Installation en 2022 avec problèmes de fuite. Nous avons du faire intervenir l'expert de notre assurance habitation, 2 jours de réparation. Aujourd'hui nouvelles fuites. Le SAV sont des fantômes, in... Mehr ansehen
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Notre véranda vient d'être posée et nous en sommes très satisfait. Le travail préparatoire a été très complet et nous a bien aidé à préciser notre projet. La réalisation s'est enchaînée sans soucis, t... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Vie et Véranda à Chavelot a su concrétiser notre projet d'agrandissement de notre maison avec une extension en bois toit tuile il y a 5 ans maintenant. L'avis éclairé de Florian s'est traduit par une... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
- Baufirma
- auch in
- Bautischlerei
- Fensterinstallationsdienst
- Fertigungsservice
- Gebäudeplanung
- Glasschneide-Service
Vom Unternehmen geschrieben
Vie & Véranda est une entreprise spécialisée dans la conception et la fabrication sur mesure de vérandas, extensions de maison et pergola en bois et aluminium. Tous nos produits sont fièrement fabriqués en France depuis 1984 ! Nous proposons de nombreuses gammes de produits : Véranda bois, véranda aluminium, véranda toit plat, véranda extension, jardin d'hiver mais aussi des extensions bois, extensions toit plat, pergolas bioclimatiques ou encore des duo veranda pergola.
Kontaktinformationen
Frankreich
- www.vie-veranda.com
3.0
Akzeptabel
78 Bewertungen
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Incompétence organisationnelle
Bonjour,
Nous avons eu un projet de mettre une belle veranda .
Le projet a commencé en novembre 2024.
Le commercial était présent nous a écouté, conseillé a fait des plans...
Cependant, au moment de la mise en place, en juillet 2025 là, les problèmes ont commencé.
On nous demandé de faire venir les autres corps de métiers avant que vie et veranda pose leur ossature.
Vie et veranda a demandé à ce que l on fasse une semelle d isolation.
A CE JOUR LA SEMMELLE DEPASSE DE 5 CM A L INTÉRIEUR CELA NE FAIT PAS BEAU. Il faut faire des travaux supplémentaires pour la masquer. Alors que si vie et veranda avait bien annoncé la taille, ce problème n existerait pas.
De même, j'ai des plans avec un gazon vert sur le toit.
Et là on me dit, pendant les travaux, on me dit : ah ben non nous on ne fait pas cela.
Mais dis le moi avant ...... et donc frais supplémentaires
Les autres corps de métiers sont venus comme prévu avant l installation de la véranda.
ET LA PAREIL CE QU AVAIT FAIT LES AUTRES METIERS EST A REFAIRE. LA HAUTEUR DES TRAVAUX N ETAIENT PAS BONS.
ENCORE DES FRAIS SUPPLÉMENTAIRES
Puis l apothéose, au moment de mettre les murets, j apprends que les dimensions données au maître d'œuvre sont mauvaises.
ALORS PROBLEME POUR L'ISOLATION...
HEUREUSEMENT que le maître d'œuvre est compétent LUI il trouve une solution.
Mais j ai une tablette tout autour de la veranda .
DONC DES FRAIS SUPPLÉMENTAIRES.
JE terminerai par le produit est beau mais le reste ne suit pas PAS DU TOUT.
CELA se termine par un gouffre financier et pleins de problèmes.
6. August 2025
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Antwort von vie-veranda.com
Bonjour Madame Camayor,
Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et nous nous permettons de répondre ici à la situation que vous évoquez :
Nous sommes ravis que votre véranda vous plaise, c’est en effet un très beau projet. Celui-ci comprenait également des travaux annexes (climatisation, maçonnerie, pose de gazon sur le toit…) qui ne relèvent pas des prestations de Vie & Véranda.
"On nous demandé de faire venir les autres corps de métiers avant que Vie & Véranda pose leur ossature. Vie & Véranda a demandé à ce que l'on fasse une semelle d'isolation (...) La semelle dépasse de 5 cm (...) Il faut faire des travaux supplémentaires..." : nous vous confirmons en effet que plusieurs travaux annexes de maçonneries étaient nécessaires avant la pose de votre véranda. Nous vous rappelons également que vous aviez choisi une conductrice de travaux à laquelle nous avons communiqué en amont toutes les informations nécessaires. La décision finale ainsi que la réalisation de cette semelle ne relevaient pas de nos équipes. Nous sommes toutefois désolés que le résultat ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Comme vous le savez peut-être, nous pouvons vous suggérer des prestataires de confiance avec qui nous avons l’habitude de travailler pour les travaux de maçonnerie.
Si des dysfonctionnements peuvent ponctuellement survenir, nous ne pouvons pas être responsables de toutes les méthodes de travail de ces prestataires. Le choix du prestataire reste la décision unilatérale de nos clients.
"Les autres corps de métiers sont venus (...) La hauteur des travaux n'étaient pas bonnes. Encore des frais supplémentaires" : nous sommes sincèrement navrés que les prestataires externes à Vie & Véranda n'aient pas été à la hauteur mais nous ne pouvons pas intervenir sur des champs d'actions confiés à d'autres corps de métiers.
« De même, j’ai des plans avec un gazon vert sur le toit… » : la pose de gazon sur le toit ne fait effectivement pas partie de nos prestations. Nous vous avons cependant proposé un prestataire compétent, qui a pu répondre à cette demande spécifique.
Nous regrettons sincèrement que ces aléas aient engendré des frais supplémentaires et nous comprenons votre déception. Nous espérons néanmoins que vous profitez pleinement de votre nouvelle véranda et de votre maison réaménagée.
Nous vous invitons à nous recontacter directement si vous souhaitez échangez sur votre projet avec les personnes qui l'ont suivi depuis le début.
Cordialement,
L'équipe Vie & Véranda Cannes
A éviter vu l'investissement..
Fuyez !!!
Je vous passe les détails d’insatisfactions multiples lors de l’installation de notre véranda (impossible d’avoir une date claire et précise, ouvriers qui se pointent sans prévenir, aucune protection avec dommage du carrelage de notre terrasse qu’ils n’ont pas voulu reconnaitre, une porte fenêtre qui ne se ferme pas et des poseurs malhonnêtes…). Le commercial, Monsieur ZOGHLAMI, était pourtant joignable et très poli lors des démarches commerciales. Une fois le devis signé, plus de son, plus d’image… et personnes pour régler les soucis de livraison et de pose.
Les installateurs soit disant certifiés QUALIBAT ne le sont absolument pas... publicité mensongère et conséquences négatives non négligeables sur votre installation, ça c'est une certitude si vous passez par Vie & Véranda...
Le pompon : 10 mois plus tard, le volet roulant casse (voir photos). Cela fait maintenant 6 semaines que nous vivons avec un volet fermé. Aucune réactivité pour la prise en charge, c’est à nous de les rappeler toutes les semaines et clairement on se fait balader. A chaque fois les réponses laissent à désirer et à ce jour nous ne savons toujours pas quand notre volet pourra être réparé.
Cette expérience est une catastrophe au vu du budget que nous avons mis, aucune satisfaction client. Si on avait su, on ne serait pas passé par Vie et Véranda. Ne faites pas comme nous, vous le regretterez !
Ils nous un fait un retour après avis négatif sur Google : des mensonges, de l'ignorance et de l'incompétence... aucun des points auxquels ils ont répondu n'est valable..
Mais vous pouvez leur faire confiance et commander une véranda chez eux, on vous aura prévenu :)
5. August 2025
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Antwort von vie-veranda.com
Bonjour Monsieur et Madame Soyer,
Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et nous nous permettons de répondre ici à la situation que vous évoquez :
« Impossible d’avoir une date claire et précise » : la pose de votre véranda a bien démarré comme prévu le 7 mai 2024. Toutefois, elle a dû être interrompue en raison de pièces manquantes (poteaux non livrés, puis volets roulants). Ces aléas ont entraîné des reprogrammations, indépendantes de notre volonté, et nous comprenons que cela ait été source de frustration. La pose a finalement été achevée le 6 juin 2024. Nous vous prions de nous excuser pour ce manque de visibilité sur le calendrier, lié aux délais de nos fournisseurs.
« Ouvriers qui se pointent sans prévenir" : nous sommes très surpris par cette remarque, car chaque intervention a été planifiée et communiquée en amont. Nos équipes respectent un planning de pose structuré et ne se déplacent jamais à l’improviste.
« Aucune protection avec dommage du carrelage de notre terrasse qu’ils n’ont pas voulu reconnaître » : nous tenons à rappeler que nous sommes intervenus sur une dalle brute, non carrelée. Il n’était donc pas possible d’endommager un carrelage existant. Nous n’avons pas eu connaissance de cette information sur les PV de réception de chantier. Nous prévenons généralement nos clients de ne pas carreler avant la fin de notre chantier pour éviter toute casse.
« Une porte-fenêtre qui ne se ferme pas » : suite à votre signalement, une intervention a bien été réalisée le 18 juin pour constater le problème et y apporter une solution.
« Une fois le devis signé, plus de son, plus d’image… » : votre technicien-conseil est resté disponible tout au long du projet, notamment par échanges d’emails. Nous comprenons cependant que les retards et difficultés rencontrés aient pu altérer votre perception du suivi, et nous le regrettons.
« Les installateurs soi-disant certifiés QUALIBAT ne le sont absolument pas… publicité mensongère » : nos équipes ne sont pas certifiées QUALIBAT, certification qui concerne uniquement certains corps de métier spécifiques, notamment la menuiserie aluminium. Nous ne communiquons pas sur cette qualification. En revanche, nous assurons une pose conforme aux règles de l’art par des équipes formées en interne. Nous vous rappelons également qu'à ce jour, votre véranda est bien fonctionnelle.
« Le volet roulant casse. Cela fait maintenant 6 semaines que nous vivons avec un volet fermé. Aucune réactivité pour la prise en charge » : votre demande SAV a été enregistrée le 10 juin et une première intervention a été réalisée le 26 juin. Lors de cette visite, nos techniciens ont constaté la nécessité de commander des pièces supplémentaires, ce qui a été fait. Une nouvelle intervention est prévue pour le 31 juillet. Nous comprenons l’impact de cette panne sur votre quotidien et nous vous prions de nous excuser pour ce délai, lié aux contraintes de commande et de livraison.
« On se fait balader… à ce jour nous ne savons toujours pas quand notre volet pourra être réparé » : nous regrettons sincèrement que vous ayez ressenti un manque de réactivité. Nous faisons le maximum pour traiter chaque demande dans les meilleurs délais, mais certaines situations nécessitent un peu plus de temps, notamment lorsqu’il s’agit de pièces spécifiques.
Nous comprenons votre déception et regrettons que l’expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assurés que nous prenons vos remarques au sérieux et qu’elles sont prises en compte dans une démarche d’amélioration continue.
Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez échanger directement avec les personnes qui ont suivi votre projet.
Cordialement,
L’équipe Vie & Véranda
Déplorable,
Déplorable,
Il s'agit d'un sas de moins de 3m2 devant la porte d'entrée pour 11000,00€ installé par Vie et Véranda en 2023. Ils sont intervenus à plusieurs reprises car des fuites d'eau répétitives se produisaient puis de la buée. Un technicien est intervenu et a indiqué RAS sauf que même en montant sur une chaise (et je suis sénior) impossible d'ouvrir l'aérateur du haut obligatoire pour une ventilation d'air. Et maintenant plus de réponse !!!!!!
Pour info : il s'agit de l'agence de Saint Marcel les Valence, chantier à Montélimar. Je confirme inadmissible.
15. Juli 2025
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Antwort von vie-veranda.com
Bonjour Madame Perot,
Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et nous nous permettons de répondre ici à la situation que vous évoquez :
« Ils sont intervenus à plusieurs reprises car des fuites d'eau répétitives se produisaient puis de la buée. » nous vous confirmons que nos équipes sont intervenues à plusieurs reprises, notamment le 10/11/23, le 18/12/23, le 30/01/24, le 16/02/24 ainsi que le 08/03/24, et ce, suite à vos signalements. Nous vous confirmons également que les problèmes de fuites ont bien été résolus.
Concernant la présence de buée, il s’agit d’un phénomène de condensation, courant dans des espaces peu chauffés ou faiblement ventilés, notamment en hiver. Ce phénomène n’est pas lié à un défaut de vitrage, mais à une circulation d’air insuffisante dans l’espace clos. C’est pourquoi nos techniciens vous ont recommandé l’ouverture d’au moins une grille d’aération, même en hiver, afin de favoriser une ventilation naturelle efficace.
« Un technicien est intervenu et a indiqué RAS sauf que même en montant sur une chaise (et je suis sénior) impossible d'ouvrir l'aérateur du haut obligatoire pour une ventilation d'air. » : nous avons bien pris en compte votre remarque concernant la difficulté d’accès à l’aérateur haut.
Nous sommes désolés que cette contrainte n’ait pas été identifiée en amont. La bonne circulation d’air étant essentielle pour éviter la condensation, nous comprenons que cette situation soit inconfortable pour vous. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous éprouvez de nouveau des difficultés à ouvrir votre grille d’aération.
« Et maintenant plus de réponse !!!!!! » : nous vous présentons nos excuses si nos échanges n’ont pas pleinement répondu à vos attentes en matière de réactivité. Nous confirmons néanmoins avoir bien reçu et répondu à l’ensemble de vos messages afin de vous apporter des explications et de vous proposer des solutions adaptées.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger avec vous et convenir, si nécessaire, d’un nouveau passage technique.
Cordialement,
- L’équipe Vie & Véranda
Zéro pointé pour vie et véranda
En date du 27 février 2024 nous avons commandé les travaux d'une véranda .
Les travaux ont été effectués sur la période du 23 au 30 septembre 2024.
Nous avons constaté divers défauts : infiltration d'eau cheneau mal posé ou défectueux, les baies vitrées ne sont pas étanche à l'air les volets roulants prennent l'eau et se déforme dysfonctionnement de certaines télécommandes , nous avons aussi constaté ces derniers temps que le toit faisait des grosses cloques et nous avons l'impression qu'il se décolle.
J'ai averti vie et véranda par mail à plusieurs reprises et par courrier recommandé en date du 30 novembre 2024, nos demandes sont restées sans suite .
Le 4 décembre 2024 j'ai fait appel à à un huissier de justice pour constater les malfaçons , j'ai transmis ce constat d'huissier à vie et véranda mais cela ne les a pas interpellé plus que ça ils nous ont envoyé deux personne début janvier mais malheureusement les ouvriers n'avaient pas le matériel nécessaire pour faire des travaux.
Le 6 janvier 2025 j'ai contacté la garantie décennale de vie et véranda , le 13 février 2025 un expert est passé monsieur Collard de la société SARETEC.
Pour l'expert la véranda n'est pas terminé donc la décennale ne peut pas fonctionner.
Pour information vie et véranda était convoqué mais ils ne sont pas venus.
Je n'ai toujours pas eu le rapport d'expertise car il est réceptionné par l'assureur et est confidentiel .
Malgré mes demandes il ne m'a pas été transmis.
30. September 2024
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Antwort von vie-veranda.com
Bonjour Madame Barbier,
Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et nous vous invitons à faire preuve de davantage de retenue afin d’éviter tout propos pouvant relever du dénigrement ou de la diffamation.
Concernant les différents éléments que vous évoquez :
« Infiltration d'eau chêneau mal posé ou défectueux » : à la suite de votre signalement, une intervention a été réalisée pour remédier à ce problème. D’après le constat de notre assureur, mandaté à votre demande, cette anomalie a été corrigée lors de notre passage en date du 21/01/2025.
« Les baies vitrées ne sont pas étanches à l'air, les volets roulants prennent l'eau et se déforment, dysfonctionnement de certaines télécommandes » : l’entrée d’air constatée provenait de l’absence de brosses sur certains ouvrants. Ce point a été résolu lors de notre dernière intervention du 29/07/2025. À votre demande, nos techniciens sont également réintervenus au niveau du chéneau.
Concernant les volets roulants, l’expertise menée par notre assureur a confirmé qu’ils ne présentent ni déformation ni infiltration d’eau.
Nous vous rappelons toutefois que, comme précisé à plusieurs reprises, en cas de gel, leur utilisation est déconseillée car un volet peut s’endommager voire se casser sous l’effet du froid.
Les télécommandes ont été testées sur place par notre assureur, qui en a confirmé le bon fonctionnement.
« Le toit faisait des grosses cloques et nous avons l'impression qu'il se décolle » : aucune cloque n’a été constatée lors des vérifications effectuées. L’aspect visuel que vous décrivez est lié à la pose de l’EPDM, matériau utilisé pour assurer l’étanchéité de la toiture. Ce phénomène est purement esthétique et n’a aucune incidence sur la solidité ou l’étanchéité de votre toiture, qui ne présente aucun décollement.
« Le 6 janvier 2025 j'ai contacté la garantie décennale (…) pour l'expert la véranda n'est pas terminée donc la décennale ne peut pas fonctionner » : vos propos sont inexacts. La véranda est bien considérée comme achevée. À ce titre, la garantie décennale est donc mobilisable si une malfaçon de nature décennale devait être avérée. Ce qui n’est à ce jour pas le cas.
« Vie & Véranda était convoqué mais ils ne sont pas venus » : ceci est également inexact. Notre assureur, représentant notre entreprise, était bien présent lors de l’expertise. Sa présence avait justement pour objectif de garantir notre implication et d’apporter les éléments techniques nécessaires à une bonne compréhension du dossier.
Nous vous invitons à nous recontacter directement si vous souhaitez discuter de votre projet avec les personnes qui l'ont suivi depuis le début.
Cordialement,
- L’équipe Vie & Véranda
Et 2 mois après, toujours impossible d'avoir le SAV...
Pour faire suite à mon avis du mois de mars, 2 mois après j'ai pu parler plusieurs personnes chez eux, mais toujours personne du SAV.... Aucune autre explication que "le SAV va vous appeler"... quand ? En 2050 ?
Désolé mais votre réponse du 24 juin ne tient pas la route. Le 6 mars je n'ai reçu qu'une réponse automatique de votre site m'informant que le SAV allait me contacter, (pour au moins discuter des réparations à faire) ce qui n'a JAMAIS été le cas, j'ai juste reçu un devis par e-mail début juin. Je prie pour que les travaux à exécuter soient ceux à faire, puisque personne n'a daigné se déplacer pour évaluer exactement les travaux à faire... (ceci bien que 50% des travaux selon devis soient payables immédiatement...)
28. Mai 2025
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Antwort von vie-veranda.com
Bonjour Monsieur Lovey,
Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et nous nous permettons de répondre ici à la situation que vous évoquez :
Concernant votre retour sur le SAV et l’impossibilité de nous joindre depuis le mois de mars, nous vous rappelons que votre demande a en effet bien été prise en compte suite à votre demande de SAV sur notre site le 6 mars 2025. Cependant, et comme vous le savez, le traitement de votre dossier a été particulièrement complexe, notamment en raison de l’ancienneté de votre pergola et de l’évolution des composants techniques. Cela a nécessité plusieurs démarches auprès de notre ancien fournisseur, ainsi qu’une vérification approfondie des compatibilités actuelles.
Nous comprenons tout à fait que ces délais aient pu être frustrants, mais ils étaient indispensables pour vous proposer une solution fiable et adaptée.
À ce jour, un devis d’intervention vous a bien été transmis et accepté de votre côté. Celui-ci est nécessaire, la pergola ayant été installée depuis plus de deux ans, donc hors période de garantie.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger plus en détail sur votre dossier avec les personnes qui le suivent depuis le début. N’hésitez pas à nous recontacter directement.
- L’équipe Vie & Véranda
Attention!
Je suis d'accord avec beaucoup de commentaires négatifs surtout sur le Sav qui ne donne pas suite a nos appels. Depuis 3 mois impossible d'avoir un responsable. Pergola inutilisable. Une fois passé le délai de la garantie vous devrez vous débrouiller seuls et apprendre le métier de technicien de maintenance car ils n'envoient personne. Ne jetez pas votre argent par les fenêtres et passez votre chemin. Cette marque est une escroquerie très bien organisée qui vous vend du rêve et vous fait vivre un cauchemar. A fuir très sincèrement.
1. Januar 2025
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Antwort von vie-veranda.com
Bonjour Monsieur Scherer,
Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et nous nous permettons de répondre ici à la situation que vous évoquez :
Vous mentionnez que le SAV ne donne pas suite à vos appels » : nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception. Soyez assuré que votre dossier a bien été suivi et que plusieurs interventions ont eu lieu à votre domicile : le 13 avril 2023, pour remettre à zéro le module de gestion et reprogrammer votre pergola, le 29 mars 2024, et plus récemment, le 8 avril 2025.
Lors de cette dernière intervention, notre technicien a constaté que le dysfonctionnement des lames semble lié à un capteur défectueux.
"Une fois passé le délai de la garantie vous devrez vous débrouiller seuls" : nous regrettons que vous ayez eu ce ressenti. Bien que la garantie soit arrivée à son terme, nous avons continué à vous accompagner dans le diagnostic et la recherche de solution. Comme évoqué, nous sommes intervenus de nouveau début avril, en lien direct avec notre fournisseur, pour identifier l’origine précise du problème.
Par ailleurs, tenant compte du fait que votre pergola avait initialement été utilisée comme modèle d’exposition et que le capteur présente aujourd’hui un défaut, nous avons fait le choix de prendre en charge son remplacement.
Soyez assuré que nous faisons notre maximum pour vous apporter une solution efficace et rapide.
Nous comprenons votre mécontentement et faisons tout notre possible pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous restons à votre disposition pour échanger davantage.
Nous vous invitons à nous recontacter directement si vous souhaitez discuter plus en détails de votre projet avec les personnes qui l’ont suivi depuis le début.
Cordialement,
- L’équipe Vie & Véranda Lyon
Veranda commandé en juillet 2023 et à…
Veranda commandé en juillet 2023 et à ce jour, janvier 2025,toujours pas fini. Maçon incompétent ( et ne venez pas me dire que l'on choisi le prestataire. Vie et veranda est responsable des prestataires qu'il propose), dessous de table proposé par le responsable d'agence pour réparer les malfaçons du maçon. Erreur de mesure,aucun suivi du commercial. Bloque le numéro de téléphone quand on essaie de
le joindre. Obligé de reprendre un maçon à nos frais pour refaire le crepis. Egalement nous attendons toujours le devis du nouveau prestataire (maçon) de vie et veranda depuis début décembre 2024. Pour résumer, vie et veranda a disparu des radars sauf pour vous réclamer le reste dû. (Agence de Mareuil les Meaux ? Société à fuir car totale incompétence et aucun respect du client. À 40000 euros la veranda, j'estime qu'on peut avoir un minimum de service. Ils sont juste là puyr encaisser l'argent et après, débrouillez vous
25. Januar 2025
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Antwort von vie-veranda.com
Bonjour Monsieur Brachotte,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous nous permettons de répondre ici à la situation que vous évoquez :
« Véranda commandée en juillet 2023 à ce jour, janvier 2025, toujours pas finie » : plusieurs étapes administratives et techniques ont été nécessaires avant la pose de votre véranda. Votre dossier nécessitait l’approbation des Architectes des Bâtiments de France, ce qui a engendré un allongement des délais indépendant de notre volonté. Une fois cette validation obtenue, la fabrication a pu être lancée, et votre véranda a été posée en juin 2024
Nous comprenons que cette attente ait pu être source de frustration et nous en sommes sincèrement désolés. Toutefois, nous tenons à souligner qu’à ce jour, votre véranda est bien installée et pleinement fonctionnelle.
« Maçon incompétent (…) Vie & Véranda est responsable des prestataires qu'il propose. » : comme indiqué lors de nos échanges, Vie & Véranda peut vous recommander des prestataires de confiance avec lesquels nous collaborons régulièrement, mais le choix final du professionnel vous revient.
Si des dysfonctionnements peuvent ponctuellement survenir, nous ne pouvons pas être responsables de toutes les méthodes de travail de ces prestataires. Le choix du prestataire reste la décision unilatérale de nos clients.
« Dessous de table proposée par le responsable d'agence pour réparer les malfaçons du maçon. » : nous tenons à être clair, il n’a jamais été question de « dessous de table ». Un geste commercial à hauteur de 1000 € vous a été accordé en guise de dédommagement pour les désagréments rencontrés, bien que nous ne soyons pas responsables des travaux effectués par le maçon.
« Erreur de mesure, aucun suivi du commercial » : encore une fois, il s’agit d’une erreur du côté de votre maçon. À notre niveau, nous ne pouvons malheureusement rien faire de plus.
« Bloque le numéro de téléphone quand on essaie de le joindre » : nous vous confirmons qu’en aucun cas votre numéro n’a été bloqué. Nous regrettons cependant que vous n’ayez pas obtenu de réponse rapide pendant les congés de fin d’année de votre technicien-conseil. Dès son retour, il a pris contact avec vous pour assurer le suivi de votre chantier.
« À 40000 euros la véranda, j'estime qu'on peut avoir un minimum de service. Ils sont juste là pour encaisser l'argent et après, débrouillez-vous » : nous sommes sincèrement navrés des désagréments rencontrés avec votre maçon mais nous vous rappelons qu’à ce jour, votre véranda est parfaitement fonctionnelle.
Votre satisfaction est notre priorité et nous suivons de près votre dossier pour vous accompagner au mieux.
Encore merci pour votre retour d'expérience, nous vous invitons à nous recontacter directement si vous souhaitez discuter de votre projet avec les personnes qui l'ont suivi depuis le début.
Cordialement,
- L’équipe Vie & Véranda
Fuyez, pas une enseigne respectable
Fuyez ! Tout beau sur papier mais la réalité est assez malheureuse. Vie et Veranda nous a recommandé une entreprise de maçonnerie et bien qu’elle était chère on l’a prise car on a pensé qu’ils avaient l’habitude de poser des Véranda. Résultat: Catastrophe ! Carrelage mal posé (pas mis assez de colle), infiltrations d’eau, murs pas droits… aucune réaction/dédommagement de Vie et Véranda alors que le commercial a bien pris sa petite commission de l’entreprise qui nous a planté. Maintenant on a une infiltration d’eau du toit de la véranda et vie et Véranda ne répond plus ! Bref on est le cauchemar et Véranda.
27. September 2024
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Antwort von vie-veranda.com
Bonjour Monsieur,
Comme vous le savez peut-être, notre réseau est constitué de franchisés indépendants qui s'engagent à appliquer notre cahier des charges centré sur la satisfaction client. Nos franchisés peuvent vous suggérer des prestataires de confiance avec qui ils ont l’habitude de travailler pour les travaux de maçonnerie.
Si des dysfonctionnements peuvent ponctuellement survenir, nous ne pouvons pas être responsables de toutes les méthodes de travail de ces prestataires. Le choix du prestataire reste la décision unilatérale de nos clients.
Cordialement,
Betsy – Vie & Véranda
Une belle véranda inutilisable !
Ça fait plus de 2 ans que nous avons fait appel à Vie et Véranda pour réaliser une véranda bois alu (gris foncé), posée en Avril 2022.
Nous nous retrouvons aujourd'hui avec une pièce que nous ne pouvons pas investir ! La véranda est très belle mais craque depuis le début, avec une intensité énorme. On ne parle pas de petits craquements de dilatation mais de véritables coups de fusil.
Après maintes réclamations, on nous propose au final de changer la couleur du toit... Nous sommes très déçus et en colère.
20. September 2024
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Antwort von vie-veranda.com
Bonjour,
Merci pour votre retour d’expérience.
Pouvez-vous nous donner le nom de l’agence avec laquelle vous avez fait affaire ?
Nous revenons rapidement vers vous.
Bonne journée,
Betsy – Vie & Véranda
Enchantés par la réalisation
On dépose un avis sur trustpilot, n'ayant pu en laisser un sur le site marchand car ne disposant pas d'une adresse Gmail.
Vie te Véranda est la 4ème entreprise (locale ou nationale) que nous avons contacté, un peu par hasard. Enseigne de Veurey-Voroize en Isère. Notre projet était une véranda de 20m2, pièce de vie. En visitant le magasin nous avons été immédiatement séduits par les matériaux et la conception des véranda, à ossature bois et baies en alu. Rien à voir avec les vérandas tout en aluminium. Nicolas le responsable est venu sur place à plusieurs reprises avec de nombreux conseils, sans faire de surenchère. La véranda est à toit plat avec un grand dôme, rendant la véranda très lumineuse, orientée Nord-Ouest. Sa structure bois, le toit plat et les volets roulants participent à une bonne isolation. Le rendu est très chaleureux. Les travaux ont été effectués dans les délais, très
bien suivis par Adrien et avec des visites après chantier. De plus le devis n'était pas le plus élevé de 4. Nous apprécions énormément cette réalisation et recommandons cette entreprise.
Philippe et Jocelyne en Isère
8. Dezember 2022
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Antwort von vie-veranda.com
Bonjour Philippe et Jocelyne et un très grand merci pour ce sympathique témoignage qui nous fait sincèrement plaisir !
Bonne journée,
- Toute l'équipe Vie & Véranda
a fuir
Constructeur français, j'ai fais confiance dans cette entreprise. Résultat, finitions non terminées, dallage abimé, roulettes ne fonctionnant plus, à changer (810€) les 2, fermeture ne fonctionnant plus. Cette Véranda a été posée en 2017, et ayant eu de graves problèmes de santé, je n'ai pas pu suivre ces problèmes bien qu'ayant prévenu dans les temps, les malfaçons de finition. La date de l'expérience conrrespond à la réception du mail du SAV.
2. Juni 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vie-veranda.com
Bonjour,
Merci pour votre retour d’expérience.
Pouvez-vous nous donner le nom de l’agence avec laquelle vous avez fait affaire ?
Nous revenons rapidement vers vous.
Bonne journée,
Betsy – Vie & Véranda
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