Wüstenrot Bausparkasse AG Bewertungen 

Schriftliche Kündigung eines Bausparvertrags wird nicht akzeptiert.

Die Bank ist unseriös. Die Mitarbeiter sind inkompetent und werkeln planlos, um ihre Produkte zu verkaufen.

Die Auszahlung des Guthabens unseres Bausparvertrages wurde aus fadenscheinigen Gründen ständig verzögert. Das ist unser eigenes Geld das wir eingezahlt hatten. Wir benötigten nicht mal das Darlehen. Gar nicht auszumalen wenn wir womöglich sogar noch das Darlehen beantragt hätten. Dann srändig dieser Verweis auf den Wüstenrot Berater, der einem eh nur irgendwas aufschwatzen möchte. Unseröser geht es kaum noch.

Sehr schlechtes Verhalten gegenüber langjährigen Kunden. Es wird für alles Gebühren erhoben, selbst für den Stop von Einzahlungen auf Bausparverträge.
Mitarbeiter hat einen Fehler gemacht, weshalb der falsche Vertrag abgetreten wurde. Jetzt will die Kreditbank 300€ um den Vertrag wieder freizugeben. Mein Berater ignoriert einfach Anrufe und Mails.

Die Mitarbeiter sind extrem unprofessionell und unzurechnungsfähig im Umgang. Kann ich auf keinen Fall weiterempfehlen!

Ich versuche seit 3 Monaten meinen Vertrag zu kündigen. Es wird weder proaktiv reagiert, noch die richtigen Informationen mitgegeben. Sie finden jedes Mal einen neuen Grund (nach eigenständigem Nachfragen!!) warum die Kündigung nicht rechts war (mal das falsche Formular, mal ist die digitale Unterschrift nicht gültig, mal ist es die falsche Vorlage). Mitarbeiter unfreundlich, man hängt ehrliche Minuten in der Warteschlange. SCHLIMM!

Nach einem zunächst sehr angenehmen Gespräch im März (wir sind bereits Kunden mit einem bestehenden Bausparvertrag) wurde uns zugesichert, ein Angebot zur Baufinanzierung bereits am darauffolgenden Tag zu erhalten. Dieses haben wir bis heute nicht erhalten.

Auf Nachfrage wurde die Verzögerung am 08.04.2026 mit einem Systemupdate begründet und eine Zusendung bis zum 09.04.2026 angekündigt. Auch danach erhielten wir keinerlei Rückmeldung.

Am 15.04.2026 fragten wir erneut per E-Mail nach – ohne Antwort.

Am 22.04.2026 wurden wir gebeten, aufgrund einer fehlerhaften IBAN das SEPA-Mandat erneut auszufüllen. Dies haben wir umgehend erledigt und gleichzeitig erneut um das Angebot gebeten – wiederum ohne Reaktion.

Mehrfache telefonische Kontaktversuche – sowohl mobil als auch über das Büro – blieben erfolglos, ebenso Rückrufbitten. Aus diesem Grund suchten wir am 28.04.2026 persönlich das Büro in Freiburg auf. Dort wurde uns mitgeteilt, das Angebot sei bereits eine Woche nach dem Erstgespräch versendet worden. Gleichzeitig wurde zugesagt, es erneut zu schicken – was bis heute nicht erfolgt ist.

Auch weitere Kontaktversuche am 29.+30.04.2026 blieben erfolglos. Selbst über die Zentrale (mit langen Warteschleifen bis 15 Minuten und Verweis auf schriftliche Anfragen) war keine Klärung möglich.

Ein Beraterwechsel scheint aufgrund interner Strukturen ebenfalls erschwert.

Besonders unverständlich ist, dass trotz mehrfacher Hinweise auf die Dringlichkeit für unsere Bauplanung keinerlei Reaktion erfolgt. Eine kurze Rückmeldung oder das erneute Versenden des Angebots wäre ohne großen Aufwand möglich gewesen.

Die Erreichbarkeit und Kommunikation empfinden wir insgesamt als sehr unzureichend und unprofessionell. Dieses Verhalten hat unser Vertrauen in die Wüstenrot erheblich beschädigt. Es ist uns unerklärlich, zumal wir dieses Unternehmen stets positiv und professionell eingestuft hatten.

Man stellt sich zwangsläufig die Frage, wie verlässlich die Betreuung ist – und letztlich auch, wie sicher das eigene Geld dort überhaupt angelegt ist, wenn bereits grundlegende Abläufe nicht funktionieren.

Hier wird man bei Beratungen angelogen, dadurch um mehrere 100€ betrogen. Bearbeitung von Beschwerdevorgängen dauert Monate. Schriftliche Zusagen ändern sich alle 2 Tage. Hier nicht sein Geld anlegen!

Ich habe in Deutschland einen Immobilienkredit bei Wüstenrot aufgenommen (ca. 390.000 €) und bin extrem enttäuscht.

Weder meinen Finanzberater kann ich erreichen noch bekomme ich über das Kundenportal oder telefonisch eine Antwort. Auf meine Nachrichten reagiert niemand.

Inzwischen habe ich mehrere Mahnungen und zusätzliche Kosten erhalten (Notar, Grunderwerbsteuer usw.), weil offenbar keine Zahlungen erfolgt sind. Obwohl ich meinen Finanzberater mehrfach darauf hingewiesen habe, wurde nichts erledigt.

Ich stehe jetzt vor zusätzlichen Gebühren und Verzugszuschlägen – und niemand fühlt sich zuständig.

Ein derart schlechter Service ist für mich völlig inakzeptabel. Ich bereue es sehr, mich für Wüstenrot entschieden zu haben.

Wenn es möglich wäre, würde ich null oder sogar negative Sterne geben.

Ich erwarte dringend eine Klärung und eine verbindliche Rückmeldung.

Wüstenrot rückt den Bonus beim Bausparvertrag nicht raus!
Bei Vertragsabschluss wurde unseren Kindern immer der große Bonus versprochen, der am Ende der Laufzeit winkt. Wenn man auf das Darlehen verzichtet, sollte der Vertrag rückwirkend mit 4% verzinst werden.
PUSTEKUCHEN!
Die haben uns ein Formular geschickt, auf dem man erklären kann, dass man auf das Darlehen verzichtet, aber den Bonus bekommt man trotzdem nicht.
Angeblich müsste man nochmals extra ausdrücklich sagen, dass man den gerne hätte. Die Stelle wo man das bekunden könnte, gibt es allerdings auf keinem ihrer Formulare. Taschenspielertricks vom Feinsten!
Das ist mal ein Service!
Wir haben denen alles zurück geschickt, was sie haben wollten, aber dennoch zahlen sie den Bonus nicht aus, weil wir nicht nochmal extra irgendwo gesagt habe, dass wir den auch gerne hätten (wie gesagt, es gab auch keine Möglichkeit das auf irgend einem ihrer Formulare zu tun). Nein, natürlich versichten wir gerne auf den Bonus und schenken ihn der Wüstenrot! Sind ja nur fast 1.000 Euro. Kein Problem! Wer würde das nicht tun?!
Die Wüstenrot ist echt das Allerallerletzte!!!
Geht bloß niemals dahin!

Am liebsten würde ich keinen Stern vergeben.So eine schlechte Kommunikation ist mir noch nie untergekommen.Das Unterlagen benötigt werden wurde zufällig gesehen Nachdem das Portal besucht wurde.Auf Email wurde seitens des Beraters nicht reagiert,der Kunde ist ja der Übeltäter und vor allem die Beträge stimmen alle nicht die angegebenen wurden so das am Ende rot war.Selbst auf Einkommens Änderungen ( höher) wurde nicht reagiert.Beschwerde wurde bereits am 7.4 eingereicht aber auch bis heute keine Antwort .Mehr wie nur enttäuscht da einem auch die Zeit für die Anschlussfinanzierung flöten geht.

Wie einige Andere, habe ich ein Tagesgeldkonto auf Grund der hohen Zinsen eröffnet. Nach Ablauf der Zinsbindung kündigte ich das Konto Anfang Januar 2026. Weil ich bis Mitte März keine Steuerbescheinigung für 2025 postalisch erhielt, forderte ich diese per E-Mail ab. Damit begann die Odyssee, die bis heute anhält. Erste E-Mail am 11.03.2026, einzige Reaktion: automatische Eingangsbestätigung, Wiederholte E-Mail am 25.03.26, einzige Reaktion: automatische Eingangsbestätigung. Beschwerde online mittels Beschwerdeformular am 10.04.26. Einzige Reaktion: der geneigte Leser ahnt es: automatische Eingangsbestätigung.
Meine nächsten Schritte: Am 27.04.2026 werde ich eine Beschwerde bei der zentralen Bankenaufsicht einreichen und danach ein Schreiben an das Finanzamt aufsetzen. Vielleicht haben diese Stellen die Möglichkeiten, jemanden bei der Wüstenrot Bausparkasse dazu zu bewegen, dieses simple Anliegen zu bearbeiten.

Nachtrag auf die Antwort von Wüstenrot Bausparkasse AG:
Schreibt hier ein Bot die Antworten? Ich wende mich seit meiner ersten E-Mail an den Kunden"service". Wie oft soll ich dort noch hinschreiben?

Kassiert nur Beträge und wenn's zum Versicherungsfall kommt stellen sie sicher sich quer und bezahlen nicht!
Versicherungen daher absolut nicht zu empfehlen!
Wer sich in Versicherungsfall darauf verlässt, der ist verloren!

wollte eine Auszahlung haben da meine Pfändungsfreibetrag noch nicht er reicht habe,hatten die gleich mit Gläubiger angefangen und das gleich 2 Monate lang und dann hatte ich versucht zukündigen das sogar mehrmals entweder keine Reaktion oder mit ein gegen scheiben zum ausfüllen und dann wieder mit Gläubiger

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung.
Wüstenrot erteilt das Darlehen nicht und stattdessen wird die Verantwortung für die Antragstellung an die Allianz weitergeschoben. Dort fühlte sich jedoch niemand zuständig, sodass man als Kunde zwischen den Parteien hin- und hergeschoben wird. Zudem war der telefonische Kontakt mit Wüstenrot äußerst unfreundlich, und eine vernünftige Beratung fand nicht statt. Insgesamt wirkt der Service unkoordiniert und wenig kundenorientiert. Ich kann Wüstenrot auf keinen Fall weiterempfehlen, da hier nicht korrekt gearbeitet wird. Die mir zustehenden Konditionen werden einfach ignoriert. Das Geld wurde gerne entgegen genommen. Vorsicht!

Leider kommt es an eine echte Bank nicht ran

2 % Kündigungsgebühr obwohl der Vertrag bereits vor 6 Jahre abgelaufen ist.

Trotz genauer Absprachen über Eigenleistungen weigert sich die Wüstenrot Beträge aus einem Moderniesierungskredit auszuzahlen und verweist auf den "unzureichenden" Baufortschritt

Den vielen negativen Bewertungen kann ich mich leider anschließen.

Mein Bausparvertrag wurde am 01.02.2026 ausgezahlt, auch der Darlehensantrag wurde zunächst zügig bearbeitet. Danach traten jedoch erhebliche Probleme auf.

Nach inzwischen 11 Wochen warte ich noch immer auf die Wohnungsbauprämie. Auf wiederholte Nachfragen wurde uns mitgeteilt, dies liege am Finanzamt. Laut Rückmeldung unseres Bausparberaters wurde die Prämie jedoch erst Anfang April beantragt – also rund 8 Wochen nach Auszahlung des Bausparvertrags.

Zudem wurde uns nachträglich mitgeteilt, dass die Wohnungsbauprämie dem Darlehen gutgeschrieben werden soll. Das entspricht nicht den getroffenen Absprachen, da wir die Auszahlung des Betrags benötigen. Auch der Jugendbonus in Höhe von 200 € wurde ohne vorherige Abstimmung direkt dem Darlehen angerechnet.

Ein weiteres Problem betrifft die Rückzahlung des Darlehens: Das SEPA-Lastschriftmandat wurde von uns fristgerecht und schriftlich gekündigt, parallel haben wir einen Dauerauftrag eingerichtet. Dies wurde der Bausparkasse alles schriftlich kommuniziert. Trotzdem wurde zusätzlich zum überwiesenen Betrag nochmals eine Lastschrift eingezogen – obwohl kein gültiges Mandat mehr vorlag.

Ich habe bereits zahlreiche Telefonate mit dem Kundenservice geführt, jedoch ohne zufriedenstellende Klärung. Vereinbarungen und eingereichte Unterlagen scheinen nicht zuverlässig berücksichtigt zu werden, und die Kommunikation ist insgesamt wenig transparent.

Angesichts der Vielzahl ähnlicher Erfahrungen, die hier geschildert werden, entsteht leider der Eindruck struktureller Probleme im Ablauf und im Kundenservice.

Ich kann daher aus meiner persönlichen Erfahrung keine Empfehlung für einen Bausparvertrag bei der Wüstenrot Bausparkasse AG aussprechen.

Auch die standardisierte Verweisung auf ein Beschwerde-Formular wirkt wenig hilfreich, wenn konkrete Anliegen zuvor bereits mehrfach geschildert wurden, ohne dass eine Lösung erreicht werden konnte.

Abzocker Bande - verzögern bei Kündigung mal locker um 3 weitere Monate obwohl man schon 6 Monate warten muss um keine Kosten zu haben, d. h. 9 Monate in Summe arbeiten die nach Kündigung mit Deinem Geld weiter, oder aber man drückt 2 Prozent vom eigenem angesparten Geld ab!!um an sein Geld zu kommen - Danke Wüstenrot...