SwisscomBewertungen 

Ich kann wirklich nur jedem empfehlen, nutzt was anderes... 1,7 sterne sagen ja schon alles, der kundenservice war mal gut - heute .. furchtbar .. die router sind sicher, können aber dafür nichts .. die rechnungen .. intransparent und nicht nachvollziehbar.. uns wurde sogar auf einen anschluß 2 x das gleiche internet berechnet und angeblich seis nicht gekündigt.. das 5g netz .. 1 strich mitten in basel / bern .. ein witz

nicht erreichbar (ausser für Neugeschäft), falsche Kontobelastung

Seit über zwei Wochen (!) massive Probleme mit dem Internet und Swisscom TV (Aussetzer, extrem langsam, komplette Ausfälle).

Support reagiert nicht und wenn man endlich mal jemand am Telefon hat ist die Person gänzlich inkompetent. Probleme bestehen immer noch…

Leistung, Support = absolut mies und dies bei den exorbitanten Preisen! Schaut euch nach zuverlässigeren Anbietern um….

Kundenservice sieht anders aus: weiss nicht, geht nicht,
keine Lust. War dieser junge Mann nur Dekoration im shop?

Swisscom mittlerweile 1:1 auf dem Supportlevel von Sunrise.
Jetzt kann man die hohen Preise mit gar nichts mehr rechtfertigen

Im Januar wurde ein Abo S + S für TV und Internet zu CHF 74.10 abgeschlossen. Wir hatten das Abo auf den 31.März wegen überrissenen Gebühren (Aufschlag ab April!) fristgerecht gekündigt. Nun kommt plötzlich eine Rechnung für CHF 79.80! Woher nun die CHF 5.70 mehr?
Diese Firma verlangt enfach was ihnen gerade einfällt. Nie wieder Swisscom, über 20 Jahre waren wird Kunden!

Einfach das schlechteste P/L-Verhältnis ever. Und jetzt noch teurer. Bravo. Seit Jahrzehnten Kunde und dann einfach nur dieser abweisende, unfreundliche Kundenservice. Und seit ich gekündigt habe, läuft alles noch schlechter. Zufall? Will eig. mein Geld zurück. Bezahle für 1Gb und kriege zum Teil nicht mal 100 Mb. Und über 30.- für ein Mobile-Abo mit 1GB Datenvolumen? Bitte schliesst nie ein Abo bei dieser Abzocker-Firma.
Tut es nicht, insbes. nicht die Lockangebote für Mobiles/Abos. Ersparnis für meine Familie pro Jahr über CHF 1'000.- inkl. besserer Qualität.

Schlechter Kundenservice, nehmen das Anliegen der Kunden nicht ernst und haben einen Roboter eingesetzt, lange Wartezeiten, Agenten die teilweise kein CH-Deutsch verstehen. Schlechter Informationsfluss, jeder Agent erzählt etwas anders, einfach um den Call abschliessen zu können. Techniker sind 10min vor 17h nicht mehr erreichbar. Scheinbar mangelde Kompetenz für eine DNS-Einschaltung. Sehr enttäuscht für den Preis den man zahlt und gekündigt.

Email-Konto gesperrt, komische SMS mit unklarem Link... Anruf angefordert gemäss Webseite. Schnippische Deutsche Angestellte nimmt ab, versteht mich nicht und möchte, dass ich mich legitimiere obwohl ich gar nicht weiss, ob sie von Swisscom ist. Genervte Antworten... Habe dann gezwungenermassen ihre Fragen beantwortet. Anschliessend SMS erhalten mit temporärem Passwort, musste mich einloggen und alle Passwörter ändern... Was für ein Aufwand für nichts... Vermutlich sind Daten abgeflossen und sie möchten es unter den Teppich kehren... Was für ein Saftladen ist das geworden, nicht besser als die anderen Verdächtigen... :-(

Ich bin sehr unzufrieden. Die Preise für Internet und Abonnemente sind überteuert im Verhältnis zur gebotenen Qualität. Die Leistung entspricht oft nicht dem, was versprochen wird. Besonders problematisch finde ich die Verkaufsstrategie mit sogenannten „Gratis“-Angeboten wie Fernsehern, PlayStations oder anderen Prämien, die am Ende über langfristige 3-Jahres-Abos mehrfach teuer bezahlt werden. Das ist aus meiner Sicht irreführend.

Dazu kommt eine sehr schlechte Kommunikation und unzureichender Kundenservice. Vertragsbedingungen und Kosten werden nicht transparent genug vermittelt. Insgesamt kein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und für mich absolut nicht empfehlenswert.

Wir haben jahrelang im vollen Wissen zuviel bezahlt. Für 2 Mobiles (mit schändlich teuren Auslandspaketen), für ein Internet, welches im Jahr 2026 (mit knapp 10 [!!] Jahren Verspätung) endlich mit Glasfaser funktioniert, sowie für TV und Security. - Soweit so gut.

Dass man sich aber bei Kündigung nicht einigermassen anständig verhält und immer wieder neue Gründe findet, um eine Portierung der Nummer - schlank und unbürokratisch - zu erledigen, das ist unter aller S.. .

Man sieht sich immer zweimal im Leben, so heisst es. Die Swisscom wird uns bestimmt auch als Kunden wiedersehen. - Sobald sie der letzte, wirklich allerletzte Anbieter auf diesem Planeten ist.

Statt den Gegnern der Halbierungsinitiative (unlauter) Geld zu spenden würde man lieber etwas investieren und Leute anstellen, welche das Wort Kundenorientierung zumindest buchstabieren können...

Katastrophe, damit rechnet man nicht. Habe mehrfach online versucht, ein Abo abzuschliessen für ein Prepaid-Handy mit Nr. Wechsel. Eigentlich eine Formalie. Klappt nicht, man kann seine Adresse am Schluss nicht eingeben, auf mehreren Handys und auch PC war es nicht möglich, ein Swisscom-Login zu erhalten. Ich hätte das nicht geglaubt, wenn es jemand erzählt hätte. Danke für nichts. Wenn man anruft, wird man nach 2 Min. aus der Leitung geschossen. Mitarbeiter mit sehr schlechten Deutschkenntnissen haben eben irgendwann auch keine Lust mehr. Passt alles.

Hier wird innerhalb von weniger 1 Wochen zurück geantwortet nicht so wie Sunrise über 93% negative und Mobilezone auch über 40% negativen und kommt nichts zurück und wird immer mehr negativ bewertet.
Und vor allem die hatten auch nichts wirklich Ahnungen von Mobilezone von Abo und trotzdem kann man Abo abschliessen die Mobilezone sollte verboten werden. Weil meine Abo hatte meine ruiniert das besten und bezahlen einiges mehr als vorher und was noch der Hammer oben drauf nach 1 Jahre sogar 40 Franken erhöht wurde bei Sunrise.
Und was mich stört das die zugriff hatten für online finde ich sauerei.

Ich bin sehr enttäuscht vom Kundenservice in Bezug auf Drittanbieter-Abos wie Spotify.

Ich habe mein Spotify Premium-Abo über meine Swisscom-Rechnung bezahlt. Der Betrag wurde korrekt abgebucht und von Swisscom bestätigt. Trotzdem habe ich keinen Zugriff auf Spotify Premium, da Spotify angibt, dass keine Zahlung eingegangen sei.

Seitdem befinde ich mich in einer Endlosschleife zwischen Swisscom und Spotify. Beide Anbieter verweisen aufeinander, ohne dass mein Problem gelöst wird, und ich als Kunde bleibe trotz bezahlter Leistung ohne funktionierenden Zugang zurück.

Ich habe den Support mehrfach kontaktiert, jedoch ohne konkrete Lösung. Statt Hilfe gibt es nur Weiterleitungen und Zuständigkeitsverschiebungen.

Für mich ist das sehr frustrierend, da ich eine Leistung bezahlt habe, aber weder Zugriff noch eine klare, zeitnahe Klärung erhalte. Ich erwarte, dass solche Fälle ernst genommen und intern sauber gelöst werden.

Insgesamt bin ich mit dem Umgang und der fehlenden Unterstützung in diesem Fall sehr unzufrieden.

Sehr geehrte Damen und Herren von Swisscom,

Hiermit reiche ich eine formelle und ausführliche Beschwerde gegen Ihren Kundendienst sowie Ihre Abrechnungspraxis ein. Der folgende Sachverhalt erstreckt sich über mehrere Monate und ist aus meiner Sicht in keiner Weise akzeptabel.

Im November habe ich telefonisch einen Vertrag mit einem monatlichen Preis von CHF 104.00 abgeschlossen. Bereits die erste Rechnung war jedoch fehlerhaft und belief sich auf CHF 108.25. Noch bevor ich überhaupt Kontakt mit Ihrem Kundendienst aufnehmen konnte, war der ursprünglich ausgewiesene Betrag sogar noch höher. Dies stellt bereits den ersten klaren Verstoss gegen die vertraglich vereinbarten Konditionen dar.

Nach meiner ersten Kontaktaufnahme wurde mir zugesichert, dass sich ein Mitarbeiter bei mir zurückmelden würde. Dieser Rückruf ist jedoch nie erfolgt.

Im Dezember habe ich erneut Kontakt aufgenommen, da ich weder eine Korrektur noch den versprochenen Rückruf erhalten hatte. Ich musste den gesamten Sachverhalt nochmals schildern. Auch diesmal wurde mir ein Rückruf zugesichert – welcher wiederum nie stattgefunden hat.

Im Januar wiederholte sich das gleiche Szenario: erneuter Anruf meinerseits, erneute Erklärung des Problems, erneutes Versprechen eines Rückrufs sowie der Korrektur auf CHF 104.00. Auch dieses Versprechen wurde nicht eingehalten.

Im Februar erreichte ich eine Mitarbeiterin namens Frau Dietrich. Dieses Gespräch war besonders problematisch. Frau Dietrich machte widersprüchliche Aussagen und berief sich auf ein angebliches Datenschutzgesetz, um mir weder den Namen des zuständigen Mitarbeiters zu nennen noch mich mit diesem zu verbinden. Zunächst behauptete sie sogar, nicht zu wissen, wer den Vertrag mit mir abgeschlossen habe, was offensichtlich nicht plausibel ist.

Ich fordere hiermit eine klare Stellungnahme: Auf welches konkrete Datenschutzgesetz wird sich hier bezogen? Falls Sie sich auf die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) berufen, bitte ich um die genaue Angabe des entsprechenden Artikels bzw. der Bestimmung, die eine solche Auskunft oder Weiterleitung verbietet. Es ist für mich nicht nachvollziehbar, weshalb ein Unternehmen, das für seinen Kundenservice bekannt ist, mich nicht an den zuständigen Ansprechpartner weiterleiten kann.

Im März habe ich erneut Kontakt aufgenommen und wurde abermals mit einem Rückruf vertröstet – welcher erneut nicht erfolgt ist.

Am 13. April habe ich ein weiteres Gespräch geführt und nach ausführlicher Schilderung der gesamten Situation wurde mir erneut ein Rückruf zugesichert. Auch dieses Versprechen wurde nicht eingehalten.

Daraufhin habe ich über Ihre Plattform selbst einen Rückruftermin vereinbart. Dieser erfolgte mit einer Verspätung von 1 Woche am 22. April. Während dieses Gesprächs wurde mir zweimal einfach aufgelegt. Ein weitere Mitarbeiterin aus der Technikabteilung verweigerte mir sowohl die Nennung seines Namens als auch die Weiterleitung an einen Vorgesetzten oder an die zuvor beteiligte Person.

Dieses Verhalten ist für mich in keiner Weise nachvollziehbar und entspricht nicht den Erwartungen an ein professionelles Unternehmen.

Zusammenfassend sehe ich folgende gravierende Probleme:

Wiederholt fehlerhafte Rechnungsstellung trotz klarer vertraglicher Vereinbarung
Mehrfach nicht eingehaltene Rückrufversprechen über einen Zeitraum von mehreren Monaten
Widersprüchliche und aus meiner Sicht falsche Aussagen bezüglich Datenschutz
Verweigerung von Transparenz (Namen, Zuständigkeiten, Weiterleitungen)
Unprofessionelles Verhalten im Kundendienst (Auflegen während Gesprächen)

Ich fordere Sie hiermit auf:

Die Rechnungen umgehend korrekt auf CHF 104.00 anzupassen
Eine schriftliche Stellungnahme zu den oben geschilderten Vorfällen abzugeben
Klarzustellen, auf welche rechtliche Grundlage sich Ihre Mitarbeitenden in Bezug auf den Datenschutz berufen
Sicherzustellen, dass ich künftig einen kompetenten Ansprechpartner erhalte
Mir eine angemessene Entschädigung für den entstandenen Aufwand und die Unannehmlichkeiten anzubieten

Ich erwarte Ihre zeitnahe und umfassende Antwort.

Freundliche Grüsse

Unterlassung von Supportleistungen, freche Bemerkungen, unseriöse Auskunft, Behauptungen die nicht stimmen.
Unglaublich dass sich die Swisscom erlauben kann die Kunden so zu behandeln.
Ich empfehle Hände weg von der Swisscom!!!

Die Swisscom ist nicht mehr die Firma, die es einmal war. Mit hohen CH Preisen und outsourcing ins Ausland. Die technische Unterstützung war nicht mal fähig Schweizer Deutsch zu reden und konnte nur bedingt weiterhelfen. Dabei wurde im Hintergrund Osteuropäisch herumgealbert. Zum Glück bat uns die Frau Doria und eine weitere Dame nach drei Tage endlich Hilfe an und haben das Problem sofort gelöst- Anschluss Umschaltung nach Umzug. Wenn diese hilfsbereiten Mitarbeiterinnen nicht wäre, hätte ich alles gekündigt. Man soll Sorge tragen zu solchen Mitarbeiter. Auch als Grossunternehmen!!!!

Meine Erfahrung mit Swisscom ist inzwischen nicht nur enttäuschend, sondern inakzeptabel.

Vor Monaten habe ich zwei iPhone 17 bestellt – mit der klaren Zusage einer Lieferung innerhalb von 7 Tagen. Bis heute: keine Geräte, keine verlässliche Auskunft.

Stattdessen über 15 Kontaktaufnahmen mit dem Support. Jedes Mal wurde mir eine Klärung oder ein Rückruf zugesichert – nichts davon ist passiert. Selbst zugesagte schriftliche Bestätigungen zur Stornierung wurden mehrfach versprochen und nie geliefert.

Aktuell befinde ich mich als Kunde in einer völlig intransparenten Situation:
Niemand kann mir verbindlich sagen, ob die Bestellung storniert ist oder was passiert, falls die Geräte doch noch geliefert werden. Das ist schlicht nicht akzeptabel.

Ich fordere hiermit öffentlich eine klare, schriftliche Klärung des Status.

Sollte dies nicht zeitnah erfolgen, werde ich sämtliche bestehenden Verträge bei Swisscom kündigen und den Fall entsprechend weitergeben.

So geht man nicht mit Kunden um – und so verspielt man Vertrauen nachhaltig.

Im Helpdesk hat es Personen die die Sprache schlecht sprechen, z.B. Deutsch und es so zu Missverständnissen kommt.
Sam ist überflüssig.

Bodenloses wlan, kackt jedes Mal ab, niemals abonnieren bei diesem Anbieter, wirklich krank wie man abgezockt wird, nur schon wenn es gratis wäre würde ich die Internetbox in den Müll schmeissen.