Tasat Bewertungen 8

Unser Fernseher war defekt und wurde aufgrund unserer Plus-Garantie zur Reparatur abgeholt. Leider war die gesamte Abwicklung durch dieses Reparaturunternehmen äußerst unprofessionell und inakzeptabel.

Vor der Abholung wurde ich telefonisch von einer Mitarbeiterin kontaktiert. Sie vereinbarte einen Termin und teilte mir mit, dass die Reparatur maximal eine Woche dauern würde. Außerdem fragte sie ausdrücklich, ob wir ein Ersatzgerät benötigen würden. Ich bestätigte, dass wir ein Ersatzgerät wünschen.

Als der Techniker zur Abholung erschien, kam er allein, sodass mein Ehemann ihm beim Tragen des Fernsehers helfen musste – was eigentlich nicht unsere Aufgabe ist. Zudem brachte er kein Ersatzgerät mit und verlor darüber auch kein Wort.

Auf Nachfrage meines Mannes erklärte er, er habe zwar ein Gerät im Fahrzeug, dieses sei jedoch nur 32 Zoll groß und kein Smart-TV. Unser Fernseher hatte 65 Zoll. Dieses Gerät war in keiner Weise ein gleichwertiger Ersatz und somit vollkommen unzumutbar.

Nach 3–4 Tagen ohne jegliche Rückmeldung rief ich dort an, um mich nach dem Stand der Reparatur zu erkundigen. Die Mitarbeiterin am Telefon reagierte äußerst unfreundlich und in einem unangemessen scharfen Ton. Ich wurde regelrecht angefahren mit Aussagen wie: „Warum rufen Sie hier an? Rufen Sie nicht mehr an. Wenn das Gerät fertig ist, melden wir uns. Wenn Sie ständig anrufen, wie sollen wir dann reparieren?“ – als würde sie persönlich die Reparatur durchführen.

Weitere 2–3 Tage vergingen ohne Informationen. Da wir weder ein Ersatzgerät erhalten hatten noch irgendeine Rückmeldung bekamen und mittlerweile über eine Woche ohne Fernseher waren, rief ich erneut an. Wieder wurde ich am Telefon lautstark und respektlos behandelt.

Zu diesem Zeitpunkt war noch nicht einmal das Ersatzteil eingetroffen – das bedeutet, mit der Reparatur wurde noch gar nicht begonnen.

Dieses Verhalten war absolut inakzeptabel. Der Tonfall, die fehlende Professionalität sowie die mangelhafte Organisation sind für ein Dienstleistungsunternehmen nicht tragbar.

Nach insgesamt zweieinhalb Wochen erhielten wir unseren Fernseher zurück – deutlich später als ursprünglich angekündigt.

Besonders enttäuschend ist, dass zahlreiche andere Kunden in ihren Bewertungen exakt dasselbe Verhalten derselben Mitarbeiterin schildern. Offenbar handelt es sich hierbei nicht um einen Einzelfall, sondern um ein strukturelles Problem im Kundenumgang.

Ein derartiger Service ist nicht akzeptabel

Ich weiß garnicht schulnote 6

Umgang mit Kunden nogo pampig frech überheblich
Hält Zusagen nicht oder bindet kunden nicht in Reparaturen z.b. Ersatz gerät mit ein

Nicht zu verstehen dass Versicherungen diese Firma trotz schlechter Erfahrungen in Anspruch nehmen

Nicht zu empfehlen
19.1. - 2.2.2026

Wirkt nicht seriös und professionell. Ein Termin wird wetterbedingt seitens Tasat abgesagt, an dem verschobenen Termin habe ich den Abholer ohne TV gebeten zu gehen, da er einen ollen Karton für einen 65 Zoll TV dabei hatte, diverse Dinge wollte, ich aber nur eine Abholung beauftragt hatte..... Habe nun 57,- bezahlt, dafür das der Herr umsonst gekommen ist, hätte man bei der Terminvereinbarung präzise informiert und hätte ich das Gefühl von Seriösität gehabt ... Schade, aber die übrigen Bewertungen sehen nicht besser aus.

Ein Stern ist noch zu viel. Die Firma wurde vom Händler (A.) beauftragt innerhalb 5 Tagen einen Hisense Fernseher anzuschauen und ggf. zu reparieren. Die Vorgabe von A. an diese Firma ist "Fahre hin, und schreibe Bericht, gibt ihm dem Kunden. Ohne Bericht keine Erstattung"

Beeindruckt hat mich der Techniker. Dass er innerhalb 10 Min Gespräch den Fehler gefunden hat, dass wir uns einig waren, dass der USB Anschluss nicht funktioniert. So schnell wie das ging, KÖNNTE ich mir vorstellen, dass der Fehler beim Hersteller bekannt ist.

Jetzt wird es Cringe, da der Techniker sich weigert zu mir zu kommen und/oder den Bericht zu schreiben, dass nach seiner Aussage (am Telefon) für die USB Schnittstellen keine Ersatzteile gibt, kann der Händler die Erstattung aus Systemgründen nicht veranlassen. Der Fehler ist so eindeutig, dass die Firma sich weigert vorbeizukommen. Auch wenn dieser das durch 3 Mitarbeiter von A. schon als versteckter Mange als "verstanden" erklärt wurde. Wir warten nur auf den Bericht.

Dieser Monteur der Anruft/Mailt stellt immer wieder Fragen, dass es SO AUSSIEHT als würde er was machen. Angeblich muss er mit dem Hersteller seine Fachkompetenz klären, dass es keine Ersatzteile für das USB gibt. Es gibt keine Klare aussage. Ich würde die Firma nicht empfehlen (persönliche Meinung) Die Sache ist bei meiner Rechtschutz, da das Gerät jetzt auch nicht sooo billig war... Wenn die Beratungskosten vor Ort entstehen (150€ pro Fall) wird es an den Verursacher weitergeleitet.

Vor einigen Monaten hatte ich ein Problem mit meinem LG OLED. Er schaltete sich scheinbar unmotiviert in unregelmäßigen Abständen selbstständig ein. Da die Garantie bereits 3 Monate überschritten war, wollte ich meine 5-Plus-Garantie der "Zuricher" in Anspruch nehmen. Diese teilte mir den Dienstleister TASAT Rostock als "zertifizierte" Werkstatt zu. Und damit begann das Elend. Nachdem ich das Problem per E-Mail ausführlich geschildert hatte, meldete sich ein Techniker zu einem Termin. Er brachte ein Netzteil mit, das eventuell das unmotivierte Einschalten verursachen könnte. Das wars aber nicht, Problem nicht behoben. Ich meldete das. In den Versicherungsbedingungen steht, dass Fernseher zur Reparatur in die Werkstatt mitgenommen werden müssen, was aber nicht geschah. Es gab einen zweiten unangekündigten, nicht bestellten Besuch eines Technikers. Ein Fehler wurde wiederum nicht festgestellt. Der Techniker konnte wieder nicht sagen, was den Fehler verursacht, der Fernseher selber oder der angeschlossene Videorekorder. Hätte er, wie vorgesehen, den Fernseher mit in die Werkstatt genommen, wäre festgestellt worden, was den Fehler verursacht. Das wurde aber versäumt.
Der Techniker repariert neben LG-Fernsehern auch Waschmaschinen.
Resümee: Die Werkstatt teilte mir mit: Es handelt sich bei dem Fehler um Eigenverschulden, deshalb erhielt ich eine Rechnung über ca. 237,00€. Mein "Eigenverschulden" wurde zwischenzeitlich aus Mangel an Beweisen zwar fallengelassen, die auf dieser Behauptung erstelle Rechnung blieb bestehen. Weil die Versicherung "ZURICH" sich die Argumentation der Werkstatt zu eigen machte, wandte ich mich an den Ombudsmann und bat um Schlichtung. Die Versicherung übernahm nach wochenlangem "Kampf" dann endlich die Kosten.
Was sagt das über diese zertifizierte Firma aus ?Meine Erfahrung: Finger weg von dieser "zertifizierten" Firma, wenn Sie nicht ähnliche Erfahrungen machen wollen!
Es kann ja nicht im Ernst sein, dass der Grund für die Rechnung "Eigenverschulden" wegfällt, aber trotzdem Kasse gemacht wird!

Bauernfängerei, was diese miserable Firma betreibt. Ich würde MINUS 5 STERNE geben. Mein Samsungfernseher konnte nicht mehr starten. Ferndiagnose: das Panel ist defekt und muss getauscht werden. Tasat macht einen Kostenvoranschlag, welcher 59 Euro kostet. Muss man bezahlen, wird wohl verrechnet, wenn man den Auftrag erteilt. Ich fragte, was die Reparatur ca. kosten wird, dass man abwägen kann, dass die Reparatur nicht teurer wird als ein neues Gerät (war gerade Black Friday Zeit).
Telefonisch teilte die Tasatdame mit, dass die Reparatur zw. 500 und 600 Euro kostet. Ich habe daher die 59 Euro bezahlt und dann kam der schriftliche Kostenvoranschlag: 1250 Euro. Frechheit. Anruf bei der Tasatdame: voll in Abwehr gegangen und sich rausgeredet. Habe den Chef verlangt, der auch nur rumlaberte. Seine Antwort: die 59 Euro gibt es nicht zurück.
Bloß nicht auf diese Firma einlassen.
Ein neuer vergleichbarer Fernseher kostete im Black Friday übrigens 799 Euro.
Habe mich beim Samsung Support beschwert, da die mir diese Katastrophenfirma als Partnerfirma empfohlen hatte.

Wenn es ginge würde ich -5 Sterne geben. Mein Samsung TV ging nicht mehr einzuschalten und er erkannte keinen USB Stick mehr.
Mainboard wurde ausgetauscht. Problem bestand weiterhin. Dann war der TV 2,5 Wochen in der Werkstatt. Er wurde mir mit dem selben Defekt zurück gebracht und zusätzlich weiteren Defekten die vorher nicht waren. Es wurde dann behauptet, dass liegt an der Satelliten Verbindung. Die Signalqualität wäre nicht gut. Die zuständige Firma für die Sat Anlage prüfte diese und erklärte, dass diese Fehler überhaupt nichts mit der Anlage zu tun haben können. Auch die Kommunikation mit der Firma Tasat war eine Katastrophe. Der eine wusste nicht was der andere gesagt oder getan hatte. Am Ende hat die Plus Garantie über die der Schaden lief eine weitere Reparatur aus wirtschaftlichen Gründen abgelehnt . Ich bekam mein Geld erstattet. Den TV hatte ich bei Saturn gekauft. Dort bekam ich mein Geld zurück. Ich berichtete dort was ich erlebt hatte. Und auch der Verkäufer war sprachlos über diese Schadenregulierung.