Schauinsland-Reisen GmbH Bewertungen 

Ausserordentliches Eingehen auf die Kundenwünsche und ausserordentliche Intitiativen, um diese zu erfüllen. Freundlicher Telefonkontakt mit viel Geduld beim Beantworten von Rückfragen. Gerne wieder!

Buchung, Unterlagen, Bezahlung klappte alles reibungslos, so soll es sein.

Beim Versuch die Sitzplätze für unsere Reise bei Emirates zu reservieren, habe ich bemerkt, das unser Rückflug von Dubai nach Düsseldorf am 29.06.26 nicht mehr ausgewählt werden konnte. Es war stattdessen ein Flug am 30.06.26 morgens eingestellt. Wirklich schlechter Service, dass man so etwas nur zufällig selbst herausfinden muss. Da die Wartezeit mehr als 14 Stunden beträgt würde Emirates allerdings eine Übernachtung in Dubai zahlen. Dies wurde mir auf Nachfrage bei Emirates auch bestätigt. Die Umbuchung des ursprünglichen Weiterflugs sowie die Hotelbuchung müsste allerdings vom Reiseveranstalter vorgenommen werden. Als wir daraufhin unser Reisebüro aufsuchten, wurde uns mitgeteilt, dass Schauinsland stattdessen, ohne Rücksprache mit uns, einen anderen Flug nach Frankfurt gebucht hatten. Seitdem versucht unser Reisebüro täglich Schauinsland telefonisch zu erreichen. Sie möchten aber weder mit mir als Kundin direkt in Kontakt treten, noch den am ehesten erfolgversprechenden Telefonkontakt mit dem Reisebüro wahrnehmen. Stattdessen werden seit über einer Woche E-Mails hin- und hergeschickt. Bei den Antworten wird nicht auf unsere Vorschläge eingegangen und sogar bestritten, dass die Wartezeit zwischen der Ankunft in Dubai um kurz nach 12.00 Uhr bis zum Weiterflug nach Düsseldorf am nächsten Morgen 8.10 Uhr mehr als 14 Stunden beträgt.
Der einzige Vorschlag war bisher die Reise komplett über Frankfurt laufen zu lassen. Da frage ich mich, was bei Schauinsland an unserer ursprünglichen Buchung nicht verstanden wurde??? Wenn eine Flugreise von Frankfurt aus für uns in Frage käme, hätten wir es auch so gebucht.
Anstatt die von vornherein einfachste Lösung, die Emirates ebenfalls bevorzugt hätte anzunehmen verkomplizieren sie, aus mir unverständlichen Gründen, diese Angelegenheit. Auch der Kontaktversuch über die Website dieses Unternehmens war nicht erfolgreich. Es kamen nur KI generierte E-Mails zurück, die null auf unser Problem eingingen und stattdessen immer wieder darauf hinwiesen, dass wir uns an unser Reisebüro wenden sollten. Das Reisebüro wartet allerdings bereits seit Dienstag auf eine Antwort, selbstverständlich, ohne Erfolg. Ich denke man spielt hier auf Zeit, um uns zu zwingen den Flug so zu nehmen wie von Schauinsland jetzt gewollt. Diese Vorgehensweise zeugt von der Inkompetenz und Selbstgefälligkeit eines Unternehmens, dem es im Moment wohl noch zu gut geht.
UPDATE: Nach zwei Wochen ist es endlich gelungen diese Angelegenheit zu einem für uns akzeptablen Schluss zu bringen. Das haben wir aber in erster Linie der Mitarbeiterin unseres Reisebüros zu verdanken. Sie hat unermüdlich alle ihr zur Verfügung stehenden Hebel in Bewegung gesetzt, um eine Lösung mit diesem Unternehmen herbeizuführen. Zeitweise kam von dort drei Tage lang überhaupt keine Antwort mehr. Im Endeffekt zahlen wir zwar für einige Dinge drauf, aber wen interessiert's schon bei Schauinsland. Kundenzufriedenheit zählt zwar für unser Reisebüro nicht für die.

Herr Sarac hat mein Anliegen zeitnah gelöst und sich proaktiv um die Organisation von Alternativflügen gekümmert. Ich bin mit dem Support außerordentlich zufrieden!

Von A bis Z eine einzige Katastrophe. Einmal und nie wieder. Hinflug um 12 Stunden verspätet, Rückflug 2 Stunden früher, kein Cent als Entschädigung angeboten. Auf Reklamation und Beschwerden per Einschreiben wurde nicht reagiert. Am Telefon absolut freche und unmögliche Mitarbeiter. Absolut unseriös
Vorgangsnummer: 4033109
Innerhalb von 4 Werktagen keinerlei Reaktion von Schauinsland

Haben vom 27. Mai bis zum 2. Juni ein Hotel in Antalya gebucht am Flughafen wurde uns gesagt, dass das Hotel voll ist und sie haben uns dann in ein minderwertiges Hotel umgebucht. Niemand bemüht sich vor Ort, es so schnell wie möglich zu regeln. Absoluter Drecksladen werde es an meinen Anwalt weitergeben.
Zu ihrer Antwort ich kann nichts anbieten was ich nicht habe und das Hotel wo ich jetzt bin wäre fast 700 Euro billiger gewesen
Ich möchte kein Geld möchte das was ich bei euch gebucht habe wenn das Hotel ausgebucht ist können sie es ja nicht anbieten zudem wurde mein kurzer Urlaub voll versaut per Mail habe ich euch auch geschrieben kann mir leider nicht geholfen worden wenn es mir ums Geld ginge hätte ich gleich das Hotel gebucht wo ich jetzt gelandet bin

Haben uns im Mai 2026 über Schauinsland-Reisen eine Reise nach Marsa Alam gebucht und alles hat wie gewohnt geklappt. Leider mussten wir unsere Reise nach 5 Tagen wegen einem Todesfall in der Familie vorzeitig abbrechen. Die Reiseleitung vor Ort in Marsa Alam hat sich super schnell gekümmert und und noch am selben Tag ein Rückflugticket incl. Abholung am Hotel organisiert. Ein großes Dankeschön an Mohammed Fettuh Reiseleiter von Schauinsland Reisen vor Ort in Marsa Alam!

Habe mich nach meiner Rückkehr bei Schauinsland Reisen über das Festival im Hotel beschwert und bekam für 3 Tage und Nächte ganze 25 € Entschädigung zurück. Das ist echt unverschämt von dem Reiseveranstalter. Und das auch noch umkämpft. Die wollten erst gar nichts zahlen. Nie wieder Schauinsland. Da hilft kein Beschweren. Nicht mal mit Tinnitus.

Tip Top, schnelle Rückmeldung, saubere Informationen und tolle Beratung. Gerne immer wieder

gute übersichtliche Homepage, einfacher Buchungsvorgang

Alles perfekt gelaufen.
Reiseleiterin vor Ort ist eigentlich in der Hauptsache für Ausflugsfahrten zuständig.

Ich bin sehr zufrieden mit den Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen von Schauinsland Reisen sind alle sehr freundlich nett und hilfsbereit

Durch unserer Reisebüro fühlten wir uns gut betreut…. die Reiseleitung vor Ort war telefonisch zu erreichen…wir hätten uns etwas mehr Betreuung gewünscht, zumal wir uns im Hotel nur in englisch verständigen konnten

Sehr kompetente und freundliche Beratung durch Herrn Sarac. Selten so einen netten und hilfsbereiten Mitarbeiter eines Reiseunternehmens kennengelernt. Gerne beim nächsten Mal wieder.

Leider hat man von der Reiseleitung nichts gemerkt. Durch Zufall haben wir erfahren, das überhaupt eine vor Ort ist. Uns konnte noch nicht einmal die Abholzeit vom Hotel zum Flughafen genannt werden. Wozu ist da überhaupt jemand da

Die Abholzeiten zu erfahren ist ein Krampf leider. Buche hier nie wieder, danke. Macht den Laden dicht bitte, wenn ihr keine Leute bezahlen wollt.

Ich hatte mit meiner Familie eine Woche Kreta über Check24 bei euch gebucht. HP im Hotel Paralos Kosta Alimia. Alles war perfekt und problemlos. Jederzeit gerne wieder!!!

Alles hat toll geklappt, sehr hilfsbereiter Kundendienst!

Eine absolute Enttäuschung – Furchtbare Organisation und Nötigung im Hotel

Es war nicht das erste Mal, dass wir unseren Familienurlaub über "ab in den urlaub" gebucht haben, aber dieses Mal wurden wir zutiefst enttäuscht und hatten ein absolut furchtbares Erlebnis. Die Reiseleitung vor Ort in Ägypten hat uns völlig im Stich gelassen, und als wir die Hotline in Deutschland kontaktierten, wurde uns überhaupt nicht geholfen.

Wir hatten unseren Aufenthalt vom 22.04. bis zum 30.04. gebucht. Da unser Rückflug jedoch am 30. April um 04:00 Uhr morgens ging, wurde unser Hotelzimmer offenbar nur bis zum 29. April gebucht. Das bedeutete, dass wir als Familie unser Zimmer bereits am 29. April um 12:00 Uhr mittags räumen mussten. Das sind exakt 16 Stunden vor unserem Abflug in die Heimat! Was sollen wir bitteschön mit zwei Kindern 16 Stunden lang ohne Hotelzimmer machen? Das ist absolut absurd.

Das Schlimmste kommt aber noch: Da wir All-Inclusive gebucht hatten, gingen wir fest davon aus, dass wir das Zimmer bis zu unserer Abholung zum Flughafen nutzen könnten. Am Mittag des 29. April waren wir gerade auf einem Ausflug außerhalb des Hotels, als uns das Hotel kontaktierte und aufforderte, das Zimmer sofort zu räumen. Da wir unterwegs waren, war eine sofortige Rückkehr unmöglich.

Daraufhin hat das Hotelpersonal unsere Zimmerkarten blockiert und somit unsere Koffer und persönlichen Gegenstände im Zimmer eingesperrt. Wir hatten keinen Zugang mehr zu unseren Sachen, dennoch bestand das Hotelmanagement aggressiv darauf, dass wir eine weitere Nacht bezahlen. Ich weigerte mich, diese Zahlung zu leisten, da wir das Zimmer ohnehin nicht mehr nutzen konnten und ausgesperrt waren.

Als ich dem Personal mitteilte, dass wir dann eben ohne unsere Sachen zum Flughafen fahren würden, eskalierte die Situation: Die Security des Hotels blockierte uns und bewachte mich ununterbrochen im Innenhof. Man verweigerte uns wortwörtlich das Verlassen des Hotelgeländes, solange ich die zusätzliche Nacht nicht bezahle.

In meiner Not rief ich die Polizei. Die Polizei erschien zwar, aber meinem Eindruck nach waren die Beamten korrupt und arbeiteten eng mit dem Hotelmanagement zusammen. Anstatt uns zu helfen, drohte auch die Polizei uns damit, dass wir das Hotelgelände nicht verlassen dürften, wenn ich die geforderte Summe nicht zahle.

Diese ganze organisatorische Katastrophe und die Art und Weise, wie wir dort behandelt – besser gesagt genötigt – wurden, war für uns als Familie eine traumatische Erfahrung. Wir fühlen uns von "Schauinsland-Reisen" betrogen und im Stich gelassen.

Die flüge und das Hotel hat alles geklappt. Eigentlich ein schöner Urlaub, oder hätte es sein können. Der Reiseleiter kam und fragte, ob wir gerne tagesausflüge machen würden. Wir entschieden uns für eine Green Canyon Tour. Wir würden abgeholt und sind zum Wasserfall nach manavgat gefahren. Von da aus zu einem Juwelier, die reinste Verkaufsveranstaltung. Unglaublich teuer, auf jeden Gast kam ein verkäufer, die sind einem zum Klo gefolgt. Ausgang war nicht zu finden und gezeigt auch nicht. Ende vom Lied war, dass man was gekauft hat, damit die einen in Ruhe lassen. 150 Euro für Ohrringe im Wert von 15 Euro. Anschließend zum Essen mit Verkaufsveranstaltung, dieses Mal öl. Anschließend war dann die Tour. Ich war nicht das erste Mal in der türkei, aber sowas habe ich noch nie erlebt. Die stecken da doch mit drin. 64 Euro für eine reinste Verkaufsveranstaltung. Wir würden komplett übern tisch gezogen.