Sunrise Bewertungen 

Sunrise hat meine Nummer mehr als acht Stunden vor der geplanten Portierung abgeschaltet

Nachdem ich jahrelang Kunde bei Sunrise war, bin ich zu Salt gewechselt. Die Rufnummernportierung wurde für den 31. August 2026 bestätigt.

Meine Sunrise-SIM wurde gegen 07:15 Uhr deaktiviert. Salt bestätigte mir, dass die Aktivierung der neuen SIM und der übertragenen Rufnummer für 15:40 Uhr vorgesehen war. Sunrise liess mich somit mehr als 8 Stunden ohne Mobilverbindung, anstatt den bisherigen Anschluss bis zum tatsächlichen Portierungszeitpunkt aktiv zu lassen.

Besonders ärgerlich ist, dass Sunrise mir weiterhin einen teuren veralteten Tarif verrechnet hatte. Erst nachdem ich meinen Wechsel zu einem anderen Anbieter angekündigt hatte, bot man mir plötzlich Alternativen zum ungefähr halben Preis an.

Kundenbindung scheint also erst dann wichtig zu werden, wenn eine Kündigung droht. Eine sauber koordinierte Übergabe, nachdem der Kunde das Gegenangebot ablehnt, offenbar nicht mehr. Ob diese verfrühte Abschaltung bei Sunrise zum Standardverfahren gehört oder lediglich auf betriebliche Nachlässigkeit zurückzuführen ist: Akzeptabel ist beides nicht.

Unterirdisch! Über zwanzig Jahre kämpfte ich mich ab mit sunrise, nun endlich der Wechsel. Obwohl ich keine Vertragszeit (12 oder 24 Mt.) hatte, 3 Monate Kündigungsfrist einhielt, erhalte ich eine Rechnung über CHF 423 für eine 'vorzeitige Auflösung'. Diese Firma gehört in den Schredder! Kundendienst sowieso auch jenseits von Gut und Böse.

3x Beratung und hilfe wegen Probleme. Alles reibungslos. Sehr freundlich, kompetent.

Ich fühle mich von Sunrise schlichtweg getäuscht. Mir wurde bei der Vertragsverlängerung für Internet und TV ausdrücklich ein kostenloses Travel-Abo als Gegenleistung versprochen.

Nachdem der Vertrag verlängert war und ich mein Recht einforderte, wurde meine Reklamation eiskalt abgelehnt. Zugesagte Konditionen wurden nicht eingehalten. Ein absolut unprofessioneller und unverschämter Kundenservice.

Sobald dieser Vertrag ausläuft, werde ich definitiv kündigen und wieder zu Swisscom wechseln, wo Vereinbarungen und Zuverlässigkeit noch einen Wert haben. 1 Stern ist hier noch zu viel.

Hallo Ben, danke für die Rückmeldung. Ich bin jederzeit bereit für eine faire Lösung. Allerdings habe ich bereits mehrfach mit verschiedenen Hotline-Mitarbeitern telefoniert – jedes Mal wurde mir gesagt, man könne absolut nichts tun. Ich werde mich nochmals melden, erwarte jedoch, dass der Fall direkt an eine Stelle mit Entscheidungskompetenz (Care Management / Eskalation) übergeben wird und nicht wieder im normalen Support versandet. Ich halte die Bewertung hier entsprechend aktuell.

Ich hatte gestern Kontakt mit Sunrise und möchte mich ganz herzlich bei den beiden jungen Mitarbeitern bedanken. Beide waren unglaublich freundlich, geduldig und verständnisvoll. Mit viel Einfühlungsvermögen haben sie mich Schritt für Schritt angeleitet und mir geholfen, mein Problem zu lösen. Ich habe mich wirklich sehr gut aufgehoben und ernst genommen gefühlt. So einen tollen und menschlichen Kundenservice erlebt man nicht jeden Tag – herzlichen Dank an die beiden! 🙏

Schlechtes Internet wie auch schlechtes Handy Netz – einmal und nie wieder!

Ich musste meinen Vertrag vorzeitig kündigen, da das Internet einfach nicht zuverlässig funktioniert hat. Nun habe ich noch mein Handy-Abo bei diesem Anbieter und muss warten, bis dieses ausgelaufen ist. Leider funktioniert auch dieses nicht richtig Kunden Support Fehlanzeige kann man nicht brauchen – selbst mitten in der Berner Innenstadt habe ich teilweise keinen Internetempfang und sie können anscheinend nichts machen, da es an meinem Handy liegt ( Samsung Galaxy S22 Ultra) fühle mich komplett verarscht und dann zahlt man auch noch 36.40Chf im Monat für nichts.

Geht lieber zu Wingo oder Teleboy. Dort bekommt ihr bessere Preise, schnellere Leistung und meiner Erfahrung nach auch einen besseren Kundensupport.

Wir haben einen Serviceunterbruch von 3 Monaten gebucht. Nach einem Monat die Rechnung erhalten, Unterbruch hat offenbar nicht geklappt. TEL. an sunrise > Versprechen dass alles in Ordnung gebracht werde. Ein Monat später das gleiche Spiel. Eine Woche darauf TEL. an die Aboverwaltung. Erst dann ein Versprechen für einen Rückvergütung. Keine Entschuldigung für unseren Zeitaufwand und Ärger.

Wir waren in Hinwil in der Verkaufsstelle Wässeri und hatten viele Fragen zu Abo sowie zu meinem Handy und evtl Reperatur. Wir wurden von Daniel, einem jungen Mann, sehr sehr freundlich und auch kompetent beraten. Wir waren sehr beeindruckt und überrascht darüber kennt man doch viele Mitarbeiter, egal ob am Telefon oder in anderen Niederlassungen die sehr unfreundlich und mit wenig Sachkenntnissen die Kunden bedienen sodass man oft mit wenig gutem Gefühl heraus geht.
Deshalb möchten wir diesen jungen Mann besonders hervorheben und uns nochmals bedanken. Wir kommen wieder.

unglaublich sympatischer und netter kundenservice und die lieferung und aktivierung von unserem router ging auch umglaublich schnell

Erst 2 Tage ohne Verbindung, musste eine Präpid Karte kaufen um Kontakt mit Sunrise zu haben. Dann endlich klappt.
Am nächsten war alles gelöscht und ich sollte die E'Sim neu anmelden. Falls wird irgendein Super Hirn,alles gelöscht haben. Morgen, wenn ich zu Gausr bin werde ich den Vertrag kündigen.
Denke mal das ist Sunrise egal !!

Mein Internet & TV Paket wurde nach einer Woche und 5 Telefonaten mit dem "Support" von Sunrise endlich freigeschaltet. Die einzige Kontaktmöglichkeit ist per Telefon, da Sunrise es aufgrund vieler Reklamationen offenbar nötig hat, sich mit einem anonymen Call Center ein Alibi zu verschaffen. Dort spricht man mit externen Mitarbeitern, die keine Ahnung haben, nur schlecht Deutsch sprechen und einen nur immer wieder zum nächsten Nichtswisser weiterverbinden. Ich musste erst mit der Stornierung meines Auftrags drohen, bevor sie sich endlich bewegt haben. So verärgert man Neukunden schon bevor der Vertrag begonnen hat! Aber wenn ich die anderen Bewertungen lese, scheint das bei Sunrise ja gängige Praxis zu sein.

Am liebsten hätte ich gar keine Sterne gegeben, aber nur so kann ich meine Bewertung abgeben. Sunrise hat gute Produkte das stimmt, aber was nutzt das wenn die Kunden Betreuung katastrophal ist. Ich war Kundin viele Jahre,habe immer pünktlich meine Rechnung bezahlt noch nie eine Mahnung bekommen, aber seit ca. 3-4 Jahre wird jedes Jahr schlimmer deshalb habe ich gekündigt. Es fehlt an guten Benehmen, der Kunde wird nicht beachtet und auch nicht begrüsst. Bei Fragen vor Ort im Kundenservice in Basel-Stadt, bekommt man keine kompetente Antwort, das ist wirklich keine gute Voraussetzung für die gute Betreuung. Die letzte Antwort auf meine Frage vom Sunrise Mitarbeiter war: dann gehen Sie wo anderes wenn ihm das nicht passt!
Also bin gegangen und habe mein Abonnement gekündigt.
Soviel zum Thema der Kunde ist bei uns der König….
Somit hat Sunrise eine solide Kundin verloren, aber das ist noch nicht alles, weil die beste Reklame für ein gutes Unternehmen ist die „ Mundpropaganda „ also in dem Fall verständlich verliert Sunrise viele weitere Kunden….

Leider eine absolut enttäuschende und frustrierende Erfahrung. Ich habe mehrfach versucht, mein Anliegen telefonisch sowie über den Chat zu klären, wurde aber jedes Mal weitergeleitet oder hatte das Gefühl, dass niemand mein Anliegen wirklich versteht.

Es kann nicht sein, dass man als Kunde so viel Zeit investieren muss, um ein eigentlich einfaches Anliegen zu klären, und trotzdem keine konkrete Lösung erhält. Genau so sollte Kundenservice nicht funktionieren.

Ich erwarte nicht viel – aber dass jemand zuhört, das Problem versteht und sich darum kümmert. Das hat hier leider überhaupt nicht funktioniert.

Unglaublich schlecht!!

Man muss, weil Sunrise einen dazu zwang zwei Konten anzulegen, 40.- zahlen um diese kombinieren zu können. Die machen alles nur um Geld zu kriegen. 0 Service. Nur extra Kosten für Sachen zu denen Sunrise einem zwingt. Reinster Schwachsinn.

Trotz so viele negative Bewertungen von Sunrise, ich habe eine ganz andere Erfahrung. Die Erreichbarkeit des Kundendienstes ist sehr gut, die Mitarbeiter sind sehr freundlich, hilfsbereit, kompetent und lösungsorientiert. Wenn ich ein Anliegen habe, wird mir dieses innerhalb weniger Minuten gelöst. Nach meinem Umzug hat alles reibungslos, unkompliziert und blitzschnell funktioniert.

Meine Erfahrung mit Sunrise istbschlicht enttäuschend.
Beim Abschluss meines neuen Internetvertrags wurde mir vom Verkäufer ausdrücklich zugesichert, dass mir keine Aufschalt-/Aktivierungsgebühr verrechnet wird. Genau diese Gebühr wurde anschliessend trotzdem in Rechnung gestellt.
Ich habe Sunrise deshalb sofort schriftlich kontaktiert und die Rechnung beanstandet. Darauf habe ich keinerlei Antwort erhalten.
Da die Angelegenheit nicht geklärt wurde, habe ich Sunrise erneut über das Kontaktformular auf der Website kontaktiert. Auch darauf: keine Antwort.
Statt meine Reklamation zu bearbeiten oder überhaupt einmal darauf zu reagieren, wurden einfach weiter Mahnungen verschickt und zusätzliche Mahngebühren verrechnet. Schlussendlich erhielt ich eine zweite Mahnung inklusive zusätzlicher Gebühren und der Androhung, unsere Dienstleistungen zu sperren.
Besonders ärgerlich finde ich, dass man als Kunde praktisch keine Möglichkeit bekommt, ein solches Problem vernünftig zu klären. Mehrere schriftliche Kontaktversuche über verschiedene Kanäle bleiben unbeantwortet, während das Mahnsystem offensichtlich problemlos weiterläuft und immer neue Gebühren produziert.
Ich habe inzwischen sogar den ursprünglichen Rechnungsbetrag bezahlt, obwohl dieser die beim Vertragsabschluss zugesagte Befreiung von der Aktivierungsgebühr nicht berücksichtigt, nur um weitere Mahnungen und eine mögliche Sperrung unserer geschäftlich benötigten Dienstleistungen zu verhindern.
So stelle ich mir Kundenservice definitiv nicht vor. Wenn beim Verkauf etwas versprochen wird, erwarte ich, dass dieses Versprechen eingehalten wird. Und wenn es dabei einen Fehler gibt, sollte zumindest jemand auf eine Reklamation reagieren, anstatt den Kunden komplett zu ignorieren und gleichzeitig weitere Gebühren zu verrechnen.
Für mich ist dieses Vorgehen absolut inakzeptabel und ich kann Sunrise aufgrund dieser Erfahrung nicht empfehlen und werde mein Abo wieder Kündigen.

Ich bin seit über 15 Jahren Mobile Kunde bei Sunrise und habe meine Rechnungen IMMER bezahlt. Das was sich Sunrise mit ihrer aktuellen Mahnpolitik erlaubt und bei ein paar Tagen Verzug immer CHF 40.00 Mahngebühr verlangt, ist eine riesige Enttäuschung für mich. Ich rate Sunrise dringend ihre Mahnpolitik zu überarbeiten und langristige Kunden und (fast) pünktliche Zahler differenziert zu behandeln.

Der Kunden dienst ist gut aber bei unlimitierte internet im ausland erwarrte ich, dass das Internet auch wirklich funktioniert. Ich bereiste mehrere Europäische Länder und das Internet stellte sich einfach ab. Ich habe mir gesagt, wenn das nochmals passiert, dann wechsle ich zu salt.

Seit knapp 1 Woche warte ich darauf , das meine Zahlung via Twint! auf meinem Rechnungskonto verbucht wird. Kundenhotlinekontakt telefonisch 2x erfolgt , Beleg der Zahlung geschickt...immer noch keine Verbuchung. Heute wieder telefoniert " Ihr Fall wurde gestern eröffnet" . Gestern??? Der Fall besteht seit dem 19.8.
" der zuständige Agent wird sich bei Ihnen melden"- das war nicht die Antwort die man erwartet. Mal schauen wann er sich dann meldet...

Sehr enttäuschender Kundenservice

Leider bin ich vom Kundenservice von Sunrise sehr enttäuscht. Ich wurde mittlerweile mit sechs verschiedenen Mitarbeitenden verbunden und habe trotz all dieser Kontakte am Ende keine Lösung für mein Anliegen erhalten.

Besonders frustrierend war, dass mein Anliegen teilweise nicht richtig verstanden wurde und die Kommunikation dadurch zusätzlich erschwert war. Wenn man sich sechsmal durch verschiedene Mitarbeitende arbeiten muss und am Ende trotzdem ohne Ergebnis dasteht, ist das für mich schlicht kein guter Kundenservice.

Ich hätte mir erwartet, dass mein Anliegen ernst genommen und kompetent gelöst wird. Stattdessen wurde ich immer wieder weiterverbunden und musste alles von vorne erklären.

Für mich eine sehr enttäuschende Erfahrung und definitiv kein Service, den ich von einem Telefonanbieter erwarten würde.