Spilleboden Bewertungen 

Antwort von Spilleboden

4. Mai 2023

Kære Magnus Uldall Beck,

Tak for din feedback!

Vi er kede af at vide, at du oplevede en så ubehagelig situation i vores casino. Vi mener, at ærlighed er den bedste politik, og vi er forpligtet til at opretholde de højeste standarder for integritet og professionalisme i alt, hvad vi gør.

Med hensyn til dit udbetalingsproblem fra velkomstbonussen vil vi gerne informere dig om, at for at konvertere bonuspenge i forbindelse med velkomstbonustilbuddet skal en spiller satse et beløb svarende til ti gange (10x) værdien af den oprindelige indbetaling og de tildelte bonuspenge tilsammen. På det tidspunkt, hvor et sådant gennemspilskrav er opfyldt, vil alle bonuspenge på spillerens konto blive konverteret til rigtige penge og vil være tilgængelige til at foretage en udbetaling.

Du kan tjekke denne regel i vores Casino Bonusbetingelser.

Det er således nødvendigt at afslutte gennemspilskravene for bonussen først. Vi har tjekket din konto og vil gerne informere dig om, at din bonus desværre ikke er spillet endnu. Derudover er din konto stadig aktiv og blev ikke låst.

Vi forstår dine følelser omkring denne situation og ønsker at tilbyde dig yderligere hjælp. Til dette kan du kontakte os via e-mail support@spilleboden.dk, vi vil med glæde hjælpe dig.

Håber på dit samarbejde og din forståelse.

Med venlig hilsen,
Spilleboden Customer Care manager

Antwort von Spilleboden

2. Mai 2023

Kære Dennis brohus,

Vi sætter pris på din feedback!

Vi forstår din bekymring over at miste et så stort beløb fra din spilsaldo, det er virkelig en trist situation. På trods af det, vil vi gerne informere dig om, at som for Casino bonus vilkår og betingelser på vores hjemmeside, de maksimale gevinster fra indsatser der er foretaget med bonuspenge må ikke overstige et beløb, der svarer til ti gange (10x) den tildelte bonus.

Vi vil også gerne gøre opmærksom på, at vi er et uafhængigt casino, og at vores bonusregler måske ikke er de samme som på andre online casinoer, du kan spille på.

Ikke desto mindre er vi glade for at høre, at du har vundet stort på vores online casino! På vegne af alle hos Spilleboden vil jeg gerne give dig vores varmeste tillykke. Det er altid spændende at se vores kunder ramme jackpotten og opleve spændingen ved en stor gevinst.

Vi stræber efter at give vores spillere den bedst mulige spiloplevelse og at skabe et sikkert og behageligt miljø for alle. Vi er stolte over at have spillet en rolle i din succes og håber, at du fortsat vil nyde vores brede udvalg af spil og funktioner.

Du skal vide, at vores kundesupportteam altid er her for at hjælpe dig med eventuelle spørgsmål eller bekymringer, som du måtte have. Vi ser frem til at se dig på vores side snart!

Med venlig hilsen,
Spilleboden Customer Care manager

Antwort von Spilleboden

2. Mai 2023

Kære kunde,

Tak fordi du deler din mening om vores casino!

Vi beder dig venligst om at acceptere vores undskyldning for at have haft en så negativ oplevelse med vores casino. Hos Spilleboden er vi meget stolte af at give vores kunder en problemfri og behagelig oplevelse, og vi arbejder altid hårdt på at gøre denne oplevelse endnu bedre.

Som et licenseret casino handler vi altid strengt efter vores vilkår og betingelser og licensregler. På grund af dette, hvis din konto er lukket, er den kun blevet lukket på grund af overtrædelse af vores regler.

Ikke desto mindre forstår vi, hvor frustreret denne situation kan være for dig, og vi vil gerne tilbyde vores hjælp til at løse problemet. Du er velkommen til at kontakte os på support@spilleboden.dk og give os dit spiller-ID samt angive, at du kontakter os vedrørende din Trustpilot-anmeldelse, så vi kan dobbelttjekke din konto og hjælpe dig med eventuelle problemer, du måtte have.

Tak for din forståelse og dit samarbejde.

Med venlig hilsen,
Spilleboden Customer Care manager

Antwort von Spilleboden

5. Apr. 2023

Kære Poul,

Tak for anmeldelsen!

Vi har tjekket din konto og vil gerne informere dig om, at du har modtaget dine gevinster og har fået dem udbetalt.

Hos Spilleboden forstår vi vigtigheden af at give vores kunder en problemfri oplevelse, når det kommer til at administrere deres midler. Derfor har vi arbejdet hårdt for at sikre, at vores betalingsprocesser er både hurtige og pålidelige, så du kan fokusere på at nyde din spiloplevelse.

Hvis du stadig ikke har modtaget dine penge, kan du sende os en e-mail via support@spilleboden.dk, og vores supportteam vil med glæde hjælpe dig!

Håber på din forståelse og samarbejde!

Med venlig hilsen,
Spilleboden casino

Antwort von Spilleboden

5. Apr. 2023

Kære Morten Pedersen,

Din feedback er meget vigtig for os!

At vinde er en vigtig del af spiloplevelsen, og derfor er det en stor fornøjelse at høre, at du har haft mulighed for at vinde stort, mens du spillede hos os.

Med hensyn til verifikationen vil vi gerne informere dig om, at det er et vigtigt skridt, der hjælper os med at opretholde et sikkert og pålideligt casino for vores kunder. Vi takker dig for dit samarbejde og din forståelse i denne sag og ser frem til at betjene dig i fremtiden.

Må heldet altid være på din side!

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte vores supportteam via live chat eller e-mail support@spilleboden.dk, og de vil være mere end glade for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,
Spilleboden casino

Antwort von Spilleboden

5. Apr. 2023

Kære TidligereKunde,

Tak, fordi du delte din oplevelse med os, og undskyld for det sene svar.

For det første vil vi gerne informere om, at vi er et licenseret casino og ikke tilbyder nogen form for svindel. Vi vil gerne informere dig om, at alle casino gevinster bestemmes af tilfældigheder, og der er ingen måde at påvirke dem på. Nogle gange kan du vinde rigtigt første gang, men nogle gange kan det tage meget mere tid at opnå succes.

Desuden kan du finde oplysninger om RTP i indstillingerne for det pågældende spil eller på udbyderens side. Du kan også kontakte vores supportteam via live chat eller e-mail support@spilleboden.dk vedrørende ethvert problem, du har med vores casino. De arbejder 24/7 for at hjælpe dig!

Din feedback hjælper os med at fortsætte med at forbedre os og yde den bedst mulige service til vores kunder. Vi håber at se dig snart igen på Spilleboden.

Med venlig hilsen,
Spilleboden casino

Antwort von Spilleboden

5. Apr. 2023

Kære Benjamin,

Tak, fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse med os, og beklager det sene svar.

Verifikation af dine kontooplysninger, herunder din identitet, betalingsoplysninger og kontaktoplysninger, er et afgørende skridt for at sikre en problemfri og problemfri udbetalingsproces.

Vi tager vores kunders sikkerhed og privatliv meget alvorligt, og vi ønsker at sikre, at enhver transaktion, du foretager i vores casino, er sikker og tryg.

Hvis du stadig har et problem med at verificere din konto eller udbetaling af penge, bedes du kontakte os via live chat eller e-mail support@spilleboden.dk. Vores supportagenter vil være mere end glade for at hjælpe dig.

Vi ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,
Spilleboden casino

Antwort von Spilleboden

20. März 2023

Hej Torben,
Tak for din henvendelse.
Ud fra hvad jeg kan se er indbetalingen blevet afvist. Muligvis som følge af, at du ikke har godkendt den via din bank-app (vi ved dog ikke, hvordan du normalt godkender betalinger, så kan også være via en anden metode). Det betyder, at pengene ikke trækkes fra din konto.
Hvis du forsøger igen, så er det muligt at du skal godkende indbetalingen via din bank-app eller hvordan du nu har sat det op.
Bedste hilsner,
Daniel
Spilleboden

Antwort von Spilleboden

5. Apr. 2023

Kære Anton,

Vi sætter pris på din feedback!

Vi undskylder for vores sene svar, men vi vil gerne informere dig om, at vi er et licenseret casino og ikke tilbyder nogen form for svindel.

Vi værdsætter alle kunder og forstår vigtigheden af effektive og pålidelige transaktioner. Vi har arbejdet hårdt for at sikre, at vores indbetalings- og udbetalingsprocesser er så hurtige og smidige som muligt.

Hvis du stadig har problemer med udbetalingen, bedes du kontakte os via live chat eller e-mail support@spilleboden.dk. Vores team vil gøre deres bedste for at hjælpe dig!

Vi ser frem til fortsat at give dig top service og en fantastisk spiloplevelse.

Med venlig hilsen,
Spilleboden casino

Antwort von Spilleboden

5. Apr. 2023

Kære Tobias,

Tak for din feedback!

Vi beklager det sene svar, men vi vil gerne informere dig om, at for at modtage en velkomstbonus skal du aktivere bonussen under fanen Kampagner og derefter foretage en indbetaling.

Hvis du har problemer med bonusaktivering, kan du altid kontakte vores supportteam via live chat eller e-mail support@spilleboden.dk. De vil med glæde hjælpe dig!

Vil være glad for at se dig igen!

Med venlig hilsen,
Spilleboden casino

Antwort von Spilleboden

3. März 2023

Tak for din anmeldelse. Nu har jeg ikke mulighed for at finde dig frem i vores system, da vi ikke kan se dit navn.
Vi havde rigtig nok nogle tekniske problemer i forbindelse med tilmelding til velkomstbonussen. Ofte ved kundeservice det ikke, når de første kunder kontakter os omkring det, men der skulle være styr på det nu. Hvis du ikke har taget velkomstbonussen, så kan du naturligvis stadig gøre det.
Bedste hilsner,
Daniel
Spilleboden

Antwort von Spilleboden

5. Apr. 2023

Kære Soebyyy,

Tak for din anmeldelse!

Vi beder dig venligst om at beskrive det problem, du stod over for med vores casino i flere detaljer, så vi kan hjælpe dig.

I denne henseende kan du kontakte vores supportteam via live chat ikonet på vores hjemmeside eller sende os en e-mail til support@spilleboden.dk. Vores team vil være glade for at hjælpe dig!

Derudover vil vi gerne informere dig om, at alle casino gevinster bestemmes af tilfældigheder, og der er ingen måde at påvirke dem på. Nogle gange kan du vinde rigtigt første gang, men nogle gange kan det tage meget mere tid at opnå succes.

Ikke desto mindre, må lykken altid være på din side!

Jeg ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,
Spilleboden casino

Antwort von Spilleboden

17. Feb. 2023

Hej,

Tak for din anmeldelse. Ud fra dit brugernavn på Trustpilot kan vi ikke finde dig i vores system, men kan dog svare mere generelt.
Indbetalinger sker altid omgående, dog kan der ved indbetalinger med Trustly være forsinkelser, imens vi venter på at Trustly godkender indbetalingen.

I forhold til velkomstbonussen så er den tilgængelig for alle, der tilmelder sig den. Hvis du har lavet en indbetaling og ikke fik tilmeldt dig kan du kontakte kundeservice, inden du starter med at spille og de vil tilmelde dig. Alternativt, kan du tage bonussen ved din næste indbetaling.

I forhold til din oplevelse med live chat, så kan jeg desværre ikke finde ud af, hvad der er sket i din sag, da jeg ikke ud fra dit brugernavn her ved hvem du er.

Bedste hilsner,
Daniel
Spilleboden

Antwort von Spilleboden

27. Jan. 2023

Hej Chris,

Tak for din anmeldelse, som virkelig er nyttig!

Af en eller anden årsag, så er noget af den tekst, der forklarer reglerne for vikingeklubben ikke med i den mail du fik. I mailen skulle det have fremstået klarere, at hvis du lavede en indbetaling denne uge og omsatte for minimum 100 kr., så vil du få free spins næste uge. Det har du nu opfyldt, så du får spins på mandag.

Men som tak for hjælpen for at gøre os opmærksom på den uklare tekst i den mail du fik denne uge, så har vi sat 20 free spins ind på Book of Vikings, så du vil kunne se dem næste gang du logger på!

Igen, tak for din anmeldelse, altid dejligt at få denne slags beskeder, der kan hjælpe os til at gøre tingene bedre.

Bedste hilsner,
Daniel
Spilleboden

Antwort von Spilleboden

27. Jan. 2023

Hej Oscar,

Tak for din henvendelse.

Vi er kede af, at du har haft en mindre god oplevelse på vores casino, hvor du oplevede at blive logget ud. Det forstår jeg godt, kan være ret irriterende. Det sker fra tid til anden, men vi får ikke mange henvendelser omkring dette problem og oplever det heller ikke i vores egne tests. Hvis det sker igen, så må du meget gerne hive fat i Live Chatten, hvor de så vil kunne undersøge, hvorfor det sker for dig.

Omkring at ramme bonus på vores spillemaskiner. Det er altid mindre sjovt, hvis man har en dag, hvor man ikke rigtig rammer de spil, men det er (heldigvis) ikke noget vi styrer. Hvor du var uheldig, så har mange andre været heldige på samme spil, samme dag. Alle spil på vores hjemmeside kontrolleres fra 3. part for at sikre at alt går fair til. Det er én af betingelserne for at kunne oppebære dansk spillelicens, at der er denne kontrol.

Jeg ønsker dig mere held ved spillemaskinerne næste gang du måtte vælge at spille.

Bedste hilsner,
Daniel
Spilleboden

Antwort von Spilleboden

23. Jan. 2023

Hej Kenneth, først og fremmest tillykke med din fine gevinst! Og tak for din anmeldelse, vi sætter pris på, at du beskriver den kundeservice du har oplevet. Naturligvis er det ikke tilfredsstillende, hvis opfølgende spørgsmål ikke besvares og det er noget vi vil tage op internt.

I forhold til din udbetaling, så kan jeg se, at du anmodede om denne kl. 16:41 den 17. januar og vi godkendte den 17:49 samme dag. I det øjeblik vi godkender, så "forlader" pengene os og banksystemerne taler så sammen om at få pengene til din konto. I langt, langt de fleste tilfælde tager det 1-2 dage, men der er også gange, hvor det tager længere, uden at vi får årsagen til det. Bankerne påberåber sig retten til at være op til 10 dage om at gennemføre betalingen (det er dog meget, meget sjældent det sker og faktisk ikke noget vi har oplevet).
Da din udbetaling skete forholdsvist sent på dagen, så er din dag 1, onsdag den 18. januar og i dag er så dag 4 (da det kun er bankdage, der tæller med). Alt andet lige, så vil tro, at du måske allerede nu, imens jeg skriver disse linjer, har modtaget pengene, men de bør under alle omstændigheder komme i løbet af ugen.

Hvis pengene ikke kommer i denne uge, så kan vi sende en eftersøgning i gang i banksystemet, så skal du blot hive fat i kundeservice og så kan vi bede vores økonomiske afdeling om at få det undersøgt. Men som sagt, jeg tror, at du har pengene, inden vi kommer til dette punkt.

Jeg håber, at du finder servicen her på Trustpilot mere tilfredsstillende end den oplevelse du havde på chatten og at du måske vil give os en chance igen en anden god gang.

Bedste hilsner,
Daniel
Spilleboden

Antwort von Spilleboden

23. Jan. 2023

Hej Emil,

Tak for din anmeldelse.

Ofte når vi beder om dokumenter, også selv ved relativt lave ind- og udbetalinger, så skyldes det, at der er et mismatch mellem navn på kontoindehaveren og navnet på betalingskortet, der er brugt til at ind- og udbetale med.

Der kan selvfølgelig også være andre årsager, men vi har selvfølgelig ingen interesse i at skabe en masse bøvl frem og tilbage, men er forpligtet i forhold til vores licens at sikre at alt spil er foregået i overensstemmelse med de regler vi er underlagt.

Hvis du sender de anmodede dokumenter ind, så plejer vores dygtige kundeservice at håndtere det samme dag.

Bedste hilsner,
Daniel
Spilleboden

Antwort von Spilleboden

13. Jan. 2023

Hej Rasmus,

Tak for din anmeldelse. Først og fremmest, så bruger vi ikke robotter til at svare, men vi har ikke 24-7 dansk kundeservice, så det er muligt, at hjælpen nogle gange kan føles mindre "dansk", når det er én af vores internationale agenter, der hjælper, men servicen skulle nu stadig være i top!

Jeg kan se, at du lavede en udbetaling den 8. januar og den blev godkendt af os et par timer efter din anmodning. Af en eller anden årsag, som vi ikke kan se, så afviste din bank at tage imod betalingen. I den forbindelse skulle du gerne have kontaktet din bank og hørt hvad årsagen er. Måske har du sat en begrænsning i din bank, vi har ikke adgang til at se det eller din bank har gjort det på dine vegne?

Vi har i går kl. 18:04 godkendt udbetalingen på ny. Vi har rigtig mange udbetalinger hver eneste dag og i langt de fleste tilfælde får brugerne pengene inden for 2-3 hverdage. Din udbetaling fra i går vil under normale omstændigheder så kunne ses på din konto i starten af næste uge, men jeg ved ikke om du har været i kontakt med din bank, omkring hvorfor de afviste at tage imod sidste indbetaling? Afvisningen fremgår i vores system kl. 15:20 den 10. januar, så hvis du snakker med din bank, så har du det tidspunkt du kan bede dem forholde sig til. Hvis du oplever, at din udbetaling igen afvises, så skal du tale med din bank og høre dem, hvorfor de ikke vil tage imod betalingen.

Omkring max-gevinsten med din bonus, så fremgår det på linje 2 på forsiden, hvor vi fortæller om bonussen, men det står også i punkt 9 i de fulde regler, så der er flere steder vi skriver, at det maksimale du kan vinde på en bonus er 10x den bonus du har fået tildelt.

Håber at dette svarer på dine spørgsmål og håber du har dine penge hurtigst muligt, så du kan opdatere din anmeldelse!

Bedste hilsner,
Daniel
Spilleboden

Antwort von Spilleboden

10. Jan. 2023

Hej Jesper,
Tak for din henvendelse. Som du sikkert kan forstå, så er det ikke muligt for mig at finde oplysninger om dig alene på dit fornavn, så jeg kan ikke se, hvad der er sket i din konkrete sag.
Ofte når vi beder om dokumenter, så skyldes det, at der er et mismatch mellem navn på kontoindehaveren og navnet på betalingskortet, der er brugt til at indbetale med.
Det kan også være, at din konto ikke er blevet verificeret. Selvom du kan logge på med MitID, så betyder det ikke nødvendigvis at din konto er verificeret. Det kan igen være, at der er en forskel på de oplysninger, der er opgivet ved kontooprettelsen og de faktiske oplysninger, f.eks. på grund af flytning, navneskift m.v.
Uanset årsag, så har vores system sendt en "advarsel", der gør, at vi har været nødt til at følge op.
Har du ind- og udbetalt til et kort registreret i dit navn og er dine oplysninger i det hele taget korrekte, så bør der ikke være nogle problemer i at udbetale, men som sagt, jeg kender ikke din konkrete sag, så ved ikke, hvorfor der er blevet anmodet om dokumenter.
Hilsen,
Daniel
Spilleboden-teamet

Antwort von Spilleboden

9. Jan. 2023

Hej Johnny,
Jeg har lige snakket med den kundeservice-ansvarlige om din sag.
Du har sendt os video og billeder, men der er ikke noget på dem og bestemt ikke noget, der viser, at du skulle have vundet 62.000 kr.
På trods af at din dokumentation intet viste fik vi vores tekniske team til at undersøge det nærmere. Heller ikke de fandt noget. Det lyder mest som om at du har spillet på et andet site eller muligvis har spillet for sjovt.
Det er sådan, at når du spiller på et casino med dansk licens, så bliver alle spins registreret og er gemt hos en uafhængig 3. part, så der er ikke nogen måde hvorpå en gevinst kan forsvinde. Alt data er med andre ord gemt. Det er et af kravene for at kunne oppebære dansk licens og en stor årsag til, at man altid kun bør spille på et casino med dansk licens, da du som spiller har en 100% sikkerhed for at alt foregår fair.
Bedste hilsner,
Daniel
Spilleboden-teamet