A l'écoute du client, le long de l'étude de mon tubage j'ai eu réponse a toute mes questions. Livraison rapide et soignée, prix interressant Je recommande cette entreprise qui est serieuse
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Ça n'est pas notre première commande. Produits inox de qualité avec nombreuses possibilités. Le service commercial semble s'être amélioré puisque j'ai eu un contact rapide. Ce qui pourrait être amélio... Mehr ansehen
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Pour avoir commander des tuyaux fin août ne pas les avoir reçus fin septembre téléph de nombreuse fois à Tracheminée met au livreur GLS qui m'a envoye un colis qui n'était pas à moi la plateforme télé... Mehr ansehen
Commandé un conduit complet soit disant livré en 3 fois, mais reçu que deux colis aucune trace du troisième colis, aucune vrai réponse a part '' faut recommander'' a fuire!!!! Pas chère c'est trop chè... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
- Kaminbauer
- auch in
- Anbieter von Heizkesseln
- Fachhandel für Kaminöfen
- Gasshop
- Heizkörpergeschäft
- Holzofengeschäft
Vom Unternehmen geschrieben
Conduit de cheminée, conduit de fumée et tubage cheminée. Découvrez notre catalogue des conduits de qualité PRO. Magasin de cheminée à prix pas cher
Kontaktinformationen
Portugal
- www.tracheminee.com
3.8
Gut
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bon produit et bon tarif avec un…
bon produit et bon tarif avec un conseil éclairé quand on les appelle au téléphone
2. Oktober 2024
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Antwort von TraCheminée
Bonjour monsieur BERTRAND,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait de la qualité de nos produits, de nos tarifs, ainsi que de nos conseils téléphoniques.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous faisons toujours notre maximum pour vous offrir le meilleur service possible.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos prochains projets !
Cordialement,
Ana
Une erreur sur leur commande
Une erreur sur leur commande, toujours pas de réponse 2 mails après. Cela fait 2 mois. Après, j'ai eu de la chance que ce que j'ai commandé arrive vu les avis.
1. August 2024
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Antwort von TraCheminée
Bonjour Caro Line,
Nous sommes sincèrement désolés pour l'erreur concernant votre commande et pour le délai dans notre réponse.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, et ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous avons revu nos processus pour éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Veuillez contacter notre service après-vente au sav@azhabitacao.com en nous fournissant votre numéro de commande.
Nous ferons tout notre possible pour le résoudre dans les plus brefs délais.
Encore une fois, toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, et nous espérons regagner votre confiance.
Cordialement,
Ana
Antwort von TraCheminée
Bonjour Vivian,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience et de nos services. Votre recommandation est la meilleure des récompenses !
Nous vous souhaitons un bon hiver bien au chaud et au plaisir de vous servir à nouveau.
Cordialement,
Ana
Pas de réception du produit commandé ni réponse de votre part
Bonjour,
Je vous ai commandé et payé 196.30 euros, un Pipeco silicone rouge le 05 09 2024, mais n'étant pas sur du diamètre commandé je vous ai contacté, vous m'avez conseillé un autre diamètre, et depuis je n'ai aucune nouvelle, impossible de vous avoir au téléphone,vous ne répondez pas aux 3 autres messages que je vous ai envoyés !!!
30. September 2024
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Antwort von TraCheminée
Bonjour monsieur MASTRANGELO,
Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour le désagrément causé par ce manque de communication.
Après vérification, nous avons bien pris en compte votre commande du 5 septembre 2024 sur le numéro TC-11685.
Votre commande n'a pas été traitée car vous vous êtes enregistré sur notre site en tant qu'entrepreneur, et ensaie de bénéficié d'une exonération de TVA. Nous avons également essayé de vous contacter le 6 septembre à 15h, sans succès.
Par rapport au diamètre que vous aviez choisi, je vous ai conseillé de passer à un diamètre plus grand car celui initialement sélectionné était trop petit pour votre tuyau.
Je dois également vous informer qu'après notre entretien téléphonique, votre commande sera remise au transporteur aujourd'hui lors de son passage.
Encore une fois, nous nous excusons pour cette situation et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Restant à votre disposition pour toute question complémentaire,
Bien cordialement,
Manuel DA SILVA
Livraison rapide
Livraison rapide. Commande conforme. Livrée en deux fois. Contact téléphonique simple et réponse précise.
Rapport qualité/prix très correct.
18. September 2024
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Antwort von TraCheminée
Bonjour monsieur Francois Gerain,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la rapidité de la livraison, de la conformité de votre commande, ainsi que de la qualité de notre service client.
Votre satisfaction est notre priorité, et votre commentaire nous encourage à continuer sur cette voie.
Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site !
Cordialement,
Ana
ATTENTION aux autres acheteurs
Bonjour, j'ai envoyé à deux adresse différentes et AUCUNE réponse, ATTENTION aux autres acheteurs, SI vous avez un souci, il n'y a PAS de solution!!!Bonjour, j'ai toujours aucune nouvelle par e-mail et d'Ana qui à répondue que elle allait faire vérifier si l'épaisseur des conduits était 0,5mm comme écrit sur le site, j'ai un conduit de bon avec 0,7, le poids est de 1kg 520gr et les 4 autres sont à 0,45, poids 1kg 210 gr, j'ai acheté une fois sur le site mais plus jamais, car aucune réponse!!!! Bonjour Ana, c'est tout de même lamentable de devoir écrire ici pour avoir une réponse, j'ai envoyé plusieurs e-mail sur les 2 adresses et aussi complété la page de votre site pour la réclamation et AUCUNE réponse!!! Votre fournisseur n'est pas fiable et vous annoncé aussi 25 ans de garantie!!! Je viens de vous faire un e-mail sur l'adresse que vous communiquez , j'ai un retour que cette adresse ne fonctionne PAS The following message to sav was undeliverable.
The reason for the problem:
5.1.2 - Bad destination host 'DNS Hard Error looking up azhabitation.com (MX): NXDomain'.
bonjour Ana, je viens de vous envoyer un message sur l'adresse que vous m'avez communiqué , vous pouvez me répondre svp!
Merci
4. September 2024
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Antwort von TraCheminée
Bonjour monsieur Eric,
Je suis vraiment désolé pour le désagrément que vous avez rencontré et pour l'absence de suivi de notre part.
Nous avons transmis votre réclamation à notre fournisseur, qui nous a assuré avoir respecté l'épaisseur d’inox indiquée. Cependant, il est possible que des écarts se soient produits.
Concernant votre comparaison, nous ne disposons pas d'informations sur le tuyau en acier que vous mentionnez, ce qui complique l'évaluation.
Si toutefois vous ne souhaitez plus conserver votre commande et qu’elle est encore intacte et en état neuf, n’hésitez pas à contacter notre service après-vente à l’adresse suivante : sav@azhabitacao.com.
Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
Cordialement,
Ana
Clarté des produits sur le site
Clarté des produits sur le site
envoi rapide et bon suivi
12. September 2024
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Antwort von TraCheminée
Bonjour madame GRAS,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé nos produits clairs sur le site et que la rapidité de l'envoi ainsi que le suivi vous aient satisfait.
Votre retour est précieux et nous motive à continuer à offrir un service de qualité.
Au plaisir de vous revoir bientôt !
Cordialement,
Ana
J ai fait une commande de tuyau poele…
J ai fait une commande de tuyau poele télescopique toute la peinture part rien quant passant la main j ai demandé un remboursement aucune réponse suite à banir escroc
17. September 2024
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Antwort von TraCheminée
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande de tuyau télescopique pour poêle, notamment concernant la peinture. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous nous excusons pour le désagrément causé, ainsi que pour le manque de réponse à votre demande de remboursement.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous allons examiner votre réclamation immédiatement. Nous nous engageons à vous fournir une solution rapide, que ce soit un remboursement ou un remplacement du produit défectueux.
Notre équipe vous contactera sous peu pour résoudre cette situation. Nous vous remercions pour votre patience.
Cordialement,
Ana
Bonjour
Bonjour, j'ai envoyé un e-mail de réclamation le 4 -9 et aucune réponse, l'épaisseur d'une partie des buses inox fait moins que l'épaisseur annoncé sur le site!
Bonjour Ana, merci d'enfin avoir une réponse, j'ai écris plusieurs e-mail sur commercial et en direct sur votre site et aussi sur sav et AUCUNE réponse!!!
4. September 2024
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Antwort von TraCheminée
Bonjour,
Nous vous remercions de nous avoir contactés et nous excusons sincèrement pour le délai de réponse à votre e-mail de réclamation. Nous prenons votre remarque très au sérieux et allons vérifier immédiatement l'épaisseur des tuyau en inox pour nous assurer qu'elle correspond bien à ce qui est annoncé sur notre site.
Notre équipe vous contactera rapidement pour résoudre ce problème et vous proposer une solution adaptée. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Ana
De la commande à la livraison
De la commande à la livraison, tout s'est bien déroulé.
3. September 2024
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Antwort von TraCheminée
Bonjour monsieur VILLEPIN,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est bien déroulé de la commande à la livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir prochainement pour d'autres commandes.
Cordialement,
Ana
Très belle qualité
Très belle qualité : peinture et cintrage, embalé avec soin
12. August 2024
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livraison rapide et soignée
6. August 2024
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Antwort von TraCheminée
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la rapidité et le soin apporté à la livraison. Votre satisfaction est notre priorité.
Au plaisir de vous servir à nouveau !
Cordialement,
Ana
Très bien reçu
Très bien reçu, bien emballé,bon produit
8. August 2024
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Antwort von TraCheminée
Bonjour monsieur CHAPOT,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes heureux d'apprendre que votre commande vous est parvenue en bon état et que le produit vous satisfait. Votre satisfaction est notre plus grande récompense.
Au plaisir de vous revoir bientôt !
Cordialement,
Ana
Très grande qualité de cintrage
Très grande qualité de cintrage, emboitement parfait et très bonne protection des éléments transportés. Pas une rayure sur la peinture.
Laurent J
7. August 2024
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Antwort von TraCheminée
Bonjour Laurent,
Merci beaucoup pour votre retour élogieux ! Nous sommes ravis d’apprendre que la qualité de notre cintrage ainsi que l’emboîtement parfait de nos produits ont répondu à vos attentes. La protection de vos éléments transportés est pour nous une priorité, et nous sommes heureux de savoir que tout est arrivé en parfait état, sans la moindre rayure.
Au plaisir de vous accompagner dans vos prochains projets !
Cordialement,
Ana
A FUIR ABSOLUMENT
A FUIR ABSOLUMENT
Refuse de me donner un bon de retour pour les tuyaux cabossés de ma première commande(TC-11208)et me demande de renvoyer les tuyaux à mes frais alors que c’est leurs tuyaux qui sont cabossés alors que j’ai vu dans des commentaires que des personnes ont déjà renvoyé des produits mais non eu aucune nouvelle depuis.Et vu notre expérience suite à nos réclamations.
Première réclamation envoyé le 2 mai suivis de 7 autres mails et plusieurs appels téléphoniques et première réponse le 26 juillet.QUEL PROFESSIONNALISME
27. Juli 2024
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Antwort von TraCheminée
Bonjour Madame, Monsieur Gillet,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service n'a pas été satisfaisante. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les tuyaux soupçonneusement cabossés de votre commande (TC-11208) et le délai de réponse à vos réclamations.
Cependant, notre Service Après-Vente (SAV) vous a contacté par email et a offert à chacun la possibilité de retourner les articles. Nous comprenons toutefois que cette solution ne vous ait pas satisfait.
Il serait préférable de voir auprès du SAV pour l'e-mail sav@azhaitacao.com
Très cordialement,
Antwort von TraCheminée
Cher(e) Client(e),
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre tuyau répond à vos attentes et que l'emballage a été à la hauteur. Votre satisfaction est notre priorité, et votre retour nous encourage à continuer à offrir des produits et services de qualité.
Cordialement,
Ana Campos
Tuyau cabossé
Commande TC-11208 non remboursé
Tuyau cabossé je ne peux pas mettre ça dans mon salon, j’aimerais le remboursement également de cette commande.Je veux même bien renvoyer vos articles mais je veux un bon de retour ce n’est quand même pas à moi de payer le transport vu que ce sont vos produits qui sont défectueux.
Il faut mettre un avis sur trustpilot pour que nos réclamations soient prises en compte première réclamation effectuée par mail le 2 mai 2024 suivi de 7 autres mails tous resté sans réponse + 2 appels téléphoniques
26. Juli 2024
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Antwort von TraCheminée
Bonjour Madame Sandrine Gillet,
Nous vous informons que le remboursement complet de la commande contestée a été effectué. Quant à la deuxième commande, veuillez suivre les instructions fournies par notre Service Après-Vente (SAV).
Cordialement,
Ana CAMPOS
Produit conforme à mes attentes
Produit parfaitement conforme à la description et correspondant à mes attentes, livraison parfaite en temps et en heure. Prix un peu excessif pour de la tôle collée.
19. Juli 2024
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Antwort von TraCheminée
Bonjour Monsieur RENAUD,
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis détaillé ! Nous sommes heureux d'apprendre que le produit vous satisfait et que la livraison s'est déroulée sans accroc. Nous prenons en compte votre remarque concernant le prix et allons évaluer cela attentivement pour nous améliorer.
Cordialement,
Ana Campos
Objet conforme et livraison très rapide…
Objet conforme et livraison très rapide .très satisfait de mon achat
Je recommande ce site
23. Juli 2024
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Antwort von TraCheminée
Bonjour monsieur Patrice,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre achat et de la rapidité de notre livraison. Votre recommandation nous fait très plaisir et nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible. Au plaisir de vous servir à nouveau !
Cordialement,
Ana
Antwort von TraCheminée
Bonjour Madame REYNAUD,
Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait de la commande, du délai et de la livraison.
Si vous avez d'autres besoins ou questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Ana
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