Suitsupply Bewertungen 12'312

Very good Service and quick delivery

Leider hat Suitsupply ( Store in Suttgart) für mich zwei Seiten.
Bei Konfektion stimmt für mich Qualität und Preis.
Bei Made to Messure habe ich leider schlechte Erfahrungen gemacht. Das ist bitter, da es für mich der Grund war Kunde zu werden. Ich habe mir eine Camelhaar-Mantel schneidern lassen. Bei der Anprobe erschien mir der Mantel ziemlich eng. Der Berater überzeugte mich dann, das das so o.K. sei, da der Mantel sich beim Tragen weiten würde. Hat er nicht. Nach einigen Tagen reklamiert, wurde er dann im Rahmen des Möglichen ausgelassen. Geht jetzt, aber für maßgeschneidert - na ja. Detail am Rande: Beim dritten Mal Tragen hat sich bereits einer der Knöpfe gelöst.
Zweiter Versuch- ein Maßhemd. Ich hatte noch nie ein so schlecht sitzendes Hemd. Positiv. Es wurde ohne Probleme zurück genommen. Dritter und wohl letzter Versuch - eine Hose, die in der Länge angepasst werden musste. Im Ergebnis deutlich zu kurz. Liegt jetzt bei meinem Schneider, der versucht zu retten was zu retten ist.
Fazit: ich werde wohl weiter Kunde für Konfektionskleidung bleiben. Für Maßanfertigung suche ich mir einen anderen Anbieter.

Ich war bisher immer sehr zufrieden mit den Produkten von Suitsupply. Umso größer ist meine Enttäuschung über zwei aktuelle Käufe (Mantel und Daunenjacke, zusammen rund 950 €).

Der Mantel hat sich bereits nach einmaligem Tragen im Regen dauerhaft verfärbt. Die Antwort des Kundenservice: Wolle könne nun mal so auf Wasser reagieren - kein Reklamationsgrund. Faktisch ist der Mantel damit nicht mehr tragbar.

Parallel dazu verliert die Daunenjacke überall Federn. Sie sieht dauerhaft ungepflegt aus, regelrecht wie ein gerupftes Huhn. Auch hier: keine echte Antwort auf meine Reklamation, lediglich automatisierte, inhaltsleere Nachrichten.

Es wirkt, als sei eine konkrete Beanstandung selbst bei offensichtlichen und inakzeptablen Mängeln praktisch unmöglich.

Fazit: Obwohl ich die Kleidung früher sehr gerne getragen habe, werde ich hier nicht mehr bestellen.

Ich hatte 2 Jacken (Wert jeweils 500 Euro) bei Suitsupply bestellt. Die Jacken hatte ich nachweislich keine 24 Stunden in meinem Besitz, soll sie aber so lange getragen haben, dass eine Retoure unmöglich ist?!? Wie bei online Bestellungen üblich, habe ich die Jacken 2 bis 3 Minuten Zuhause an gehabt, um zu testen ob die Größe passt. Da dem leider nicht so war, habe ich direkt die Retoure angemeldet und wollte eine der Jacken gegen eine größere Größe tauschen. Feedback zur Retoure? Jacke wurde getragen, wtf?!?! Sie haben als Nachweis ein Foto mitgeschickt, was ich darauf sehe? Eine neue Jacke mit ein paar Fusseln... Leider war mit dem Kundendienst (Service kann man es nicht nennen) kein Austausch möglich. Ich schreibe die Bewertung in der Hoffnung, auf diesem Weg eine sinnvolle Lösung zu finden, da ich keine Lust habe, eine neue 500 Euro Jacke in meinem Schrank zu haben, die zu klein ist.

@edit am 21.11.: nach einigem hin und her sowie Eimer aufwändigen Dokumentation, habe ich am Ende dann doch den kompletten Ertrag erstatt bekommen. Der Prozess dahin war allerdings sehr aufwendig, unnötig und anstrengend, daher 3 sterne

Ich bin mit den Produkten super zufrieden. Die Anzüge, Pullover und Hosen die ich habe finde ich ausnahmslos perfekt. Mit den Hemden bin ich nicht so richtig warm geworden, das liegt aber vermutlich an meinem Körperbau und nicht an der Qualität der Hemden.
Leider sehe ich beim Service noch Nachbesserungsbedarf. Die Berater im Laden sind sehr nett und meist auch kompetent. Jedoch sind die Mitarbeiter am Empfang eine Katastrophe. Teilweise sind sie so unfreundlich, dass man eigentlich wieder gehen möchte und auf gar keinen Fall einen Anzug kaufen möchte.
Der Knopf im Ohr mag praktisch sein, ist dem Kunden gegenüber aber eine Frechheit. Ich möchte mit meinem Gegenüber sprechen und währenddessen wahrgenommen werden. So wie das bei Suitsupply abläuft ist das nicht möglich.
Außerdem muss man für jede Kleinigkeit einen Termin ausmachen. Das ist sehr schade und es wäre schöner, wenn immer zwei drei Mitarbeiter für die Kundschaft ohne Termin zur Verfügung stünden.
Der Benachrichtigungsservice für Onlineartikel ist absoluter Unsinn. Ich kriege regelmäßig Mails, dass mein Wunschartikel wieder verfügbar wäre obwohl das nicht stimmt.
Alles in allem eine fantastische Marke mit unglaublichem Potenzial, das leider beim Service auf der Strecke bleibt.

Alles bestens geklappt.

Ich habe am 05.04.2025 im Suitsupply-Store in München eine Jacke gekauft. Nach nicht einmal zwei Monaten zeigten sich deutliche Mängel: Das Material ist sichtbar verblichen, zudem wirken Wasserflecken wie „eingebrannt“. Seitdem versuche ich, den Fall über E-Mail und WhatsApp zu klären. Auf Mails erhalte ich nur sporadische Rückmeldungen, im WhatsApp-Chat muss ich den Vorgang immer wieder von vorn anstoßen. Zunächst wurde lediglich auf die abgelaufene Rückgabefrist verwiesen, anschließend sollte ich Fotos einreichen; die angekündigte Bearbeitungszeit von 2–3 Werktagen ist inzwischen längst überschritten, wir sind Ende September/Anfang Oktober und es gibt weiterhin keine Lösung. Erschwerend kommt hinzu, dass mir als Problem genannt wurde, dass der Kauf im Store erfolgte – aufgrund der Entfernung ist für mich aber eine Online-Klärung naheliegend. Rechtlich ist für mich maßgeblich, dass bei Mängeln an beweglichen Sachen eine zweijährige gesetzliche Gewährleistungsfrist gilt (§ 438 Abs. 1 Nr. 3 BGB), gerechnet ab Übergabe der Ware am 05.04.2025; der Ablauf einer freiwilligen Rückgabefrist ändert daran nichts. Ich erwarte daher eine sachgerechte, zügige Bearbeitung und eine Lösung im Rahmen der Gewährleistung.

Nach Problemen mit einer retour war SuitSupply letztendlich sehr kooperativ.

Ein super tolles Sakko, sitzt perfekt, vom Stoff hervorragend, klasse!
Aufgrund der vorangegangenen Anprobe (Größe) Ihrem Store in Düsseldorf und der top Beratung von Nicole war die Online Bestellung noch besser und sichergestellt (leider das Sakko nicht im Shop verfügbar, daher musste ich online bestellen, bevorzuge jedoch die persönliche Beratung und den Kauf).

Beim Rückversand eines hochpreisigen Anzugs würde das Sakko nicht als retoure gebucht. Supply sagt es wäre nicht im Packet enthalten. Ich habe es aber definitiv eingepackt. Ergebnis ich zahle 380 Euro für keine Ware. Finger weg vom Onlineversand dieser Marke.

Der Customer Service ist schlecht. Ich habe 2 Hosen zurück geschickt und ein Mitarbeiter im Lager hat nur eine gescannt. Jetzt können sie mir mein Geld nicht wiedergeben sondern nur einen Gutschein in der Höhe. Der bringt mir aktuell aber nichts. Richtig schwach.

Feine Stoffqualität, gehobene Verarbeitung, schnelle Lieferung, tolle Nachbegleitung nach dem Kauf mit Änderungsratschlägen, perfektes Rücksendemanegement, falls überhaupt erforderlich. Insgesamt ein hochwertiges Kauferlebnis.

Ich habe ZWEI Artikel in EINEM Paket zurückgesendet. Suitsupply behauptet hartnäckig, einer sei „nicht angekommen“ – Beweise? Fehlanzeige! Statt mein Geld zu erstatten, soll ich mich mit einer firmeneigenen Geschenkkarte abspeisen lassen. Das ist kein Kundenservice, das ist ein Misstrauensbeweis gegenüber ehrlichen Käufern. Wer hier bestellt, sollte wissen: Man riskiert, Geld zu verlieren und am Ende noch als derjenige dazustehen, der falsch liegt. Für mich ist klar: Nie wieder!

Mein Sohn hat Ende Juni erstmals für 1400,- € eine Bussiness-Garderobe im Rahmen eines Beratungstermins bei Suitsupply Frankfurt gekauft.

Nach 4 x tragen war die Anzughose im Schritt fadenscheinig. Unzählige Mails an die „Service“ Adresse wurden immer nur mit vertröstenden KI-Floskeln auf Niederländisch beantwortet.
Als er persönlich vorstellig wurde, hat man die Hose vollkommen unzureichend amateurhaft geflickt.
Daher war ich heute selbst in Frankfurt im Store.
Das arrogante, unfreundliche Verhalten des Managers war unerträglich. Er sagte, bei dieser einfachen und dünnen Ware würde das schon vorkommen…
Er müsse meinen Sohn nochmals begutachten, da die Anatomie seiner Oberschenkel ursächlich sein könne.
Er lehnte die Reklamation kategorisch ab.
Mein Sohn ist schlank, athletisch ohne ein Gramm Fett.
Ich habe den Anzug fassungslos eingepackt und die Angelegenheit meinem Anwalt übergeben.
Nie wieder !

Ich habe einen schwarzen longsleeve Pullover für 100 Euro bestellt. Dieser hat schon nach dem auspacken gestunken. Er wurde auch in China produziert, was aber nicht heißen muss, dass das Produkt schlecht ist. Nach dem ich den Pullover gewaschen habe (so wie beschrieben) ging er völlig ein und das Material verkrumpelte komplett. Ich habe dann versucht das Produkt zurück zu schicken. Darauf kam eine Antwort mit Bild des Pullovers, dass er in einem so schlechten Zustand ist das er nicht wieder verkauft werden kann und sie ihn deshalb nicht zurück nehmen. Auf weitere Nachfrage wurde zwar reagiert aber eine Rücknahme obwohl das Produkt fehlerhaft ist erfolgt nicht. Fazit 100 Euro in den Müll geworfen.

Wie die Überschrift es verrät, werde ich nie wieder bei diesem Händler bestellen. Grund: Hier wird versucht den Kunden über den Tisch zu ziehen.

Nachdem ich Online auf der Suche nach einem Anzug für meine anstehende Hochzeit scheinbar fündig geworden bin, musste ich bittere Enttäuschungen erfahren.

Die schnelle Lieferung ist der einzige positive Aspekt, den ich nennen kann. Nach dem Öffnen des Pakets erfolgte der Horror. Nicht nur, dass der Anzug optisch nicht der Internetanzeige entsprach (ACHTUNG: Die Farbe ist anders dargestellt und das Muster ist in Wirklichkeit viel deutlicher zu sehen, als es online scheint), nein, auch die Hose wurde nicht mitgeliefert.

Sodann habe ich online eine Retoure angemeldet und als Grund angeklickt "Ware gefällt nicht". Das Feld mit der Möglichkeit der Eintragung ist so klein, dass der Hinweis mit der Hose keinen Platz mehr fand. Retourenschein (Return 0474241825) auf das Paket geklebt und abgegeben.

Ein paar Tage später erhielt ich eine Mail, dass die Retoure nicht akzeptiert werden kann, da die Hose fehlen würde. Um die Damen und Herren aufzuklären, habe ich einen längeren Text verfasst und die gesamte Situation geschildert. Es erfolgte keine Antwort per Mail - ich habe das Jacket ohne weitere Ankündigung wieder erhalten. Dieses mal in einem anderen Karton und ohne Retourenschein. Bei dem Versuch einen Retourenschein auf der Homepage zu bekommen, kam ich nicht mehr in mein Kundenkonto. Die E-Mail mit dem Zugangs-Code wird nicht mehr verschickt.

Also habe ich wieder eine Mail geschrieben. Antwort (sinngemäß): Die Hose fehlt uns von dir, also haben wir das Paket wieder zurückgeschickt. Wenn Du einen Retourenschein haben willst, bitte bestätige, dass wir dir einen Gutschein (Betrag wird nicht genannt) geben dürfen.

Die Bestellung habe ich zum Glück auf Rechnung durchgeführt und beim Dienstleister bereits angegeben, dass ich diese nicht zahlen werde. Mal schauen, was mich hier noch erwartet. Jetzt werde ich erst einmal auf meine Kosten das Paket an diesen Verein zurückschicken. Mal schauen, was passiert.

Sehr Kompetente Mitarbeitende die sich Zeit nehmen und eine gute Beratung machen

Das Geschäftsgebaren von SuitSupply muss man als zwischen amateurhaft bis asozial bezeichnen. Die armen Angestellten scheinen wenig Spielraum zu haben, der Fisch stinkt vom Kopf her. Nicht-Lieferung durch DPD (Fake-Lieferung durch kriminellen Zusteller) wird widerrechtlich auf den Endkunden abgewälzt und damit gegen EU-Recht verstoßen, trotz mehrerer Bestellungen auch danach noch, welchen ankamen.

Das ist unsere 2. Negative Erfahrung, von insgesamt 2 Besuchen. Man wird abwertend behandelt, geht nicht auf die Wünsche der Kunden ein, muss alles selbstständig erfragen. Wir wären bereit gewesen mehrere Hosen für viel Geld zu kaufen, aber man wollte nichts verkaufen und lieber mit seinen Kollegen sich über das Wochenende unterhalten. Nicht zu empfehlen, wenig professionell. Hat super Potenzial auf grund der Stoffe und Auswahl und massgescheidernden Hosen.

Ein wahrlich imposanter Eindruck, welchen "Suitsupply" mit seiner Gestaltung ihres Geschäfts in der Bleichenbrücke 10 dem Kunden bietet. Nach meiner Anfahrt von 250 Kilometern war ich früh dran und konnte die Zeit des Wartens auf die noch fehlenden Teilnehmer mit der Besichtigung des Ladens genießen. Als ich durch die Tür hinein wollte, kam mir bereits ein "Fastkunde" im edlen Zwirn entgegen mit den Worten: "Sie brauchen da nicht reingehen, da hat eh keiner Zeit für Sie."
Ich habe in einem früheren Leben mal diese Regel gelernt: "Ein guter Ruf multipliziert sich mal DREI. Ein schlechter Ruf multipliziert sich mal FÜNFZEHN!"
Zwar hatte keines meiner Geschäfte in Berlin eine derartige Ausstrahlung, aber keiner meiner Angestellten hätte einen meiner Kunden derart davon ziehen lassen.
Mit seinem eleganten Aussehen entsprach er exakt der Zielgruppe von" Suitsupply", aber genau dieser Herr wird wohl einen "Flächenbrand" entfachen, damit kein Mitglied seiner gehobenen Kreise alleine auf die Idee kommt die Bleichenbrücke 10 zu betreten.
Rein wirtschaftlich schätze ich den Schaden für die Firma etwa auf einen gehobenen Mittelklassewagen!
"Hochmut kommt vor dem Fall!"

Damit bin ich schon bei der Bewertung vom Stefan Hoff vom 20.Mai 2025. Dem würde ich mich nahtlos anschließen.

"SUITSUPPLY" HAT EIN HIER AKUTES PERSONALPROBLEM!

Wenn sich Mitarbeiter eine falsche Bedeutung aneignen, ist das der Anfang vom Ende. All diese teils wunderbaren Menschen sind die "Visitenkarte" jeder Firma. Wenn sie aber ignorieren, dass genau dieser "mögliche Kunde" welcher gerade das Geschäft betritt auch ihren Lohn zahlt, dann steht's schlecht um ihren Job.

Bis jetzt stehe ich noch im Türrahmen und habe meine Erfahrungen noch gar nicht erwähnt.

Selbst als wir bereits komplett waren, durften wir noch warten.....
Warten...... Warten....
Wir nutzten die Zeit um tiefenentspannt zwei Krawatten auszuwählen. Dabei waren die Auftritte all der anwesenden Mitarbeiter im vorbei gehen für mich wahrlich interessant. Mir ging es dabei ums "Grüssen" der Kundschaft.

Zur Erinnerung:
Ein Gruss ist ein klares Zeichen des Respekts.... Oder auch nicht!

Die charmante junge Dame, welche sich oben an der Treppe am Tablet festhält um die Audienz mittels Termin zu bestätigen, grüßte freundlich.

Blieb ihr auch nicht viel anderes übrig, denn sie konnte von ihrem
Platz auch nicht weg.
Danach wurde es dunkel....
Diese sogenannte "Moderne Zeit" bleibt mir verschlossenen. Wenn sich Mitarbeiter an mir vorbei drängeln um Krawatten wortlos auszuwählen, ist das nicht mehr "Meine Zeit"!

Wenn Respekt weicht, kommt Chaos.

Das warten hatte für uns ein Ende, die zuständige Verkäuferin betrat endlich die Bühne....
Jetzt wurde "Englisch" zur Amtssprache, denn das konnte sie nur. Ist halt das erste Haus am Platz.

Wir brauchten auch nicht zu fragen, was sie so lange von uns fern gehalten hatte, wir wussten es....
Ihre Raucherpause war halt nicht früher beendet. In einer absoluten Nichtraucherrunde mit einer prachtvollen Wolke "NIKOTIN" anzutreten, ist ein absolutes "NO GO"

Warum die Falte am Knopf des Sakkos auf fehlende Schulterpolster zurückzuführen ist, erschließt sich mir bis heute nicht.
In all meinen Jahrzehnten, begleitet von zahlreichen Sakkos kannte ich dieses Problem nicht.

Fazit für die Geschäftsleitung :
Jeder Euro den Ihr in die Schulung Eures Personals steckt, sichert Euch Eure Zukunft mit klingender Münze.