Sunrise Bewertungen 

Leistung gut, Preis zu hoch, Service miserabel. Verrechnung auf der Rechnung, Flasche Offerten, Probleme beim Portieren der Rufnummer. Service System macht andauernd Fehler.

Ich habe seit längerer Zeit ein Netflix Abo Basic gehabt für Fr. 14.90.- .Plötzlich bekomme ich in der Nacht ein Mail von Sunrise ,mit einer Änderung des Abos von Netflix auf Premium für Fr.29.90 .Ich habe das Abo sofort gekündigt und am nächsten Morgen mit Sunrise telefoniert .Wer das veranlasst hat konnten sie nicht feststellen .Ihre Vermutung ,es hätte jemand etwas falsches gedruckt .Bei Sunrise sind immer die anderen Schuld. Sie beharren immer auf ihrem Recht.
Ich muss noch einen Monat mehr bezahlen ,ohne etwas bewusstes gemacht zu haben .

Anlässlich der Umzugsmeldung in ein Altersheim wurde von Sunrise zunächst ein Glasfaseranschluss für das Zimmer in Aussicht gestellt, weil die UPC-Anschlüsse deaktiviert seien. Die neuen Geräte kommen prompt. Auf einen Termin des Technikers aber wird lange gewartet, und nach 3 Wo. nachgefragt. Es stellt sich heraus, der Auftrag sei storniert worden, ohne Angabe von Gründen. Nun stellt sich angeblich heraus, dass sich der UPC-Anschluss doch aktivieren lässt, innert 5 Tagen. Auf den Anschluss warte ich mittlerweile sei 1 Monat, bzw. auf den UPC-Anschluss seit 11 Tagen. Egal mit wem man spricht, niemand kann Auskunft erteilen, weil jedes Mal eine andere Mitarbeitende am Telefon ist, und immer jemand anders zuständig ist. Trotzdem schickt man den Kunden von der Willkomensabteilung, zur Vertragsabteilung, zum technischen Dienst und in den Äther. Vorgesetzte sind nicht erreichbar. Ein Rückantwort gibt es von Vorgesetzten frühestens nach 48 Std. Mind 10 Anrufe und viele Stunden am Telefon später erfahre ich, dass es seit 1 Std. ein Ticket gibt, weil es offenbar ein Problem gibt. Das Problem gibt es seit 11 Tagen, nur hat das die Sunrise offenbar erst interessiert, als ich sie darüber informiert habe, dass ich mich jetzt nach einem neuen Anbieter umsehe.

Ich bin sehr vielen Jahren sunrise künden bei mir alles Ordnung und sehr zufrieden alle Dienste Leitung.

Die Wartezeit war sehr kurz. Die Kundenberaterin hat korrekt, verständlich und sehr kundenfreundlich reagiert und mein Anliegen erledigt. Vielen Dank.

Sehr schlecht und nicht ausgereift ,
Ich habe diesen Sunriser 8 seit 6 Jahren und bin nur unzufrieden damit .
Immer wenn man mit dem Computer oder Handy auf das Gerät zugreifen will findet er sich nicht im Internet - und jedesmal die Reset Taste drücken und wieder von vorn beginnen ist mühsam .
Keine kaufempfehlung ! Es gibt Computer die sind etwas teuerer und die funktionieren immer -

Zu Sunrise gewechselt und ich zweifle jetzt schon daran, obwohl bei mir erst alles ab November läuft...
​Da die MySunrise App scheinbar nicht alle Funktionen bietet, bin ich heute extra im Shop in Burgdorf vorbeigegangen. Weder hat man sich mein Anliegen bezüglich der App wirklich angehört, noch wurde das erledigt, was ich eigentlich benötigt habe. Stattdessen wurde ich einfach nur an den Kundendienst verwiesen.
​Kundenfreundlichkeit und Service sehen definitiv anders aus. Sehr enttäuschender Erstkontakt!

Handyabo rechtzeitig gekündigt. Immer noch Rechnungen mit einem höhen Betrag. Was zu machen?

Sunrise..... Aus welchem Grund können die Mitbewerber fast alles besser?? Ich denke ihr sind in 3G zeiten stehen geblieben. Euer Sparplan machts auch nicht besser.
Es wird auch zu wenig in Umbau/ Neubau Sendeanlagen investiert.
Bandbreite und Abdeckung nicht so toll. Netz komplett überlastet.
Alte Infrastruktur und zu viele Datensauger
Kundendienst unbrauchbar
Schlecht Hochdeutsch

Das Gute:

Habe Kündigungsbestätigung per Mail

Grösste Drecksfirma die es gibt. Die verarschen jeden, versprechen Sachen die sie nicht einhalten, hilfe kann man nicht erwarten, keiner versteht deutsch und alles was man falsch machen kann, wird falsch gemacht.

Ich habe immer Beschwerden über die Rechnungen des Sunrise gehört, und heute habe ich persönlich die bizarren Operationen des Unternehmens erlebt, die mich sprachlos gemacht haben.
Drei Monate hintereinander scheiterte die automatische Abbuchung (LSV) meiner Telefonrechunug. Mein Bankkonto ist voll gedeckt und fehlefrei. Ich habe sowohl den Sunrise-Hotline kontaktiert als auch bei Bank nachgefragt und alles getan, um das Problem zu beheben. Es gibt keine vorsätzliche Zahlungsverweigerung meinerseits.
Trotzdem wurde mir eine Strafe auferlegt, obwohl der Fehler offensichtlich beim Sunrise liegt. Es ist unfassbar, dass der Kunde für einen Systemfehler bezahlen muss.
Sunrise hat mich sehr enttäuscht. Ich will nicht einmal einen Stern geben.
Wenn Sie sich für Sunrise entscheiden wollen, denken Sie nach!

Ich bin langjährige Kundin bei Sunrise ...
Die Call Agents sind immer sehr freundlich und geduldig ...
Produkte sind gut ....

Super netter Kundendienst, jetzt hoffe ich dass das Mobile ebenso ist, aber man kann ja nach einem Monat kündigen

Einfach ein Saftladen. Geschwindigkeit des Internets nicht annähernd im Bereich den sie angeben, Preise sind nicht mehr konkurrenzfähig und eine Kündigung ist nur per Telefon oder Chat möglich, dann macht man das und wird in der Schlaufe von einem zum anderen geschickt, nur die Kündigung wird man nicht los. Wenn ich gleichzeitig an einem anderen PC mit dem Kundendienst Chatten möchte um ein neues Produkt zu kaufen geht es ruck zuck. Das ist einfach eine perfide Masche. Hoffentlich setzt das Bundesgericht diesen Machenschaften bald ein Ende.

Anfangs Juli hätte ich Sunrise sicherlich 4, wenn nicht sogar 5 Sterne gegeben. Bin seit 13 Jahren UPC, bzw. Sunrise-Kunde und konnte die Kritik am Unternehmen nicht verstehen - bei mir hat alles immer sehr gut geklappt… Meine Odyssee begann anfangs Juli, als ich von einem Glasfaser-Abo als bestehenden Kunden profitieren wollte. Ich liess mich auf ein Angebot ein, fühlte mich jedoch beim Abschluss ‚leicht‘ unter Druck gesetzt, da nur eine telefonische Zusage gewählt werden konnte und keine Offerte gemacht wurde. Das Paket war (wie sich einen Tag später, nach Rücksprache mit meinem Elektriker herausstellte) etwas zu gross Dimensioniert. Nicht das Abo, sondern die Zusatzgeräten. Gleich nach dem Wochenende habe ich das Abo angepasst und die nicht benötigten Teile storniert. Wie eigentlich immer, wurde mir dies telefonisch sehr freundlich bestätigt (die Anrufe werden ja aufgezeichnet). Die Zusatzgeräte wurde dann doch geliefert, beanstandet und mit Rücksendeetikette retourniert. Sogleich erfolgte ein Rückruf der Sunrise, warum ich bei einem bestehenden Abo Geräte zurücksende? Die Stornierung hat also doch nicht geklappt.. In der Folge wurde ich bei mehreren Anrufen von einem Büro ins andere verbunden, niemand war so richtig zuständig oder konnte entscheiden. Auf einen Rückruf eines ‚Vorgesetzten‘ warte ich noch immer, das Online Formular habe ich ausgefüllt, jedoch bislang keine Antwort erhalten… Unterdessen soll ich zwei Kundennummern und mehrere Abos bei Sunrise besitzen. Sunrise: ich wäre froh, wenn sich mit mir jemand auseinandersetzen könnte, welcher mein Problem wirklich lösen könnte. Nicht, dass Ihr unfreundlich seid - im Gegenteil, es waren alle! Aber irgendwie ist niemand so richtig zuständig und die Probleme dümpeln vor sich hin.
Update vom 17.08.26: Das Problem scheint gelöst. Bestätigung per Mail erhalten. Fazit: eine bessere Kommunikation wäre dringend notwendig.

Ich habe Ihr Restaurant erneut besucht – nachdem ich schon oft dort war und das Essen stets genossen habe –, doch diesmal war alles einfach schrecklich. Das Essen war wenig appetitlich; die Garnelen waren alt, trocken und geschmacklos, und das Rindfleisch war so salzig, dass es praktisch ungenießbar war. Früher gab es eine größere Auswahl an Gerichten, und alles war stets frisch und köstlich – doch was ist jetzt passiert? Wenn Sie nach Deutschland gekommen sind, um die Menschen mit Ihrer Küche zu beeindrucken, dann tun Sie das bitte auch wirklich – und servieren Sie nicht einfach lieblos Zusammengewürfeltes, zocken die Leute ab und denken sich: „Das reicht schon.“ Ich werde nie wiederkommen und Ihr Lokal ganz sicher auch nicht an Freunde oder Bekannte weiterempfehlen.

Ich bin leider sehr enttäuscht von Sunrise. Zunächst hat mein Internet über längere Zeit nicht zuverlässig funktioniert. Trotz wiederholter Kontaktaufnahme und mehrerer Anrufe wurde das Problem nicht zufriedenstellend gelöst. Letztendlich musste ich fast ein Jahr mit schlechtem bzw. unzuverlässigem WLAN auskommen, obwohl ich für den Service bezahlt habe.

Erst nach mehrmaligem Nachfragen konnte ich das Internet-Abo schliesslich vorzeitig kündigen.

Besonders enttäuschend finde ich, dass mir daraufhin während der laufenden Vertragszeit der Rabatt auf mein Mobil-Abo gestrichen wurde, nur weil ich das Internet-Abo vorzeitig gekündigt habe. Dadurch zahle ich jetzt 75 CHF statt vorher 35 CHF pro Monat für mein Mobil-Abo.

Das Ganze ist für mich schwer nachvollziehbar: Als ich Internet und Mobil-Abo zusammen hatte, habe ich insgesamt 75 CHF bezahlt. Nachdem ich aufgrund der schlechten Internetleistung das Internet kündigen musste, kostet mich allein das Mobil-Abo nun wieder 75 CHF.

Nach meiner Erfahrung stimmt hier das Preis-Leistungs-Verhältnis überhaupt nicht. Ein Jahr mit schlechtem Internet, zahlreiche Anrufe und am Ende sogar höhere Mobilfunkkosten – für mich leider ein Grund, Sunrise nicht weiterzuempfehlen.

Wenn bei Sunrise alles läuft, ist alles gut.

Aber wehe, man hat ein Problem oder möchte etwas ändern – dann beginnt der pure Ärger.

Wir sind seit 5 Jahren Kunden bei Sunrise, und ich habe selten einen so kundenunfreundlichen, unhöflichen und komplizierten Kundenservice erlebt. Man wird herumgereicht, bekommt von verschiedenen Mitarbeitenden teilweise völlig unterschiedliche Aussagen und weiss am Ende nicht mehr, was überhaupt stimmt. Das hinterlässt bei mir leider den Eindruck, dass man nicht immer ehrlich oder transparent informiert wird.

Besonders enttäuschend finde ich den Umgang mit bestehenden Kunden. Anstatt kundenorientierte Lösungen anzubieten, entsteht teilweise der Eindruck, dass mit unnötiger Komplexität und wenig transparenten Vorgehensweisen gearbeitet wird.

Bei einem Abo-Wechsel hat sich die Angelegenheit über mehrere Tage hingezogen und erforderte unzählige Telefonate. Eine Mitarbeiterin am Telefon war dabei derart unprofessionell, dass sie mir sogar vorwarf, ich würde lügen. Wahnsinnig – so etwas habe ich noch nie erlebt. Es war schlichtweg ein Horror.

Erst als wir mit der Kündigung gedroht haben, lenkte Sunrise ein und bot uns als sogenannte „Entschädigung“ einen „Rabatt“ an.

Nun, nach einer Preiserhöhung, sind wir am Kündigen und auch das ist eine absolute Frechheit. Man kann offenbar nur telefonisch kündigen, und auch hier hat man das Gefühl, dass einem die Kündigung mit unnötigen Hürden erschwert wird. Es ist wirklich der Wahnsinn.

Ich bin mittlerweile extrem enttäuscht und genervt von Sunrise. Nie wieder Sunrise!

Es gibt dazu sogar einen Bericht von Kassensturz mit dem Titel „Sunrise-Kunden sollen wieder schriftlich kündigen dürfen“. Gemäss dem Bericht ist der Konsumentenschutz sogar vor das Bezirksgericht Zürich gezogen.

Ich habe mich im Frühling entschieden nach 15 Jahren mich von Sunrise zu trennen und habe per Chat eine Mitarbeiterin kontaktiert. Ich habe sie gebeten meinen Vertrag zum nächstmöglichen Kündigungstermin zu kündigen und mir das schriftlich zu bestätigen, was sie auch gemacht hat. Gestern habe ich die Abschlussrechnung erhalten mit ausstehende Zahlungen vom Geräteplan usw.
Obendrauf hat man mir noch 100 Franken verrechnet weil ich nicht Fristgerecht gekündigt hätte.
Es ist eine Unverschämheit mir das zu verrechnen obwohl ihre Mitarbeiterin für mich, basierend auf meine Daten und Verträge die Kündigung entgegengenommen, getätigt und bestätigt hat.
15 Jahre lang war ich Kunde, Sunrise macht für bestehende Kunden überhaupt nichts, für neue Kunden aber alles. Ich zahle beim neuen Anbieter für die gleiche Dienstleistung die Hälfte.
Bin sehr enttäuscht und nie wieder Sunrise.

Überwiegend befriedigend betreffend Glasfaser Netz, Internet Abo, WLAN, TV, Handy, TV Box, Router