Toolnation.nl Bewertungen 

Wie bei meinen Vorrednern auch wurde mit einer Lieferzeit von 4-5 Tagen geworben. Für mich kein Thema das es später wird wenn diese Info kommt. Habe dann auf Nachfrage den Hinweis auf Corona bedingte Lieferverzögerung bekommen. Hierauf fragte ich wieder nach einem Liefertermin (wurde ja in der mail nicht drauf eingegangen) und wurde frech mit dem Inhalt : Sie können gerne stornieren .... abgefertigt. Habe schon viel und oft hier bestellt, aber bestimmt nie wieder. Stelle mir grade die Frage ob die grade pleite gehen (kann kein Ticket mehr erstellen. Der Link hierzu wurde entfernt. Die sind bestimmt schon in México :-))

Absolut unseriöse! Leider kann man keine 0 Sterne geben. Angegebene Lieferzeiten werden nicht eingehalten. Auch auf Nachfrage keine Lieferzeit! Der Support ist unhöflich und wird frech. Sammeln nur Geld ein und können dann nicht wie angegeben liefern. Sofort Geld zurück Fehlanzeige. Ich kann nur jedem abraten. Die guten Bewertungen stammen alle aus einem kurzem Zeitraum - das sieht doch sehr ungewöhnlich aus!!

ware ist pünktlich und gut angekommen. erst nach meinem kauf hatte ich gesehen, wie schlecht die rezensionen in letzter zeit waren und hatte dann schon gebangt, dass es zu komplikationen kommen könnte. dem war gott sei dank nicht so. auch der service, den ich zur sicherheit kontaktiert hatte, hat mir prompt geantwortet. was mir nicht so gefiel, war von toolnation.at aus zu bestellen und dann zu merken, dass das geld in deutschland eingeht und die ware aus den niederlanden verschickt wird. zum weiterempfehlen vielleicht noch zu früh (erste bestellung), aber sonst alles bestens.

Habe einen vorrätigen Artikel mit 1-4 Tagen Lieferzeit bestellt und am 5ten Werktag mal per Ticket nachgefragt wann mein Artikel denn nun versendet wird und dann hieß es nur, dass es lieferprobleme gäbe. Natürlich war mal wieder Covid-19 schuld (wie immer). Aufgrund meiner Beschwerde wurde meine Bestellung einfach storniert. NIE WIEDER TOOLNATION!!!

Ich hätte vor der Bestellung die Bewertungen lesen sollen dann hätte man sich eine Enttäuschung sparen können. Auch gehe ich davon aus das hier alle positiven Bewertungen reiner Fake sind und von Toolnation selbst verfasst worden sind um den Index künstlich zu pushen. Liest und vergleicht man die negativen Bewrtungen beziehen die sich alle auf die gleiche Problematik. So viele Menschen / Kunden haben die gleiche schlechte Erfahrung gemacht und Wahrheiten werden durch den Kundenservice verdreht. Wer billig kauft, kauft zweimal.

Es hat alles sehr gut geklappt.

Paket wurde nach Österreich über DPD schnell geliefert, gleich ausgepackt, es war nur eine leere Original Makitakarton, also der Akkukompressor ist verschwunden, ich war sehr enttäuscht, sofort habe ich mit dem Verkaufsteam telefoniert, per online Foto geschickt. Die sehr nette Frau Wolf hat alles sehr schnell geantwortet und mir eine neue Maschine versprochen. Heute habe ich die Maschine bekommen, ich bin sehr glücklich. Super Service super nettes Team!

Günstig mit großem ABER...

Ich habe am 10. Mai eine Bestellung aufgegeben. Am 14. Mai bekam ich die Info, dass es sich um eine Teillieferung handelt (1 von 2 Teilen wurde versendet). Zu diesem Zeitpunkt keine Information, wann der 2. Teil der Bestellung kommen wird.
Am 23. Mai habe ich den Kundenservice angeschrieben, wann den nun der 2. Teil der Bestellung kommen soll und man antwortete mir: "...Wie seit dem 24. April im Shop angegeben, ist der Dewalt D26204Kerst ab Ende Juni / Anfang Juli verfügbar...". Diese Information war definitiv nicht bei der Bestellung im Mai vorliegend. Angegeben war, Lieferzeit 2 Wochen mit dem Hinweis, dass es durch Corona zu Verzögerungen kommen kann. Leider habe ich bei der Bestellung keinen Screenshot gemacht. Naja...
Heute haben wir den 24. Juli und ich habe in der Zwischenzeit weder eine Information bekommen, noch meinen 2 . Teil der bestellten Ware.
Wegen 2-3 Tagen hin oder her mache ich nicht rum, aber 4 Wochen sind da schon eine andere Hausnummer. Ich würde zumindest eine Information erwarten, dass es sich noch verzögern wird oder etwa in der Art. Scheint man bei Toolnation aber nicht nötig zu haben.
@Liebe Leute von Toolnation: verlangt lieber einige Euro mehr und bietet einen Kundenservice an, der informativ und freundlich ist und ihr werdet davon profitieren können.

Kundenservice im Reklamationsfall extrem schlecht und auch äußerst unfreundlich!
Nie wieder Toolnation! -auch wenn sie billiger wären.

Habe vorgestern Abend um 20.30 Uhr eine Festool Schleifmaschine und Zubehör bestellt und heute, ca. 36 Stunden später, in Empfang genommen. Bereits gestern erhielt ich per Mail das Zertifikat für 5 Jahre Garantie auf das Gerät.
Ich kann nur sagen: Top! Super Preis, hervorragender Service - und das nicht zum ersten Mal. Sehr zu empfehlen!

Mehrmals bestellt, keine Ware am Lager , egal wo nach ich gefragt habe, obwohl alles grün markiert und angeblich 1-3 Tage lieferbar.

Nach drei Wochen Wartezeit nur zusatzprodukt bekommen, der ohne das eigentliche Produkt sinnlos ist. Die eigentliche Ware nicht erhalten. Keine Reaktion auf emails.ich bin sehr enttäuscht. Ein Stern ist sogar zu viel. Nicht zu empfehlen.

Hikoki Motorsäge bestellt und zügig, problemlos geliefert. So muss das abgewickelt werden! Sollten sich inländische Anbieter abkucken! Wurde aus NL versendet!

SEHR UNSERIÖS! - Man erhält Ware in beschädigter Originalverpackung. Es ist KEINE RECHNUNG oder Lieferschein dabei. Telefonisch ist NIEMAND ERREICHBAR. Eine EMAILADRESSE wird auf der Homepage NICHT GENANNT. Will man den Kauf widerrufen bei der dafür genannten Emailadresse, gibt es eine Autoantwort, das diese Email generell nicht bearbeitet werden kann. Unmittelbar nach der Bestellung wird man mit SPAMEMAILS zugeschüttet. Die Kontaktemailadresse bzgl. Datenschutz wird laut Autoresponder ebenfalls nicht bearbeitet. Dieser Händler verstößt in gleich so vielen Punkten gegen europäisches Recht, dass man ihm nur wünschen kann, dass es bald ein paar Abmahnung gibt und er sein Verhalten inkl. Abgabe einer Unterlassungserklärung ändern muß. - Ach ja, eins noch! Folgende Angaben mach der Laden, Zitat: "Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und nicht bereit." - Ohne Worte.

Tauchsäge von Festool bestellt, guter Preis, schnelle Lieferung und schnelle Beantwortung meiner Rückfrage nach der nicht vorhandenen Führungsschiene. Sie wird auf Grund ihrer Größe separat geliefert. Sie kam einen Tag nach der Säge.
Also gerne wieder, so wie bereits in der Vergangenheit.

Miserabler Kundenservice! Es wird mit einer Lieferung binnen 1-4 Werktagen geworben. Auf die erste Nachfrage wann die Ware denn versendet würde kam keinerlei Reaktion. Beim zweiten Mal nachhaken kam dann die Antwort dass man die Lieferung am nächsten Tag nicht einhalten könne und die Bestellung somit storniert werde. Wow, mam wird nicht einmal gefragt ob man warten möchte oder ähnliches. Man ist auch nicht daran interessiert andere Lösungen zu finden wie beispielsweise Expressversand damit das Paket noch rechtzeitig kommt. Nichts. Null. Auch bekommt man keinerlei Hinweis, daß sich etwas verzögern könnte beim versenden. Und damit nicht genug, nein man bekommt dann noch zusätzlich mitgeteilt dass man die Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt bekommen wird, da 3 Artikel der Bestellung plötzlich nicht mehr auf Lager waren, obwohl diese zum Zeitpunkt der Bestellung als Lagerware gekennzeichnet war. Klar kann das mal beim ein oder anderen Artikel passieren, jedoch nicht bei mehreren verschieden. Da steckt System dahinter um Kunden zu locken. Absolute Frechheit.
Auf die Rückzahlung meines Geldes soll ich nun 2 Wochen warten. Bei 50 Euro noch verkraftbar aber bei über 500 Euro nicht zumutbar und hinnehmbar. Mein Anwalt wird sich um diesen Fall nun kümmern. NIE WIEDER!!

Am 28.12.2019 einen Deltaschleifer bestellt.
Am 14.01.2020 immer noch keine Lieferung.
Der Hammer:
In der Zwischenzeit wurde sogar noch der Preis im Shop gesenkt und es wird mit einer Lieferzeit von 1 bis 4 tagen geworben.
Da frage ich mich: wo bitte ist dann MEIN Schleifer???

Support:
Schlecht und unfreundlich.
Auf meine Reklamation hin erhielt ich die Frage:
„Wollen Sie warten oder stornieren?“
als Antwort.
Eine Entschuldigung? Nö. Warum auch?

Sorry. Aber Billig alleine reicht nicht.
Ein BISSCHEN Service muss schon sein!

Antwort auf Ihren Einwand:
Stimmt. Das Problem bleibt aber: Sie haben in der Zwischenzeit den Preis gesenkt UND die Lieferzeitangabe verkürzt. UND Sie haben patzig auf meine Anfrage / Beschwerde reagiert.
Was also ist falsch an meiner Kritik?
Ein bisschen Einsicht stünde Ihnen gut.
Einen DTS400 habe ich mittlerweile woanders bestellt und auch schon erhalten.
Und: er war sogar noch etwas günstiger als Ihrer!

Leider muss ich hier meine negativen Erfahrungen mit Toolnation.de teilen, da ich den Umgang mit Kunden sehr problematisch finde.

Deshalb ist meine Rezension hier auch sehr ausführlich und so sachlich wie möglich geschildert, damit keine Missverständnisse aufkommen:

Ende Dezember 2019 bestellte ich auf toolnation.de und hatte zunächst ein sehr gutes Gefühl, da die Bewertungen insgesamt gut waren und der Bestellprozess reibungslos war.

Nach 8 Tagen erhielt ich einen Teil der bestellten Ware. Jedoch war es nicht ersichtlich wo der Rest der Bestellung verblieb. Bei einem Telefonat mit Hermes wurde mir gesagt, dass es sich bei der Sendungsverfolgungsnummer um lediglich ein Paket handelte.

Deshalb versuchte ich den Kundenservice von toolnation.de zu kontaktieren. Jedoch war das Kontaktformular zu dem Zeitpunkt kaputt und gab wiederholt eine Fehlermeldung zurück: "contact site admin".

Daraufhin versuchte ich es über die Hotline, jedoch war diese auf neiderländisch, also wartete ich darauf, mit einem Mitarbeiter verbunden zu werden. Allerdings wurde ohne Auswahl automatisch aufgelegt.

Außerdem versuchte ich die Email Adresse aus dem Impressum zu kontaktieren. Darauf erhielt ich leider keine Antwort.

Nach all diesen Versuchen, blieb mir nichts anderes übrig, als eine negative Rezension auf e-Trusted Shops zu hinterlassen.

Und siehe da: Am nächsten Tag rief mich der Kundenservice an.

Allerdings war der Mitarbeiter von toolnation.de sehr unfreundlich und ungeduldig. Im Verlauf des Gesprächs warf er mir wiederholt vor, dass es nicht sein könne, dass ich versucht habe Kontakt aufzunehmen.

Er glaubte mir schlicht nicht, dass ich das Kontaktformular nutzen wollte!!
Bis zum Schluss behauptete er, gegen meine direkte Erfahrung, dass alles 100%ig funktioniert und es keine Fehler gibt.

Über das ganze Gespräch hinweg war sein Ton unfreundlich und vorwurfsvoll.

Deshalb schrieb ich eine email an die Geschäftsführung.

Diese wurde zwar recht sachlich beantwortet, jedoch blieb auch der Geschäftsführer bei der Behauptung, dass das System zu 100% funktioniert.

Es ist für mich nicht nachvollziehbar, warum so steif darauf beharrt wird und meine Meldung eines technischen Fehlers konsequent abgestritten wird.

Naja, mal schauen, ob wenigstens das zweite Paket gut ankommt.

Fazit:
• Günstige Produkte
• Recht lange Lieferzeit (abweichend von der Angabe: 3-4 Tage)
• Katastrophale Erfahrung mit dem Kundenservice

Habe jetzt meinen ersten Artikel (Milwaukee Akkutacker M12BST-0) bei Toolnation gekauft und bin mit diesem Shop überaus zufrieden.
Kann ich jederzeit bedenkenlos weiterempfehlen!

Alles im griff, einfach super. Schnelle lieferung nach Euskirchen