Smartback Bewertungen 

Professionalisme et gentillesse, un service parfait!

Très rapide et efficace, merci

Mon fauteuil de repos étant très endommagé suite à la rupture d’un des ressorts, j’en choisi un sur internet. Je reçois un formulaire de retour de mon ancien fauteuil. Le jour même, je reçois une date de reprise, et le jour venu, mon fauteuil est récupéré par une équipe très sympa. Depuis le matin je pouvais suivre le trajet du camion de collecte, avec un affinage de l’heure de reprise, ce qui est très pratique car cela évite d’attendre bêtement sans pouvoir rien faire. Je suis très satisfait de cette prestation.

Expérience parfaite ! Réactivité et sympathie

Bonne réactivité, réponse adaptée, le siège défectueux provenant du site Tikamoon a été très rapidement pris en charge pour être vendu en l'état à un partenaire local. Il connaitra ainsi une "seconde" vie

La prise de contact est rapide, pour un retour de meuble acheté chez TIKAMOON.
Néanmoins, le formulaire de proposition de date est trop large, car on ne peut pas choisir de créneaux horaire. Uniquement la date compléte.
On nous demande de choisir 3 créneaux, et le retour de confirmation se fait rapidement mais on ne tient pas compte des commentaires laissés.

Pas de numéro de téléphone pour les contacter.
Les réponses aux mails sont possibles mais aucune réponse sur la possibilité de changer de date ou préciser un créneau horaire (ne serait ce que matin ou apres midi).

Le jour de la récupération, un lien vous est envoyé pour vous donner une heure prévue d'arrivée, mais cela ne sert à rien car ca ne correspond pas à la réalité.

Tout s'est très bien passé : prise de rendez vous rapide, respect des horaires, amabilité de l'équipe transport.

Chauffeur livreur sympathique et professionnel. Camion électrique qui correspond bien à une démarche environnementale de la reprise pour une seconde vie.

J'ai des problèmes de dos et le matelas ne me convenait pas. J'ai pu le rendre de manière efficace.

Tout s’est très bien déroulé,
Retour de notre canapé très rapide et efficace !
Merci encore

Prestation correcte, si ce n'est que l'horaire indiqué concernait la livraison à destination et non l'enlèvement chez moi.
Heureusement que le meuble à reprendre était prêt et que j'étais présent trois heures avant l'horaire indiqué.

Idée très intéressante.
Reprise du colis sans soucis.

Dans le cadre de la reprise d'une table OVIALA, Smartback est intervenue sous 24 heures et a trouvé un partenaire local pour récupérer le matériel dès le lendemain, Le service est donc super efficace et la réactivité est exceptionnelle. Bravo.

Un service au top du début à la fin !
Équipe ultra professionnelle, réactive et en plus très sympathique.

J’ai particulièrement apprécié leur engagement pour l’environnement et leur capacité à donner une seconde vie aux objets.

Une entreprise sérieuse, efficace et humaine comme on aimerait en voir plus souvent.
Je recommande à 100 % ! 👏

Communication précise par sms par la personne qui est venue chercher le colis.
Cette personne est venue au rendez-vous à l'horaire précis.
Contact très sympathique.
Je ne mentionne que du positif.

Le rendez-vous a été très rapide, service client très réactif. Le livreur pour la collecte très gentil et professionnel.

Bonjour,
La communication avec Smartback est très perfectible. Les messages ne sont pas tous complets et manquent beaucoup de précision (la marque qui a mandaté la reprise, la suite qui sera donnée, les formulaires qui ne sont pas adaptés…).
Le rendez-vous est bien respecté mais les livreurs ont laissé un encombrant dans notre impasse. Un peu contradictoire avec l’objet initial de la reprise… (une vitre de four qui gênait dans le camion a fini abandonnée devant chez nous… j’ai la vidéo surveillance si besoin). Mais c’est peut être juste un oubli…

Super!!!!!

Smartback m'a contacté très rapidement après ma demande de reprise de matelas. Un conseillé m'a tenu informé de chaques étapes de l'organisation logistique. Le transporteur a tenu ses engagements pour l'enlèvement du matelas en temps et en heure !
Bonne organisation au sein de cette entreprise d'après mon expérience.