Nach dem Fall mit dem Easy Protection 2 mit der unverschämten Kündigungsfrist von 3 Monaten habe ich den Entschluss gefasst meine Zusatzdienste drastisch zu minimieren. Ich bezahle nur noch das nötigs... Mehr ansehen
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich musste insgesamt 3 Mal anrufen, bis mein Problem überhaupt richtig verstanden wurde. Die vorgeschaltete KI-Beraterin ist absolut keine Hilfe: Sie gibt nur 0815-Antworten und versteht ohnehin nur... Mehr ansehen
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Bitte geht hier nicht hin. Es gibt genauso gute Anbieter für WLAN und Handyabos, die deutlich günstiger sind — zum Beispiel Digital Republic oder Wingo. Grundsätzlich funktioniert alles einwandfr... Mehr ansehen
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Habe Ende März ausserordentlich gekündigt. Nach Abklärungen und weil mein Natel-Abonnement noch über 1 Jahr Laufzeit hat, habe ich mich entschieden die Kündigung zurückzuziehen. War 2 Mal im Swisscom... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Swisscom ist das führende Telekommunikations- und eines der führenden IT-Unternehmen der Schweiz mit Sitz in Ittigen nahe der Hauptstadt Bern. Ausserhalb der Schweiz ist Swisscom mit Fastweb in Italien präsent.
Kontaktinformationen
Alte Tiefenaustrasse 6, 3050, Bern, Schweiz
- 0800 800 800
- impressum.res@swisscom.com
- www.swisscom.ch
1.6
Ungenügend
2323 Bewertungen
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Nicht abonnieren
Bodenloses wlan, kackt jedes Mal ab, niemals abonnieren bei diesem Anbieter, wirklich krank wie man abgezockt wird, nur schon wenn es gratis wäre würde ich die Internetbox in den Müll schmeissen.
16. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Hallo Raul, danke für deine Bewertung und deinen Kommentar. Es tut mir leid zu lesen, dass dein WLAN immer wieder Unterbrüche hat. Wende dich bitte an unsere Hotline 0800 800 800 oder an www.swisscom.ch/support. Wir würden uns freuen, dein Anliegen mit dir genau zu überprüfen. Liebe Grüsse Conny, Online Care Team
Alles super und ohne KI
Alles super und ohne KI. Als Kunde ist man besser bedient als mit KI. Sollte so bleiben.
16. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Hallo Peter, nochmals herzlichen Dank für den wertschätzenden Kontakt und deine schöne Bewertung mit 5 Sternen ⭐ Ich freue mich sehr darüber und wünsche dir von Herzen alles Gute 💙.
Falls wir dich wieder unterstützen können: Melde dich bitte gerne wieder bei uns👍. Liebe Grüsse, Dorothea Online Care Team 🌷
Wenn es Null Sterne gäbe,wären es null…
Wenn es Null Sterne gäbe,wären es null Sterne....Der Kundendienst ist eine absolute Frechheit gegenüber dem zahlenden Kunden.
Es ist ja bereits soweit,dass man englisch sprechen sollte mit einem Techniker...Leider beherrscht nicht jeder englisch und dann noch der Kommentar,man könne ja in französisch kommunizieren,das sei ja eine Landessprache.Ich wäre gespannt,wie er reagiert hätte,wenn ich in rumantsch kommuniziert hätte...
Was soll das?Ein Schweizer Unternehmen,das sich nicht auf Deutsch unterhalten kann.Überigens beherrsche ich die Landessprachen...
15. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Hallo Jacqueline. Vielen Dank für deine Bewertung und dein Feedback. Es tut mir sehr leid zu lesen, dass du eine solche Erfahrung bei uns an der Hotline machen musstest. Dies ist definitiv nicht in Ordnung und ich entschuldige mich dafür. Sprache sollte kein Hindernis sein - und schon gar keinen Grund für Frust. Dein Feedback nehmen wir ernst und leiten es intern weiter. Danke, dass du dir Zeit genommen hast, uns darauf aufmerksam zu machen – nur so können wir besser werden. Ich wünsche dir einen schönen Nachmittag. Liebe Grüsse Janine, Online Care Team.
Macht Werbung für Internet Sicherheit…
Macht Werbung für Internet Sicherheit und Datenschutz! Ein Witz da Swisscom Bluewin E- mail Adressen Ihrer Kunden verkauft und weiter gibt. Tja Swisscom nicht tragbar.
15. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Hallo Roland. Vielen Dank für deine Bewertung und dein Feedback. Wir legen grössten Wert darauf, dass unsere Kunden vor unbefugtem Zugriff und Missbrauch ihrer persönlichen Daten geschützt sind. Swisscom (Schweiz) AG hält sich streng an die geltende Gesetzgebung, insbesondere das Fernmelde- und Datenschutzrecht. Wir geben keinerlei Informationen unserer Kunden an Dritte weiter. Du kannst die Informationen zur Datenbearbeitung über die My Swisscom App oder das Kundencenter unter dem Profilbereich "Datenschutz" in den Einstellungen einsehen und verwalten. Bei Fragen melde dich gerne direkt bei uns unter www.swisscom.ch/support. Ich wünsche dir einen schönen Nachmittag. Liebe Grüsse Janine, Online Care Team.
Leider ist Swisscom nicht mehr was sie…
Leider ist Swisscom nicht mehr was sie war..
Richtig arrogant geworden...Wenn man nach Jahren kündigt, interessiert dies niemand...
Sehr schade....
14. April 2026
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Antwort von Swisscom
Hallo Klaus. Vielen Dank für deine Bewertung und dein Feedback. Es tut mir leid zu lesen, dass du eine solche Erfahrung mit uns machen musstest. Dies entspricht nicht dem Anspruch, welchen wir an unseren Kundendienst haben. Dein Feedback ist wichtig und hilft uns, besser zu werden. Wenn wir noch etwas für dich tun können, melde dich gerne direkt bei uns unter www.swisscom.ch/support. Ich wünsche dir einen schönen Tag. Liebe Grüsse Janine, Online Care Team.
Swisscom ist Abzocke.
Swisscom ist viel zu teuer für das was geleistet wird. Das traurige ist das der Support schlechter ist als mein aktueller Abo Anbieter wo ich 30 CHF Zahle. Ich erwarte einen Premium Support für den Preis ohne Wartezeit und ohne KI Chatbot. Zum glück habe ich gewechselt. Ich empfehle jedem das gleiche zu tun.
1. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Hallo Daniel. Es tut mir leid zu lesen, dass wir deine Erwartungen nicht erfüllen konnten. Danke, dass du dir Zeit genommen hast, uns ein so ehrliches Feedback zu geben – das hilft uns, besser zu werden. Ich wünschen dir alles Gute mit deinem neuen Anbieter und vielleicht dürfen wir dich eines Tages wieder begrüssen. Ich wünsche dir einen schönen, sonnigen Nachmittag. Liebe Grüsse Janine, Online Care Team.
Swisscom nie mehr!
Die Preise bei Swisscom sind das eine und ich muss sagen, man wird regelrecht abgezockt. Das andere ist die Erreichbarkeit über die Hotline und was danach passiert ist. Ich wollte Produkte Anpassen und Kündigen, was nicht funktioniert hat. Erst nach dem drittem Mal war eine Mitarbeiterin am Telefon die es dann korrekt erfasst hat. No more Swisscom!
30. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Guten Tag Tom, danke für deine Bewertung und deinen offenen Kommentar. Es tut mir sehr leid zu lesen, dass du so verärgert und enttäuscht bist von unserem Service. Dass wir deinen Erwartungen nicht gerecht werden konnten, tut mir sehr leid. Bitte entschuldige vielmals. Falls du uns zu diesem Erlebnis noch etwas mitteilen möchtest, stehen wir dir gerne zur Verfügung. Du kannst uns über die Gratishotline, Social Media oder auch WhatsApp kontaktieren. Gerne können wir dich zum Fall auch zurückrufen. Alle Informationen dazu findest du auf: https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe.html.
Ich wünsche dir einen schönen Tag und sende dir liebe Grüsse. Dorothea, Online Care Team 🌷
Zu Lange Wartezeiten wenn Mann Anruft…
Zu Lange Wartezeiten wenn Mann Anruft viel zu Teuer und teilweise unfreundlich 👎
13. April 2026
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Antwort von Swisscom
Guten Tag MrSirbeni, herzlichen Dank für deine Bewertung. Es tut mir sehr leid zu lesen, dass du längere Wartezeiten bei unserer Hotline hattest. Bitte entschuldige - je nach Anrufvolumen, haben wir darauf keinen direkten Einfluss. Falls dies wieder einmal passieren sollte, stehen dir folgende andere Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung: https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe.html.
Je nach Abteilung und Öffnungszeiten, kannst du auch einen Rückruf über den Link anfordern.
Deinen Hinweis, dass du unfreundlich bedient worden bist, nehmen wir sehr ernst. Falls du uns nähere Angaben zu diesem Vorfall machen kannst, gehen wir diesem Feedback sehr gerne nach.
Ich hoffe sehr, dass wir dich zukünftig wieder zu unseren zufriedenen Kunden zählen dürfen 🙏💙. Liebe Grüsse, Dorothea Online Care Team 🌷
Unmögliches unternehmen erhöht die…
Unmögliches unternehmen erhöht die Preise für die Kunden gibt mehr Dividenden den Investoren blafft damit dass drr Kundenservice das beste ist gegenüber den anderen aber wenn man sie braucht sind sie schlechter als der schlechteste Anbieter warte bereits 25 min auf ein Mitarbeiter
11. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Hallo Nicola, danke für deine Nachricht. Ich bedaure die lange Wartezeit. Falls du noch niemanden erreicht hast, kannst du unter www.swisscom.ch/support einen sofortigen Rückruf anfordern. Ich wünsche dir einen guten Start in die neue Woche☀️. Liebe Grüsse, Barbara Online Care Team
Sehr entäuschend
Sehr entäuschend. Da funktioniert gar nichts mehr, weder Rechnungsstellung, noch Rückruf gar nichts. Versuche seit Dezember eine Korrektur einer von Swisscom falsch gemachten Mutierung, ohne Erfolg. Ich habe nun alles gekündet. Der Mehrwert existiert nicht mehr.
10. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Hallo Nicole, danke für deine Bewertung und dein Feedback. Es tut mir leid, dass du so negative Erfahrungen gemacht hast. Falls wir noch etwas für dich tun können, melde dich bitte bei uns unter: www.swisscom.ch/support oder via Privatnachricht über die gängigen Social Media Kanäle (Instagram, Facebook). Ich wünsche dir einen schönen Tag 💙. Liebe Grüsse, Barbara Online Care Team
Swisscom straft Kunden bei Kündigung ab!
Ich habe mein Internet/TV-Abo gekündigt, nicht wegen der Preiserhöhung, sondern weil ich den Sonderrabatt immer nur für 1-2 Jahre erhielt und es mir zu mühsam ist immer wieder zu erneuern. Andere bieten lebenslang! Jetzt habe ich telefonisch auf das Ablauf - Datum gekündigt und mir wurde gesagt, ich könne auch ausnahmsweise vorzeitig auf den 31.3.26, wegen der Preiserhöhung, was für mich ok war. Jetzt schicken sie mir die Schlussrechnung ohne Rabatt. Beim Rückruf sagt man mir, es sei so, wenn man vorzeitig kündige. Das ist schlechthin unseriös und ein trickreiches Ausnehmen von Konsumenten. Schade, dass Swisscom als Premium-Anbieter in der Zwischenzeit in der Billig-Liga spielt und Kunden für immer verspielt. 16.4.26 Ein erneuter Anruf nach dem Kommentar unten von Swisscom wurde die Rechnung nun korrekt ausgestellt und korrigiert. Demzufolge habe ich die Bewertung auf drei Sterne erhöht.
10. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Hallo Peter, vielen Dank für deine Nachricht. Es ist natürlich ärgerlich, wenn zunächst etwas zugesagt wird und dann doch Kosten aufkommen. Ein kleiner Hinweis: Das Sonderkündigungsrecht galt ausschliesslich für die Produkte, bei denen es zu einer Preiserhöhung kam. Entertainment-Optionen zum Beispiel sind von der Preiserhöhung nicht betroffen und fallen somit nicht unter das Sonderkündigungsrecht.
Falls es sich jedoch um die TV-Gebühren handelt, bitte ich dich, nochmals mit uns Kontakt aufzunehmen, damit wir das gemeinsam prüfen können. Vielen Dank für dein Verständnis.
Liebe Grüsse, Mirko Online Care Team
Teurer Anbieter / Null Professionalität / Gutes Netz
Die Swisscom ist der teuerste Anbieter und eben deshalb erwartet man Professionalität und das beste Netz und entscheidet sich für die Swisscom.
Vor einigen Jahren war die Swisscom auch sehr professionell und kundenorientiert und das Netz war das Beste von Allen.
Seit etwa 3 Jahren bekommt man jedoch ständig Werbeanrufe von der Swisscom, bei der sie versuchten, dem Kunden ein teureres Abo anzudrehen. Beim teuersten Anbieter ein ABSOLUTES NO-GO. Aber wenigstens wurde ehrlich kommuniziert und man konnte als Kunde auch nein sagen. Mittlerweile rufen sie an und versprechen Extras und Rabatte, weil man langjähriger Kunde wäre, und lösen dann einfach irgendwelche Abos, denen man nie zugestimmt hat oder verlängern willkürlich die Vertragslaufzeiten, damit man ja nicht kündigen kann.
Auch der Kundendienst ist entweder eine KI die gar nichts kann oder Leute die kein Schweizerdeutsch können. Und im Swisscom Shop vor Ort ist man nicht gewillt, langjährigen Kunden zu helfen, es sei denn man kauft ein neues Handy.
Mein Rat: Bei Anrufen von der Swisscom IMMER DEN ANRUF AUFZEICHNEN! oder gar nicht erst abnehmen und die Nummern sperren.
Zum Netz: Das Netz ist weiterhin super und brauchbar. Beim besten Internetabo hat man knapp 1GB download über Wlan und einen 6er Ping, was wirklich gut ist.
Fazit: Die Swisscom ist der teuerste Anbieter und das kann auch so bleiben. Im Gegenzug will ich als Kunde jedoch höchste Professionalität und dass das Unternehmen kundenorientiert und transparent ist und nicht eine unbrauchbare AI kommt, wenn man die Hotline wählt. Auch will ich keine willkürlichen Vertragsabschlüsse und Verlängerungen haben. Ich hatte nie vor zum wechseln. Fand die Swisscom immer super. Doch nach dieser Erfahrung werde ich den Anbieter wechseln. Der jetzige Kundendienst der Swisscom ist das Geld nicht mehr wert.
Antwort an die Swisscom: Eben genau DAS ist euer jetziger Standard. Den Kunden willkürlich Abos verlängern, damit sie ja nicht von euch weg können und man dann mit eurem unfähigen technischen Support auf keine Lösung kommt. Ihre Antwort ist richtig schlecht und keinesfalls zufriedenstellend. Es ist einfach nur eine faule Ausrede, die mich als langjährigen Kunden gar nicht zufriedenstellt.
9. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Hallo Sasa, vielen Dank für deine Schilderung. Es tut mir leid zu lesen, dass dir Abos und Zusätze aktiviert wurden, die du nicht wünschst. Das entspricht keinesfalls unseren Standards im Kundenservice. Bei Aufschaltungen erhält der Kunde automatisch eine Bestätigung per E-Mail, weshalb eine Aufzeichnung des Gesprächs nicht erforderlich ist.
Falls wir noch etwas für dich tun können, stehen wir dir gerne zur Verfügung: [https://shorturl.at/EDDUd]
Liebe Grüsse, Mirko Online Care Team
Die sind auf einem absteigenden Ast
Die sind auf einem absteigenden Ast. Preiserhöhung entgegen dem Trend, eine idiotische KI, die nicht weiss und alles abwimmelt. Vermutlich übernehmen die sich gerade mit der Übernahme der Ital italienischen Gesellschaft und wir sollen das alle bezahlen.
9. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Hallo Keule, vielen Dank für deine Nachricht. Swisscom setzt sich konsequent für den Erhalt und Ausbau des besten Netzes und die höchste Servicequalität für Kundinnen und Kunden ein. Die Anpassung der Preise ist nötig, um die hohen jährlichen Investitionen von rund 1.7 Milliarden Franken in die Netzinfrastruktur und die um etwa 22 Prozent gestiegenen Energiekosten auszugleichen. Mit der Preisanpassung stellen wir sicher, dass Kundinnen und Kunden weiterhin von bester Vernetzung und Servicequalität profitieren.
Liebe Grüsse, Mirko Online Care Team
Sam der Killer
Ich wollte Anfang Jahr ein neues IPhone kaufen. Im Geschäft in Liestal war es nicht vorrätig. Bestellen war nicht möglich.
Ich habe die Nummer vom Geschäft später angerufen und bin bei Sam gelandet beim KI Roboter. Nach der Eingabe von meinem Wunsch , hat er aufgelegt. Wie kann man Kunden so behandeln. Zum Glück sind in den Shops noch Menschen und noch kein Sam.
13. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Hallo Ruedi, vielen Dank für deine Nachricht. Die Rufnummern der Shops werden ausdrücklich an unsere Hotline weitergeleitet – dieser Schritt wurde bereits vor Jahren eingeführt. Unser Ziel ist es, dass sich unsere Berater exklusiv die Zeit für die Kunden nehmen können, anstatt ausschliesslich Telefongespräche entgegenzunehmen.
Wir freuen uns darauf, dich bald wieder in Liestal begrüssen zu dürfen, und wünschen dir bis dahin alles Gute.
Liebe Grüsse, Mirko Online Care Team
Swisscom war einmal.....
Diese Firma ist nur noch Abzocke... Ich bin ein älteres Semester, welches seit 1986 Kunde ist (damals hieß es noch PTT). Das was hier jetzt betrieben wird ist unglaublich. Diese Typen im Swisscom Shop in Liestal mit ihren schnoddrigen Antworten können mich mal kreuzweise. Auch diese durch das unbrauchbare Management hochgelobte KI Sam ist unbrauchbar. Der sagte mir doch klipp und klar, meine Fernbedienung sei defekt. Neue bestellt. 2 Versuche bis mir dieser Computer Idiot sagte:"Es scheint, dass ihre neue Fernbedienung nicht funktioniert". Verarschen kann ich mich selber... Also die Hotline kontaktiert. Der Mensch stellte dann fest, dass die TV-Box defekt ist.
Mein Fazit aus dem ganzen: Alles bei diesen Abzockern kündigen... Ein erster Schritt ist schon mit einem neuen Natelanbieter gemacht. Jetzt folgt noch der Wechsel von Fernsehen und Internet..
Es gibt viel preiswertere Angebote. Würde diese Firma zu treuen Kunden Sorge tragen, müssten sie nicht dauernd die Preise erhöhen. Ein langjähriger Kunde verabschiedet sich.....
9. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Hallo Hans,vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns deine Erfahrungen mitzuteilen. Es tut mir leid zu lesen, dass du solche negative Erlebnisse hattest und dass wir dich in der Vergangenheit nicht zufriedenstellen konnten.
Falls wir etwas für dich tun können, melde dich bitte bei uns:
https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe.html
Liebe Grüsse, Mirko Online Care Team
Kein Hilfreicher support
Man erreicht sie fast gar nicht, Sam ist zu inkompetent um irgendwas zu klären und mir wurde einfach ein vertrag in Rechnung gestellt der bei telefonischer Abklärung niemals in Kraft hätte tretten sollen.
9. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Hallo Sean, vielen Dank für deine Rückmeldung. Wenn eine Dienstleistung aktiviert wird, erfolgt die Bestätigung in der Regel per E-Mail – wenn unerwünscht etwas aktiviert wird, ist es definitiv nicht in Ordnung. Das darf natürlich nicht passieren.
Wir sind gerne für dich da. Du kannst auch einen Rückruf vereinbaren (ganz unten auf der Seite "Rückruf vereinbaren"). Wir rufen dich dann zurück.
Hier der Link: [https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/daten-und-rechnungen/rechnung-bezahlen.html]
Liebe Grüsse, Mirko Online Care Team
Nach dem Fall mit dem Easy Protection 2…
Nach dem Fall mit dem Easy Protection 2 mit der unverschämten Kündigungsfrist von 3 Monaten habe ich den Entschluss gefasst meine Zusatzdienste drastisch zu minimieren. Ich bezahle nur noch das nötigste. Paar Tage später erhalte ich einen Anruf von der Swisscom sie wollten wissen warum ich meine Abo‘s plötzlich kündige und versuchten mir wieder etwas neues anzubieten. Ich will diese Telefonate nicht mehr ihr habt mich als langjährigen Kunden mit über 15 Jahren verärgert und jetzt wundert ihr euch warum ich meine Abos kündige. Tya das habt ihr euch selber zuzuschreiben.
3. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Hallo T S, vielen Dank für deine Mitteilung. Die Easy Protection hat tatsächlich eine Kündigungsfrist von 90 Tagen. Das Produkt ist zwar sehr beliebt, dennoch kann ich deinen Unmut hinsichtlich der Frist gut nachvollziehen. Es ist in unserem Interesse, von Kunden, die kündigen, die Gründe zu erfahren und gegebenenfalls Massnahmen zur Rückgewinnung zu ergreifen.
Ich wünsche dir einen schönen Frühling und sende liebe Grüsse,
Mirko Online Care Team
Keine Möglichkeit Abos anzupassen/in einem normal Zeitraum künden
Liebe Swisscom
Ihr sind verdamnti huerä Abzocker! Mein Mann war sage und schreibe 15 Jahre Kunde bei Ihnen und als wir sein Abo wechseln wollten, da es pro Monat 20.- teurer wurde. Wurde uns gesagt wir sind mehr als ein Jahr an diesen Vertrag gebuden.
Das Abo lässt sich nicht anpassen, wir haben kein Telefon und nichts bezogen. Es ist eine Frechheit.
Sie machen ihren Umsatz auf dem Rücken von Familien die das Geld nicht verschleudern können. Gratulation und Danke für NIX!
31. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Hallo Nadia, vielen Dank für deine Rückmeldung. Es tut mir leid zu lesen, dass du eine solche negative Erfahrung machen musstest. Teilweise sind solche Vertragsverpflichtungen mit Vergünstigungen verknüpft, und die Kunden werden darüber auch per E-Mail informiert. Sollten wir etwas für dich tun können, melde dich bitte unter folgendem Link bei uns: [https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe.html]
Danke für dein Verständnis.
Liebe Grüsse,
Mirko
Online Care Team
Seit mehr als eine stunde warte zeit
Seit mehr als eine stunde warte zeit. Und diese sam roboter würde ich abschaffen die macht was sie will und sagt ich habe ihnen geholfen. Dan schicken die Rechnungen ob wohl man das Abo gar nicht mehr bei Ihnen hat. Einfach ein rissen zeit verschwändung
8. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Hallo Me Mu, vielen Dank für deine Bewertung und dein Feedback. Es tut mir leid zu lesen, dass du eine solche Erfahrung gemacht und keine Unterstützung zu deinem Anliegen erhalten hast. Falls wir etwas für dich tun können, melde dich bitte bei uns unter: www.swisscom.ch/support, du kannst einen Rückruf bestellen, oder alternativ über die gängigen Social Media Kanäle (Facebook, Instagram, X). Ich wünsche dir einen schönen Tag💙. Liebe Grüsse, Gabriela Online Care Team.
Massive Fehlbeträge nach Kündigung – Kundenservice unauffindbar
Nach jahrzehntelanger Treue ist das aktuelle Gebaren der Swisscom schockierend. Aufgrund einer einseitigen Preiserhöhung haben meine Mutter und ich von unserem ausserordentlichen Kündigungsrecht Gebrauch gemacht (rechtlich ohne Kostenfolge).
Die Realität:
Unrechtmässige Forderungen: Swisscom stellt mir über CHF 1'800.- und meiner Mutter über CHF 160.- als „Entschädigung für die Restlaufzeit“ in Rechnung. Das ist bei einer Preiserhöhung rechtlich schlicht unzulässig.
Service-Wüste: Es gibt keine offizielle E-Mail-Adresse für Reklamationen mehr. Einschreiben werden ignoriert, der Chat-Bot führt in Endlosschleifen und im Live-Chat wartet man stundenlang vergeblich auf einen Menschen.
Leistungskürzung: Mein Internet wurde zwei Wochen vor Vertragsende abgeschaltet, während gleichzeitig horrende Summen gefordert werden.
Hier zählt scheinbar nur noch die Verkaufsprovision, während der Bestandskunde bei Problemen systematisch ignoriert wird. Wir bezahlen nur den unbestrittenen Teil der Abos und werden den Rest über die Ombudscom klären, sollte keine sofortige Stornierung erfolgen.
Fazit: Einem Premium-Anbieter unwürdig. Absolut keine Empfehlung mehr.
7. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Hallo Kevin, vielen Dank für deine Bewertung und dein Feedback. Es tut mir leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast
und dass der Kundenservice nicht zufriedenstellend war. Schade, dass du und deine Mutter einen anderen Anbieter gewählt haben. Vielen Dank für die langjährige Kundentreue.
Wenn du der Ansicht bist, dass dir Kündigungskosten verrechnet wurden, trotz Sonderkündigungsrecht, melde dich bitte bei uns, damit wir dies prüfen können. Via folgendem Link kannst du einen Rückruf bestellen www.swisscom.ch/support oder du kannst dich auch über die gängigen Social Media Kanäle (Facebook, Instagram, X) bei uns melden. Liebe Grüsse, Gabriela Online Care Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
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Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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