Thermex Scandinavia A/S Bewertungen 

Hurtig og god service.
Jeg oplevede min Thermex emhætte gå kold i forbindelsen og kontaktede service afdelingen hos Thermex. De var selvfølgelig knivskarpe på produktet, som efter en omgang fjernservice, konstaterede at der var brug for et service besøg, som allerede kunne rekvireres til den efterfølgende dag.
Servicetekniker Henrik Andersen, dukkede op præcis som aftalt. Efter en hurtig snak om problematikken og lidt fejlsøgning, udskiftede han et printkort til top-linket. Der blev isat en ny version af modulet, nu dansk produceret og i en bedre kvalitet, hvilket også gav udslag i den efterfølgende test som virkede upåklageligt. Teknikeren fremstod helt igennem kompetent og meget behagelig at være sammen med. Det var en oplevelse af god og oprigtig service fra første kald, som er det man altid ønsker sig spot on hele vejen.

Thermex triggermodul super smart MEN..
Jeg ville gerne købe et Thermex prolink premium modul, så jeg kunne få en løsning på undertryk i huset.

De virker til alle mærker og typer siger de, men du må INGEN info få og ikke købe det medmindre du har en Thermex emhætte?

Hvad er pointen med så smart et produkt, når man ikke vil sælge det? Det er godt nok lang tid siden jeg har oplevet sådan en afvisning, fra et "professionelt" firma. og så endda når man gerne vil købe et produkt til 6.000. Jeg er simpelthen målløs.

Min elektriker er lige kommet med en varmepumpe som skal installeres idag d. 22/6-2020
Da han åbner pakken mangler der 2 rør der skal bruges til installationen.
Da han ringer til Thermex bliver han oplyst at der i nogle af pakkerne sendt fra fabrikken ikke er pakket rør i pakkerne.
Rørene er ikke standard størrelse og skal sendes fra Thermex.
Et åbenlyst problem som Thermex åbenbart var klar over og nemt kunne have imødekommet ved at eftersende til de leverandører som har det pågældende produkt på lager.
Jeg har holdt fri for at hjælpe elektrikeren med at løfte varmepumpen på plads og elektrikeren har sat tid af til opgaven.
Nu skal jeg holde fri endnu en dag og Elektrikeren går glip af sin indtjening pga. en bagatel der kunne have undgået hvis bare Thermex havde tænkt sig bare en smule om.
Det er sgu ikke iorden...

UPDATE:
Lad os da endelig trætte andre læsere med hvad opkaldet gik ud på.
Man kan jo kalde det god service at blive ringet op og få en forklaring på problemet.
Forklaringen fra Thermex lyder at man i starten ikke har pakket rør med i kasserne til brug ved installation. Dette kunne være meget sandsynligt.
Dog er der beskrevet på monteringsanvisningen i kassen beskrivelse både med illustration og skrift at disse rør ER vedlagt..
Dog skal det nævnes at Thermex vil sende disse rør hurtigst muligt, og det er da god service.

Update:
Her sidst på ugen har min elektriker stadig intet modtaget...

Vi har netop haft besøg af Anders Markussen, service tekniker hos Thermex.

Service helt i top. Glad, dygtig og sympatisk tekniker, som Thermex skal være stolte af.

Købte en Thermex Oxford emhætte i februar, som var bulet i overfladen. Thermex sendt hurtigt en ny, som dog så lige sådan ud. Det gjorde den næste de sendt desværre også. Så med 3 bulede emhætter i huset, valgte Thermex at sende en tekniker ud med en fjerde emhætte, denne viste sig også at være bulet i overfladen. Teknikeren kunne oplyse, at sådan så de fleste af den type emhætter ud. Desværre fremgår det ikke af deres beskrivelse af produktet, at man må forvente at overfladen er bulet, hvilket kunne have hjulpet os med at træffe et andet valg. Jeg spurgte i forbindelse med min første kontakt med Thermex, om jeg havde købt for billigt, for så ville jeg gerne købe noget bedre, men de forsikrede mig om, at kvalitet var i orden på den købte emhætte. Hvilket står i kontrast til hvad vi har set med egne øjne, og hvad Carsten Jakobsen, Teknisk Support hos Thermex, skriver mailen til mig idag: "Vores tekniker har været ude og se din emhætte og fundet at den ikke fejler noget, og derfor er sagen afvist..
Vi har 3 modeller der ligner hinanden en del, blot i hver sin prisklasse og dette giver sig selvfølgelig også udtryk i den kvalitet man får for pengene..."

Vi havde i går besøg af en servicetekniker (Anders) fra Thermex
Det var en rigtig god oplevelse. Det ringede på døren og jeg tager håndsprit med ud og åbner døren, der står Anders med gummihandsker og smiler bredt og vi er straks på bølgelængde ( han havde taget sine forholdsregler i disse covid 19 tider)
Top prof. arbejde
ER GLADE FOR AT DET VAR THERMEX VI VALGTE FOR 21 ÅR SIDEN

Har netop haft besøg af Anders Markussen, service tekniker hos Thermex.
Vi havde fået leveret en emhætte, som desværre ikke kunne monteres samtidig med vores nye køkken pga en elfejl.
Thermex sendte Anders ud, han fik hurtigt løst elfejlen, og derudover påtog han sig også en lidt tricky slutmontering, som han dog løste perfekt. Der opstod undervejs en uhensigtsmæssig fløjtelyd - årsagen blev fundet og rettet.
Kort sagt - han blev bare ved, til alt spillede perfekt. Super indsats.

Jeg køber en helt ny og lækker emhætte…
Alt dette nedenfor er datid, da jeg endelig har fået kontakt med Thermex og jeg har fået ombyttet emhætten. Det er rigtig dejligt og god service, når det så endelig skal være.

Jeg køber en helt ny og lækker emhætte med udtræk hos firmaet Thermex, “hold jer fra det mærke”
Efter omkring en uge, så kan emhætteudtrækket ikke skubbes ind. Der sidder en ledning i klemme, og udtrækket hænger omkring 6-7 grader nedad, ikke tilfredsstillende.
Jeg kontakter Thermex og forklare disse 2 ting og de lover mig at det hele nok skal blive ordnet.
De vil sende en service tekniker ud. Han kommer og han er sød og rar.Han kan ordne det med ledningen men ikke at den hænger. Han fortæller mig at rulle beslagene i virkligheden er monteret på den forkerte led, lige nu vandret men de skal i virkeligheden stå lodret. Derfor hænger emhætte udtrækket. Han kan intet gøre, den skal byttes til en med fast udtræk.Fabrikationsfejl siger han.
Jeg får at vide, kontakt kundeservice. Det gør jeg så og nu opstår problemet. Servicechefen, siger at den tekniker jeg haft på besøg ikke har sagt noget om at tingene er forkerte og der er for øvrigt intet i vejen med min emhætte. Det er ikke ok jo der er noget galt jeg har sendt billeder af emhætte fejlen og teknikerne har sagt det jeg fortæller, hvorfor skulle jeg lyve.
Det eneste jeg beder om er at emhætten bliver byttet, til en med fast udtræk. Det er ikke i orden at jeg bare bliver afvist på denne måde, det er skammeligt. Jeg får også at vide at jeg bare kunne have købe en anden. Der er da ingen i hele verden der ved når de køber en emhætte at den ikke er i orden når man køber den.
Køb aldrig noget hos Thermex.

Kan kun anbefale Thermex - vi har fået en yderst god service flere år efter, vi købte emhætte - desværre var det en 'mandagsmodel' og den blev ved med at drille.
Jeg fik Flemming i røret og sikke en DEJLIG mand - han forstod og inden jeg fik tænkt mig, havde han lovet, vi fik en nu. Anders kom og sætte den nye op kort efter, igen kanon service. Den gamle kom ned, den nye sat op og alt var ryddet pænt op:) Nu fungerer den nye præcis, som vi forventede, når man køber Thermex. 5 store stjerner herfra...

For fem dage siden skrev jeg en anmeldelse, da Thermex i en mail beklagede, ar de ikke kunne levere en lille reservedel til deres emhætte Decor 600. I stedet anbefaler de en helt ny emhætte.
Større optimister bliver det vist vanskeligt at finde.
Thermex kan ikke levere en reservedel og tror, jeg vil købe et andet af deres produkter. Det kunne godt nok ikke falde mig ind.
Hvis du køber hos dem, vil det nok være en god ide´, at få en skriftlig garanti på fremtidig levering af reservedele.

Super hurtig service af Anders, vil ikke være i tvivl om at anbefale og købe Thermex en anden gang :-)

Tak til Flemming og Thermex for en super venlig, kompetent hjælp og service.

Helt igennem en vanvittig service👌Super kundeservice, fantastiske montører, og alt er bare i orden. Kan klart anbefales.

Tak til Thermex og Flemming for en super venlig, kompetent og uovertruffen hjælpsomhed.
Jeg kan ikke rose dette firma nok, og Thermex produkter, kan varmt anbefales 👍🙂.
Uanset hvem jeg har talt med, er jeg altid blevet mødt med venlighed af Thermex medarbejdere 🙂

Tak til Thermex Scandinavia for en yderst kompetent service.
Vi købte en emhætte til vores nye køkken igennem køkkenfirmaet.
Køkkenfirmaet glemte at oplyse vigtigheden af dimensionerne til aftrækket . Dette medførte at emhætten kørte på højest niveau på alle intervaller, fordi vi havde monteret et for lille aftræks rør.
Den super dygtige og venlige servicetekniker: Anders M. forklarede og viste mulighederne for forøgelse af aftrækket, og tog sig tid til en grundig gennemgang af hvordan en emhætte virker og hvordan man kan få den bedste ydelse fra emhætten.

Har haft problemer med vores kværn nogle gange, men må sige at det er den bedste service man kan ønske sig, de er super professionelle.Fra reklamations afdelingen er de altid søde og venlige, og deres service teknikker Anders er meget dygtig og utrolig pertentlig

Bestilte en fjernbetjening til vores emhætte, da den kom virkede den ikke, det viste sig at plastikken ikke var fjernet fra batteriet, da jeg ville åbne så jeg kunne komme til batteriet knækkede låsetappen. Ved henvendelse til Thermex sendte de straks en anden, som vi fik næste dag, men den havde samme fejl, jeg kontaktede igen Thermex, som undersøgte nogle af dem de havde på lager, og de havde samme fejl. Efter en par timer ringede de tilbage og fortalte at en ny fjernbetjening samt en flaske rødvin (en rigtig god rødvin) var sendt og at jeg kunne returnerer de 2 defekte, så fik jeg en kreditnota på beløbet.

Meget fin service.

Får en emhætte tilsendt hvor magneterne ikke kan holde lågen lukket. Thermex sender en tekniker ud. Han siger han aldrig har set fejlen før og begynder derfor at undersøge. Det ender med at han borer 4 popnitter ud fra emhætten, hvilket giver mange metalspåner i køkkenet. Konstatere at fejlen ikke ligger der, og skifter så magneterne til nogle kraftigere.
Senere, samme dag, opdages det at vores splinter nye kogeplade har fået en kæmpe og dyb rids. Skriver en mail til Thermex, der ikke vil stå inde for, at det er dem der har lavet den ??
Vi har ikke brugt kogepladen, pga den manglende emhætte, og har ikke, før besøget med tekniker, set den enorme rids.

Thermex 910.21.1002.2 Vinkøleskab

Super flot design, men hold nu op hvor det larmer.
Det larmer simpelthen så meget at jeg ikke kan holde ud og bo med det mere. (Vi har haft det i ca. 2 mdr. og det har larmet fra dag 1)
Der har været en tekniker ude og konstatere at det er som det skal være.
Vil på ingen måde anbefale det til nogen da larmen fra den er udholdelig.
Jeg blev lovet for 2,5 mdr siden at thermex ville komme en og hente den så vi kunne få pengene tilbage, men vi hørte ikke noget. Nu har jeg rykket for det igen og så sker der endelig noget.

Vi har endnu ikke hørt fra jer. I siger at vi bliver kontaktet af en teknikker. Så hvis I skal have ny emhætte, så køb ét andet sted

Hilsen Carsten Rasch