Komplizierter Service
Gleich 2 Zeltstangensegmente sind ohne große Belastung gebrochen ind haben das Zeltdach der Apsis verletzt.
Die Gewährleistungsfrist ist abgelaufen, der Kaufbeleg deshalb nicht mehr vorhanden. Meine Hoffnung auf unkomplizierte Kulanz der Herstellers, wie bei anderen Herstellern üblich, wurde enttäuscht.
Man hat mir angeboten, das Gestänge über den Händler einzusenden, damit man den Schaden " begutachten " könne.
Vorher hat der Händler mich an Tatonka verwiesen, in der Hoffnung auf Kulanz.
Ich brauche das Zelt aber zeitnah einsatzbereit.
Ein andereHändler repariert den Schaden mit Nicht Original Teilen kostengünstig und gibt mir Reparaturschienen für voraussichtlich weitere defekte Tatonka Zeltstangensegmente mit.
Den Riss im Zeltdach hätte ich selber repariert.
Auf meine Antwort, in der ich meine Enttäuschung moderat mitgeteilt habe, wurde mir angeboten, Fotos und Kaufbeleg einzusenden, dann würde man es sich noch einmal ansehen.
Ohne Kaufbeleg wollte ich Tatonkas Kulanz nicht überstrapazieren, ich hatte inzwischen eine alternative kostengünstige Lösung gefunden und genutzt.
Betteln um Kulanz wollte ich nicht.
Andere Hersteller sind da kulanter und senden neue Segmente zu, einfach und unkompliziert, weil man einen Anspruch an seine Produkte hat und Kundenzufriedenheit und Kundenbindung einen höheren Wert darstellen.
Der Wert der zu ersetzenden Stangengensegmente ist überschaubar, das verletzte Zeltdach habe ich eigenständig repariert, das war von meiner Bitte um Kulanz ausgeschlossen.
Tatonka hat mein Vertrauen enttäuscht.
Schlechter und komplizierter Service ist für weniger Geld zu bekommen.
Tatonka Produkte sind eher hochpreisig, der Service hat, meiner Meinung nach, Luft nach oben.
Der Ton der Kontakte war freundlich.
Das werde ich bei der nächsten Kaufentscheidung berücksichtigen, zumal andere Hersteller sich kulanter zeigen.
