Swisscom Bewertungen 

my swisscom ist ein albtraum, nicht benützerfreundlich!

Ich versuche seit 4 Monaten ein nie gewünschtes und gebrauchtes Bluewin-Konto loszuwerden. Versuche via die KI, WhatsApp so wie mit einem eingeschriebenen Brief brachten nicht den gewünschten Erfolg.
Dann vor 3 Wochen ein Eintrag auf Trustpilot. Und siehe da: Antwort und Entschuldigung in 2 Stunden, tags darauf meldete sich die Beschwerdeabteilung von Swisscom, ein Mann mit italienischem Namen und breitem Berndeutsch. Er entschuldigte sich überschwänglich und versprach den Vertrag rückwirkend zu künden, ich könne alle Rechnungen wegschmeissen.
Ich verlangte eine briefliche Bestätigung der Abmachungen, da ich Swisscom nichts mehr glaube. (Ob die eingetroffen ist weiss ich nicht, da ortsabwesend)
Am 21. 5. erhielt ich dann eine Mail, dass ich das Bluewin Konto gekündigt hätte.
Und man glaubt es kaum, aber am 4. Juni erhalte ich wieder eine Rechnung über Fr. 2.90.
Entweder braucht Swisscom die Beschwerdeabteilung, damit Leute im gemütlichen Berndeutsch die aufgebrachten Kunden besänftigen und alles versprechen, oder sie haben keine Kompetenzen das Versprochene umzusetzen oder jede Abteilung werkelt ein wenig vor sich hin.
Es ist heute fast unmöglich mit Swisscom zu kommunizieren, und auch wenn ein freundlicher Mitarbeiter alles verspricht heisst dies nicht, dass es auch so umgesetzt wird. Es braucht ja schon unheimlich viel, bis man endlich mit einem menschlichen Wesen sprechen kann. Und dies wegen Fr. 2.90 pro Monat.

Eigentlich wollte ich keinen Stern geben aber das geht nicht.
Wollte neue swisscom box bei meinem kunden integrieren und habe extra den neuen ir dongle und alle übergangskabel organisiert da es ja nur noch usb-c und hdmi auf der box hat. Funktioniert nichts auf fieser box und konnte keine integration mehr herstellen. Was für ein rückschritt in die zukunft. Bravo swisscom.

Aufgrund "Links sind in Bewertungen leider nicht erlaubt. Bitte überarbeiten Sie Ihre Bewertung." leider die IMDb-Links rausnehmen müssen. Dort ein x-beliebiger Film aufrufen und entsprechend die URLs anpassen.

Hier bewerte ich den EPG der Swisscom. Anhand der vergebenen Sternen ist es schon klar, was es wert ist.
Was Support wert ist, gibt es hier bereits Rezensionen haufenweise.

Die Umstellung auf den Datenlieferanten Gracenote geschah vor inzwischen fünf Jahren. Angesichts der seit daher gelieferten Schrottdaten ins EPG lässt mich doch sehr vermuten, dass dort eine KI die angelieferten Daten auswertet, korrekte Informationen verwirft und stattdessen Schrott ins EPG einpflegt.

Beispielsweise auf ARD gesendet [Film tt12058584 auf IMDb] Daten via EPG geliefert [Film tt0054272 auf IMDb]
Nachträglich dann via Replay korrigiert. Allerdings stand dann nur der Sendungstitel sowie als Erscheinungsjahr 2012. Anscheinend war man bei Gracenote nicht in der Lage, die korrekten Daten noch nachträglich zu ermitteln.

Oder auf BR-Fernsehen gesendet [Film tt5843312 auf IMDb] Daten geliefert zu [Film tt0802982 auf IMDb].

Aktuell im TV die Filmreihe
[Film tt4820224 auf IMDb]
[Film tt6360810 auf IMDb]
[[Film tt6490538 auf IMDb]

Daten geliefert zu
[Film tt0088727 auf IMDb]

Verbesserungen sind da lediglich in homöopathischen Dosen zu bemerken. Wenn es in diesem Tempo weitergeht, ist eine fehlerfreie EPG auf Swisscom in etwa 100 Jahren zu erwarten.

Jedenfalls ist es klar, dass bei Gracenote kein Mitarbeiter vorhanden ist, um jener KI zu pflegen. Ansonsten, wäre es dies der Fall, hätte man ein Super-EPG auf Swisscom bereits seit einigen Jahren.

Jedenfalls zählte vor fünf Jahren nicht die Qualität, sondern der Preis, wer da die Daten für EPG liefern soll.

Insbesondere bemerke ich die Schrottqualität jener Daten bei den Dokumentationen, die ich via Arte aufzeichnen lasse. Stellt ständig Verknüpfungen zwischen Episoden her, wo diese nicht angebracht sind oder dort, wo diese nötig sind, fehlen dann diese. Dann wird da ständig Sendungstitel einer Filmreihe eines anderen anderen Senders untergejubelt. Qualität unterirdisch.

Da etwas archivieren zu wollen, kann man anhand dieser "Qualität" vergessen.

Es gibt keine E-Mail-Adresse, um all diese fehlerhaften Daten zu melden.

Mit folgenden Punkten könnte mich Swisscom von einem erstklassigen Support überzeugen:

Swisscom legt wert auf Feedback und Fehlermeldungen ihrer Kunden -> ist via E-Mail erreichbar.
Bei Swisscom bekommt man eine Fachperson in der Leitung, wenn man dort anruft. Also ich einem Callcenter-Mitarbeiter nicht erst erklären muss, was beisielsweise ein Lease ist, was man unter Supervectoring versteht. Somit ich die durch Swisscom eingesparte Ausbildung nachholen müsste und somit noch unnötig Zeit verschwenden müsste.

Denn wenn ich für einen Mercedes bezahle, dann erwarte ich auch ein Mercedes und nicht Dacia.
--
Nachtrag:

Leider die Rezension nicht verstanden.

Zitat:
jedoch haben wir auf nicht immer einen direkten Einfluss auf die Sender-Vorgaben.

Die Sender-Vorgaben kann man via TV-Browser überprüfen, alternativerweise auch via Web-EPG auf Teleboy-Website.

Kundensupport mies, kaum verständlich, akkustisch und sprachlich, extrem lärmiger Hintergrund, plötzlich wird Gespräch unterbrochen. Kosten bleiben gleich oder seit April 2026 sogar höher. Hätte ich meine Mailadressen nicht bei Swisscom, würde ich gesamtes Paket künden.

Mit einer Ausnahme immer kompetente Beratung!
Die junge Dame war arrogant und inkompetent . Sie weigerte sich im PC nachzusehen, welche Produkte schon im Einsatz sind.
Eigentlich wollte ich nur ein Powerline 2000 kaufen.
Ich bin über 40 Jahre bei Swisscom und zufrieden!

KI Sam ist eine absolute Katastrophe! Ich werde alles bei Swissscom kündigen! Teuer und 0 Service geht gar nicht!

Ich bin mit dem Kundendienst von Swisscom überhaupt nicht zufrieden. Die Spielchen, die Sie mit den Kunden treiben, sind beschämend. Sie müssen Frau Janine danken, dass Sie mich nicht als Kunden verloren haben.
Nur dank ihrer Freundlichkeit, ihrer Professionalität und ihrer Unterstützung bin ich heute noch Swisscom-Kunde. Nur sie verdient die 5 Sterne!

​Ich bin seit Jahren Kunde, aber was sich die Swisscom und ihr offizieller Partner "Recommerce" hier erlauben, grenzt an absolute Seriositätseinbussen und eine Frechheit gegenüber treuen Kunden.
​Ich habe mein Samsung Galaxy S24 Ultra über das offizielle Swisscom Buyback-Programm (Auftragsnummer: SCOM69A09A867194A) eingesendet. Das völlig unverschämte Gegenangebot von 80.– CHF (Realwert ca. 450.– CHF) habe ich am 25. März sofort im Chat und danach telefonisch abgelehnt und mein Eigentum zurückgefordert.
​Das Problem:
Ich habe in den darauffolgenden Wochen fünf- bis sechsmal mit den Hotlines von Swisscom und Recommerce telefoniert. Jedes Mal wurde mir die Rücksendung fest zugesichert. Nun die unfassbare Ausrede: Das Handy sei einfach "weiterverarbeitet" und verkauft worden, weil ich angeblich eine E-Mail nicht bestätigt hätte – eine Mail, die ich nie erhalten habe und auf die mich am Telefon bei über zwei Stunden Gesamtgesprächszeit NIE jemand hingewiesen hat!
​Es gab nie einen Kaufvertrag für 80.– CHF. Die Swisscom lässt es zu, dass ihr Partner das Eigentum der Kunden ohne deren gültige Zustimmung veräussert. Mir ist dadurch ein privater Weiterverkauf von 500.– CHF durch die Lappen gegangen.
​Da die Swisscom sich auf den Partner rausredet und Recommerce auf ein fehlerhaftes System verweist, habe ich Anfang Mai offiziell meinen Rechtsschutz eingeschaltet. Das Verfahren läuft.
​Liebe Swisscom: Wer solche unseriösen Partner wählt und die mündlichen Zusagen an der eigenen Hotline ignoriert, verliert jegliche Glaubwürdigkeit. Ich werde diesen Fall über den Rechtsschutz bis zum Ende durchziehen!

Ich glaube es gibt nichts Schlimmeres als ein Vertrag mit der Swisscom. Das nächste Mal unterzeichne ich lieber einen Vertrag mit Mephisto der kann nicht schlimmer sein dass

Ihr seid der schlimmste Anbieter den es überhaupt gibt. Zum Glück bin ich ab Mitte Oktober von euch endlich weg. Über ein Jahr habt ihr mir 9.90 Fr verrechnet für My securtiy L das habe ich nie bestellt. Aber Hauptsache ihr zieht die Leute über den Tisch und macht einen Dicken Umsatz. Ich werde einen Anwalt einschalten gegen euch.
Eure billige Entschuldigungen könnt ihr euch sparen

Swisscom ist unschlagbar.

Sehr schlechter Telefonsupport. Mit unsympathischer, zeitraubender KI.
Sehr enttäuschender Qualitätsverlust über die letzten Jahre. Wo ist die gute Qualität der Kundenbetreuung geblieben? Muss alles immer KI und Kosteneffizienz beinhalten?

Habe Ende März ausserordentlich gekündigt. Nach Abklärungen und weil mein Natel-Abonnement noch über 1 Jahr Laufzeit hat, habe ich mich entschieden die Kündigung zurückzuziehen. War 2 Mal im Swisscom Shop und verlangte eine Bestätigung der zurückgezogenen Kündigung. Beide Male wurde mir diese zugesagt. Swisscom Kundenservice angerufen und ich wurde zur zuständigen Person für Verträge weitergeleitet. Diese Person war sehr pragmatisch und hielt sich kurz. Er sagte mir, dass er diese an die Fachabteilung weiterleitet. Als ich ihm fragte weshalb ich als zahlender Kunde mich darum kümmern muss, hat er den Anruf kommentarlos beendet. Der Service bei Swisscom ist sehr kundenunfreundlich, schlecht und mit arroganten Leuten. Trotzdem werden die Abonnements teuerer und Kundenservice für normale Kunden wird sehr vernachlässigt. Dieser ist dem Manangement egal. Normalerweise erhaltet man nach einem Anruf eine SMS um den Service zu bewerten. Komisch habe ich dieses nicht mehr erhalten. Man will keine ehrlichen Bewertungen zum schlechten Kundenservice. Kann es sein, dass diese SMS nur an zufriedene Kunden gesendet wird ?

Eine grauenhafte Android-App

Der KI Bot ist eine Katastrophe und mehr als nur eine Ohrfeige für jeden Informatiker.

Das ist nur noch peinlich und abstoßend.

Man kann die Firma weder per Mail noch per Chat erreichen, wenn man Probleme hat.
Telefonischer Support ist genau so eine Katastrophe wie der Rest.

Sie gehen besser wieder ins Jahr 1291 zurück, als hier die Kunden zu verärgern.

IA von Swisscom unbrauchbar. Gibt Fahler zwar zu aber mehr auch nicht... Abo nach max 3 Stunden gelöscht...

Nach 35 Jahren als treuer Kunde bei Swisscom bin ich leider sehr enttäuscht.
Ich wollte im Shop ein neues iPhone 17 kaufen und hätte nach so langer Kundentreue zumindest etwas Interesse, Freundlichkeit und Beratung erwartet. Stattdessen hatte ich das Gefühl, kaum wahrgenommen zu werden. Die Motivation und Kundenorientierung des Verkäufers waren praktisch nicht vorhanden.

Daraufhin habe ich mich entschieden, zu Sunrise zu wechseln und dort auch mein neues iPhone gekauft. Preis-Leistung ist dort ohnehin deutlich attraktiver und ich wurde wesentlich freundlicher behandelt.

Schade, dass man langjährige Kunden so verliert. Nach 35 Jahren hätte ich mir definitiv mehr Wertschätzung erwartet.

Bitte geht hier nicht hin. Es gibt genauso gute Anbieter für WLAN und Handyabos, die deutlich günstiger sind — zum Beispiel Digital Republic oder Wingo.

Grundsätzlich funktioniert alles einwandfrei und der Kundenservice ist hilfsbereit. Aber das ist auch das einzig Positive. Der Preis ist einfach nicht zu rechtfertigen. Swisscom ist massiv überteuert für das, was man bekommt — man zahlt drauf, ohne einen echten Mehrwert zu erhalten. Preis-Leistung ist schlicht schlecht.

Es ist nicht so, dass etwas nicht funktioniert — es ist einfach ein schlechtes Geschäft. Wer sein Geld zusammenhalten will, sollte sich anderswo umschauen. Nicht empfehlenswert.

extrem arrogantes Personal in der Hotline tätig. Es wird Bauernfängerei betrieben, in dem man Links per Email erhält für Vertragsverlängerungen und dann wird einfach ein zweiter Neuvertrag abgeschlossen über 2 Jahre ! Kündigungsfrist mind. 2 Monate vom best. Vertrag ! somit mindestens 2 Monate doppelte Belastung auf der Rechnung !
Definitiv schon viel zu teuer und dann wird noch moderne Weglagerei im grossen Stil betrieben !

Ich möchte ein riesiges Dankeschön an Swisscom aussprechen – und ganz besonders an Frau Bosshard Pia, die mich in einer Situation unterstützt hat, in der das alles andere als selbstverständlich war. Ihr Engagement, ihre Geduld und ihre herzliche Art haben dafür gesorgt, dass ich mich wirklich verstanden und ernst genommen gefühlt habe.
Dank ihr ist Swisscom mir in einer Weise entgegengekommen, die man heute nicht mehr überall erlebt. Solche Mitarbeitenden machen den Unterschied – und sie zeigen, dass Swisscom nicht nur ein Unternehmen ist, sondern ein Ort, an dem Menschen wirklich für Menschen da sind.
Durch diese Erfahrung wurde mir wieder bewusst, warum ich mich bei Swisscom immer gut aufgehoben fühle. Ich werde immer ein Swisscom‑Kind sein.