deres regninger meget uoverskuelige og svære at forstå.
De ændrer den kvartalsvise betaling så det pludselig bliver forskubbet med en måned, eller opkræver for meget. (For mig at se for at forvirre og narre penge ud af folk, som de i virkeligheden aldrig skullet have været opkrævet!).
Skulle det ske at de har lavet en fejl faktura, får man en ny med endnu et gebyr på 50,00 kr.

Startede ud med tv pakke, tilkøbte så en bredbånds pakke, og dette kunne de ikke opkræve via samme kunde nr., før efter lang tid, så jeg måtte opkræves gebyr pr. regning. Dvs. 2 x 50 kr. pr. kvartal.
Til trods for at de lovede at ændre dette, gik der endnu lang tid, inden dette reelt blev til virkelighed.

Jeg kan kun anbefale YouSee hvis du altid ønsker at have problemer og tale med deres kunde"service".