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Me pongo en contacto con ustedes porque he notado un cambio en la tarifa de los viajes. Cuando realicé mis pagos anticipados, se me cobró según la tarifa vigente en ese momento. Sin embargo, ahora me informan que si quiero utilizar mis viajes ya pagados, debo abonar una diferencia como si correspondieran a la nueva tarifa, lo cual no entiendo, ya que estos servicios fueron adquiridos a precio cerrado y especificado previamente.
Solicito amablemente que se respete la tarifa original de los viajes abonados antes del aumento, ya que considero que un cambio retroactivo en las condiciones no es correcto ni transparente. Eso sin contar, que para recuperarlos es obligatorio una recarga de mínimo 10 viajes. Indignante

Cambian las tarifas, pero no avisan de que los viajes que tuvieras con la anterior tarifa se iban a borrar, de que para volver a reactivarlos te cobrarán una compensación para adaptarlos a la nueva tarifa (a pesar de que ya estaban cobrados con la anterior), y que para volver a conseguir los viajes tienes que hacer obligatoriamente una recarga mínima de 10€.
En mi caso, no solo no me avisaron de todo esto, sino que me dejaron recargar con la nueva tarifa teniendo 20 viajes de la anterior. Y ahora para volver a recuperarlos tengo que rellenar un formulario, esperar 15 días, volver a la oficina y pagar más.
Considero que una empresa con reputación debería asumir la responsabilidad no solo legal, sino también ética, por el impacto que sus decisiones tienen en sus clientes. Espero sinceramente que en el futuro se tomen medidas para corregir esta situación, y que haya consecuencias internas para evitar que se repita.
Creo que actuar con transparencia y responsabilidad no solo es lo correcto, sino que también fortalece la confianza de los usuarios en su marca

Me bloquearon la tarjeta por el cambio de tarifa en Alicante y me hicieron pagar el billete del autobús.. Al dan un servicio a toda el área metropolitana, no creo que sea muy legal lo que hacen .. Con la super cola para desbloquear perdí el transbordo, y encima no solo tuve que pagar por los billetes que tenía, me obligaron a recargar 10 más si quería conservar los anteriores... De donde se sacan estas reglas??

Dejo una estrella por dejar algo .El servicio Santa Pola -Alicante muy mal , muchísimo retraso.Esto impide que la gente que no tiene coche y tiene que ir en autobús a trabajar no puede llegar a su hora .La dirección debería de tomar medidas y mejorar el servicio.

He puesto una estrella porque no me deja ponerlo en blanco.
Mi hijo se tiene que desplazar desde Torrerllano a la Ciudad de la Luz para asistir a unas clases y el autobús no ha pasado (es la segunda vez que le ocurre). He llamado a información y me dicen que también tienen otras llamadas de personas en la misma situación, indicándome, que el autobús no ha llegado a Alicante.
DESASTROSO!!

Insoportable trayecto por haber música latina a todo trapo por parte de algunos usuarios latinos. No se puede permitir esto tan incivico. Hay que respetar unas mínimas reglas de convivencia y el conductor hacerlo saber y llamar la atención.

No cumplen el horario que pone en la aplicación ni tampoco coincide con el de Google Maps.
Cuando necesitas hacer trasbordo con suerte no te tocará esperar media hora porque nunca coinciden en las paradas y si te ven correr para pillar el transbordo parecen reírse en tu cara porque no abren nunca la puerta, y saben porque cuando es a diario los choferes se quedan con tu cara.
Lamentable sobre todo la coneccion tan importante de playas al Hospital de San Juan. De vergüenza que gente malita y o mayor tenga que hacer semejante periplo para menos de 1km. Hoy he tardado en el trayecto más de una hora.
VERGONZOSO

Mi agradecimiento al conductor de la linea24 el día 3-7-2025 a las 8,40 ,que íbamos un poco perdido mi mujer y yo y nos aconsejo en que parada teníamos que bajarnos para ir lo más cerca al hospital, muchísimas gracias.

muy mal servicio. los conductores nos niegan a devolverlos el dinero cuando él se ha bajado en medio del trayecto a fumarse un cigarro, teniendo a 6 personas esperando 20 min a que se lo fume. luego una chica con un carro y un bebé intentó pedirle q le bajara la rampa y él se negó y le dijo q subiera por la normal y q no se la bajaba. Cada día flipo más

Estoy muy enfadada con la compañía.
El pasado sábado a las 20:20 subimos al autobús mis padres mayores de 60 años, mis hijas menores de 7 años y yo quedándonos en el pasillo porque no habían asientos.
Eso no tiene que ser legal porque en los coches nos obligan a llevar cinturón y en el autobús podemos venir de pie en el pasillo de Alicante a Petrer??
No pongo 0 estrellas o menos porque no me deja.
Una vergüenza de servicio 😡
Y para colmo voy a la oficina a poner una hoja de reclamaciones y me dice la chica que el autobús está autorizado. Increíble!! No puede haber autobuses autorizados.. si no hay asientos no pueden vender más asientos porque como haya un accidente a ver si se exculpan con eso..Así funciona todo!

Hoy día 1 de junio 2025 a las 9:15 d la mañana, voy en el autobús con mi hijo bebe, el 24 y el niño ha tocado el botón de parada el conductor ha parado y como no se ha bajado nadie ha preguntado de muy malas maneras q quien ha tocado le he dicho q es mi bebe y se ha puesto a gritarme en medio del autobús, una señora gritándome al tiempo y el conductor muy maleducado tratándome fatal, me perece una falta d respeto hacia una situación tan simple como parar en una parada por q un bebe a tocado un botón, que pena q alguien q trabaja cara al público tenga tan poca educación.

¡ Le pongo un 10 a esta empresa en atención al cliente ! Y en especial a Marina del departamento de atención al cliente. Por como me ha atendido y como ha solucionado mi problema rápidamente. Afortunadamente todavía queda humanidad en este mundo. 1000 gracias!

Los autobuses siempre vienen llenos y no envían otro así que continuamente nos quedamos sin poder viajar, son pésimos

Hoy domindo han pasado dos buses uno retirada a cocheras y otro en regulación y el otro ha tardado en venir 20 minutos en venir y hay gente que trabajamos por favor a ver si eso se puede solucionar, gracias.
Alicante.

Es una vergüenza, que todos los días se repita la misma secuencia en la calle Deportista Joaquín blume Alicante con el autobús 1 de San Gabriel, que este completo o después de 10 minutos vengan 3 seguidos. eEsta misma secuencia pasa en plaza luceros a las 8 de la mañana. Yo me preguntó quién organiza los horarios y como una acción repetida no tiene una reacción de solución rápida llevo 3 meses viendo lo mismo.

Tras dejar de dar el servicio de transporte vectalia(su bus)desde Tanatorio Elche Carrus hasta Aeropuerto del Altet cada día más personas que viajan están sufriendo los resultados desastroso por no estar informados y pierden sus vuelos, se ven obligados pagar grandes importes a las compañías de taxis para poder llegar al aeropuerto o llegar tarde a sus puestos de trabajo por no están informados adecuadamente por un simple cartel (UN FOLIO PEGADO EN CADA PARADA QUE AVISEN QUE EL BUS YA NO CIRCULA).
Además en internet aparece horario PDF en la página de vectalia.es que no están en vigor y las excusa perfecta dicen que son horarios no actualizados tras comentarles a las trabajadoras de la oficina
Elche/Estación de autobuses tomandose las desgracias del ciudadano por las incidencias sufridas por no informarles adecuadamente (online), demostrando ningún tipo de empatía y en plan burla, hoy día 10/03 a las 13:00.

Impresentables, no avisan de que la línea 3 ya no pasa por Arenales del sol, 1h esperando al autobús para que después me dejen en tierra.
Me parece lamentable que los horarios estén a una hora y pasen media hora u hora más tarde.
Es flipante como va la sociedad de hoy en día, y como funciona todo.
Deberíais poner más orden.

COMO QUIERAS IR AL RECINTO DE LA IFA EN BUS, LO LLEVAS CLARO...NO HAY RIGOR HORARIO, EN LA PARADA DEL RECINTO NO HAY INFORMACION ALGUNA. ESTUVIMOS UNA HORA Y CUARTO ESPERANDO PARA VOLVER A ALICANTE..AL FINAL LLEGÓ, EL CHÓFER DECÍA QUE HABÍA MUCHO TRÁFICO

Una basura de empresa, las frecuencias son pésimas, aunque estés puntual en la parada si se llena te dejan ahí y no envían otro autobús y encima nunca son puntuales.

Hoy sobre las 13:22, en la parada del campus de la UA, nos quedamos 15 personas en tierra sin poder volver a nuestras casas. Y a esto le sumamos el comportamiento del conductor diciendo de mala manera "esto no es asunto mío". Se deberían poner dos autobuses para poder evitar estos acontecimientos.