Spilleboden Bewertungen 

Antwort von Spilleboden

6. Jan. 2023

Hi Simon,
Tak for din anmeldelse og tillykke med dine forskellige gevinster! Generelt kan jeg se, at vi har godkendt dine udbetalinger inden for få timer. Når vi først har gjort det går der som regel 2-3 dage før pengene, når din konto. Der kan være ekstreme tilfælde, hvor banken bruger op til 10 dage på at indsætte pengene på din konto, men det skal absolut ikke ske hver gang, men er desværre ikke noget vi kan styre.
Håber det besvarer dit spørgsmål og ønsker dig fortsat god fornøjelse i vores casino.
Bedste hilsner,
Daniel
Spilleboden-teamet

Antwort von Spilleboden

6. Jan. 2023

Hej Jack, tak for din anmeldelse. Jeg forstår, at det virker som om at din tilmelding til vores kampagne ikke er gået igennem af en eller anden årsag.

På baggrund af din, og et par andres henvendelser om dette, har jeg snakket med kundeservice og fortalt dem, at hvis de kan se, at brugeren har opfyldt betingelserne for at få spins, så skal de sætte dem ind manuelt. I langt, langt de fleste tilfælde er der ikke problemer med at tilmelde sig vores kampagner, så ved ikke hvorfor du, og et par andre, har oplevet dette.

Hvis du tilmelder dig en anden kampagne i fremtiden, må du gerne dobbelttjekke at den står som tilmeldt og hvis den ikke gør, ville vi være taknemmelige, hvis du ville informere os, så vi kan få nogle tekniske folk til at se, hvorfor din tilmelding ikke er gået igennem (bemærk, der kan være visse kampagner, der kun er for udvalgte spillere).

Jeg håber, at du finder dette som værende en tilfredsstillende løsning. Hvis du vælger at kontakte kundeservice, så fortæl dem, at det er efter aftale med Daniel på Trustpilot, at du henvender dig for at få disse spins, så skal de nok få dem sat ind, men giv dem lige en chance for at tjekke at du har opfyldt betingelserne.

Bedste hilsner,

Daniel
Spilleboden-teamet

Antwort von Spilleboden

6. Jan. 2023

Hej Niels,
Tak for din anmeldelse. Jeg er ked af at høre om din oplevelse omkring de 50 gratis spins.

Som jeg netop også har skrevet til en anden bruger her på Trustpilot, så har vi nu besluttet, at brugere, der har opfyldt betingelserne for at få freespins, men af en eller anden årsag ikke har fået deres tilmelding registreret, selvfølgelig skal have de spins.

Hvis du kontakter kundeservice og skriver, at Daniel via Trustpilot har givet tilsagn til at du kan få spins, så vil de sørge for at få dem sat ind (giv dem lige en chance for at tjekke, at du har opfyldt betingelserne).

Hvis du en anden god gang tilmelder dig en af vores kampagner og du ser, at den ikke registrerer dig som "tilmeldt" så vil vi sætte stor pris på, om du vil kontakte os, så vi kan få nogle af vores tekniske folk til at undersøge, hvad problemet er. Selvom du ser et par indlæg her på Trustpilot fra personer, der har haft samme oplevelse som dig, så er der tusindevis af brugere for hvem tilmeldingen virker fint, så hvorfor det lige går galt engang imellem, det ved vi faktisk ikke, men vil meget gerne finde ud af det!

Bedste hilsner,
Daniel
Spilleboden-teamet

Antwort von Spilleboden

23. Dez. 2022

Hej Kasper,
Tak for din henvendelse.
Jeg er faktisk ikke sikker på, hvad du mener her med at du ikke fik mulighed for at aktivere velkomstbonussen? Når man opretter kontoen, så vil man komme til en velkomstside, hvor man blandt andet kan tilmelde sig velkomstbonussen. Bevæger du dig væk fra den side uden at aktivere den, så vil du kunne gå til kampagnesiden https://www.spilleboden.dk/da/kampagner og aktivere den dér i stedet.
Nu kender jeg ikke forløbet i din sag, om du indbetalte og derefter måske var uheldig at tabe og herefter bad om bonussen, i et sådan tilfælde vil det være for sent at få velkomstbonussen på din første indbetaling (du vil så kunne få den på din næste), men hvis du indbetalte og konstaterede at dit indskud ikke var blevet fordoblet, selvom du havde tilmeldt dig bonussen, så ville du kunne tage kontakt med kundeservice og de ville manuelt kunne indsætte den.
Udover at det ikke er lovligt, så ville vi heller ikke have nogen interesse i at promovere et tilbud, der ikke findes, det ville hurtigt føre til at folk stoppede med at spille hos os.
Hilsen,
Spilleboden-teamet

Antwort von Spilleboden

19. Dez. 2022

Tak for din fine anmeldelse Michael. Vi håber, at du vil fortsætte med at nyde vores spil og mange kampagner!
Bedste hilsner,
Spilleboden-teamet

Antwort von Spilleboden

16. Dez. 2022

Hej Ronnie,
Tak for din anmeldelse.
Kan sagtens forstå at du er ærgerlig over, at du ikke havde heldet med dig. Som du kan se på nogle af de andre anmeldelser, så har andre haft en anden oplevelse.
Vi har selvfølgelig, og heldigvis for det, ingen indflydelse på hvem der vinder og hvem der ikke gør. Selvfølgelig er oplevelsen mindre sjov, hvis man ikke ramte bonusspil og det kan vi naturligvis ikke love, at du vil en anden dag, men der er selvfølgelig mange der rammer bonusspil hver dag på casinoet. Da vi har dansk spillelicens, så er de spil vi tilbyder alle nogen, der er godkendt til brug i Danmark og de kontrolleres løbende af 3. part.
Bedste hilsner,
Spilleboden-teamet

Antwort von Spilleboden

12. Dez. 2022

Hej Anton,
Tak for din anmeldelse og jeg kan se, at pengene nu er ankommet på din spillekonto.
Du indbetalte med Trustly og de frigav ikke pengene omgående, så vi skulle vente på indbetalingen. I de fleste tilfælde sker det omgående, men enten du eller Trustly kan have sat en indbetalingsgrænse, der gør, at man må vente på at tidsperioden for indbetalingsbegrænsningen udløber og pengene så frigives. Vi har desværre ikke mulighed for at se disse begrænsninger. Hvis du mener, at der er noget, der ikke fungerer som det skal med dine Trustly-indbetalinger, så vil det være en god idé at tale med dem direkte og høre, hvorfor du oplever problemer med at indbetale.
Bedste hilsner og held og lykke i casinoet,
Daniel
Spilleboden-teamet

Antwort von Spilleboden

11. Dez. 2022

Hej Charlotte,
Tak for din fine anmeldelse og vi ønsker dig fortsat gode oplevelser i vores casino.
Bedste hilsner,
Spilleboden-teamet

Antwort von Spilleboden

9. Dez. 2022

Hej Rasmus,
Tak for din anmeldelse.
Din udbetaling anmodede du om kl. 02:36 den 6. december og vi godkendte den kl. 10:06 samme morgen. I langt de fleste tilfælde tager det 1-3 dage, før du vil kunne se din udbetaling på din bankkonto, men det er desværre ikke noget vi kan kontrollere. Bankerne forholder sig retten til at gennemføre udbetalingen i op til 10 hverdage (det er dog meget sjældent at det tager så lang tid, det var mere i gamle dage). Det er klart, at hvis du ikke får pengene, så skal vi have hele apparatet i gang og vores betalingsafdeling vil kontakte din bank og finde ud af, hvorfor pengene ikke kommer ind, men frem skal de nok komme!
Håber, at du har pengene inden for få dage, men har du dem ikke efter 7 hverdage, så kontakt os endelig på support@spilleboden.dk og vi kan starte kommunikationen med din bank.
Bedste hilsner,
Spilleboden-teamet

Antwort von Spilleboden

9. Dez. 2022

Hej Brian,
Jeg har nu set din konto igennem og det forløb du beskriver stemmer simpelthen ikke overens med din aktivitet hos os.
Jeg kan se to indbetalinger fra dig og du spillede 585 runder. Desværre var du uheldig at tabe, Du har ikke på noget tidspunkt anmodet om en udbetaling og at påstå noget andet her er selvfølgelig en grov påstand uden grundlag. Husk, når du spiller på et casino med dansk licens, så bliver alt aktivitet tjekket fra Spillemyndigheden. Alt data gemmes og tjekkes fra uafhængig hold. Hvis vi var skyldige i det du anklager os for her, så ville vi miste vores licens omgående.
Hilsen,
Daniel
Spilleboden-teamet

Antwort von Spilleboden

8. Dez. 2022

Hej Rikke,
Tak for din anmeldelse og tillykke med din flotte gevinst!
Du har helt ret i, at vi havde nogle problemer med at nogle af vores nyeste spil ikke automatisk talte med i gennemspilningen af bonussen, men manuelt godkendte vi naturligvis alle spil. Fejlen er rettet nu, hvilket selvfølgelig ikke hjælper dig, der har gennemspillet bonussen.
Din udbetaling anmodede du om kl. 19:48 den 5. december og vi godkendte den kl. 21:35 samme aften. I langt de fleste tilfælde tager det 1-3 dage, før du vil kunne se din udbetaling på din bankkonto, men bankerne siger, at det i princippet kan tage op til 10 dage, Vi har ikke nogen kontrol over dette, da pengene "forlader" os i det tilfælde vi godkender den. Det er klart, at hvis du ikke får pengene, så skal vi have hele apparatet i gang og vores betalingsafdeling vil kontakte din bank og finde ud af, hvorfor pengene ikke kommer ind, men frem skal de nok komme!
Håber, at du har pengene inden for få dage, men har du dem ikke efter 7 hverdage, så kontakt os endelig på support@spilleboden.dk og vi kan starte kommunikationen med din bank.
Bedste hilsner.
Daniel
Spilleboden-teamet

Antwort von Spilleboden

8. Dez. 2022

Hej Lucas,
Tak for din anmeldelse.
Nu har jeg ikke kunnet identificere din specifikke konto ud fra navnet, men du har ret i, at i langt de fleste tilfælde så kører identifikationen glat igennem og man ind- og udbetaler uden problemer.
I de tilfælde, hvor vi beder om dokumentation, så er det ofte, hvis der er et mismatch mellem navnet på kontoindehaveren og navnet på det indbetalingskort, der er brugt. Det kan f.eks. i dit tilfælde være at det efternavn du bruger her på Trustpilot er hvad der rent faktisk står på dit kort, men at du har brugt et andet efternavn til at oprette kontoen (hvilket så vil forklare hvorfor jeg ikke kan finde dig i systemet). Vi beder også om dokumentation i forbindelse med mistanke om misbrug af kort. Som ansvarlig spiludbyder med dansk licens, så skal vi selvfølgelig sikre at de kort, der bruges til ind- og udbetaling tilhører kontoindehaveren.
Som sagt, uden at have set din specifikke sag, så lyder det som om, at noget ikke er stemt helt overens i forbindelse med de oplysninger du har givet på din profil og de oplysninger vi har fået via MitID eller via det betalingskort du har brugt.
Det nemmeste for at løse problemet er, at du indsender en kopi af forsiden og bagsiden af kreditkortet (du kan selvfølgelig skjule CVC-koden), der blev brugt til at indbetale med. Og hvis du så sender en kopi af f.eks. pas eller kørekort, samt sundhedskort (hvor vi kan se din adresse), så skal vi nok komme til bunds i sagen.
Vi ser frem til at høre fra dig!
Bedste hilsner,
Daniel
Spilleboden-teamet

Antwort von Spilleboden

11. Dez. 2022

Hej Lasse,
Tak for din fine anmeldelse og tillykke med din gevinst. Håber du vil få mange hyggelige timer i vores casino!
Bedste hilsner,
Spilleboden-teamet

Antwort von Spilleboden

7. Dez. 2022

Hej Jacoo,
Tak for din anmeldelse her og jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse omkring de manglende gratis spins.
Ud fra dit navn har jeg ikke kunnet finde dig i systemet og undersøge hvad der er sket, men som du beskriver forløbet, så lyder det til, at du har opfyldt betingelserne for at få de 50 gratis spins.
Det virker også som om, at dit tryk på "tilmeld" ikke er gået igennem, det er i hvert fald ikke registreret i vores system, da du ellers ville have fået de spins som alle andre. Det er altid godt lige at dobbelttjekke at kampagnen står som "tilmeldt" efter man har klikket.
Skriv en email til os, hvor du kort forklarer forløbet og henvis gerne til mig/dette svar på Trustpilot. Hvis tingene er forløbet som beskrevet, så synes jeg, at du skal have de 50 gratis spins!
Bedste hilsner,

Daniel
Spilleboden-teamet

Antwort von Spilleboden

7. Dez. 2022

Hej,
Tak for din anmeldelse. Desværre kan vi ikke finde dig i systemet ud fra dit opgivede navn her.
Men vi skal jo finde en løsning her! Du skriver, at din udbetaling er gennemført i vores system, men at du ikke kan se pengene på din konto. Normalt burde det ikke tage længere end 2-3 dage, så vi skal altså have undersøgt dette med vores betalingsafdeling, hvis du stadig ikke har fået dine penge.
Det ville være rigtig fint, hvis du kan skrive en email til vores kundeservice på support@spilleboden.dk og kort forklare forløbet, evt. med en kopi af dine kontobevægelser (du kan selvfølgelig sløre alle ikke relevante oplysninger), så vil vi kunne undersøge sagen nærmere. Vi har ikke modtaget oplysninger fra andre kunder med et lignende problem, så vi er nødt til at undersøge din sag nærmere.
Vi håber at høre fra dig snarest, da vi gerne vil til bunds i dette!

Bedste hilsner,
Spilleboden-teamet

Antwort von Spilleboden

30. Nov. 2022

Hej Majbritt,
Tak for din anmeldelse.
Det ligner, at dit efternavn blev stavet forkert, da du oprettede din konto. Derfor kunne din konto ikke automatisk blive verificeret, da du loggede ind med MitID. For at kunne ændre dit navn og verificere din konto, så var vi i dit tilfælde nødt til at få yderligere dokumenter. I forhold til at udbetale, så skal kontoen være verificeret, før vi kan gøre det og igen var problemet, at dit efternavn (og muligvis også andre detaljer) ikke stemte overens med de informationer vi får via MitID. Du kan stadig få dine 20 Gratis Spins og du vil stadig kunne ind- og udbetale uden problemer, når først vi har fået verificeret din konto.

Bedste hilsner.
Spilleboden-teamet

Antwort von Spilleboden

2. Dez. 2022

Hej Søren,
Tak for din anmeldelse, som faktisk har hjulpet os til at blive opmærksomme på at enkelte spillere, der bruger den samme bank som dig, ikke kan udbetale tilbage til deres betalingskort. Lige nu sidder tekniske folk fra det firma, der behandler ind- og udbetalingerne og prøver at finde ud af, hvorfor du, og et par andre brugere, ikke kan tilbagebetale til den pågældende bank.
Selvom det ikke er optimalt, så vil du kunne udbetale til en hver anden dansk bank, hvor du måtte have konto, men vil dog kræve at du først laver en indbetaling (så dit kort registreres i vores system), hvorefter du kan udbetale hele dit indestående. Det er en uheldig lappeløsning indtil de tekniske folk får løst problemet.
Vi er super ærgerlige over, at der er dette tekniske problem for dig, og forventer, at det bliver løst inden for nogle få dage.

Bedste hilsner,
Spilleboden-teamet

Antwort von Spilleboden

30. Nov. 2022

Hej Mark,
Tak for din anmeldelse.
Du blev oprindeligt anmodet om at indsende dokumenter, men da du efterfølgende loggede på med MitID, så blev din konto automatisk verificeret og din udbetaling blev gennemført.
Efterfølgende valgte du at lukke din konto alligevel, men det havde altså ingen indflydelse på gennemførelsen af din udbetaling.
Med venlig hilsen
Spilleboden Teamet

Antwort von Spilleboden

30. Nov. 2022

Hej Onur,
Tak for din anmeldelse. Jeg ved ikke om du har forvekslet vores casino med et andet. Vi har aldrig bedt dig om at indsende dokumenter af nogen art og du har aldrig haft anmodet om udbetaling fra din konto. Generelt kan jeg sige, at stort set alle udbetalinger forløber uden problemer, men i enkelte tilfælde kan der være problemer, men umiddelbart ser det ikke ud til at der er nogle problemer med din konto.
Hilsen,
Spilleboden-teamet

Antwort von Spilleboden

30. Nov. 2022

Hej Martin,
Tak for din anmeldelse,
Først og fremmest, så er vi glade for at du stadig spiller hos os. Som du selv skriver, så var problemet med udbetalingen at et andet kort end kontoindehaverens var brugt til at indbetale med.
Det er vigtigt, altid kun at indbetale med midler, der er registreret i dit navn, da ens gevinster ellers vil gå fortabt.
Vi ønsker dig held og lykke i vores casino!

Bedste hilsner,
Spilleboden-teamet