Sunrise Bewertungen 

Nach über 10 Jahren mobil Kunde habe ich mein Abo Anfangs Juni gekündigt
Aber Sunrise verrechnet mir weiterhin monatlich die Grundgebühr bis 31. August
Das ist inverschämt.
Kein Wunder dass Sunrise nur 1.4 Sterne Kundenbewertungen hat

Ich nutze keine Mobilfunkgespräche, aber Sunrise hat mir für eine SIM-Karte nicht existierende Auslandsgespräche in Rechnung gestellt; bei der zweiten SIM-Karte, die ich für ein Jahr bezahlt hatte, kamen nach einem halben Jahr hohe Strafgebühren, während ich mich darum kümmerte, haben sie die Angelegenheit an ein Inkassounternehmen weitergeleitet; ohne meine Zustimmung haben sie den Vertrag geändert und den Betrag von 15 Franken auf 40 erhöht; den Vertrag habe ich nicht unterschrieben, der alte Vertrag und die Zahlungsquittung blieben in meiner alten Wohnung liegen, ich konnte nichts beweisen; nun, als ich meine SIM-Karte kündigen musste, und ich alle Rechnungen vollständig bezahlt hatte, teilten sie mir mündlich in der Sunrise-Filiale mit, dass ich nicht zahlen müsse, und haben mir noch am selben Tag eine hohe Strafgebühr für die Sperrung der Nummer auferlegt, obwohl sie mir die letzte Quittung nicht zugeschickt hatten – das heißt, sie haben sich hinterhältig verhalten. Die letzte Quittung haben sie mir nicht gegeben, obwohl ich zweimal pro Woche zu ihnen ging, als wäre es mein Arbeitsplatz, und um diese Quittung gebeten habe. Anstatt den Vertrag zu kündigen, haben sie die Nummer wegen angeblicher Nichtzahlung gesperrt. Meine Tochter ist Anfang April dieses Jahres in die Ukraine gereist. Um ihre Nummer zu kündigen, habe ich alle Rechnungen bezahlt. Bis heute kommen nach der Kündigung der Nummer weiterhin Rechnungen. Wenn ich auch nur eine davon nicht bezahle, werden sie sich wieder an ein Inkassounternehmen wenden.

Mitarbeiter lässt das Abo nicht kündigen. Obschon dies von einem Anwalt bestätigt ist und dies Ordnungsgemäss gekündigt werden kann.

Kunden Berater sehr freundlich,kompetent und kundenorientiert. Mein anliegen konnte rasch ohne Verzögerung umgesetz werden. Danke.

Sind tip top zufrieden mit SUNRISE, besser geht's nicht. Macht weiter so .

Das letzte .. machen selbst zugegebenermaßen Fehler. Muten nicht gerechtfertigte Zahlungen zu, die sie dann wieder zurückgeben werden, nachdem man weitere administrative Hürden überwinden musste, für Produkte, die man gar nicht hat. und verrechnen fast doppelt soviel dafür.
Das LETZTE um eine Empfehlung auszusprechen. Support gibt sich selbstherrlich und prinzipiell unfähig eine kundenfreundlich Lösung anzubieten, und verlangt auch noch eine gute Bewertung ... DAS ist echt STARK 😉

Personal vom Sunrise Seedam Center Office Sind sehr freundlich und kompetent. Leider die Cooperation zw. die Hauptzentrale Sunrise Online und Büros Sunrise anscheinend funktioniert nicht. Abonnement abgeschlossen, alles bereinigt persönlich im Seedam Center mit netten Personal aber leider die zuständigen Büros wo die effektive Korrekturen wahrnehmen sollen, sie zeigen gleich dass sie in eine andere Planeten leben. Zeit Verlust, tel Erreichbarkeit immer mit warte Zeiten ohne das Problem zu lösen, weiterleiten an die andere und dann tel Abbruch, wieder fängt von null an….. das Problem noch nicht gelöst. Bedrohung mit tel sperre aber Sunrise sollte mir einen Betrag gut schreiben.
Ich schreibe über eine Geschäftsnummer, die für die Notfälle ist dann sie wird gesperrt…. Das theatre ist immer noch offen. Es scheint Unprofessionalität, keine lösungsorientiertes Geschäf, ein KIOSK, der kauft bezahlt und geht und kommt der nächste.
Wo ist der CEO von Sunrise? Wo sind die Verbesserung massnanahmen?

Unterirdisch. Schlechter Empfang, Internet zuhause Lahm dementsprechend TV ähnlich schlecht. Viele Ausfälle und Verbindungsunterbrüche. Und nein es liegt nicht an der Leitung, mit Swisscom hat alles einwandfrei funktioniert. Viele Stunden auf Hochdeutsch mit dem Kundendienst versucht die Probleme zu lösen. Rechnungen willkürlich mal so und mal so.. endlich gekündigt weil auch wenns günstig ist, ist es immernoch zu teuer für das was die bieten

Problem wurde mit erster Kontaktnahme, kompetent und freundlich gelöst.

Ich rufe jetzt schon zum dritten Mal den Sunrise Kundendienst an, weil die Rechnungen noch immer im Papierformat kommen, nachdem ich das Lastschriftverfahren schon vor 3 Monaten aktiviert habe. Zu allem übel wird der Kundendienst noch frech. Die Dame sagte mir, ich solle auf meinen Ton achten. Anstatt Dienstleistungen zu bringen, wird man gemassregelt und erzogen. Das Internet der Sunrise ist mittelmässig. Immer wieder kurze Störungen. Störungen, die aber auf der Webseite nirgends erscheinen. Ich kann nur eines nach mehreren Jahren Erfahrung sagen. Finger weg von Sunrise.

10.07.2026 So, Ich habe ein Email von Sunrise bekommen. Darin stand: "Bei der Überprüfung Ihres Kundenkontos haben wir zudem festgestellt, dass derzeit kein aktives Lastschriftverfahren (LSV) hinterlegt ist. Falls Sie möchten, dass Ihre Sunrise-Rechnungen künftig automatisch per Lastschrift bezahlt werden, benötigen wir bitte Ihre IBAN. Nach Erhalt der IBAN können wir die Einrichtung des Lastschriftverfahrens für Sie veranlassen."

1) Ich habe das Formular Lastschrift von der Website der Sunrise ausgedruckt, ausgefüllt und der UBS gesendet.

2) Die Sunrise fragt mich in diesem Email nach der EBAN. Ich kann aber nicht auf das Mail antworten und muss dies umständlich über die Warteschleife erledigen. Die Dienstleistung der Sunrise ist miserabel. Ich bekräftige hiermit noch einmal: Finger weg von Sunrise.

Wir sind mit der Leistung des Internets nicht zufrieden. Beim Festanschluss bestehen keine Probleme. Somit dort alles tiptop.
Anders sieht es in unserm Feriendomizil aus. Dort beziehen wir unsere Daten über das Ntel per Hotspot.
Dies ist absolut nicht befriedigend. Ruckelnd, Aussetzer und schwarzer Bildschirm immer wieder. Auch auf gemachten Wanderungen hatten wir gar keinen Empfang mehr obwohl Swisscomnutzer daneben telefonierten.
Hier wünschen wir uns zügige Verbesserung.

Nette und Kompetente Beratung.
Es werden alle Fragen verständlich erklärt und beantwortet.

Störung Störung
Das netz tv und internet läuft ncht stabil

1. Aufschwatzen von Zusatznummer um Kosten zu sparen.
2. Stattdessen falsche Angaben zur Kündigungsdauer, unwissend einen 2 Jahresvertrag abgeschlossen.
3. Die fristgerechte telefonische Kündigung von Internetabo wegen Umzug war nicht möglich. Musste das Abo ohne Gebrauch weiterbezahlen bis zum Abschluss vom 2 Jahresvertrag.
4. Nach dem festgelegten Datum wusste niemand von den telefonischen Abmachungen. Also lief das Internet Abo erneut weiter. Bis mich jemand erlöste gingen nochmal 100te Franken flöten.
6. 2 fristgerechte telefonische Kündigungen von 2 Handyabos verliefen im Sande.
5. SMS mit Kündigungsbestätigung waren bei Recherche aus dem Chat verschwunden.
Als langjährige Kundin bin ich zutiefst enttäuscht und fühle mich richtiggehend mit System ausgenutzt. Ich bin in gutem Treu und Glauben davon ausgegangen, dass ich Sunrise vertrauen kann. Leider wurde ich eines besseren belehrt.
7. Gerade wurde eine weitere telefonische Kündigung meines letzten Handyabos erneut um 2 Monate verlängert.

Diesmal habe ich den neuen Anbieter gebeten meine Nummer zu portieren. Ich gehe davon aus, dass es nun endlich klappt.
Nun wo ich die Rezensionen gelesen habe, wird mir bewusst, dass ein System dahinter steckt.

Der Wechsel zu Sunrise ging ohne grosse Probleme über die Bühne. Bei Fragen wurden wir kompetent beraten.

Schlimmste Firma ever -Finger weg -
Man kann kündigen und die senden seit 8 Monaten weiter Rechnungen illegal !!!

Rechnung am 2.7 per Teint bezahlt und Rechnung wird heute am 6.7 immer noch als offen angezeigt. Ich würde ja wetten das ich dann noch Mahngebühren für den "Mahnbetrag" Zahlen darf...... Wäre Sunrise fähig korrekte Ebills zu stellen wäre das alles nicht nötig. Zusätzlich wird der Kundendienst, die App und die Netz Abdeckung immer mieser. Zum Glück kann ich per Ende Oktober den Anbieter endlich wechseln. Seit der Übernahme durch UPC eine absolute Katastrophe.

Ich bin seit den Zeiten von diax treuer Kunde bei Sunrise. Über die knapp 3 Jahrzehnte habe ich diesem Unternehmen Tausende von Franken für Abos und Geräte überwiesen – und jede einzelne Rechnung immer bezahlt. Doch wie Sunrise heute mit treuen Langzeitkunden umgeht, ist absolut beschämend und grenzt an Schikane.

Im Mai 2025 habe ich eine Ratenzahlung über 8 Raten vereinbart. Weil ich meine Finanzen im Griff habe, habe ich die gesamte Summe sogar vorzeitig bereits mit der 6. Rate komplett beglichen. Bei Abschluss wird vereinbart, dass man bis 6 Monate nach Ende des Vertrages keinen neuen Geräteratenplan abschliessen kann. Soweit die Theorie.

Jetzt wollte ich ein neues Gerät erwerben. Das Ergebnis? Eine dreiste Ablehnung mit der Begründung: „Fehlende Bonität“.

Das ist eine absolute Unverschämtheit! Hier wird mein einwandfreier finanzieller Ruf beschädigt, nur weil die Systeme von Sunrise offenbar nicht in der Lage sind, eine vorzeitige Abzahlung korrekt zu verarbeiten oder die Fristen nachvollziehbar zu berechnen.

Noch unverschämter ist der sogenannte Kundenservice: Dreimal wurde mir hoch und heilig ein Rückruf versprochen, um die Sache zu klären. Passiert ist absolut gar nichts. Man wird als Kunde schlichtweg ignoriert und im Regen stehen gelassen.

Fazit: Jahrzehntelange Treue ist bei Sunrise absolut nichts wert. Fehlerhafte Systemdaten werden auf dem Rücken der Kunden ausgetragen, und der Service existiert nur auf dem Papier.
Klären Sie diesen Fehler umgehend auf und kontaktieren Sie mich wie dreimal versprochen – ansonsten war das definitiv mein letztes Jahr bei diesem Anbieter!
______________

Update vom 06.07.2026:
Der "Kundenservice" setzt dem Ganzen die Krone auf

Ich habe über das Kontaktformular eine historische Übersicht aller meiner Rechnungen seit Bestehen meiner Kundennummer verlangt.

Die unfassbare Reaktion von Sunrise:
Mein Postfach wurde mit 35 einzelnen E-Mails (für jeden Monat eine separate Nachricht) bombardiert.

Damit nicht genug:
Die Rechnungen reichen gerade mal bis September 2023 zurück – und das, obwohl ich seit über 25 Jahren treuer Kunde bei dieser Firma bin!

Anstatt das Problem zu lösen, wird man hier mit digitalem Spam abgespeist und als langjähriger Kunde komplett verarscht. Strukturierte, kompetente Bearbeitung? Fehlanzeige. Absolut unterirdisch
______________

Update vom 07.07.2026

Auf die schnelle Standardantwort von Ben hier habe ich sofort alle Daten über das verlinkte Kontaktformular eingereicht. Seither herrscht wieder komplette Funkstille. Scheinbar ist man nur schnell, wenn es darum geht, auf Trustpilot Aktivität vorzutäuschen – die tatsächliche Lösung des Problems wird weiterhin ausgesessen.

Überlegung und Abwägung:
Wie wird wohl reagiert, wenn man seine Kontakte aktiviert und direkt die Konzernleitung kontaktiert?
______________

Update vom 05.08.2026

Die absolute Bankrotterklärung – Selbst die Geschäftsleitung taucht ab!

Wer glaubt, dass das Desaster beim Kundendienst aufhört, irrt gewaltig. Die Inkompetenz zieht sich durch bis in die Teppichetage.

Nachdem mir der First-Level-Support wegen einer simplem Anfrage 35 einzelne Spam-Mails schickte, auf Trustpilot mit automatisierten Standardfloskeln Aktivität vorgetäuscht wurde und mir das „Qualitätsmanagement“ eine leere E-Mail als „Lösung“ verkaufte, schaltete sich das PR-Büro im Auftrag von CEO André Krause ein.

Das Resultat? Ein Lehrstück in Konzern-Arroganz und Realitätsverweigerung:

- Keine Eigenverantwortung:
Sunrise verlässt sich bei langjährigen Kunden lieber auf pauschale Algorithmen externer Auskunfteien (Intrum), anstatt 25 Jahre fehlerfreie, eigene Zahlungshistorie im System einzusehen.

- Ausflüchte statt Service:
Echte Beschwerden werden mit Schönrechnerei, anonymen NPS-Statistiken und internen KPIs abgewiegelt.

- Absolutes Aussitzen:
Nachdem ich die Argumente der Geschäftsleitung sachlich und detailliert demontiert habe, herrscht nun – wie zu erwarten – vollständige Funkstille. Konfrontiert man die Führungsriege mit der Realität an ihrer eigenen Basis, wird schlicht gemauert.

Wer in der Schweiz noch an Werte wie Servicequalität, Wertschätzung von Stammkunden oder Verlässlichkeit glaubt, ist bei Sunrise an der völlig falschen Adresse. Hier regiert die reine Fassade.

Nach über 25 Jahren ist die Kündigung eingereicht. Einem Unternehmen, das seine Kundschaft derart verhöhnt und im Stich lässt, zahlt man keinen einzigen Franken mehr als nötig.

Super Service....
Sehr freundliche und kompetente Beratung.