Druckerei WIRmachenDRUCK Bewertungen 

Wie oft muss ein Kunde eigentlich die Geschäftsführung anschreiben, bevor WIRmachenDRUCK eine Reklamation bearbeitet?

Bei mir waren es inzwischen 6 Schreiben bzw. Erinnerungen
Es geht um einen Druckauftrag von gerade einmal rund 50 Euro.
Geliefert wurde ein individuell erstelltes Hardcover-Buch, dessen Cover und Innenseiten aus meiner Sicht fehlerhaft beschnitten wurden. Besonders bitter: Für diesen Auftrag hatte ich zusätzlich rund 15 Euro für eine sogenannte Expertenprüfung bezahlt.
Genau hier stellt sich für mich eine sehr einfache Frage:
Was wurde bei dieser kostenpflichtigen Expertenprüfung eigentlich geprüft?
Wenn trotz einer zusätzlich bezahlten Prüfung ein Buch so produziert wird und die anschließende Reklamation über Wochen nicht vernünftig gelöst wird, möchte ich als Kunde schon wissen, wofür ich diese Zusatzleistung bezahlt habe.

Fehler können passieren. Was ich allerdings nicht akzeptiere, ist der anschließende Umgang mit einem Kunden.
Ich habe nicht nur den normalen Kundenservice kontaktiert. Ich habe den Sachverhalt ausführlich dokumentiert, Bilder zur Verfügung gestellt und mich wiederholt ausdrücklich persönlich an die Geschäftsführung gewandt.
Selbst dort: Reklamtion wir ignoriert
Dabei habe ich dem Unternehmen sogar einen ausgesprochen einfachen Weg angeboten, die Sache zu beenden: Ich stelle korrigierte Druckdaten bereit, WIRmachenDRUCK produziert ein einziges mangelfreies Ersatzexemplar, und die Angelegenheit ist für mich erledigt.
Offenbar war selbst das bislang zu viel verlangt.
Inzwischen musste ich das Buch bei einer anderen Druckerei erneut produzieren lassen. Dort wurden die Druckdaten vor der Produktion tatsächlich von einem Grafiker kontrolliert. Auffälligkeiten wurden erkannt, ich wurde persönlich kontaktiert und Probleme wurden vor dem Druck gemeinsam geklärt.
Genau dadurch wird die Erfahrung mit WIRmachenDRUCK für mich noch unverständlicher.
Es geht mir inzwischen ausdrücklich nicht mehr um 50 Euro. Es geht um die Frage, wie ein Unternehmen mit einer berechtigten Reklamation umgeht, nachdem ein Kunde für eine zusätzliche Prüfung bezahlt und anschließend über Wochen versucht hat, eine Lösung zu erreichen.

Nach mittlerweile sechs dokumentierten Schreiben bzw. Erinnerungen an die Geschäftsführung ist meine Geduld erschöpft.

Ich werde den vollständigen Vorgang nun einschließlich Bestellung, Rechnung, Fotos des gelieferten Buches, der berechneten Expertenprüfung und des gesamten Schriftverkehrs der Verbraucherzentrale vorlegen. Darüber hinaus werde ich prüfen lassen, welche weiteren Möglichkeiten mir zur Durchsetzung meiner Ansprüche zur Verfügung stehen.
Meine Erfahrung werde ich außerdem auf den einschlägigen Bewertungsplattformen dokumentieren.
Stand heute bleibt für mich allerdings eine bemerkenswerte Erfahrung:
Ein Auftrag von rund 50 Euro, eine zusätzlich bezahlte Expertenprüfung und sechs Kontaktversuche an die Geschäftsführung – und trotzdem schafft es ein großes Druckunternehmen nicht, eine Reklamation vernünftig abzuschließen.
Potenzielle Kunden können selbst entscheiden, was sie von einem solchen Umgang mit einer Reklamation halten. Ich kann aber nur empfehlen suchen Sie sich eine Alternative. Ich kann jedem nur dringend abraten, hier irgendetwas in Auftrag zu geben. Schade, dass man einen Stern als Minimum geben muss.

Ich bin mit **WIRmachenDRUCK** sehr zufrieden und habe dort schon viel Material bestellt. Es gab bisher nie Probleme. Und selbst wenn einmal eine Frage oder ein kleines Problem aufgetreten ist, wurde mir telefonisch schnell und freundlich weitergeholfen.

**Definitiv 5 von 5 Sternen – jederzeit gerne wieder! ⭐⭐⭐⭐⭐**

Rundum sehr gute Erfahrung
übersichtliche Webseite, sehr guter Druck, schnelle Bearbeitung, konstante Preise, zuverlässige Lieferung

Seit vielen Jahren immer schnell zuverlässig und Qualitativ! Sehr empfehlenswert!

Sofortige Rücksprache bei Fehlbestellung. Stornierung des Auftrags telefonisch und Neuauftrag sofort angenommen. Tolle Qualität, sehr guter Preis und pünktliche Lieferung.

Super schnelle Lieferung, kein Kartonmüll und meine Einladungen sind zu 100% so, wie ich sie haben wollte. Preis-Leistung ist hier mehr als fair!

Wir haben mittlerweile schon sehr oft bei WIRmachenDRUCK bestellt und kommen tatsächlich immer wieder zurück. 😊 Für uns ist es inzwischen die erste Anlaufstelle, wenn wir Drucksachen benötigen.

Gerade für unser kleines Unternehmen bestellen wir regelmäßig unterschiedliche Sachen und waren bisher immer sehr zufrieden. Die Qualität stimmt, die Auswahl ist riesig und auch das Preis-Leistungs-Verhältnis passt einfach. Besonders schön finde ich, dass wir uns mittlerweile darauf verlassen können, dass unsere Sachen so ankommen, wie wir sie uns vorgestellt haben.

Wenn man einen Anbieter gefunden hat, bei dem es einfach funktioniert, probiert man irgendwann auch nicht mehr groß herum. 😄 Deshalb werden definitiv noch viele weitere Bestellungen von uns folgen.

Von uns ganz klare 5 Sterne! ⭐⭐⭐⭐⭐

Top Kundenservice und tolles Ergebnis.

Ich bin Kunde schon seit vielen Jahren und stets sehr zufrieden mit der Qualität und dem Bearbeitungstempo. Und wenn dann dochmal etwas nicht zu meiner Zufriedenheit war, hat die Firma postwendend Abhilfe geschaffen. Preis-Leistungsverhältnis ist vorbildlich.

Ich bin sehr zufrieden - beste Qualität, die auch bei den Kunden sehr gut ankommt.

Ich habe bedruckte Getränkedosen bestellt. Zunächst mal: Der eigentliche Druck sieht super aus.
Aber: Die Verpackung ist so unpassend, ohne jeglichen Puffer oder Polsterung, dass bei der ersten Lieferung ALLE Dosen verbeult angekommen sind. Ein paar cent für Füllmaterial und einen leicht größeren Karton würden hier Abhilfe schaffen.

WIRmachenDRUCK hat eine Ersatzlieferung geschickt - hier gab es nun Probleme mit der Druckqualität: Die Zutatenlisten und weitere Zusatzinformationen wurden offenbar doppelt und versetzt gedruckt, und reichen nun in den Druckbereich hinein.

Das ist alles sehr ärgerlich. Auf meine zweite Reklamation kam nun bisher noch keine Rückmeldung. Ich warte gespannt, aber ich brauche die Dosen in weniger als einem Monat.

Edit: Vielen Dank für die Antwort, Herr Stern. Was die Dauer der zweiten Reklamation angeht, damit sich jeder selbst ein Bild machen kann, was "wenige Stunden" sind: Zwischen meiner Reklamationsmail und der Antwort von Herrn Stern lagen knapp 37 Stunden. Nach etwa 36 Stunden hatte ich lediglich die Aufforderung eines erneuten Hochladens der Fotos in meinem Postfach (also eines doppelten Hochladens. Die Fotos waren bereits in meiner ersten Mail enthalten.)

Edit 2: Ich senke meine Bewertung von 2 Sternen auf 1 Stern. Auch die DRITTE Lieferung war wieder mangelhaft. Wieder Doppelbilder die in den Druckbereich reinragen. Da es nun drei mal schief gegangen ist, gehe ich nicht davon aus, dass es noch qualitativ hochwertig klappen kann. Die Fehler hätte man innerhalb EINES Blickes in zehn Sekunden erkennen können, zumal es alle Dosen betrifft. Wenn man die Zeit füreinen solchen Blick im Prozess nicht mal nach zwei Fehllieferungen aufbringen kann, dann deutet das in meinen Augen auf einen Qualitätsanspruch hin, mit dem ich nicht zufrieden bin.
Es war meine erste Bestellung bei WIRmachenDRUCK und bleibt meine letzte.

Edit 3: WIRmachenDRUCK hat eine erhebliche Teilrückerstattung geleistet. Vielen Dank dafür.

Wir haben kurzfristig eine Broschüre aufgelegt aus hochwertig veredeltem Papier im Wickelfalz und diverse andere Produkte für unsere Messe. Alles wurde schnell geliefert und die Qualität hat uns wieder begeistert.

Gute Preisleistung schnelle Lieferung wie überall gibts auch mal Reklamationen, aber die werden zufriedenstellend behoben.

Bei Reklamationen wird sofort reagiert und sofortige Lösungen angeboten. Je nach individuellen Fall. Im Endeffekt kommt es immer zu einer Lösung im positiven für beide, Druckerei und Kunde.

Schnell, pünktlich, sehr gute Qualität,

Wir bestellen bereits seit vielen Jahren bei WIRmachenDRUCK. Das Preis-Leistungsverhältnis ist top, dazu die schnelle Lieferung und der kostenfreie Versand. Und wenn doch mal Fragen aufkommen, antwortet der Support umgehend. Wirklich zu empfehlen!

Selbst ein paar Turbulenzen wurden kulant gelöst, so dass ich sagen muss: Never change a winning team …

Sehr schnell erstellt und zugesandt. Bin wirklich sehr zufrieden.

Ich bestelle bereits seit Jahren bei WIRmachenDRUCK und bin immer wieder super zufrieden. Der Bestellprozess ist unkompliziert, die Qualität der Drucke durchweg top und die Lieferung schnell.

Was ich besonders hervorheben möchte: Obwohl es sich um eine Online-Druckerei handelt, erreicht man bei Fragen immer jemanden persönlich - egal ob telefonisch oder per Mail. Gerade wenn man speziellere Rückfragen zu einem Produkt oder zur Umsetzung hat, bekommt man schnell und unkompliziert Hilfe.

Für mich seit Jahren eine zuverlässige Anlaufstelle für Drucksachen und definitiv eine Empfehlung!