Tolle Website! Bemerkenswerter Service bei retouren. Mir gefällt die bedienerfreundliche Website von VM. Retournieren ist so einfach und schnell. Ich finde es gut, dass eine Rücksendung von Ware mit... Mehr ansehen
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Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Die Qualität der bestellten Kleidung ist wie üblich gut und wertig. Manchmal hängt ab und an ein Faden aus den Nähten heraus, der aber folgenlos entfernt oder abgeschnitten werden kann. Die Lieferu... Mehr ansehen
Schnelle Lieferung , alles top …kleines Manko ist die Rücksendegebühr knapp 3€ es geht noch , doch summiert sich das auch Versandtkosten waren nicht fällig.
Die Bestellung über die App hat gut funktioniert ,allerdings nur mit Kundenkonto und die Lieferung ist schnell angekommen. Leider hat der Blazer keine Taschen und ist ohne Innenfutter.
Unternehmensdetails
Über VERO MODA Online Shop
Informationen, die aus verschiedenen externen Quellen stammen
At VERO MODA we offer high quality and inspiring clothing, developed from comprehensive trend research from the world’s leading trend forecasting agencies, trade fairs, global catwalk, and customer demand. Fashion is something we do together, and in a world of me, VERO MODA celebrates the us.
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Kontaktinformationen
Fredskovvej, 7330, Brande, Dänemark
- www.veromoda.com
4.3
Hervorragend
19'459 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
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Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
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2 WAREN BESTELLT NUR 1 BEKOMMEN
17. Juli 2026
Antwort von VERO MODA Online Shop
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung nicht vollständig erhalten haben. Wir können uns vorstellen, wie enttäuschend das für Sie gewesen sein muss.
Unser Kundenservice-Team wurde bereits über Ihren Fall informiert, und einer unserer Mitarbeiter wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen weiterzuhelfen.
Wir wünschen Ihnen alles Gute und stehen Ihnen gerne über unser Hilfe-Center unter „Kontakt“ auf unserer Website zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice
schneller unkomplizierer Kauf und…
schneller unkomplizierer Kauf und schneller Versand. 👍💯
16. Juli 2026
Sehr gute Service
7. Juli 2026
Nachhaltigkeit und Kundenorientierung schlecht.
Ich habe ein Kleid in zwei verschiedenen Farben bestellt. Beide gefielen mir sehr gut, doch leider hatte eines der Kleider ein sehr großen Loch vorne. Es war kein Riss sondern ein ausgefranstes rundes Loch. Leider war das Kleid nicht mehr bestellbar und weil es mir sehr gut gefiel wollte ich es behalten und von einem Schneider reparieren lassen. Ich verbrachte einige Zeit mit dem Chat-Bot zu schreiben, ich empfand dies als sehr unbefriedigend. Nach ein paar Tagen bekam ich eine Email in der mir 20%, 10,-€ Nachlass angeboten wurde. 20% Nachlass auf einen Artikel den man so nicht tragen kann und auch nicht wieder verkaufen kann!? Die Reparaturkosten belaufen sich schon auf mindestens 20,-€. Wenn ich den Artikel zurück schicke, wird er bestimmt einfach entsorgt. Ich bin wirklich sehr enttäuscht was Nachhaltigkeit und Kundenorientierung angeht.
14. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VERO MODA Online Shop
Hi,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung mit uns zu teilen.
Es tut uns leid zu hören, dass das Kleid mit einem Defekt bei dir angekommen ist und wir verstehen gut, wie enttäuschend das ist , insbesondere, wenn der Artikel bereits ausverkauft ist und dir so gut gefällt.
Wir bieten in solchen Fällen zwei Möglichkeiten an: Du kannst den angebotenen Preisnachlass annehmen und den Artikel behalten oder das Kleid an uns zurücksenden und erhältst eine vollständige Erstattung des Kaufpreises.
Bitte habe Verständnis dafür, dass wir die Kosten für eine Reparatur durch einen Schneider leider nicht übernehmen können. Da sowohl die Option eines Preisnachlasses als auch eine vollständige Rückerstattung angeboten werden, liegt die Entscheidung, welche Möglichkeit für dich die bessere ist, bei dir.
Es tut uns leid, dass unsere Lösung nicht deinen Erwartungen entsprochen hat
Mit freundlichen Grüßen,
Customer Operations
Kleid beschädigt, kein Umtausch
Das bestellte Kleid kam beschädigt an; nämlich mit einem Loch und Kugelschreibermarkierungen an der Seite. Nach Kontaktierung des Kundenservice sagte man mir, ein Umtausch sei nicht möglich, stattdessen sollte ich das Kleid (ohne neuen Rabattcode, also teurer!) nochmals bestellen. Auf meine Rückmeldung, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für mich sei antwortete man mir trotz Urgenz einfach nicht mehr.
13. Juli 2026
Antwort von VERO MODA Online Shop
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Kleid beschädigt bei Ihnen angekommen ist und dass Sie mit der bisherigen Lösung nicht zufrieden sind.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir verstehen, dass diese Situation enttäuschend ist.
Ich kann sehen, dass meine Kollegin Ihren Fall bereits bearbeitet und sich darum kümmert, gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung zu finden.
Vielen Dank nochmals für Ihr Feedback. Wir wünschen Ihnen alles Gute und hoffen, Sie bald wieder von unserem Service überzeugen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice
Im Geschäft gab es nicht mehr die…
Im Geschäft gab es nicht mehr die passende Farbe meines Wunsch pullovers, die Verkäuferin hat mir die online Bestellung angeboten, worüber ich sehr dankbar war, brauchte keine Versandkosten zahlen und zwei Tage später war die Lieferung bei mir zu Hause, alles perfekt 👍
14. Juli 2026
Problem mit der Abwicklung eines…
Problem mit der Abwicklung eines falschgelieferten Artikels. Ich erhalte leider keine Rückmeldung vom Support Team.
14. Juli 2026
Antwort von VERO MODA Online Shop
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen.
Es tut uns leid zu hören, dass es Probleme bei der Bearbeitung Ihres falsch gelieferten Artikels gibt und dass Sie bisher keine Rückmeldung von unserem Kundenservice erhalten haben.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Ich werde mich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, damit wir Ihren Fall gemeinsam prüfen und schnellstmöglich eine passende Lösung finden können.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Feedback. Wir wünschen Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice
1A Versandhändler
Super schneller Versand, ebenso sehr gute Retoureabwicklung - sehr guter Kundenservice !!
14. Juli 2026
Schlimmste "Support" Erfahrung meines…
Schlimmste "Support" Erfahrung meines Lebens.
Keine echten Mitarbeiter, nur noch AI generierte E-Mails und Chatbots. Keine Hotline. Falsche Öffnungszeiten für einen nicht wirklich menschlich betriebenen Chat. Falsche E-Mails Angaben.
Habe nachdem mir das falsche Produkt zugeschickt wurde eine Rückerstattung beantragt. Das war Anfang/Mitte Mai. Produkt wurde mit Rücksendeetikett zurückgesendet und liegt seit Anfang Juni bei Vero Moda. Die automatische Email sagt mir ich müsse bis zu 14 Werktage NACH EINGANG meiner Rücksendung auf mein Geld warten. Heute ist 14. JULI und ich habe kein Geld erhalten. Auf Nachfrage via Mail würde ich mit einer bot generierten Mail darauf aufmerksam gemacht, dass ich meine Erstattung im Laden abholen müsste. Abgesehen davon dass hier etliche Falschinformationen von Vero Moda an die Kunden gehen, meinte der Laden er sei dafür nicht zuständig, da ich den Artikel ja bereits zurückgesendet habe.
Ich muss aktiv dafür kämpfen überhaupt irgend eine Information darüber zu erhalten was ich noch tun soll um mein Geld wieder zu erhalten. Die Strategie Vero Moda ist hier einfach ekelhaft und setzt darauf dass man ja für ein paar Euro nicht so eine Aufwand betreibt. Inzwischen habe ich mehrere Stunden/Tage Lebenszeit aufopfern müssen um mein Recht durchzusetzen und bin keinen Schritt weiter als vor einem Monat.
Verbraucherschutz und Anwaltstermin folgen nun, da sich Vero Moda ja nicht in der Lage sieht sich um Kunden oder geltendes Recht zu kümmern. Dass der Laden 4+ Sterne hat, muss wohl gekauft sein oder die Bewertungen stammen von einer Zeit wo noch Menschen dort gearbeitet haben.
Edit nach Antwort von Vero Moda: Der Artikel wurde während eines Urlaubs im Laden von einer Verkäuferin bestellt, da er in der entsprechenden Farbe nicht vorhanden war. Jedoch hat Vero Moda den Artikel in der falschen Farbe ausgeliefert. Jetzt soll ich quer durch Deutschland fahren um meine Rückzahlung direkt vor Ort abzuholen? Es wird ja immer dreister. Zu mal ich zur Erstattung die von Vero Moda angegebenen Schritte befolgt habe und ihr den Artikel wie bereits gesagt schon längst wieder habt. Da werden auch die MA im Laden nichts machen, wenn ich ja keinen Artikel dabei habe. Geht wen anderes mit eurer Zeitverschwendung beauftragen. Ihr als etablierter Shop werdet ja wohl eine Überweisung machen können und das System so korrigieren, dass ich nicht im Laden eine weitere Rückzahlung abholen kann. Weiterhin wird der Verbraucherschutz zeitnah informiert.
Edit2:
Also nachdem HIER bereits jemand geantwortet hat und ich meiner Rezension ein edit hinzugefügt habe, hat der Support erneut eine Antwort geschickt und diese wurde einfach schlechter!
Vorgestern hat hier jemand geantwortet, dass er meine Bestellung eingesehen habe und ich das Problem im Laden lösen müsse (Spoiler alert: im Laden in meiner Nähe wurde mir dann auch gesagt, dass man nichts machen könne)
Nun habe ich eine neue Antwort und dort steht sie können meine Bestellung nicht einsehen weil ich keine Bestellnummer angegeben habe... Ich weiß gar nicht was ich dazu noch sagen soll. Können Sie lesen? Können Sie innerhalb Ihrer eigenen Firma kommunizieren und Informationen austauschen? Ich stehe auch im Email Kontakt zu Vero Moda und auch dort kriege ich immer wieder eine fast deckungsgleiche Antwort.
"Ich will eine Erstattung"
"Sie müssen die im Laden holen"
"Geht nicht"
"Sie müssen die im Laden holen"
"Geht nicht"
"Sie müssen die im Laden holen"
Ihnen tut hier überhaupt gar nichts Leid sonst würden Sie sich mal selbständig irgendwie in Bewegung setzen. Inzwischen müsste man lieber mir ein Gehalt zahlen für die Stunden die ich für mich selber "Support" gespielt habe.
Ich habe auch keinen Bock jetzt hier nochmal meine Sendungsnummer anzugeben um dann wieder das selbe zu hören wie in der 10. fast identisch bot Antwort.
Abwicklung verläuft dann ab jetzt weiter über den Verbraucherschutz.
9. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VERO MODA Online Shop
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Es tut mir wirklich sehr leid, Ihre Bewertung zu lesen. Ich kann Ihren Frust und Ihre Enttäuschung vollkommen nachvollziehen und möchte mich aufrichtig für alles entschuldigen, was Sie in diesem Zusammenhang erlebt haben. Kein Kunde sollte so viel Zeit und Energie aufwenden müssen, um eine Rückerstattung zu erhalten, und es tut mir sehr leid, dass dies Ihre Erfahrung mit uns war.
Es tut mir außerdem leid, dass Sie das Gefühl hatten, keine angemessene Unterstützung zu erhalten. Ich kann gut verstehen, wie frustrierend es gewesen sein muss, unterschiedliche Informationen zu erhalten und von einer Stelle zur nächsten verwiesen zu werden, ohne eine klare Lösung zu bekommen.
Da in Ihrer Bewertung leider keine Bestellnummer angegeben wurde, können wir den konkreten Vorgang derzeit nicht vollständig überprüfen und Ihnen daher noch keine abschließende Lösung anbieten. Bitte aktualisieren Sie Ihre Bewertung und fügen Sie Ihre Bestellnummer hinzu, damit wir den Fall überprüfen und sehen können, wie wir Ihnen weiterhelfen können.
Sollte sich keine andere Filiale derselben Marke in Ihrer Nähe befinden, können wir außerdem prüfen, ob in Ihrem Fall eine manuelle Rückerstattung möglich ist.
Es tut mir aufrichtig leid, dass diese Situation für Sie so viel Ärger und Unannehmlichkeiten verursacht hat. Sobald Sie Ihre Bestellnummer ergänzt haben, prüfen wir den Fall gerne erneut.
Mit freundlichen Grüßen,
Customer Operations
Super schnelle Lieferung und alles wie…
Super schnelle Lieferung und alles wie beschrieben.
14. Juli 2026
Schnelle Lieferung und gute Qualität…
Schnelle Lieferung und gute Qualität für wenig Geld
13. Juli 2026
Super schnelle Lieferung
Super schnelle Lieferung, unkomplizierte Rückgabe und Zahlungsmodalitäten. Schöne Sachen :-)
14. Juli 2026
Kosten für Rücksendung Frechheit
Ich habe drei Artikel in meiner Größe bestellt, 2 passen, einer nicht, er ist mit Abstand viel zu klein, daher muss ich ihn zurücksenden und nun werden mir 2,99 € für den Versand von meiner Rückerstattung abgezogen, dass finde ich nicht in Ordnung.
13. Juli 2026
Antwort von VERO MODA Online Shop
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Es freut uns, dass zwei der drei bestellten Artikel gut gepasst haben. Gleichzeitig tut es uns sehr leid, dass einer der Artikel deutlich kleiner ausgefallen ist als erwartet. Wir verstehen gut, wie enttäuschend das ist, wenn ein Kleidungsstück nicht richtig passt.
Wir verstehen auch Ihren Unmut über die Rücksendekosten. Die Rücksendegebühr wird bereits vor dem Kauf sowie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen kommuniziert und dient dazu, einen Teil der Kosten für die Bearbeitung von Rücksendungen abzudecken. Uns ist bewusst, dass dies nicht für jeden die gewünschte Lösung ist, und wir wissen es zu schätzen, dass Sie Ihre Meinung mit uns teilen.
Vielen Dank nochmals für Ihr ehrliches Feedback. Wir hoffen, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Customer Operations
Qualität der Bekleidung sowie der…
Qualität der Bekleidung sowie der Design. Sehr schöne Bekleidung und modern.
13. Juli 2026
Bademode sah genauso aus wie bei der…
Bademode sah genauso aus wie bei der Bestellung.
Oberteile aber leider viel zu klein.
Ansonsten hat alles super geklappt.
Würde ich jeden Weiterempfehlen.
13. Juli 2026
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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