Web10 Bewertungen 

Alt nede igen og ingen kommunikation. Flytter til en anden udbyder - det er alt for ofte nede og ingen svar fra support

Nu har Web10 været i mindst 7 timer, ikke kun mail, men også deres hjemmesider, så man ikke kan se en status eller få besked om hvad der sker. Ringer man til dem, skal man have et support nummer for at kunne lægge en sag hos dem.
Hvad med en simpel telefonsvarer der fortæller hvad der sker - eller en facebookgruppe, hvor en Web10 supporter kunne opdatere status på hvad der sker, eller den alternative mailadresse som jeg har angivet, kunne benyttes, eller .... - Der er så mange muligheder, men der er bare fuldstændig tavshed fra Web10.
Til deres ros skal det siges at de har et godt produkt, men det hjælper ikke når det ikke er stabilt. Er der nogen der kender gode alternativer, for efter 10+ år som kunde er jeg blevet træt af dette cirkus?

Web10 er alt for ofte ustabil.. Og man får ingen som helst information om status

Ja så er serveren nede igen igen!
Det er måske hvad der kan ske? En enkelt gang - men ikke igen igen.
Men den ligegyldighed WEB10 lægger for dagen, når der er problemer - det er bare ikke i orden!
Det kan ikke passe, at der skal gå mere end et døgn inden man "opdager", at man har et problem - Dybt uprofessionelt!!
Der findes mange muligheder for at melde ud om problemet, ad andre kanaler!
Men at vente over et døgn er noget værre sjusk!
Opret eventuelt en database med kundernes alternative e-mail adresser! Og meld så ud ØJEBLIKKELIGT når der er problemer - så man er fri for, at hive håret af sig selv, når skidtet ikke virker!
Som det kører nu, så er det bare stinkende amatøragtigt!
Den ligegyldighed WEB10 har lagt for dagen, når de har nedbrud, kommer nok til at gøre velfortjent ondt i økonnomien!
Håber for Web10's fremtid, at de virkeligt overvejer deres situation efter dette nedbrud; lover bod og bedring og siger undskyld med eftertryk: Det kunne eventuelt være i form af en klækkelig rabat!
OG til sidst - Mange af os, der har været med fra dengang Bill Gates ikke havde rynker, vi har af bitter erfaring lært, at man selvfølgelig har backup med "spejling" ! Det kunne måske være et eksempel til efterfølgelse??????
EEN ting der er helt sikkert: hvis jeg nogensinde oplever sådan noget klamphuggeri igen som WEB10 har lagt for dagen under dette nedbrud, så er jeg den der er flyttet! Og det ser ud til, at der er mange andre, der er på vej til det samme!

Det er imponerende så ofte sider og post er nede. Kan ikke genkende den oppetid de lover på hjemmesiden

Jeg har været kunde i godt 10 år, først med en web side men de senere år primært kun for hostning af mit domæne og mail.
Hvis jeg alene skulle sætte stjerner ud fra mail funktionen ville det kun blive en stjerne, men pga. Trustpilots definition af stjerner har jeg sat tre.

Mail har altid fungeret med en underlig lang acces tid til mailserver når der skulle hentes eller sendes mail, og mail funktionen har altid været ustabil med forholdsvis mange nedbrud. Med langsom mener jeg et minut eller mere for at hente/sende, hver gang! - NB jeg taler om få mails og ikke pga. vedhæftede filer og lignende. Tiden går som jeg oplever det med at initialisere/access mail serveren.

Jeg har flere gange gennem årene meldt fejl om mail, men det er aldrig blevet bedre. Jeg har ofte fået svar om at man er klar over at der er et problem med mail, men at der arbejdes på "højtryk" for at rette fejlen eller lave justering. Men jeg har aldrig oplevet at det blev bedre. Havde jeg skulle bruge mailen erhvervsmæssigt havde jeg ikke været så tålmodig, men havde forladt Web10 for mange år siden.

Supporten svarer altid, om end nogen gange lidt langsomt. De svare venligt, men de virker meget uengageret i ens problem, ligesom om at man ikke tager det seriøst når man fortæller at mail er langsom.

Jeg har nu flyttet til andet webhotel og har brugt det i to uger, og tænk engang, i samme splitsekund jeg rammer "send/modtag" knappen i Windows mail, så er min post sendt og modtaget. Det skete stort set aldrig i min tid med Web10.

Generelt godt webhotel. - Billigt med mange muligheder og at sætte mange ting op selv. - Har været kunde i 6-7 år og supporten har altid været hjælpsom !

Kan anbefales

Har været kunde gennem mange år og været godt tilfreds, men det er gået helt galt 2 gange det seneste ½ år.

Jeg kunne ikke se min egen side, hverken redigere eller bare se den live. Til sidst fandt vi ud af, at min IP-adresse var blokeret via deres firewall, men supporten skulle overbevises om, at det var det, der var galt.

Jeg brugte tonsvis af timer gennem 10 dage på at:
- beskrive problemet detaljeret i flere omgange
- foreslå løsninger fra nettet
- selv finde en løsning på nettet
- overbevise supporten om løsningen

For et par uger siden fik jeg problemet igen. Henviste til den gamle sag, fik svaret: "Prøv at se om det virker nu". Jeg svarede nej og hørte ikke mere. Det er 14 dage siden.

web10 er langt billigere end min tidligere host, hvor jeg skulle have 3 webhoteller til 3 domæner.
Nu er det hele samlet på et sted. Samtidig et godt kontrolpanel, hvor alt er let at gå til og fungerer fint. Det undenlandske kontrolpaneler hos min tidligere host var ret rodet. - Jeg kunne dog godt tænke mig at bloggen havde flere skabeloner, men jeg kan jo selv installere en anden. Ellers godt

Jeg kan på det varmeste give mine bedste anbefalinger af web10

God support, som er hurtige på telefonen. Jeg tror aldrig heg har været i kø i mere end 30 sekunder, og man vil rigtig gerne hjælpe. God service

De leverer billige websites, men servicen er ringe og priserne forsøges skjult med over dobbelt pris år 2 og 10 domæner loves inkluderet, men faktisk er det kun 1 domæne. Derefter er prisen 60 kr ekstra pr domæne pr år. Ved henvendelse om at tydeliggøre det er de uforstående og ikke interesserede i at gøre noget. Grænsende til uforskammet. Det er ikke verdens dyreste webhotel, men det vil klæde dem at være mere ærlige om deres priser. Tidligere havde de virus på deres servere og i stedet for at få styr på det straks skulle man rette sin HTML til, så virussen ikke injectede sin redirection kode og ellers måtte man vente mange uger på, at de fik flyttet deres hoteller over til nye servere. Det er bare uprofessionelt.

Fandt i øvrigt unoeuro.com og alt inkl domænet var flyttet på imponerende 3 timer.

Jeg har tidligere har hostet et domæne hos Web10 men flyttede det for noget tid siden. Jeg blev opmærksom på at mails fra et andet domæne hosted hos Web10 ikke kom frem. Jeg kontaktede herefter Web10 der kan konstatere at de ikke har fået slettet webhotellet helt korrekt, så de der ligger en del mails, ca. 55 Mb oplyser de det til, så de syntes da jeg skal betale en faktura og blive kunde der igen. Det er jeg ikke interesseret i, hvilket resulterer i at de dagen efter jeg meddeler dem dette sletter de mails de uretmæssigt har beholdt internt i deres systemer.
Jeg kan derfor bestemt ikke anbefale nogen at blive kunde der, for deres respekt for andres data er tilsyneladende lige ringe som deres forretnings moral.
Lasse

Kommentar til svar fra Web10

Det er korrekt at jeg ikke har været kunde hos Jer siden 2009. Du glemmer blot at nævne, at det skyldes en fejl begået af Jer, (og som I ikke engang selv har opdaget i løbet af perioden) at der efter 5 år forsat opsamles mails i Jeres system på den lukkede konto og at det er de mails, I blot sletter.
Der er ikke mange der arbejder gratis, men de fleste virksomheder retter dog op på egne fejl uden beregning, andre vil have penge for det. Web10 hører åbenbart til i den sidste kategori.

Tak for jeres update. Jeg kunne ikke have illustreret niveauet af jeres kundeservice bedre selv.

Har været kunde hos web10/starthotel en del år, og har indtil det seneste (års tid) egentlig været godt tilfreds. De har haft (mange) problemer med mails (nedetid, bad reputation o.s.v.) som andre også har været inde på. På det seneste har jeg dog haft en del problemer med stramning af sikkerhed (hvor ting der tidligere har virket pludselig ikke virker), hvilket som sådan er ok (stramningen altså). Problemet er, at supporten er stort set ikke eksisterende, de svarer vævende og sent (hvis de svarer overhovedet). Jeg har taget konsekvensen og har skiftet til en anden udbyder. Flyttede mit domæne på < 24 timer "as is" til en anden udbyder hvor det kører, hvilket det ikke har gjort i en uges tid hos starthotel. Det seneste supportkald "blafrer" stadig i vinden.

Kan se på svaret fra web10 at vi ikke er helt enige om forløbet. Jeg tog en udskrift af det pågældende supportkald:

12 Jan 20:14 -> Start Kald
13 Jan 15:13 <- Uddybende spørgsmål fra Support
13 Jan 22:40 -> Jeg svarer
14 Jan 15:35 <- Jeg får svar at det skal virke nu
14 Jan 15:46 -> Jeg svarer at det stadig ikke virker
17 Jan 11:44 -> Jeg meddeler supporten at jeg har flyttet til anden udbyder og at en løsning derfor ikke længere er relevant.

Godt webhotel med alt det nødvendige.

Meget hjælpsom og hurtig support. Efter den hjælp jeg har fået kan jeg kun anbefale web10 til andre - helt klart ! Tak til Jer

Mange tak til web10 for al den hjælp jeg har fået med mit webhotel. Specielt hjælp med at få min kontaktformular op at køre på den rigtige måde - mange tak til supporten !

Alt andet på webhotellet kører perfekt som det skal, så thumbs up fra min side

Virkeligt god hjælp fra supporten. De fortsætter med at hjælpe indtil det virker modsat mange andre steder. Det hele virker som det skal.

Har været kunde siden 2004, og det vil jeg blive ved med.

Effiktiv og hurtig hjælp sent om aftenen ! Efter at have rodet rundt i min mailboks og slettet en folder med alle mine sendte mails kunne jeg først via chat supporten få lave en support ticket, hvor supporten genskabte hele sendt folderen efter ½ time.

Tak tak tak !

Jeg manglede passwords til min konto, men havde glemt min modtager email-adresse for min mor.

Supporten pingpongede frem og tilbage med mig i et par minutter, hvorefter de fik løst det hurtigt.

Hurtig reaktion på et reelt problem !

Gang på gang har vi oplevet et web10's mail server er nede, vi har klaget over det og hver gang får man en forklaring om at deres tekniker arbejder hårdt på at løse problemet.
Jeg har spurgt til hvilken økonomisk kompensation de giver for alle de gange hver deres servere er nede, det undlader de ganske enkelt at svare på.

Jeg læser flere anmeldelser omkring forsinkede mails, som også er et stort problem for mig.
MEN VAR DET BARE DET ENESTE!

Anvender ASP platform m/access db, og har været kunde i ca. 4 år. Problemer har der været nok af og af disse kan nævnes:

IP adresse for Jmail ændres uden at give besked.

WEB10 flyttet serverpark i sommer 2014, som også har givet anledning til ændrede IP-adresser samt datoformater, hvilket indebærer nødvendige ændringer i egne scripts.

Virus: Ja der florer virus på deres servere. Jeg har dog fået svar på hvad man kan gøre for at undgå det. Men det er da for dårligt.

Nedetid er så afgjort det største problem. Efter WEB10 flyttede deres serverer, kan min side kan køre upåklageligt 4 - 5 dage, og så kommer en periode på 12 -24 timer hvor siden løber ind i time-out grænsen på 90 sek. Svar fra supporten er at de vil ændre grænsen til 120 sek. I den grad uprofessionelt! Ingen vil vente på en hjemmeside mere end 1 - maks. 2 sek. ENDNU ET SVAR: "Vi vil sætte en tekniker på problemet" og det er nu 4 døgn siden det svar kom.

For mig vil det give en del arbejde med at flytte hjemmesiden til andet hotel og derfor er det endnu ikke sket! Men nu arbejdes der aktivt på at finde anden udbyder.

Med venlig hilsen
Allan Pedersen