TUI.com Deutschland Bewertungen 

Alles perfekt ! Danke 🫶🏻

Gute Auswahl auch abseits der Inseln. Preislich absolut korrekt.

Hat alles gut geklappt, guter Service im Riu Karamboa

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Ein Urlaub, der uns wieder einmal begeistert hat!

Wir waren nun bereits zum zweiten Mal als Familie im TUI MAGIC LIFE Belek – zwei Erwachsene und unsere 9-jährige Tochter – und können eigentlich nur sagen: Es war wieder einmal Wahnsinn! ❤️

Schon bei der Ankunft hatten wir sofort wieder dieses besondere Urlaubsgefühl. Die gesamte Anlage ist wunderschön, sehr gepflegt und sauber. Überall wird darauf geachtet, dass alles ordentlich und in einem tollen Zustand ist. Das gesamte Personal war während unseres Aufenthalts unglaublich freundlich, hilfsbereit und aufmerksam. Man fühlt sich hier einfach willkommen und als Gast wirklich wertgeschätzt.

Ein ganz besonderes Highlight war für unsere Tochter natürlich wieder der MYMO Club. Und hier möchten wir unbedingt Oscar, Burak und Ivo hervorheben! 🥰 Die drei waren einfach großartig und haben einen ganz besonderen Eindruck bei uns hinterlassen. Unsere Tochter hatte jeden einzelnen Tag riesigen Spaß und wollte am liebsten morgens direkt wieder in den MYMO Club und erst abends wieder herauskommen. 😄

Das gesamte MYMO-Team hat sich unglaublich viel Mühe gegeben. Jeden Tag gab es neue, tolle Aktivitäten und Überraschungen für die Kinder. Es wurde gespielt, gebastelt, gelacht und gemeinsam eine wunderschöne Zeit verbracht. Man merkt sofort, dass das Team mit Herzblut dabei ist und den Kindern eine unvergessliche Zeit bereiten möchte. Für uns als Eltern war es natürlich auch wunderschön zu sehen, wie glücklich unsere Tochter jeden Tag war. ❤️

Oscar, Burak und Ivo – vielen Dank für euren tollen Einsatz, eure Herzlichkeit und dafür, dass ihr unserer Tochter so viele schöne Urlaubserinnerungen geschenkt habt! Ihr habt einen großen Anteil daran, dass dieser Urlaub für sie etwas ganz Besonderes geworden ist. 🙏

Aber natürlich war nicht nur der MYMO Club wieder fantastisch. Auch das Essen war erneut richtig klasse. Die Auswahl war groß, abwechslungsreich und es war für jeden Geschmack etwas dabei. Egal ob Frühstück, Mittag- oder Abendessen – wir haben immer etwas Leckeres gefunden. Auch hier merkt man, dass viel Wert auf Qualität und Abwechslung gelegt wird.

Die gesamte Hotelanlage hat uns wieder sehr gut gefallen. Alles ist großzügig, gepflegt und wunderschön angelegt. Auch die verschiedenen Bereiche und Angebote sorgen dafür, dass es einem während des gesamten Urlaubs nie langweilig wird.

Und auch am Abend wurde es nie langweilig. Jeden Abend gab es ein tolles Programm, sodass wir nach einem schönen Tag gemeinsam noch den Abend genießen konnten. Gerade als Familie ist diese Mischung aus Erholung, Unterhaltung, Aktivitäten und Zeit miteinander einfach perfekt.

Was uns besonders gefällt: Trotz der Größe des Hotels wirkt vieles sehr herzlich und persönlich. Die Freundlichkeit des gesamten Teams ist wirklich hervorzuheben. Überall wurden wir freundlich begrüßt und hatten das Gefühl, dass die Mitarbeiter ihren Job gerne machen.

Nach unserem zweiten Aufenthalt können wir deshalb ganz klar sagen: Wir kommen wieder! ❤️

Unser Urlaub im TUI MAGIC LIFE Belek war erneut wunderschön und für unsere Familie eine tolle gemeinsame Zeit. Besonders unsere Tochter wird diesen Urlaub dank des MYMO Clubs und des fantastischen Teams noch lange in Erinnerung behalten.

Vielen Dank an das gesamte TUI MAGIC LIFE Belek Team für diesen wunderschönen Urlaub! Ein ganz besonderer Dank geht an Oscar, Burak und Ivo – ihr seid einfach klasse! 🥰

Wir freuen uns jetzt schon auf das nächste Jahr und können es kaum erwarten, wiederzukommen.

Bis nächstes Jahr im TUI MAGIC LIFE Belek! ☀️🌴❤️

Klare Empfehlung für Familien – 5 von 5 Sternen! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Wir haben für anfang August last minute eine reise über tui in ein tui Blue hotel gebucht. Mit dem Hotel waren wir auch über aller maßen zufrienden aber tui als Reiseveranstalter werde ich in meinem leben warscheinlich nie wieder buchen.
Angefangen hat alles mit einem Buchungsfehler meinerseits bei der buchung habe ich ausversehen durch autofill am handy zwei mal auf meinen namen gebucht nur mit anderem geburtsdatum.
Dies fiel dann erst auf als der online check in für den flug nicht funktioniert hat. Hier hat man uns dann gesagt das alles das ltur übernimmt und die um die zeit nicht mehr da wären um das zu ändern und erst dann wieder erreichbar wären wenn der flug geht.
Also haben wir uns dann am flughafen um alles selber gekümmert, mit dem hotel gesprochen obs ein problem ist am flughafen geklärt das mein patner mitfliegen darf was dann zum glück geklappt hat dank des freundlichen air line personals. Und da wurde uns nur gesagt das der gebuchte transfer vor ort warscheinlich nicht klappen wird wegen versicherung und das mit dem hotel auch schwieirg sein könnte.
Also man wurde da schon komplett im stich gelassen.
Mit hotel und transfer war es vor ort dann allerdings überhaupt kein problem und ich konnte dann auch regeln mit tui und ltur das mein patner auf dem rückflug auch mit seinem namen gebucht war, für einen aufpreis von 130 euro. Diese sollte ich über einen zahlungslink der per mail kam, und vorher im servicechat angekündigt wurde, bezahlen was ich direkt getan habe. Nach dem urlaub brkomme ich plötzlich eine mahnung über diese 130 euro und soll diese bezahlen. Nach der schilderung des Falles mit nachweisbildern das die zahlung bereits gedchehen ist bekomme ich nur die antwort das der angegebene empfänger aber tui spain ist und sie seien ja tui deutschland und ich soll bitte die 130 euro an sie überweisen. Das das verschulden des problems an ihren systemen liegt hat sie nicht interessiert. Nach dem schreiben mit dem servicechat habe ich zudem erfahren das die buchung sogar von tui deutschland eingesehen werden könnte und es damit eigentlich kein problem sein sollte das geld anzufordern aber stattdessen wird die verantwortung hier an den kunden abgewältz.
Wie gesagt gut betreut habe ich mich von den tui mitarbeiter vor ort im hotel gefhlt, aber das wars dann auch, der rest wa einfach nur eine katastrophe. Wenn man keine Probleme bei der Buchung hat bestimmt alles super aber wenn dann probleme auftauchen was immer sein kann einfach katastrophe.

Der Service war toll, das Hotel ist leider in die Jahre gekommen.

Alles super, übersichtliche App.
Super Angebote 👍

Seit Jahren bei TUI .
Service Top
Mitarbeiter nehmen sich Mega viel Zeit
Werde immer rechtzeitig informiert vor der Reise .
Angebote für jeden .
Komme wieder Dankeschön an das gesamte TUI Team(Krefeld Uerdingen)

Ich bin über den Umgang von TUI mit meiner Buchung äußerst enttäuscht.

Ich habe bereits vor mehreren Monaten direkt über die TUI-Website einen Aufenthalt im Paradisus Palma Real in Punta Cana für Januar 2027 zum bestätigten Gesamtpreis von 1.580 € gebucht. Die Buchung wurde von TUI bestätigt und ich habe die geforderte Anzahlung geleistet.

Darüber hinaus habe ich vor etwa einer Woche weitere 500 € an TUI überwiesen. Auch den Eingang dieser Zahlung hat TUI mir ausdrücklich schriftlich bestätigt.

Nun erhielt ich überraschend ein Schreiben von TUI, wonach der bestätigte Gesamtpreis angeblich falsch gewesen sei. Der korrekte Preis solle plötzlich 2.682 € betragen. TUI erklärt deshalb die Anfechtung des Buchungsvertrages wegen eines „Erklärungsirrtums“ und bezeichnet den Vertrag als nichtig. Gleichzeitig wurde mir angeboten, die identische Leistung nun für 2.682 € zu buchen.

Besonders irritierend ist für mich, was anschließend passiert ist: Nachdem ich dieser Anfechtung schriftlich widersprochen und ausdrücklich erklärt hatte, dass ich an der ursprünglichen Buchung festhalte, erhielt ich eine neue Reisebestätigung über 2.682 €. Darin heißt es sogar:

„Wir bestätigen die Änderung Ihrer Buchung.“

Ich habe jedoch keine Änderung zu diesem Preis beauftragt oder akzeptiert.

Für mich ist dieser Ablauf nicht nachvollziehbar. Zunächst wird erklärt, der ursprüngliche Vertrag sei aufgrund der Anfechtung nichtig und ich könne die Reise zu einem neuen Preis erneut buchen. Anschließend wird, ohne dass ich dieses Angebot angenommen habe, eine „Änderung“ meiner bestehenden Buchung zu dem höheren Preis bestätigt.

Hinzu kommt, dass wir im Vertrauen auf die bestätigte Buchung bereits unsere weitere Reiseplanung vorgenommen und entsprechende Flüge gebucht haben. Eine Aufhebung der Buchung kann daher erhebliche zusätzliche Kosten für uns verursachen.

Ich habe TUI inzwischen schriftlich aufgefordert, die Angelegenheit zu klären und die ursprünglich bestätigte Buchung zu den vereinbarten Konditionen aufrechtzuerhalten. Außerdem habe ich mich an die zuständige europäische Verbraucherberatungsstelle gewandt.

Ich werde diese Bewertung selbstverständlich aktualisieren, sobald TUI auf meine Beschwerde reagiert und eine Lösung anbietet.

Bis dahin kann ich aufgrund meiner bisherigen Erfahrung leider nur einen Stern vergeben.
Update:

Vielen Dank fur die Antwort von TUI.

Wenn ich einen Vertrag mit Tui seit mehr als 2 Monaten habe und von diesem Vertrag zurucktrete,kann ich das nicht kostenfrei und ohne Folgen machen. TUI darf alles und ohne Erklarungen den Vertrag einseitig nach 2 Monaten kundigen. Das ist nicht korrekt und zeigt,in welche Richtung diese Welt geht.Fruher war es nicht so.Solche Grossunteenehmen dürfen alles ohne Konsequenzen machen und die Kunden fur dumm verkaufen.Mir wurde leider kein Schadenersatz fur die unnotig gekauften Flugtickets angeboten.Da das neue Angebot 1200 Euro teuerer ist, ist die Differenz also nicht unerheblich und ich konnte das und will das auch nicht akzeptieren. Das ist aus meiner Sicht ein Vertragsbruch ohne Folgen fur TUI. Diese Firma ist alles andere als kundenfreundlich, deswegen werde nie mehr hier buchen und ich würde hier jedem Vorsicht raten,da man mit einem so unzuverlassigen Reiseburo keinen Urlaub planen kann.

Der Urlaub war perfekt!
Wir waren bei TUI Magic Life Candia Maris auf Kreta. Die Anreise und Abreise erfolgte Problemlos, sowohl der Flug als auch der Shuttle. Kontaktpersonen waren jederzeit erreichbar und freundlich.
Das Hotel war unglaublich schön, sauber und gepflegt. Die Angebote wie Abendshows, Partys und Sport waren abwechslungsreich und haben viel Spaß gemacht. Bei den Sportkursen wie Tennis, Bogenschießen etc. wurden Technik, Regeln und kleine Tipps sehr gut vermittelt. Das Essen war fabelhaft und wurde immer frisch zubereitet. Das Personal war freundlich und top organisiert. Der Strand war ebenfalls sauber und schnell zu erreichen. Es gab immer ausreichend Liegen. Handtücher konnten auch problemlos getauscht werden. Die Getränke an den Bars waren sehr gut gemischt. Die Zimmer wurden ordentlich gereinigt.
Im großen und ganzen freuen wir uns auf den nächsten Urlaub mit TUI und speziell auf das Hotel Candia Maris!

### Bewertung der Reise und Reklamationsbearbeitung

Wir haben vom 21.05. bis 28.05. eine Pauschalreise nach Mallorca über TUI für rund 6.500 Euro gebucht.

Mit dem Hotel waren wir in mehreren Punkten zufrieden: Das Personal war freundlich, die Verpflegung gut und die Lage direkt am Strand entsprach unseren Erwartungen.

Es traten jedoch mehrere Probleme auf, die wir im Nachgang reklamiert haben:

Bei der Ankunft wurde uns trotz All-inclusive-Buchung das Frühstück für 50 Euro berechnet.

Das zunächst zugewiesene Zimmer lag zur Straßenseite sowie in unmittelbarer Nähe zu Müll-und Glascontainern, einem Palettenlager und der Lieferantenzufahrt.Aufgrund der zu erwartenden Lärm-und Geruchsbelastung haben wir dies sofort an der Hotelrezeption beanstandet.

Als Alternative wurden uns andere Zimmer nur gegen Aufpreis von 70 Euro pro Nacht angeboten.Für den Aufenthalt entstanden dadurch zusätzliche Kosten von 490 Euro.

Der Rücktransfer zum Flughafen fand nicht wie angekündigt statt.Nach Wartezeit wurde uns vom Hotel ein Taxi empfohlen, um den Flug zu erreichen.Die Kosten wurden zunächst von uns getragen.

Nach der Reise haben wir die Punkte über TUI reklamiert.Erstattet wurden 47,30 Euro. Die übrigen Forderungen (Zimmer- und Frühstückskosten) wurden abgelehnt.

TUI begründete dies damit, dass während des Aufenthalts kein Kontakt zum TUI Service erfolgt sei.Unsere Beanstandung erfolgte jedoch unmittelbar vor Ort gegenüber der Hotelrezeption.Auf die Frage, welche konkrete Abhilfe der TUI Service vor Ort hätte leisten können, erhielten wir keine inhaltliche Antwort.

Aus unserer Sicht blieb damit offen, welche tatsächlichen Alternativen im Rahmen des TUI Service möglich gewesen wären.

Wir werden zukünftig bei der Auswahl der Reiseanbieter TUI auf jeden Fall nicht mehr beauftragen.

Gerne möchte ich euch mein Feedback zum Hotel weitergeben.

Ich war bis jetzt in unterschiedlichen TUI MAGIC LIFE Hotels, die grundsätzlich ähnlich sind. Doch bei Masmavi habe ich einfach WOW gesagt. Nicht nur wegen der Hotelanlage und des schönen Zimmers, sondern vor allem wegen des wunderschönen Teams vor Ort.

Ich habe viele Tänzer auf der Bühne gesehen und muss wirklich sagen: Sie waren die Besten, die ich bisher erlebt habe. Ein großes Dankeschön an Emma, Akrobat Raul, Peter, Bryant, Tristan, Belu, Lezzell und die Sängerin Melissa. Ihr wart einfach großartig!

Zusätzlich hatte ich sehr viel Spaß beim Aqua Fitness mit Bryant, beim Aqua Cycling mit Tristan und bei den wunderschönen Yoga-Stunden mit Talita.

Auch Raul möchte ich für die TRX-Stunde danken. Er ist ein super Akrobat!

Melissa kannte ich bereits aus dem TUI MAGIC LIFE in Belek. Es war schön, sie wiederzusehen und zu hören.

Das Animationsteam mit Mehmet Can, Kübra, Oktay, Kadir, Nemo, Cetin und Pia ist einfach super. Sie waren sehr herzlich. Wir hatten dank dieses wunderschönen Teams eine wunderschöne Zeit!

Leider hat sich mein Bruder bei einem Spiel die Schulter ausgerenkt. Ein großes Dankeschön für die tolle Unterstützung und Betreuung möchte ich an Ebru Tüfenk, Mehmet Can, Cetin, Serkan Pak und Yilmaz Kurt weitergeben! Sie haben sich so toll um meinen Bruder gekümmert und uns super unterstützt. Das werden wir nie vergessen. Wir wissen es sehr zu schätzen.

Danke auch an den hilfsbereiten und freundlichen Bellboy Yasin.

Ich habe in dieser Zeit viele schöne Menschen kennengelernt und sehr schöne Momente erlebt. Mein Wunsch ist es, die einzelnen Personen irgendwann wiederzusehen.

Danke an das gesamte Team für diese wunderschöne Zeit 💙

Alle meine Wünsche wurden berücksichtigt und durch das Nutzen der Tui App auch alles on Demand, just in Time und barrierefrei

Sterne: ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5)
Titel: Hervorragender Reiseveranstalter – top organisiert!
Rezension:
Ich vergebe 5 Sterne für TUI, da die komplette Abwicklung, Buchung und Organisation meiner Reise absolut reibungslos und professionell ablief. Als Reiseveranstalter hat TUI hier wirklich einen perfekten Job gemacht, man fühlt sich sicher und gut betreut.
4 Sterne Abzug (aber nicht für TUI) gibt es lediglich für das Hotel vor Ort (Flamenco Beach & Resort). Leider gab es dort erheblichen Schimmel im Zimmer und das Personal an der Rezeption war extrem unhöflich und inkompetent bei der Problemlösung.
Da TUI als Veranstalter aber nichts für das schlechte Management und Verhalten des Hotelpersonals vor Ort kann, bewerte ich hier rein die Leistung von TUI – und die war fehlerfrei. Ich werde definitiv wieder über TUI buchen, beim nächsten Mal allerdings ein anderes Hotel wählen!

Alles war super organisiert, der Flug, die Betreuung am Flughafen, der von zu Hause, gebuchte Ausflug, die deutsche Reiseleitung, die sich viel Mühe mit ihren Informationen gegeben hat.
Das einzige, was ich bemängeln muss, beim BusAusflug konnte man nicht nach Soller rein fahren und die Gäste ausladen, der Bus blieb weit außerhalb von Soller am Berg stehen, und man musste circa 25 Minuten zu Fuß in die Stadt laufen. Fand ich absolut nicht gut, zumal wir über 30° Hitze hatten, ältere Leute dabei waren und Kinder. Ich selber bin gehbehindert mir ist es sehr sehr schwer gefallen, ich bin an beiden Beinen operiert und habe Implantate. Wenn ich das vorher gewusst hätte, hätte ich diese Reise, die sehr, sehr schön war, aber eben aus diesen Gründen nicht mitgemacht. Das sollte man in der Beschreibung bekannt geben, dass man so ein Stück den Berg runter laufen muss.Wer das mallorquinische Pflaster kennt, kann sich denken, dass die Lauferei nicht gerade angenehm war.
Das Erlebnis der totalen Sonnenfinsternis war ein beeintruckendes Erlebnis und ein Traum!
Trotzdem kann ich diese Reise mit TUI nur bestens empfehlen

Auf meine 1-Sterne-Rezension hin habe ich eine lieblose KI-generierte Antwort von TUI erhalten, die kaum weniger Kundenorientierung und Gleichgültigkeit aufweisen könnte (z.B. der Hinweis, wie die Gutscheine noch eingelöst werden könnten:
"Hallo Obelix,

wir bedauern zutiefst, dass Ihr langjähriges Vertrauen in unsere Hotelbewertungen durch diese negative Erfahrung im Prestige Alanya enttäuscht wurde.
Die von Ihnen geschilderten Mängel im Zimmerzustand und das inakzeptable Verhalten des Personals entsprechen keineswegs unseren Standards.

Es tut uns leid, dass die angebotenen Gutscheine nicht wie gewünscht eingelöst werden konnten.

TUI.com Deutschland"
FAZIT: TUI-Buchungen kann ich heute niemandem mehr empfehlen. Dertour hat die viele ähnliche bzw. dieselben Locations wie TUI auch und ist noch preisweter!

07 BE Club in Mallorca war ganz gut mit ein paar Abzügen

Hotel hat 3 Sterne und wir haben all inclusive genommen. Familie mit 3 Kiddies (5-12 jahre). Generell alles ganz gut, aber es fehlten die Infos. Daher brauchten wir schon einen tag um alles zu wissen. Und waren bestimmt 10 Mal an der Rezeption. Echt ärgerlich war,d ass der Hotelsafe extra kostete. bei 5000 EUR für alles sind 20 EUR ein Witz, aber viel mehr ein Ärgernis. Wie ein IN APP Kauf. Dann tat der Safe nicht, Reparatur wurde versucht, dann vergessen, dann nochmals versucht, dann nochmals vergessen... nach einem deutlichen Meckern, gabs geld zurück und wir mussten halt dauern Pässe und geld etc. mitschleppen. Das war ärgerlich, aber ok. Zimmer waren sauber, Klotüre ließ sich leider nicht schliessen und die Türen waren recht laut...d.h. wenn jemand nachts aufs klo ging, waren alle wach... Essen war gehobene Kantine, und stets ok. Angebot für Kinder alles fein. Von daher, sind zufrieden, aber eben das öftere Nachfragen und das vergurkte Reservieren der Themenrestaurants sind halt ein paar Abzüge. Die kann der Betreiber sicher lösen.

Wir verreisen fast jedes Jahr mit TUI und waren bisher immer zufrieden. Aber dieses Jahr waren wir mega enttäuscht. Wir hatten nach der Rückkehr vier Reklamationen. Alle vier wurden von TUI abgelehnt. Am meisten geärgert hat mich, dass wir am Urlaubsort nicht von unserem Transfer abgeholt wurden. Wir waren überpünktlich am vorgegebenen Abholpunkt. Ich habe dann zum Glück unter viel Stress einen Privattransfer organisiert. Taxi wäre deutlich teuer gewesen. Ich habe mich dann noch im Transferfahrzeug bei TUI gemeldet und den Mangel geschildert.
Zu Hause angekommen habe ich die Rechnung des Transfers (45€, Taxi hätte 80€ gekostet)bei TUI eingereicht. Nach einer Ewigkeit kam dann eine Mail, dass sie die Kosten nicht erstatten. Keine Erklärung, keine Entschuldigung. Nichts!
Die von uns gebuchte und bezahlte Leistung wird nicht erbracht und anstatt sich beim Gast für die Unannehmlichkeiten und die zusätzlich entstandenen Kosten zu entschuldigen, wird die Reklamation kommentarlos abgelehnt. Einfach frech. Und das bei so einem großen Reisekonzern. Scheinbar haben sie es nicht nötig, die Gäste zufrieden zu stellen. Wenn ich bedenke, wieviele Reisen wir schon über TUI gebucht haben und uns bisher nie beschwert haben. Ist das ein Armutszeugnis. Es geht um 45€. Werden ab sofort dort nicht mehr buchen.

Wir waren insgesamt sehr zufrieden mit unserem Urlaub. Die Buchung über TUI verlief problemlos und das Hotel war sehr schön, sauber und gepflegt. Das Personal war ausgesprochen freundlich und das Essen wirklich hervorragend – selten haben wir in einem Hotel so gut gegessen!

Enttäuscht waren wir allerdings vom Strand direkt am Hotel. Er war felsig und das Meer leider teilweise sehr verschmutzt. Da Strand und Meer für uns bei einem Badeurlaub besonders wichtig sind, war das ein großer Minuspunkt. Einen wirklich schönen Strand haben wir erst ca. 1–2 km weiter gefunden.

Hier hätten wir uns von TUI eine deutlichere bzw. realistischere Beschreibung der direkten Strandlage gewünscht. Ansonsten war es ein sehr schöner Urlaub und mit dem Hotel selbst waren wir sehr zufrieden.

Alles gut organisiert und gut gelaufen 👍🏻