Telecare 

det væreste omgang sted ever, har haft sendt min mobil ind 2 gange med den bliver langsom og fryser, uden skader men da jeg sender mobil ind 3 gange og skærmen er flække, så er det derfor den bliver langsom mener de selv om der på papir står 2 gange før den bliver langsom, de er sku en flok upro flok der kun sidder og opdater telefoner som folk selv kan finde ud af, lige købt ny mobil i håb om det hjalp, men nej 14 dage efter køb sender man den ind og får af vide den har lommeriser selv om den er pakkede ind i cover, mikoforen virket ikke, nej det pga støv selv om fejlen har været fra køb af :S

Har brugt Telecare mere end 10 gang igennem årene. Altid god service! Jeg kan se, at mange af de klager der ligger herinde, er klager over, at firmaet ikke vil reparere noget selvforskyldt under garanti. Jeg har arbejdet ved Telia, og kender til de regler der ligger for reparationer. Det er ikke Telecare der laver de regler, men derimod det mobil firma i benytter. Telecare følger bare de regler som mobil firmaerne laver. Super service! Kort, men sandt.

Det er det mest flabede personale samt deres indstilling til at tage os forbrugere seriøs er meget ringe
De lytter ikke til problemet bruger ikke tid på at opdage problemet og deres personale er ikke lyttende.

Min tlf skulle laves gratis via mobilforsikring, får en regning på 1983kr.
Ringer ind, sidder i kø i 33min. Da jeg kommer igennem oplyser jeg skadenr osv og får afvide det ikke passer med imei nr selvom mondux lige inden havde oplyst det. Får afvide jeg skal ringe til mondux igen, da jeg får fat i dem siger han telecare må tage sig sammen da han kan se alle oplysninger. Få dog for helvede nogle flere medarbejdere på banen i stedet for folk skal vente så længe, især når i åbenbart ikke kan finde ud af jeres arbejde!

Virkelig ubehøvlet og ikke kunde venlig firma... tænk at smide røret på fordi i ikke verbalt kan forsvarer jer.... I burde simpelhen lukkes magen til serivice ( MANGEL PÅ SAMME )
I har hver en dårlig anmeldelse fortjent..... og burde virkelig tage kursus i kundeservice og håndtering af fejl..... Sådan en lille gås, der beder mig gøre det hurtig så hun kan komme videre.. JEG HAR VENTET 2 timer på at tale med hende... og så beder hun mig om det, og når hun ikke kan forsvarer sig smækker hun røret på

De er kun ude på at tage så meget for en rep så muligt.

Tror de bliver oplært i at snyde deres kunder.

Puha i skulle skamme jer !!

Under en rejse, hvor jeg som sædvanlig havde taget billeder med min mobil, sad jeg og så billederne i flyet hjemad. Pludselig frøs mobilen, hvilket undrede mig meget. mobilen er en Samsung Note 2.

Da jeg kom hjem, prøvede min søn at genoplive mobilen, der nu kunne vise startskærmen. Men dette bragte heller ikke liv i den. Da der var "garanti" på den fra 3-selskabet, kørte jeg til Kolding hos 3, og fik den indleveret. Allerede ved modtagelse af indleveringssedlen, hvorpå der stod telecare, forventede jeg dårlig oplevelse og "en tabt sag". (søg på nettet om telecare og ser på trustpilot) Med det i forventning, havde jeg nærmest givet op forhånd. Der gik heller ikke lang tid, så kom svaret, at mobilen havde været "rooted" og derfor var garantien væk og det kostede 2275 kr i rep. (mobilen er mindre værd). Jeg spurgte min søn, som oplyste, at han havde forsøgt at roote mobilen for at redde feriebillederne, hvilket så skete EFTER, at mobilen var gået i stykker!!!. Jeg klagede til 3 og skrev flere mails. Det endte med : " Tak for din henvendelse og præcisering.

"Jeg kan af gode grunde ikke få bekræftet forløbet, du beskriver.

Indgrebet - altså ændringen af softwaren, der er foretaget, skaber en stor usikkerhed sammenholdt med, at fejlen, der reklameres over, er en typisk fejl ved rooted software, kan jeg ikke imødekomme en udbedring af fejlen på reklamationsretten. Vi hæfter kun for fejl, som skyldes fejl i materiale eller fabrikation. Da vi er forbi formodningsreglen, skal du bevise, at denne fejl skyldes en fejl i materiale eller fabrikation og jeg mener ikke, at denne bevisbyrde er løftet, eftersom softwaren er manipuleret.".
Jeg har stadig ikke forstået, hvordan en skade kan være opstået på grund af en handling foretaget EFTER????. Hvis mobilen var rooted INDEN skaden, så havde jeg da forståelse, men det skete først EFTER. Det kunne telecare vel have fundet ud af, hvis de gad og havde kundeservice og var ekspert i mobiltelefon. Nu har jeg så bedt om at få mobilen tilbage, hvilket koster 275 kr. i gebyr. den skal en tur forbi en ordentlig mobilreparatør, som er troværdig!!!
p.s. fik dog fin kundeservice fra 3, men det ændrer ikke så meget i den dårlige oplevelse.

Min søn vælter på hans cykel og ødelægger hans telefon. Det regner kraftigt og inden han kommer hjem er der trukket vand ind i den. Vi sender den ind igennem Telia, hvor den er købt og hvor jeg har en mobilforsikring. Har kontakt med dem over telefonen en gang for at høre hvordan det står til. Utrolig sød dame jeg taler med og som fortæller at jeg snart høre noget på mail. Dagen efter er der afsendt en mail, og jeg modtager en ny mobil 10 dage efter den er indsendt.
Jeg kan kun give telecare god ros.

Samsung autoriseret reparatør. YEAH RIGHT!
Jeg indsendte min datters telefon igennem 3, som nu har valgt *****care til at stå for deres reparationer. Har aldrig haft problemer førhen med 3's andre servicepartner. Min datters telefon kunne ikke tændes og har egentligt været dårlig lige siden købet sidste år. Når men den gad lige pludselig ikke tænde mere, så den skulle sendes til Telecare. For det første gik der enormt lang tid før de behandlet vores sag. Herefter får vi mail med, at den har lidt fysisk overlast og fejlen er selvforskyldt. Jeg tager fat på dem og siger det ikke kan passe, den har næsten ingen ridser eller noget. Der er blevet passet meget godt på den. Tog fat i 3's kundeservice, som hjælp mig meget. Men føj hvor var er deresservice godt nok ringe på alle fronter. Aldrig mere Telecare. Det er vel tydeligt at se jeg ikke er den eneste der er foraget over Telecare's arbejde.

Bedømmelse af Telecare i Esbjerg. Ville har givet dem 1 stjerne men det er tre for mange.

Har tidliger sendt en defekt telefon retur til Telecare og fået en ny tilbage.

Denne gang har de sendt mig en defekt telefon som lyser helt hvidt i skærmen
da den er Defekt. Har igen idag modtaget den Defekte telefon retur! Det er bare ikke i orden da jeg ikke kan får en ny telefon som virker forlanger jeg mine 6500 kr tilbage. Hvilket jeg kun finder rimeligt da de nægter at lave min telefon eller ombytte den som de har fået besked på. ADVARSEL Telecare i Esbjerg det er et Fup firma som ikke tjekke den vare som du sender til dem de sender den blot retur med samme fejl og mangler.

PS Denne gang sendte jeg min defekte telefon retur til telecare med den orginale defekte lader med huller i ledlingen som stammer fra slid det må garantien jo dække men nej har fået en defekt lader tilbage med huller i ledningen sammen med en defekt iphone 5. Det er sku for meget fra sådan et skide fup firma som snyder kunderne bevist.

Jeg kan da godt forstå folk har givet få stjerner, for hvis man kunne så havde jeg givet dem 0. Jeg tror ikke de har en forståelse for, at nu til dages har enhver individ brug for sin mobiltelefon. Og når man et en service virksomhed som påtager sig ansvaret for reparationer, så skal man i hvert fald ikke sjuske med at se BORT FRA KUNDEN GANG PÅ GANG BEMÆRKNINGER!!! Og stadig sende telefonen uden der er blevet gjort noget ved det. Det eneste de har gjort er at observere telefonen i 24. Timer samt teste det i en maskine... Uprofessionelle mennesker, når det er en periodisk fejl så er det helt ude u hampen samt en PERMENENT FEJL på selve Dock. I burde lukke ned eller bare få skiftet jeres sløve personale UD! Håber Telia snart afsluttet samarbejdet med jer. De mister kunder på denne måde!!!!

Jeg orker ikke at skrive om min seneste oplevelse med Telecare, da de fleste posts jeg har læst herinde minder mere eller mindre meget om min.
Men vil gerne vedlægge et citat fra en dialog jeg havde med en 'kundeservicemedarbejder' pr mail, som forklarer meget hvorfor de scorer så lavt på troværdighed og kundeservice :

Citat: Du bliver ved med at nævne kundeservice, hvad har kundeservice at gøre med en reparation?

-[navn], Kundeservice Medarbejder

Jeg sendte min 3 måneder gamle iphone 5s ind til reparation på grund af at iphonen havde en tendens til at genstarte når man snakkede i den, samt den overophedede op til flere gange på en måned, hvor den på under en time mister alt strømmen uden man overhovedet bruger den, da dette tit skete når jeg var på arbejde, hvor man ikke må have mobilen på sig.
Jeg får svar fra telecare, at det er "messenger appen", der er skyld i dette. Efter jeg har ringet til både telia og telecares kundeservice, kommer vi frem til at de får lov til at gendanne min mobil, så den app ikke er på iphonen mere. Efter 5 minutter efter dette får jeg besked om, at telecare ingen fejl kan finde. Dejligt at Telecare vil bruge tid på sin iphone.
Så nu sidder jeg i den situation, at jeg får min iphone tilbage imorgen eller torsdag, som stadig har samme problem med at den genstarter og overopheder uden brug af den. Jeg har spildt 5.500 kr på en iphone, som ikke virker, da Telecare nægter at lave den, da de siger der ingen fejl er på den.

Det er ufattelig dårlig service og Telecare tager ikke deres kunder seriøst. Jeg er så irriteret på Telecare.

For guds skyld, lad vær med at benytte jer af Telecare.

Jeg har haft købt en Iphone 5 ved Onfone (som nu er en del af Yousee) og der er skrue ned knappen gået i stykker og batteritiden på telefonen er dårlig. Derfor laver jeg en reparations sag på Yousees hjemmesiden og den bliver sendt ind til Telecare. Jeg får en mail om at der er blevet foretaget et uautoriseret indgreb i telefonen og derfor vil de ikke reparere den under garantien men kan reparere den for 4625kr. Det vil jeg ikke betale så jeg vælger at få den tilbage hvor jeg så skal betale et håndteringsgebyr på 175kr. Da jeg så modtager telefonen igen virker den slet ikke og kan ikke engang tænde.
Jeg ringer først til Yousee som så henvender mig til Telecare. Jeg ringer derefter til Telecare som nægter at gøre noget ved sagen da de mener den heller ikke virkede da de modtog den. Jeg skriver derefter en klager mail til Telecare og får bare at vide at der ikke er noget at komme efter da telefonen ikke virkede da de modtog den.
Det er simpelthen lodret forkert, da jeg har brugt telefonen helt indtil jeg lagde den ned i kassen og sendte den til Telecare. Telecare holder fast og siger at den ikke virker pga det uautoriseret indgreb i telefonen. Det uautoriseret indgreb handler om jeg fik skiftet skærm for mange måneder siden og telefonen har virket fint indtil jeg sendte den indtil Telecare. Så jeg har altså betalt Telecare 175kr. for at ødelægge min telefon!
Det er den værste service jeg nogensinde har været udefor og jeg kan ikke engang komme i kontakt med nogle chefer i Telecare da kundeserivcen nægter at sende klagen videre.
Jeg kan se at Telecare får den ene dårlige andmeldelse efter den anden og jeg fatter ikke at teleselskaberne bliver ved med at bruge sådan en grotesk dårlig virksomhed!

Min helt nye telefon ankommer fra Callme (HTC one M8) men der viser sig at være lidt problemer med den, herunder glasset for skærmen som revner da telefonen befinder sig i solen. Jeg havde tidligere set at den så ud til at være samlet så skærmen sad i spænd med højtaleren, og der var ingen tvivl om at det var problemet.

Da den er købt på nettet, skal jeg sende den ind til reperation, og da Callme bruger Telecare til at reperere telefoner skal den sendes derind. Callme sender mig en kuvert jeg skal komme telefonen i, så de betaler for fragten. Jeg skal beskrive fejlene for telecare på deres hjemmeside, og skriver også hvor tydeligt det er at det er en fejl fra HTC´s side.

Jeg får efter noget tid et prisoverslag fra telecare på ca. 2300,- for at få den repereret (der står ikke i mailen, hvad de har tænkt sig at lave, eller hvordan de har fundet frem til at det er min fejl) Jeg skriver en beskrivende, høflig og velformuleret e-mail til Telecare, og får det korte svar "Da telefonen er sendt til HTC eget værksted kan jeg ikke ændre i tilbuddet, og i og med skærmen er revnet har de afvist at dække skaden."

Uden overhovedet selv at se på telefonen, eller at bruge tid på at vurdere hvem der var ansvarlig for fejlen (på trods af at en professionel ville kunne have vurderet det på få sekunder) sender Telecare telefonen ind til HTC (Sikkert fordi telecare ikke selv er i stand til at reperere telefonen), som så åbenbart får lov til selv at vurdere om det er dem selv der skal betale.. Ja godmorgen..

Jeg spørger telecare om de vil snakke med HTC, eller om jeg skal tale med Callme, og får det korte svar at jeg bare kan skrive til HTC eller Callme. (Jeg skal overhovedet ikke til at snakke med hvem end Telecare finder på at sende telefonen til, og de giver mig heller ikke muligheden. Hvem hos HTC skulle jeg dog tage kontakt til? Og hvordan skulle de vide hvor min telefon er, uden jeg gver det nogle nogle numre eller sådan noget)

Jeg har nu ingen at snakke med, udover Callme, som jo ikke har set telefonen. Telecare har altså fået drejet situationen på sådan at jeg ikke har nogen at klage til, og enten kan betale for at få lavet min telefon, eller betale 350,- eller sådan noget for at de sender den defekte telefon tilbage til mig.

Så jeg kontakter Callme, også fordi at jeg var træt af at snakke med telecare, som tydeligvis heller ikke havde interesse i at snakke med mig. Callme som jo overhovedet ikke har set telefonen, og derfor ikke aner om jeg taler sandt når jeg siger hvad den fejler. Jeg beskriver det hele for Callme. De svare hurtigt, og beklagende (Og til min store overraskelse) at ud fra hvad jeg siger har de valgt at betale for reperationen. Callme betaler altså 2300,- alene ud fra min påstand, for at få repereret min telefon på trods af at det burde have været HTC der skulle betale. Fantastisk! Noget der kunne have været undgået hvis Telecare var rigtige i hovederne.
Jeg venter så på at få min telefon igen, fra Polen eller hvor Telecare har sendt den hen. Der er jo gået noget tid, og min telefon har været til reperation længere tid end jeg har haft den på grund af den ballade med Telecare. Da jeg får den har de lavet fejlene, men nu melder den fejl på kameraet, og en højtaler knitrer.
Jeg er ked af at skrive til Callme igen, fordi jeg næsten synes det er synd for dem, når de nu er så hjælpsomme. Men jeg skriver at det ikke er for godt med den telefon, og jeg er rigtig træt af at skulle sende den ind til Telecare igen, både på grund af ventetiden, men også fordi at de sikkert mener det er min fejl igen, og fordi at min helt nye 5200 kroners telefon der er helt ny, efterhånden er så forskruet af folk der åbenbart ikke ved hvad de laver, at den nok ville fejle noget når jeg fik den igen, og selv hvis den ikke gjorde, ville den nok komme til det med tiden.

Igen overraskker Callme positivt, og siger samtykkende at de nok skal sende mig en ny telefon imod at jeg bare sender den gamle retur, med en pakkelabel som de sender mig.

Telecare opkræver mig 229 kr. for en fejl de ikke kan finde. Min iPhone 5s havde et problem med, at der var tidspunkter hvor der ikke kunne ringes fra den, og hvor den ikke kunne modtage opkald. Dette er en periodisk fejl, og telecare har så brugt det der svare til 5 min. på at fremprovokere dette problem. Bruger man 5 min på en periodisk fejl, så har man fejlet der. Mobilen skulle være testet et par gange om dagen over flere dage før der kan kommes med en konklusion på, om der er fejl eller ej.
Det er simpelthen bare ikke godt nok, og det piner mig at stort set alle tele butikker bruger telecare, i dette tilfælde var det TDC som også er til at skide i. De sagde at det ikke var nødvendigt at tilføje det billededokumentation som man nu en gang havde.

Hej Telecare!!

Jeg indleveret min mobil til rep. lørdag d. 17/5-14, igennem 3 Hillerød.

Fik besked om den var modtaget på værkstedet onsdag d. 21/5-14 og så hørte jeg heller ikke mere.

Så fik jeg en sms onsdag d. 28/5-14 at min mobil var hjemkommet og kunne hentes.

Så syntes det er for dårligt at jeg intet har hørt mellem den er modtaget på værkstedet og til den kunne afhentes.

Jeg tager så ned og henter den senere samme dag, i Hillerød hvor den også er indleveret.

Jeg får mobilen udleveret, og syntes den virker meget let, og for sjov tjekker jeg ikke om batteriet er der, og det er det så ikke..

Så den var jo IKKE klar til afhentning og jeg får dem så til at tjekke om det nu er i kasse, men nej det var det ikke. Så Telecare har glemt at sætte mit batteri i mobilen, og det er jo bare en "fejl" det bare ikke MÅ ske.

Det er selvfølgelig ikke 3's skyld, men da jeg så siger hvad gør vi så, siger ekspedienten at det ikke har nogen batterier og derfor ikke kan hjælpe, men kan ville skrive til Telecare med det samme de skulle sende et batteri til min hjemme adresse, og det er jo fint nok, men bare ikke godt nok, mit batteri ville komme mandag 2/6-14

Så ringer jeg til Telecare d.d mandag d. 2/6-14 for at høre om mit batteri nu er sendt og det er det, og fik track and trace nummer på pakken,

Tjekker hvor den er og ser til bliver sent til 3 butikken.. Arhh tænker jeg så bare, blev jo lovet det kom hjem til mig.

Ved ikke hvor det er gået galt, men et eller andet sted er det..
Og det er bare ikke godt nok.

Har købt en Sony xperia z1compact ,den er 14 dage gammel da jeg køber den ,min kone har en Samsung Galaxy s3 ,så jeg låner hendes simkort og prøver mobilen ,har i mellemtiden bestilt et microsim kort til mig selv ,da jeg modtager det ,og sætter det i mobilen registrerer den ikke simkortet ,prøver derefter med min kones simkort det virker heller ikke ,sender den så til telecare i Esbjerg ,hvor jeg får at vide at sony ikke dækker rep da mobilen har været udsat for fysiks overlast ,da simpins er knækket ,vis de kan knække af at skifte simkort er det ikke ret god kvalitet de sælger ,får en pris på rep som er 2077,50 kr
Har prøvet mobilen af en dag med konens simkort ,og det skal så koste næsten 2100 kr ,ringer til telecare for at høre om det kan være rigtig ,og sony politik er rep af simkortlæser betaler man selv da det er fysiks overlast ,vil på det kraftigste fraråde folk at købe nogle af sony mobiles produkter ,vis det er deres service .
Syntes både sony og telecare yder utroligt service

Min nye Htc one mini har desværre fra dag 1, haft problemer med jack udgangen og Bluetooth, indleverede den i Bilka, hvor de prøvede at gendanne fabriksindstillinger, dette hjalp selvfølgelig ikke.

Service medarbejderen lavede en utrolig detaljeret fejlbeskrivelse, hvori han også beskrev hvad han havde prøvet. Alt dette+ telefon ;-) blev så sendt til Telecares "eksperter".
8-9 dage senere fik jeg så min telefon tilbage, hvori at Telecare nu skulle havde lavet min telefon.
De havde ligesom Bilka gendannet fabriks indstillinger men også opdateret telefonen, uha uha, sikke dog de kan. For det havde jeg jo slet ikke prøvet ;-)

Men ak og ve, jeg har nu igen måtte sende min telefon ind til Telecare med præcis samme fejlbeskrivelse. Så lad os nu se om "eksperterne" kan lave min telefon :-)

De lyver så vandet driver fatter ikke at der er nogen som frivilligt benytter dem som service værksted selv EXPERT butikken i nykøbing falster fortæller mig at de er nogle djævle og at de gør alt hvad de kan for ikke at skulle erstatte / reparere ens mobiltelefon.....

Nu må jeg så sende den ind for 3 gang når jeg modtager den ....

Sidst indrømmede de at den var helt gal og at de afventede svare fra Sony dagen efter så stod der i sagen at telefonen var opdateret og fundet okey ... Ja det er da ret flot må jeg sige og er selv tekniker .... Måske de har selveste David Copperfield i praktik ,,.,