Nach dem Fall mit dem Easy Protection 2 mit der unverschämten Kündigungsfrist von 3 Monaten habe ich den Entschluss gefasst meine Zusatzdienste drastisch zu minimieren. Ich bezahle nur noch das nötigs... Mehr ansehen
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Ich musste insgesamt 3 Mal anrufen, bis mein Problem überhaupt richtig verstanden wurde. Die vorgeschaltete KI-Beraterin ist absolut keine Hilfe: Sie gibt nur 0815-Antworten und versteht ohnehin nur... Mehr ansehen
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Bitte geht hier nicht hin. Es gibt genauso gute Anbieter für WLAN und Handyabos, die deutlich günstiger sind — zum Beispiel Digital Republic oder Wingo. Grundsätzlich funktioniert alles einwandfr... Mehr ansehen
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Habe Ende März ausserordentlich gekündigt. Nach Abklärungen und weil mein Natel-Abonnement noch über 1 Jahr Laufzeit hat, habe ich mich entschieden die Kündigung zurückzuziehen. War 2 Mal im Swisscom... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Swisscom ist das führende Telekommunikations- und eines der führenden IT-Unternehmen der Schweiz mit Sitz in Ittigen nahe der Hauptstadt Bern. Ausserhalb der Schweiz ist Swisscom mit Fastweb in Italien präsent.
Kontaktinformationen
Alte Tiefenaustrasse 6, 3050, Bern, Schweiz
- 0800 800 800
- impressum.res@swisscom.com
- www.swisscom.ch
1.6
Ungenügend
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Leider bin ich sehr enttäuscht von…
Leider bin ich sehr enttäuscht von Swisscom. Beim Abschluss meines neuen WLAN- und TV-Abonnements wurde mir vom Berater zugesichert, dass alles innerhalb von 4 Tagen funktionieren würde. Nun hat sich herausgestellt, dass ich über 2 Wochen warten muss, bis Internet und Fernsehen überhaupt verfügbar sind.
Hätte ich von Anfang an die korrekte Information erhalten, hätte ich entsprechend planen können. Falsche Versprechungen und mangelnde Transparenz sind für mich kein guter Kundenservice. Ich erwarte von einem Unternehmen wie Swisscom eine ehrliche und professionelle Beratung.
Sehr enttäuschende Erfahrung.
20. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Hallo Bekim. Vielen Dank für deine Bewertung und dein Feedback. Es tut mir sehr leid zu lesen, dass du eine fehlerhafte Information erhalten hast und die Aufschaltung nicht wie gewünscht durchgeführt werden konnte. Dies ist sehr unschön und ich kann deine Enttäuschung verstehen. Wenn du möchtest, melde dich gerne direkt bei uns unter www.swisscom.ch/support oder via Privatnachricht über die gängigen Social Media Kanäle (Instagram / Facebook). Damit wir uns dies genauer ansehen können und aus welchem Grund es nicht korrekt auf Wunsch geschalten werden konnte. Ich wünsche dir einen schönen Tag. Liebe Grüsse Janine, Online Care Team.
Der Service ist katastrophal
Der Service ist katastrophal. Keine Ansprechperson! Das Personal ist Unfähigkeit hat kein Interesse! Vereinbarte Termine werden nicht eingehalten. Kaum zu glauben was sich die Swisscom erlaubt! Wie in der Bananen Republik! Auf diesen Sevice verzichte ich gerne ! Nie wieder !!!
Einfach schade…… !🙈
15. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Hallo Sepp, vielen Dank für deine Bewertung und dein Feedback. Es tut mir leid zu lesen, dass du eine solche Erfahrung gemacht hast und dass vereinbarte Termine nicht eingehalten wurden. Dies entspricht nicht unserer Art der Kundenbetreuung. Falls wir noch etwas für dich tun können, kannst du dich alternativ auch über die gängigen Social Media Kanäle melden (Facebook, Instagram, X). Ich wünsche dir einen schönen Tag💙. Liebe Grüsse, Gabriela Online Care Team.
Problem mit Swisscom Blue TV
Ich hatte und habe immer noch ein Problem mit Blue TV. Gemäss unserem Elektriker funktioniert definitiv die TV-Box oder die Swisscom Fernbedienung nicht mehr. Das einzig Gute: Der Rückruf von Swisscom am 12.06.2026 um 15.30 Uhr funktionierte perfekt. Die Dame hat sich nicht mit Namen vorgestellt und hat mich gebeten Hochdeutsch zu sprechen. Mich hat sie niemals mit dem Namen angesprochen, immer nur mit "Kunde, Kunde, Kunde ...". Leider hat sie auch Hochdeutsch nicht gut verstanden und ich habe oft nicht verstanden was sie mir eigentlich sagen wollte. Ihr technisches Wissen war ebenfalls miserabel. Nach einer nervenaufreibenden halben Stunde hat die Dame mir gesagt, dass sie jetzt per Fernzugriff meinen Router neu starten werde. Das würde ca. 3 Minuten dauern. Durch das neue Starten des Routers wurde natürlich unsere Telefonverbindung unterbrochen. - Und raten Sie mal: Sie hat mich NICHT zurück gerufen und das Problem besteht weiterhin !!! Über Fernzugriff ein technisches Problem lösen zu können bedarf definitiv besserer Deutsch Kenntnisse und einem besseren technischen Verständnis!! Dieser Rückruf des Swisscom Kundendienstes hat mich viel Zeit und Nerven gekostet und überhaupt rein gar nichts gebracht !!! Ich fühle mich nicht nur allein gelassen mit meinem Problem, sondern regelrecht "verarscht" von dieser Dame rsp. vom Swisscom Kundendienst.
12. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Guten Tag lieber Daniel, vielen Dank für deine Bewertung und deinen ausführlichen Kommentar.
Es tut mir sehr leid zu lesen, dass du dich beim letzten Kundenkontakt "alleingelassen" und sogar "verarscht" gefühlt hast! Dies hätte nicht passieren dürfen und ich entschuldige mich in aller Form bei dir, dass wir deinen Erwartungen nicht gerecht werden konnten 💙.
Ein solches Feedback nehmen wir selbstverständlich sehr ernst und auch steht bei uns im Vorfeld, dass Kunden Freude an ihren Produkten haben.
Da ich dich leider über diese Plattform nicht unterstützen kann, sind wir auf deine Kontaktaufnahme angewiesen 🙏.
Bitte melde dich erneut bei unserem Kundendienst über die Gratisnummer 0800 800 800 oder als Alternative kannst du uns auch über folgenden Direktlink kontaktieren: https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe.html.
Ich hoffe sehr, dass wir dich zukünftig wieder zu unseren zufriedenen Kunden zählen dürfen.
Liebe Grüsse und einen wundervollen Tag wünsche ich dir 🌞, Dorothea Online Care Team 🌷
Preis/Leistung stimmt nicht.
Preis/Leistung stimmt nicht.
Wenn sie in der Nördlichen Region Schaffhausens leben, sparen Sie sich besser ein teures Swisscom Mobilfunk Abo (89Fr/Monat!). Es funktioniert genau so gut/schlecht wie die Konkurenz aber kostet das X-Fache. Bin seit 12 jahren bei der Swisscom und bereue es. Sobald das Abo abläuft wechsle ich sofort zu einer günstigeren Alternative.
Ich zahle das X-Fache gegenüber meinen Kolegen mit anderen Anbietern und hab trozdem kein guten Empfang. Teilweise sogar gar kein Netz, null, nichtmal zum telefonieren. Völlig unbrauchbar. (Unterer Reiat, Dörflingen, Freudental, Thayngen, nördlicher Teil des Kantons Schaffhausen). In meinem Haus hab ich oft gar kein Empfang
Anstatt wirklich zu helfen und faire Lösungen zu suchen versucht der Kundendienst einem nur ein Wlan und Swisscom TV abo anzudrehen. Natürlich fallen damit nochmals höhere Fixkosten an, die man nicht will.
Dabei wäre eine faire Lösung einfach: dort wo sie das Netz nicht richtig hinbekommen (warscheinlich aufgrund topografischen Begenheiten) ist das Wlan als Entschädigung im Handy Abo inklusive. Dann hätte man wenigstens zu Hause brauchbaren Empfang
13. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Guten Tag Dave, vielen Dank für deine Bewertung und deinen kritischen Kommentar.
Es tut mir sehr leid zu lesen, dass du so enttäuscht und verärgert über Swisscom bist. Auch ist es sehr schade, dass ein langjähriger Kunde mit dem Gedanken eines Anbieterwechsels spielt.
Leider können wir nicht überall in der Schweiz den gleichen Standard anbieten und ein Preismodell je nach Standort anzubieten, ist unmöglich. Bitte entschuldige vielmals 🙏.
Es würde uns sehr freuen, wenn wir dein Anliegen nochmals prüfen könnten, bevor du uns verlässt. Es wäre schön, wenn wir dich weiterhin als treuen Kunden behalten dürften und du zukünftig wieder zu unseren zufriedenen Kunden zählen würdest. Bitte melde dich daher über unsere Gratisnummer 0800 800 800 oder als Alternative über folgenden Direktlink: https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe.html.
Ich wünsche dir einen wunderschönen Tag 🌞 und sende dir freundliche Grüsse, Dorothea Online Care Team 🌷
Swisscom ist sehr schlecht erreichbar
Swisscom ist sehr schlecht erreichbar. Via Telefon kommt KI der ich mein Anliegen sagen muss. Per Email geht schon gar nicht. Man muss in ein Shop gehen an dem die Probleme wo man hat weitergeschoben werden. Sie erhöhen Preise ohne dass man direkt unformiert wird. Preisen mit Vergünstigungen bei denen nu gewisse Abos profitieren. Dies erfährt man dann erst wenn man das Abo schon hat. Ich bin schon lange Swisscom Kunde aber seit meine Kinder auch Abos haben bin ich sehr enttäuscht. Dieses Family Rabatt Zeugs ist nur was wenn man hohe bestehende Abos hat. Ausserdem sind die Preise eh total überhöht im Vergleich.
6. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Guten Tag Kati, vielen Dank für deine Bewertung und deine Kundentreue. Es tut mir sehr leid zu lesen, dass du so enttäuscht von Swisscom bist.
Der "We are Family"-Rabatte ermöglicht eine Reduktion von 50% auf ein zweites Mobile-Abo und die Voraussetzung ist, dass unsere Kunden die "Online-First"-Kanäle benutzen.
Könnte es sein, dass du von diesem Vorteil (oder einem älteren Rabatt-Vorteil) profitierst und deshalb telefonisch nicht weiterkommst?
Bezüglich der Preiserhöhung muss ich leider klarstellen, dass wir unsere Kunden sogar über mehrere Kanäle im Vorfeld über diese Änderung informiert haben. Uns ist diesbezüglich Transparenz sehr wichtig und eine rechtzeitige Information ist sogar gemäss unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehen.
Gerne würden wir diese Angelegenheit mit dir klären und dich transparent beraten. Bitte melde dich daher über folgenden Direktlink bei uns: https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe.html.
Wir freuen uns auf deine Rückmeldung und wünsche dir bis dahin einen wunderschönen Tag 🌞.
Liebe Grüsse, Dorothea Online Care Team 🌷
Schlechter Service
Schlechter Service, über 1Std 20 min Wartezeit und immer noch niemand erreicht ( so viel zum 24 Std. Service, als Geschäftskunde- was gedenkt man da zu tun??
12. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Guten Tag Heidi, vielen herzlichen Dank für die Bewertung und für den Kommentar. Gerade als Geschäftskunde ist eine Hilfestellung unglaublich wichtig und ich entschuldige mich für die lange Wartezeit bei unserem Kundendienst. Dies sollte so nicht passieren dürfen!
Leider kann ich dich über dieses Bewertungsportal nicht direkt unterstützen. Jedoch wäre es uns sehr wichtig, deinen Vorfall prüfen und dir bei deinem Anliegen eine optimale Unterstützung bieten. Bitte versuche uns erneut über die Gratisnummer 0800 055 055 zu kontaktieren. Oder als Alternative kannst du dich auch über folgenden Direktlink an uns wenden: https://www.swisscom.ch/de/business/enterprise/formulare/kmu-beratung-allgemein.html#.
Ich wünsche dir einen wunderschönen Tag und hoffe, dass wir dich schon bald wieder zu unseren zufriedenen Kunden zählen dürfen 🙏💙.
Freundliche Grüsse, Dorothea Online Care Team 🌷
Leider bin ich von Swisscom sehr…
Leider bin ich von Swisscom sehr enttäuscht.
Ich hatte insgesamt sechs Abonnemente bei Swisscom und bezahlte monatlich rund CHF 450.–. Als langjähriger und treuer Kunde wollte ich lediglich ein einziges Abo kündigen, das ich nicht mehr benötige. Statt einer kundenorientierten Lösung erhielt ich keinerlei Entgegenkommen.
Für mich ist es unverständlich, dass man einen Kunden mit mehreren Abonnements und einem erheblichen monatlichen Umsatz derart behandelt. Kundenbindung scheint hier leider weniger wichtig zu sein als Vertragsbedingungen.
Natürlich hat Swisscom ein gutes Netz, doch guter Service zeigt sich vor allem dann, wenn ein Kunde ein Anliegen hat. Genau dort wurde ich enttäuscht.
Aus diesem Grund werde ich meine Abonnemente zu einem anderen Anbieter wechseln. Schade – denn mit etwas Kulanz hätte Swisscom einen loyalen Kunden behalten können.
12. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Hallo lieber Sandro, vielen Dank für deine Zeit, uns ein ausführliches Feedback zu hinterlassen. Es tut mir sehr leid zu sehen, dass du uns nur 1 Stern ⭐ vergeben konntest, da du eine solch enttäuschende Kundenerfahrung gemacht hast. Auch ich persönlich finde es sehr traurig, dass in deinem Fall die Bemühungen ausgeblieben sind, dich als guten und treuen Kunden zu behalten. Dafür möchte ich mich in aller Form entschuldigen 💙. Sehr gerne würde ich dich persönlich unterstützen - da es sich hier jedoch um ein reines Bewertungsportal handelt, ist dies nicht möglich.
Aus diesem Grund, sind wir auf deine direkte Kontaktaufnahme angewiesen und ich hoffe sehr, dass wir dich trotz dieser unschönen Erfahrung, wieder zu unseren zufriedenen Kunden zählen dürfen. Bitte wende dich zu diesem Anliegen an folgende Gratisnummer 0800 40 50 60 oder als Alternative benutze folgende Möglichkeiten: https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe.html.
Liebe Grüsse, Dorothea Online Care Team 🌷
Zunächst schicken sie die Mahngebühr…
Zunächst schicken sie die Mahngebühr von 33,90 Fr für eine zu spät bezahlte Rechnung. Somit kommt die reguläre Rechnung automatisch zu spät, sodass sie wieder eine Mahngebühr anrechnen können. Weil Sie ein Monopol haben, können Sie machen, was Sie wollen. Das ist nur erbärmlich. Und wir finanzieren Sie auch noch mit unseren Steuern. Zum K.....
11. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Guten Tag Jozef, vielen Dank für deine Bewertung. Verständlicherweise ist eine Mahnung – gerade, wenn kostenpflichtig – immer ärgerlich. Freundlich möchte ich dich jedoch darauf hinweisen, dass der Mahnprozess von Swisscom äusserst kulant ist.
Denn: Wir haben absolutes Verständnis dafür, dass eine Rechnung mal untergehen kann. Aus diesem Grund sendet Swisscom - nach Ablauf der Zahlungsfrist - eine kostenlose Erinnerung. Wenn nach der ersten kostenlosen Erinnerung die Rechnung nicht fristgerecht bezahlt wird, wird eine Mahngebühr verrechnet. Ein solches Vorgehen ist zudem branchenüblich und wir wollten dich auf keinen Fall mit diesem Vorgehen verärgern.
Damit wir dich zu diesem Thema unterstützen können, bitten wir dich um eine direkte Kontaktaufnahme. Gerne klären dich meine Kollegen über die verschiedenen Möglichkeiten auf, eine solche Mahnung zu vermeiden 🙏.
Ich bedanke mich, dass du Kunde bei uns bist und hoffe, dass du schon bald zu unserer zufriedenen Kundschaft gehörst 💙.
Liebe Grüsse, Dorothea Online Care Team 🌷
Swisscom wird immer schlimmer!!!
Swisscom wird immer schlimmer!!!
Die Abopreise werden ständig erhöht, die (Dienst-)Leistung wird aber immer schlechter.
Die Leistung wird zur Zeit bewusst gedrosselt, was schlechteres Netz und schlechtere Verbindung bedeutet, was sich negativ auf meine Selbstständigkeit auswirkt!
Auch der Support wird immer schlimmer.
Nur noch sch**ss KI Chat oder Foren. Um mit einem echten Menschen kommunizieren zu können, wird es einem sehr schwer gemacht und wenn man mal mit jmd sprechen kann, sind sie oft unfreundlich, können nicht weiterhelfen, oder wollen keine Verantwortung übernehmen.
10. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Hallo, Stefan Meier
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass du aktuell so unzufrieden bist. Wir verstehen gut, wie ärgerlich es ist, wenn Preise steigen und gleichzeitig die Leistung oder der Support nicht deinen Erwartungen entsprechen. Das ist natürlich nicht das Erlebnis, das wir dir bieten möchten.
Bitte schick uns deine Kundendaten und eine kurze Beschreibung deiner Situation über https://www.swisscom.ch/kontakt So können wir prüfen, warum deine Verbindung beeinträchtigt ist und wie wir das schnellstmöglich verbessern können.
Auch wenn vieles bei uns inzwischen digital abläuft, ist es uns wichtig, dass du jederzeit Unterstützung bekommst – ob per Chat, Telefon oder persönlich. Wir nehmen dein Feedback sehr ernst und leiten es intern weiter.
Ich wünsche dir eine angenehme Restwoche und sende dir freundliche Grüsse, Juan Online Care Team
0 sterne
Wenn ich 0 Sterne vergeben könnte, wäre selbst das noch zu viel.
So einen respektlosen und unprofessionellen Umgang mit Kunden habe ich selten erlebt. Termine werden einfach storniert, ohne eine vernünftige Begründung zu liefern, und auf Nachfragen erhält man entweder keine Antwort oder wird mit Ausreden abgespeist. Offenbar hält man es nicht für notwendig, Kunden ehrlich zu informieren oder ihre Zeit zu respektieren.
Die zuständigen Mitarbeitenden scheinen weder Interesse daran zu haben, Probleme zu lösen, noch daran, Kunden ernst zu nehmen. Statt Verantwortung zu übernehmen, wird man hingehalten und im Ungewissen gelassen. Wer berufstätig ist, nimmt sich Zeit für solche Termine – diese Zeit wird hier offensichtlich als wertlos betrachtet.
Ein derart arroganter und respektloser Umgang ist für ein Unternehmen wie Swisscom schlicht beschämend. Kundenservice existiert offenbar nur auf dem Papier. Nach dieser Erfahrung ist mein Vertrauen in dieses Unternehmen vollständig verloren gegangen.
10. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Hallo Michi B
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Kundenerlebnis zu schildern. Es tut mir sehr leid zu lesen, dass du dich so getäuscht fühlst und unzufrieden mit unserem Service bist. Ich entschuldige mich in aller Form für dieses unschöne Erlebnis.
Bitte melde dich mit deinen Kundendaten über unsere Gratisnummer 0800 800 800 oder als alternative Möglichkeit über folgenden Direktlink: http://www.swisscom.ch/kontakt Hilfe & Support – So kontaktieren Sie uns | Swisscom. Ein solches Kundenerlebnis zu lesen ist einerseits unschön. Auf der anderen Seite haben wir jedoch die Möglichkeit, gezielt unsere Schwachstellen zu optimieren.
Vielen Dank, dass du uns diesen Vorfall gemeldet hast. Ich wünsche dir eine angenehme Restwoche und sende dir freundliche Grüsse, Juan Online Care Team
Absolut unseriöse Firma
Absolut unseriöse Firma, extrem teuer und dazu noch sehr kundenUNfreundlich. Von Reklamationsmanagement noch nie was gehört. Mitarbeiter geben falsche Auskunft in der Hotline wie auch in der Filiale Uster, am Schluss nimmt niemand Stellung. Geschweigedenn wird eine
Kundenorientierte Lösung angeboten- NEIN
man soll dann dafür noch bezahlen!!!
Werde alle Verträge ( monatlichekosten +/-
Fr.450 .-) und das seit gut 30 Jahren,
künden . So einen schlechten Service finde
ich sicher günstiger bei der Konkurenz..
FINGER WEG VON SWISSCOM
2. April 2026
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Antwort von Swisscom
Hallo TC, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Kundenerlebnis zu schildern. Es tut mir sehr leid zu lesen, dass du dich so getäuscht fühlst und unzufrieden mit unserem Service bist. Ich entschuldige mich in aller Form für dieses unschöne Erlebnis und, dass du falsche Auskünfte erhalten hast 🙏.
Es ist uns ein wichtiges Anliegen, alles klarzustellen und mit dir eine gemeinsame Lösung zu finden. Da wir dich über dieses Bewertungsportal nicht direkt unterstützen und kontaktieren können, sind wir auf deine direkte Kontaktaufnahme angewiesen. Bitte melde dich mit deinen Kundendaten über unsere Gratisnummer 0800 800 800 oder als alternative Möglichkeit über folgenden Direktlink: Hilfe & Support – So kontaktieren Sie uns | Swisscom.
Ein solches Kundenerlebnis zu lesen ist einerseits unschön. Auf der anderen Seite haben wir jedoch die Möglichkeit, gezielt unsere Schwachstellen zu optimieren. Vielen Dank , dass du uns diesen Vorfall gemeldet hast. Ich wünsche dir eine angenehme Restwoche und sende dir freundliche Grüsse, Juan Online Care Team
Swisscom macht sich zunehmend Feinde
Swisscom macht sich zunehmend Feinde. Es gibt für diese Firma keine Gründe weswegen die Abopreise erhöht werden müssen, es sei denn eine solche Firma ist aktiv in dubiosen Geschäfstpraktiken involviert! Betrug ist es aber, wenn die Kunden durch eine neue AGB gezwungen werden für ihre Abos mehr zu bezahlen, noch dazu gegen den Willen der Kunden, ganz nach dem Motto zahl oder tschüss. Wenn nicht bezahlt wird, folgt eine Sperre der Simkarte. Diese AGB ist rechtlich anfechtbar, denn die Swisscom kann nicht einseitig etwas erzwingendes entscheiden. Der Kunde hat auch Rechte und diese sind nicht nur "das besondere Kündigungsrecht". Hierbei machen es sich die sog. Rechtsexperten zu einfach. Die Rechte der Kunden werden nicht nur einfach widerrechtlich ignoriert sondern mit Füssen getreten. Ein solches Verhalten gehört vor Gericht! Schon seit einiger Zeit und dies nicht erst seit dem neuen CEO, weht bei der Swisscom der Wind von KI. Wo ist das menschliche geblieben ?
Eine solche Firma hat das Vertrauen verloren und das Geld ihrer Kunden nicht verdienn
Die Swisscom hat an Glaubwürdigkeit verloren. Es gibt bessere Angebote....
Meine Antwort auf die Antwort von Swisscom: Herr Juan, Sie wissen sehr genau dass Ihre Aussage nicht wahr ist ! Das Thema ist noch nicht beendet
9. Juni 2026
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Antwort von Swisscom
Guten Tag Pater,
Vielen Dank für deine Bewertung und deinen ausführlichen Kommentar zu deinem Kundenerlebnis. Es tut mir leid zu lesen, dass du derzeit unzufrieden mit Swisscom bist und dein Vertrauen aufgrund der Preisanpassungen gelitten hat. Ich kann gut nachvollziehen, dass Änderungen bei Preisen oder den AGBs zu Unmut führen können dafür haben wir volles Verständnis.
Deinen Hinweis, dass unsere Preiserhöhung unbegründet erfolgt sei oder Swisscom gar betrügerische Absichten verfolge, möchten wir jedoch ausdrücklich zurückweisen. Die Entscheidung zur Anpassung wurde intern sorgfältig geprüft und diskutiert. Steigende Betriebskosten insbesondere für den Unterhalt und die Weiterentwicklung unserer technischen Infrastruktur haben uns zu diesem Schritt veranlasst. Unser Ziel ist es, weiterhin eine zuverlässige und leistungsfähige Infrastruktur zu bieten, ohne bei Qualität oder Kontinuität Kompromisse einzugehen.
Zudem ist uns wichtig zu betonen, dass Swisscom Änderungen an Produkten und allgemeinen Geschäftsbedingungen stets transparent und rechtzeitig ankündigt. Dabei halten wir uns selbstverständlich an die gesetzlichen Vorgaben. Kundinnen und Kunden haben jederzeit die Möglichkeit, innerhalb der angegebenen Frist vom Vertrag zurückzutreten, wenn sie den Änderungen nicht zustimmen möchten.
Gerne nehme ich dein Feedback auf und leite es an die zuständige Stelle weiter.
Falls wir dich in irgendeiner Form unterstützen können, erreichst du uns gerne über unsere Gratisnummer 0800 800 800 oder alternativ über folgenden Direktlink:
Hilfe & Support – So kontaktieren Sie uns Swisscom
Ich hoffe sehr, dass wir dich künftig wieder zu unseren zufriedenen Kunden zählen dürfen.
Ich wünsche dir eine angenehme Restwoche und sende dir freundliche Grüsse Juan Online Care Team
Man wird für ungerechtfertige Services…
Man wird für ungerechtfertige Services belastet und bei nicht Bezahlung mit dem Serviceunterbruch angedroht!!
Nun bekomme ich für Zahlungserinnerungen vom 15.04.26 CHF 30.00 auf meiner Monatsrchg. Mai 2026 "Aufgebrummt"
5. Juni 2026
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Antwort von Swisscom
Guten Tag Jean-Pierre, vielen Dank für deine Bewertung und deinen Kommentar.
Es tut mir sehr leid zu lesen, dass wir dich mit einer Mahngebühr verärgert haben. Vor einer Mahnung versenden wir jeweils eine Zahlungserinnerung, bevor wir eine Mahngebühr verrechnen. Falls wir dich zu diesem Thema unterstützen können, melde dich gerne bei uns. So können meine Kollegen dich über die verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten beraten, damit so etwas in Zukunft nicht mehr vorkommt. Du erreichst uns wie immer über die Gratisnummer 0800 800 800.
Ich bedanke mich für deine Kundentreue und wünsche dir einen wundervollen Tag. Liebe Grüsse, Dorothea Online Care Team 🌷
der Vertrag wurde gekündet
der Vertrag wurde gekündet, mein Mann ist verstorben,die Rechnungen kommen weiter und heute habe ich wieder angerufen , gekündet tel, per Brief, in Avry Center bei Swiss com gegangen, wieder per Brief und heute per tel. und der Mann war sehr unanständig am Telefon. Als langer Kunde erwarte ich wenigstens Anstand am Telefon. frage mich ob ich nicht ein anderer Anbieter für meine anderen Verträge machen soll?? Wo ist da der Kundendienst bei Seisscom???
8. Februar 2026
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Antwort von Swisscom
Hallo Hansjörg, vielen Dank für deine Nachricht auf Trustpilot. Wir senden dir unser Beileid zu Verlust deines Mannes.
Wir bedauern sehr, dass du an unseren Anlaufstellen so behandelt wurdest. Das entspricht nicht unseren Werten, und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeit.
Teilweise werden noch E‑Mail‑Dienste verrechnet; das Abo kannst du jedoch über die My Swisscom‑App jederzeit anpassen. Wir bieten ein kostenloses Abo (Free‑Abo) ohne Kosten an.
Gerne begleiten wir dich dabei. Du kannst dich dazu an unseren Anlaufstellen melden: https://shorturl.at/PcASn
Liebe Grüsse, Mirko Online‑Care‑Team
Top Qualität
Seit dem Glasfaser von Swisscom verfügbar ist, habe ich stabiles und schnelles Internet. Auch das TV-Angebot ist genial und die Qualität Top.
7. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Hallo Tovaris, herzlich willkommen in unserem Glasfasernetz!
Es freut mich sehr zu lesen, dass du bereits einen Unterschied merkst. Ich wünsche dir viel Spass mit unseren Produkten und DANKE für deine Treue. Liebe Grüsse, Mirko Online‑Care‑Team
Ganz ganz mies mit einem Call Center…
Ganz ganz mies mit einem Call Center verbunden worden der nur sagte „ich verstehe sie nicht und beende das Gespräch“.
6. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Hallo S. R, vielen Dank für deine Nachricht.
Das entspricht nicht unserem Servicegedanken – wir entschuldigen uns dafür in aller Form.
Du kannst uns selbstverständlich über verschiedene Kanäle erreichen. Alle Kontaktmöglichkeiten findest du unter folgendem Link: https://shorturl.at/FD1Ez
Liebe Grüsse, Mirko Online‑Care‑Team
Meine Antwort auf Ihre Antwort
Meine Antwort auf Ihre Antwort
Danke für Ihre Antwort.Ich habe keine Lust mit Sam einer Maschine zu sprechen!!!!! Das Problem ist nach wie vor nicht gelöst!
5. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Hallo Jenny, vielen Dank für dein Feedback auf Trustpilot. Es tut uns leid zu lesen, dass unser SAM dir noch Schwierigkeiten bereitet. Wir arbeiten kontinuierlich daran, den Assistenten zu verbessern und deine Erfahrung zu optimieren. Liebe Grüsse, Mirko Online‑Care‑Team
Zum 2ten Mal innert 2 Wochen im…
Zum 2ten Mal innert 2 Wochen im Swisscoshop. Das 1ste Mal 2 Stunden…eigentlich für nix: Anschrifts- und Rechnungsprobleme eher noch verschlimmert, keinesfalls gelöst. Nun, 2Wochen später wieder ein netter Herr, Kompetenz ausstrahlend, bemühte sich um mein Anliegen. Es scheint, meine Probleme seien gelöst. Die nächsten Tage oder Wochen werden zeigen, ob meine Probleme gelöst sind…ich bleibe zuversichtlich…aber eines kann ich bestätigen: der Herr (Kemelwar sein Name wenn ich nicht irre) war sehr nett, geduldig und versucht das Beste für seine Kunden!
5. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Guten Tag Pedro, vielen Dank für deine Bewertung und die Zeit, welche du dir für deinen Kommentar genommen hast.
Es tut mir sehr leid zu lesen, dass du dich mehrfach aufgrund deinem Rechnungsthema melden musstest und diese Bemühungen erfolglos waren. Umso schöner ist es, dass einer unserer Mitarbeiter dich so positiv überzeugen konnte und dein Anliegen durch ihn "kompetent, nett und geduldig" gelöst werden konnte. Wir hätten uns dies bereits bei der ersten Kontaktaufnahme gewünscht 🙏💙.
Ich hoffe, dass sich dein Anliegen nun nachhaltig gelöst hat und ich wünsche mir, dass du zukünftig nur von solch positiven Erfahrungen berichten kannst.
Liebe Grüsse, Dorothea Online Care Team 🌷
Kunde im automatisierten Wartekreis
Wenn ich zuerst mit einer Computerstimme sprechen muss, dann auf einen Link warten um dann erst in 24 Stunden einen Anruf zu bekommen, ist das unterster Kundendienst. Ob sie mir dann helfen können, weiss ich nun auch nicht. Diese Automatisierung ist ein sehr negativer Move, so einen Partner will ich nicht🙄
5. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Guten Tag MF, vielen Dank für deine Bewertung und deinen Kommentar. So wie du schreibst, vermute ich, dass bei dir "Digital First" eingerichtet ist. Bei Kunden, die dies eingerichtet haben, erhalten dafür einen speziellen Rabatt auf der Rechnung.
Selbstverständlich können wir diesen entfernen und du kannst normal wieder unsere Hotline kontaktieren und bekommst von einem echten Mitarbeiter eine Hilfestellung. Auf jeden Fall tut es mir sehr leid, dass du beim Versuch der Kontaktaufnahme so enttäuscht worden bist. Melde dich bitte bei unserem Kundendienst - gerne über folgenden Direktlink, über den du einen Rückruf verlangen kannst: https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe.html (einfach Thema wählen und ganz unten bei der Seite "Rückruf verlangen" wählen).
So können wir gerne prüfen, an was es liegt und hoffen, dass du schon bald wieder zu unseren zufriedenen Kunden gehörst. Liebe Grüsse, Dorothea Online Care Team 🌷
Dass Personal ist sehr arrogant und…
Dass Personal ist sehr arrogant und unfreundlich.
Die längste Wartezeit betrug 1:22 Std.
Habe mich Beschwert dass ich für eine Rechnung die am Postschalter eingezahlt wurde eine separate Rechnung über Sfr.7.80 erhalten habe. Daraufhin hab ich wieder die Hotline angerufen. Der Herr am Telefon sagte mir sehr arrogant, dass geht ihn nichts an .Und dass nach 18 Min. Wartezeit. Die Swisscom hat mit ihren Leistungen eigentlich keinen Stern verdient.
5. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Guten Tag Susanne, danke für deine Bewertung und dass du uns dein letztes Erlebnis mit unserem Kundendienst mitteilst. Es ist sehr unschön zu lesen, dass du so lange bei unserer Hotline für eine Hilfestellung warten musstest. Und dass du danach den Kontakt als "arrogant und unfreundlich" empfunden hast, tut mir unendlich leid. Wir hätten hier auch eine bessere und freundlichere Unterstützung erwartet und ich bitte dich in aller Form um Entschuldigung 💙.
Falls wir dennoch etwas zu deiner Zufriedenheit beitragen können oder du uns noch nähere Informationen zu deinem Erlebnis schildern möchtest, stehen dir meine Kollegen gerne zur Verfügung. Du kannst dein Feedback gerne über die Gratisnummer 0800 800 800 anbringen oder dafür folgenden Direktlink benutzen: https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe.html.
Ich hoffe sehr, dass wir dich schon bald wieder zu unseren zufriedenen Kunden zählen dürfen.
Liebe Grüsse, Dorothea Online Care Team 🌷
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
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