Tele2 Deutschland Bewertungen 92

Ich warte seit über 2 Wochen auf die Beantwortung einer einfachen E- mail Anfrage zu einer Routerfunktion. Auf weitere E- mails gibt es keine Antwort mehr! Ich überlege mir, welche Konsequenzen ich hieraus ziehe und eure Standard Antwort von weiter unten wie toll ihr erreichbar seid, könnt ihr euch schenken. Schade, denn ich war bislang ein durchaus zufriedener Kunde. Aber so gehts eben nicht!

bin schon über Jahre Kunde bei Tele2. Nur bei einen Netzausfall, was jetzt nach langer Zeit vorgekommen ist, wünschte ich mir eine bessere Kommunikation mit den Betreibern.
Bei Zahlungen & Rechnungen gab es bis Heute keine Probleme!
Gruß

Sehr netter und hilfreicher Kontakt.

Ich bin seid Jahren Tele2 Kundin und sehr zufrieden selbst bei Problemen wurde mir sehr schnell geholfen ich würde zu jeder Zeit wieder zu Tele2 gehen

Sehr gutes Unternehmen mit netten Arbeitern für schnelle Lösungen und Hilfen in vielen Bereichen

Unternehmen, die man nicht erreichen kann, ignoriere ich nicht mal.

Beitrag vom 21.09.2022: Unglaublich, aber hier kann jeder mit einer abgeschriebenen 10 Jahre alten Telefonadresse, die dann auch noch Fehler enthält, einen Fakevertrag abschließen. Der Namensgeber darf sich dann mit Tele2 rumärgern. Da wird dann ein Vertragsabschluss behauptet, der aber durch nichts (angebliche Werbebanner) nachgewiesen werden kann. Auch der angebliche Versand der SIM-Karte an eine seit 4 Jahren nicht mehr existente Postadresse wird einfach behauptet. Wer Zeit und Lust hat, kann das Thema dann bis zum gerichtlichen Mahnbescheid durchziehen. Erreichbarkeit der Sachbearbeitung auf direktem Wege per Telefon oder persönlicher E-Mail nicht möglich, da hängt man dann im Callcenter, welches nicht weiter helfen kann; somit bleibt nur der Briefwechsel. Ein lustiger Laden, aber weit entfernt vom Thema Professionalität.

Update vom 22.09.2022:
Da wird dann aber jemand wach. Es wurde sich innerhalb von 24 Stunden nach meiner Kundennummer erkundigt. Auch wurde noch einmal bestätigt, dass im Unternehmen alles korrekt läuft und man hier wohl einem Kriminellen aufgessen sei. Dazu dann mal folgende Frage: Wie kann eine Identitätsprüfung erfolgt sein, wenn Sie ein falsches Geburtsdatum, eine seit 8 Jahren inaktive Kontoverbindung und eine seit 4 Jahren nicht mehr aktuelle Wohnadresse vorliegen haben? Wie können Sie die SIM-Karte an die inaktuelle Wohnadresse verschicken,ohne dass die wieder wegen "Unzustellbarkeit" zurückkommt? Das ist, liebe Verena, alles ganz schrecklich unprofessionell und so in keinster Weise hinnehmbar. Auch die Masche, keine Durchwahlnummer für einen solchen Fall vorzuhalten, oder eine personalisierte E-Mailadresse, ist gaaaanz schlechter Stil. Auf Briefe wird dann nach 4 Wochen geantwortet, aber wenn es hier nicht so gut im Internet läuft, dann, ja dann geht das auch in 24 Stunden. Merkt da noch wer was?

Update vom 23.09.2022
Liebe Verena,
vielen Dank für die flotte Reaktion, und ganz ehrlich, Hut ab für die ehrliche und offene Antwort. Bestimmt nicht einfach, das Komplettversagen eines Unternehmens in der Öffentlichkeit einzugestehen. Respekt.
Was nun noch zu tun ist? Ganz einfach: Ich habe 8 Briefe mit viel Zeit, Porto, und Fahrten zum Briefkasten hinter mir, an Tele2 und auch an das eingeschaltete Inkassounternehmen. Da darf sich jetzt Tele2 gerne überlegen, wie man mir das entschädigen möchte. Gerne erwarte ich dazu Ihre persönliche Antwort in Form eines Briefes per Post. Und wenn Sie mir dann auch noch eine personalisierte E-Mailadresse zukommen lassen, dann könnte es sogar passieren, dass ich Ihnen meine Kontonummer mitteile, damit Sie die Entschädigung überweisen können.

Bis hier hin,
viele Grüße
Jörg

Mein Großmutter (87 Jahre alt) ist seit 2011 Kunde bei Tele2. Es handelt sich um einen reinen Festnetztvertrag. Nach 11 Jahren funktioniert der Anschluss Festnetzanschluss nicht mehr. Mein Großmutter, noch sehr fit, ruft beim Kundenservice an und bekommt innerhalb einer Woche eine neue Box inklusive neuer SIM.
Soweit bis hier hin 5 Sterne.

Und dann beginnt die Odyssee... .
Die Box wird fachgerecht in Betrieb gesetzt. Nach drei Tagen baut die neue Box jedoch immernoch kein Signal auf. Der "Kundenservice" verlangt von meiner Großmutter technische Details und Experimente, welche Sie mangels Hardware und Alter garnicht durchführen kann. Das geht fast 2 Wochen so. Wobei gesagt werden muss, dass Tele2 sich nie aktiv gemeldet hat. Status nach zwei Wochen, immer noch kein Festnetz.

Da das Problem seitens Tele2 nicht gelöst wird, habe ich mich dem Problem angenommen. Bei einem Besuch habe ich mich per WLAN mit der Box verbunden und siehe da, die SIM ist gesperrt, um freischalten wird der obligatorische PIN benötigt.
Am folgenden Tag schildert meine Großmutter das Problem den "Kundenservice", dieser will jedoch nicht weiterhelfen und bestreitet, dass die SIM Karte gesperrt ist.
Darauf rufe ich im Auftrag meiner Großmutter beim "technischen Support" an. Auch hier wird wieder alles bestritten und an einer Lösung des Problems ist man nicht interessiert. Zudem hat der "technische Support" wohl auch keinerlei technische Ahnung. Auf Nachfrage ist auch kein Techniker zu sprechen, haben schon alle Feierabend... .

Da jedoch für eine nicht erbrachte Leistung weiter gezahlt werden soll, bleibt wohl nichts anderes als übrig als die Kündigung.

Die Geschichte ist schon gekürzt, aber so was inkompetentes habe ich bisher noch nicht erlebt.

Ich habe heute via Chat bei tele2 nachgefragt warum ich eine bestimmte Telefonnummer nicht erreichen kann und bekam prompt eine Antwort. Es gab Wartungsarbeiten, die sich bis zum Ende der Woche hinziehen, aber ab heute würde ich den Teilnehmer wieder über die Handy Nr.erreichen. Stimmt hat funktioniert. im Chat hat sich eine reale Person und kein Computer gekümmert. Vielen Dank an Marlies

Die Bestellung ging schnell und der Versand war Recht schnell

Ich bin sehr zufrieden immer schnelle Hilfe man wurd gut betreut

Leider hat meine Mutter einen Vertrag bei Tele2 und ich muss mich nun darum kümmern, weil sie es selber nicht mehr kann. Ein Tarifwechsel gestaltet sich extrem schwierig und aufwändig ... Der neue Router ist zwar nach ein paar Tagen da, aber die Aktivierung dauert ca 4 Wochen! Und das ohne, dass einem das jemand im Voraus sagen würde. Erst bekommt man keine genaue Auskunft, dann werden zugesagte Termine für die Freischaltung nicht eingehalten, die Änderung der Postadresse funktioniert nicht, obwohl das am Telefon bestätigt wurde usw. Ich habe für diesen einen Vorgang ca. 6 Mal dort angerufen und jedes mal andere Informationen bekommen. Von Anfang bis Ende ein Ärgernis. Das können andere Anbieter deutlich besser!

Schnell und problemlos
Daumen hoch

Vielen Dank für die schnelle und unkomplizierte Abwicklung!
Alles bisher läuft super gut!

Ich habe schon Festnetz von Tele 2 und jetzt bekomme ich noch Handy-Netz Ich bin vollkommen zufrieden mit Tele 2 der Service und die Beratung waren super

Selbst im Sterbefall inkl. Sterbeurkunde nimmt Tele2 keine Kündigung entgegen. Ein Vertrag mit rechtsbindender Unterschrift wurde nicht gefunden und kann seitens dem Verbrecherunternehmen Tele2 nicht vorgelegt werden. Ich werde nun die monatlichen Zahlungen von meinen Großvater an Tele2 gerichtlich zurückfordern, da kein Vertragsverhältnis besteht!!!
Schade das man keine Minussterne vergeben kann damit dieses unseriöse Unternehmen hier 0 Sterne erhält!

Update vom 04.06.2022:
Nach weiteren zahlreichen Mails bin ich einfach nur entsetzt wie inkompetent dieses unseriöse Unternehmen ist und wie offen sie mit dem Thema Abzocke umgehen, ganz nach dem Motto uns kann keiner was. TELE2 SCHÄMEN SIE SICH!!!

Update vom 07.06.2022:
Worin sich Tele2 schnell bemüht ist das Löschen dieser negativen Kritik, wenn sie sich mal um das Anliegen so kümmern würden! Nach aussen wollen sie sich gut darstellen, und nach innen hin versuchen sie nach dem Tode noch die Angehörigen abzuzocken! TELE2 SCHÄMEN SIE SICH!!!

Ich habe mehrere E-Mails geschrieben, aber ich habe keine Antwort von Tele2 gegeben. Ich habe auch viele Male angerufen und konnte nach 15 Minuten Wartezeit nicht mit dem Operator sprechen. Sie sollten sich um Ihren Kunden sogar ein bisschen kümmern. Es war eine sehr schlechte Erfahrung für mich.

Ich wollte einen Vertrag meine Mutter betreffend nach deren Tod kündigen. Habe angerufen und gefragt was ich machen muss, bekam zu Antwort, muss nichts weiter unternehmen der Vertrag wird sofort beendet, für mich alles erledigt. War erst Mal begeistert.3 Monate später bekomme ich die nächste Quartalsrechnung, schreibe daraufhin Mail und kündige per Mail noch mal schriftlich und bitte um Bestätigung. Am gleichen Tag kommt die automatisierte Antwort, dass sich meinem Anliegen binnen kürze ein Mitarbeiter annehmen wird und sich telefonisch oder schriftlich mit mir in Verbindung setzen wird. Eine Woche später rufe ich an und will wissen wann mir denn meine Kündigung endlich bestätigt wird, daraufhin wird mir mitgeteilt, dass die Kündigung wg. fehlender Sterbeurkunde so nicht akzeptiert wird. telefonisch könne ich auch nicht kündigen nur schriftlich. Auf meine Frage warum man auf meine Mail nicht geantwortet und mir mitgeteilt hat, dass ich die Sterbeurkunde einreichen muss, wurde mir mitgeteilt, weil meine Mail wg. der fehlenden Sterbeurkunde eben nicht vollständig war wurde der Vorgang nicht weiter bearbeitet. Ich denke damit wird klar warum ich diese Firma für unseriös halte und nur jedem raten kann "Finger weg von diesem Anbieter" Ich werde jetzt als erstes die Einzugsermächtigung aufheben, dann nochmal per Mail mit Sterbeurkunde als Pdf den Vertrag kündigen und allem weiteren gelassen entgegen sehen, die Firma bekommt auf jeden Fall keinen Cent mehr von mir bzw. meiner verstorbenen Mutter. Ich bin mir eigentlich sicher auf dem Klageweg recht zu bekommen aber wg. ca. 6,-€ zu klagen ist mir dann doch zu dumm, anscheinend ist das tele2 durchaus klar und man nimmt mit was geht.